A flet faqja juaj në internet si Amazon?

amazonë

Kur ishte hera e fundit që Amazon ju pyeti kush ishit? Ndoshta kur jeni regjistruar për herë të parë në llogarinë tuaj Amazon, apo jo? Sa kohë më parë ishte ajo? Kjo është ajo që unë menduar!

Sapo të hyni në llogarinë tuaj Amazon (ose thjesht të vizitoni faqen e tyre nëse jeni regjistruar), ajo menjëherë ju përshëndet në këndin e djathtë. Amazon jo vetëm që ju përshëndet, por menjëherë ju tregon artikujt përkatës: sugjerimet e produkteve bazuar në interesat tuaja, historikun e shfletimit, madje edhe listën tuaj të dëshirave. Ka një arsye pse Amazon është një central elektrik i tregtisë. Ju flet si një njeri, dhe JO si një faqe në internet ... dhe është diçka që shumë marka duhet të integrohen në faqet e tyre të internetit. 

Në rast se nuk e keni vërejtur, shumë uebfaqe kanë një memorie jashtëzakonisht afatshkurtër. Pavarësisht se sa herë keni vizituar një faqe në internet, ju mund ta gjeni veten duke futur informacionin tuaj pa pushim. Edhe nëse keni shkarkuar një eGuide nga një organizatë (pasi keni plotësuar informacionin tuaj) dhe merrni një email që ju fton të shkarkoni eGuide tjetër, ju me siguri po e gjeni veten se duhet të plotësoni përsëri informacionin tuaj. Justshtë thjesht… e vështirë. Theshtë ekuivalente të kërkosh një mik për një mik dhe pastaj t'i thuash atyre "kush je përsëri?" Vizitorët e faqeve të internetit padyshim që nuk ofendohen në një kuptim të drejtpërdrejtë - por shumë sigurisht janë të shqetësuar.

Si shumë njerëz, unë jam vërtet i mirë në kujtesën e fytyrave, por i tmerrshëm në kujtesën e emrave - kështu që bëj një përpjekje të përbashkët për t'i kujtuar ata për të ardhmen. Nëse e kam gjetur që e kam harruar emrin e tyre, do ta shënoj në telefonin tim. Unë gjithashtu bëj çmos për të shënuar informacione shtesë në kontaktet e mia si ushqimet e preferuara, ditëlindjet, emrat e fëmijëve, etj - gjithçka që është e rëndësishme për ta. Kjo nuk lejon që unë t'i kërkoj ata përsëri dhe përsëri (e cila është e vrazhdë) dhe në fund, njerëzit e vlerësojnë përpjekjen. Nëse diçka ka kuptim për dikë, dua të sigurohem që ta kujtoj atë. Uebfaqet tuaja duhet të bëjnë të njëjtën gjë.

Tani, le të jemi të sinqertë me veten - edhe nëse shkruani gjithçka, nuk do të mbani mend çdo detaj të rëndësishëm. Sidoqoftë, ju keni një shans shumë më të madh për të kujtuar më shumë detaje nëse bëni përpjekjen. Faqet e internetit duhet të bëjnë të njëjtën gjë - veçanërisht nëse ata duan të angazhohen më mirë me konsumatorët, të fitojnë besimin e tyre dhe të shohin më shumë transaksione.

Megjithëse janë shembulli më i qartë, Amazon nuk është faqja e vetme në internet që është e ndërgjegjshme të dyja përpara. Ka shumë organizata që kanë kuptuar se sa e rëndësishme është të jesh i bëjnë përvojat e tyre në internet shumë më tërheqëse dhe më të vëmendshme. Këtu janë disa prej të cilave unë mund të tërhiqem shumë lehtë:

PyetniNicely

Këtu në PERQ, filluam të përdorim PyetniNicely - një program që mbledh reagime vepruese përmes një Rezultati neto i nxitësit përmes postës elektronike. Për qëllimet tona, ne duam të fitojmë një kuptim më të mirë të asaj që konsumatorët mendojnë sinqerisht për produktin tonë. Një studim i thjeshtë me 2 pjesë dërgohet te secili nga klientët tanë. Pjesa e parë i kërkon një klienti të vlerësojë gjasat e tij për të na referuar në një shkallë nga 1-1. Pjesa e dytë lejon reagime të hapura - në thelb duke pyetur pse ai klient zgjodhi atë vlerësim, si mund të bëjmë më mirë, ose kë do të rekomandonin. Ata godasin dorëzimin, dhe kaq! Nuk ka zonë për të plotësuar emrin e tyre, adresën e postës elektronike, ose diçka të ngjashme. Pse Sepse ne VETEM i dërgojmë me email dhe tashmë duhet t’i dimë kush janë!

A do të shkonit vërtet me një klient prej 6+ muajsh, me të cilin keni krijuar një marrëdhënie të shkëlqyeshme dhe të pyesni kush janë ata? Jo! Edhe pse këto nuk janë ndërveprime ballë për ballë, thjesht nuk ka kuptim t’i kërkoni atyre informacione që tashmë i keni. Si dikush që ka qenë duke marrë fundin e postave elektronike të tilla, unë mund t'ju them se kur duhet t'u jap përsëri informacionin tim, pothuajse ndjehet sikur po më shiten ... dhe ju kujtoj, unë tashmë e kam blerë produktin tuaj . Mos më pyet kush jam kur ti tashmë më njeh.

Pra, duke u kthyer te AskNicely - një klient klikon në email, zgjedh një numër midis 1-10 dhe më pas jep reagime shtesë. Ky informacion më pas i dërgohet organizatës që zhvillon atë sondazh, ku ata mund të plotësojnë më mirë nevojat e klientit individual në të ardhmen. Rezultati i tyre menjëherë i bashkëngjitet profilit të klientit të tyre.

Provoni një Provë Falas të AskNicely

Stack në formë

Nëse jeni një tregtar, ose zotëroni një biznes të tregtisë elektronike, shanset janë mjaft të mira që të dini kushStack në formë është Nëse nuk e dini,Stack në formë është një platformë që lejon bizneset të hartojnë format e tyre në internet dhe të menaxhojnë të dhënat e mbledhura. Këto janë kushtet e laikut, të paktën. Platforma është shumë më komplekse se ajo (ashtu si AskNicely është), por unë do të shqyrtoj disa nga tiparet që e bëjnë atë një mjet të shkëlqyeshëm të angazhimit.

Me kalimin e kohës,Stack në formë ka bërë një përpjekje për të integruar teknologjinë që lejon format statike të mos jenë aq të thjeshta. Së bashku me aspektet e personalizimit vizual të platformës, bizneset gjithashtu mund të rregullojnë mënyrën e shfaqjes së formave tek përdoruesit. Për shembull: në varësi të mënyrës se si një përdorues ka plotësuar një formë të mëparshme (ose një seksion të mëparshëm të një forme),Stack në formë do të përdorte "Formatimin e Kushtëzuar" për të shfaqur pyetje që i japin më shumë kuptim përdoruesit të përgjigjet. Në fakt, disa pyetje mund të anashkalohen fare. "Formatimi i kushtëzuar" përdoret për të ndihmuar në drejtimin e procesit të plotësimit të formularit dhe rritjen e niveleve të përfundimit. Shumë bukur, apo jo?

Tani, për sa i përket angazhimit me klientët aktualë,Stack në formë ka mundësinë e zbatimit të "Fushave të Formave Para-Populluese". Siç e përmenda më parë, është shumë e vështirë të pyesni njerëzit që keni një marrëdhënie se kush janë. Është e pazakontë. Dhe edhe nëse nuk mendoni domosdoshmërisht se është "e çuditshme", vizitorëve të faqeve të internetit nuk u pëlqen të plotësojnë të gjitha informacionet e tyre të kontaktit pa pushim. Për njerëzit që janë tashmë të angazhuar me biznesin tuaj, ju mund ta bëni atë në mënyrë që informacioni i kontaktit të konsumatorit po kopjohet fjalë për fjalë nga një formë në tjetrën. Nuk është krejt njësoj si të mos kesh formularin e shfaqur fare, por sigurisht një fillim i shkëlqyeshëm.

Një tjetër mundësi është dërgimi i URL-ve të formës unike që ia atribuon formën një përdoruesi ose konsumatori specifik. Këto URL gjenden zakonisht në postat elektronike "Faleminderit" dhe ato shpesh drejtohen në sondazhet pasuese. Në vend të një zone për të futur një emër, email ose numër telefoni, ajo hidhet në pyetjen e parë. Nuk ka hyrje - vetëm bashkëveprime kuptimplota.

Xbox

Ndërsa unë nuk jam personalisht një Xbox përdorues, unë njoh shumë njerëz që janë. Një nga anëtarët e ekipit tim, Felicia (Specialisti i Permbajtjes se PERQ), është përdorues goxha i shpeshtë. Përveç zgjedhjes së gjerë në lojëra, Felicia pëlqen ndërfaqen aktuale të përdoruesit të Xbox One - e cila është mjaft tërheqëse dhe e personalizuar.

Kur përdorni një Xbox (apo edhe një PlayStation, për këtë çështje), është zakon të krijoni një profil lojtari - si për qëllim të dallimit të përdoruesve të ndryshëm ashtu edhe për lojërat në internet. Ajo që është e mrekullueshme për këto profile lojtarësh është se ndërfaqja Xbox ju trajton ashtu si një njeri. Sapo të regjistroheni, ju përshëndesni fjalë për fjalë me "Hi, Felicia!" ose "Përshëndetje, Muhamed!" në ekran (dhe do t'ju tregojë "Mirupafshim!" kur të largoheni). Talkingshtë duke folur me ju sikur me të vërtetë ju njeh - dhe sinqerisht, me të vërtetë po.

Profili juaj i përdoruesit i Xbox zotëron një panel kontrolli unik me të gjitha aplikacionet tuaja, të gjitha rezultatet tuaja të lojërave dhe një listë të të gjithë miqve tuaj aktualë. Ajo që është veçanërisht interesante për këtë platformë është se, së bashku me shfaqjen e gjithçkaje që e bën përvojën unike dhe argëtuese, softueri përpiqet ta bëjë përvojën EDHE M B T MIRTER.

Një gjë që Felicia e pa interesante ishte se ajo po merrte lojëra dhe sugjerime aplikacionesh, JO aq në bazë të përdorimit të saj, por në bazë të asaj që miqtë e saj po përdornin aktualisht. Meqenëse ekziston një ndjenjë e komunitetit rreth shumicës së konzollave të lojërave video, dhe kaq shumë përdorues kanë interesa të ngjashëm, ka kuptim të degëzoheni dhe t'u tregoni përdoruesve diçka të re. Nëse Felicia sheh që një pjesë e mirë e miqve të saj po luajnë "Halo Wars 2", për shembull, ajo mund të dëshirojë ta blejë lojën në mënyrë që të luajë me ta. Ajo pastaj mund të klikojë në imazhin e lojës, dhe të përdorë kartën e ruajtur në profilin e saj për të blerë lojën, ta shkarkojë atë dhe të fillojë të luajë.

Kemi bërë një rrugë të gjatë, të gjatë që nga ditët e formave të përsëritura, por kemi ende një rrugë të gjatë për të bërë. Ka ende kaq shumë biznese atje që kanë zakon të "marrin paratë dhe të drejtojnë". Ata janë duke marrë informacionin, statistikat dhe biznesin që u nevojitet për të mbështetur veten - por ata nuk janë duke u përpjekur në mënyrë aktive për të mbajtur ata konsumatorë. Nëse kam mësuar ndonjë gjë gjatë viteve të fundit nga puna në PERQ, është se konsumatorët ndihen më rehat kur bizneset zhvillojnë marrëdhënie me ta. Konsumatorët duan të ndihen të mirëpritur - por më e rëndësishmja, ata duan të kuptohen. Sa më shumë që i kuptojmë konsumatorët tanë duke shkuar përpara, aq më të prirur do të jenë ata të vazhdojnë të bëjnë biznes me ne.

 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.