Mos i lini bots të flasin për markën tuaj!

Markë Bot

Alexa, ndihmësi personal i zërit të Amazon, mund të drejtojë më shumë se 10 miliard dollarë të ardhura në vetëm disa vjet. Në fillim të janarit, Google tha se kishte shitur më shumë sesa 6 milion Pajisjet Google Home që nga mesi i tetorit. Robotët e ndihmës si Alexa dhe Hey Google po bëhen një tipar thelbësor i jetës moderne, dhe kjo ofron një mundësi të mrekullueshme për markat për t'u lidhur me klientët në një platformë të re.

Të etur për të përqafuar atë mundësi, markat po nxitojnë të vendosin përmbajtjen e tyre në platformat e kërkimit me zë. Mirë për ta - marrja në katin e parë me platforma zëri ka shumë kuptim, ashtu si krijimi i një faqe interneti komerciale kishte kuptim në 1995. Por me nxitimin e tyre, shumë kompani po lënë zërin e markës së tyre (dhe të dhënat e lidhura të platformës së zërit) në duart e një boti të palës së tretë.

Ky mund të jetë një gabim katastrofik. Imagjinoni një internet ku të gjitha faqet e internetit janë bardh e zi, të paraqitura në një kolonë të vetme dhe të gjitha faqet përdorin të njëjtën font. Asgjë nuk do të binte në sy. Asnjë nga faqet nuk do të reflektonte pamjen dhe ndjesinë e markave që ata përfaqësojnë, kështu që klientët do të merrnin një përvojë të paqëndrueshme kur ndërvepronin me markat në platformat e tjera. Do të ishte një katastrofë nga këndvështrimi i markës, apo jo?

Diçka e tillë ndodh kur kompanitë mbledhin së bashku një aplikacion për asistentë personalë me zë pa krijuar dhe mbrojtur një zë unik të markës. Për fat të mirë, nuk ka pse të jetë kështu. Në vend që t'i jepni ndihmës robotëve kontroll të zërit të markës suaj, ju mund të krijoni strategjinë tuaj të markës tuaj, të mundësuar nga AI, me një aplikacion që është krijuar për komunikim zanor ndër-platformor.

Ju nuk keni pse të ndërtoni softuer zëri nga fillimi për ta realizuar atë - ka zgjidhje të dialogut të mundësuara nga API, të drejtuara nga të dhënat, të cilat tani ju lejojnë të flisni me klientët kudo që janë - në telefon, në media sociale, në një dritare bisede ose në shtëpitë e tyre përmes ndihmës robotëve. Me qasjen e duhur, mund të siguroheni që këto biseda janë të qëndrueshme dhe të markës çdo herë.

Shitësit me pakicë kryesorë aktualisht përdorin këtë strategji për të trajtuar bisedat me klientët përmes ndihmës robotësh, duke dhënë përgjigje për pyetjet e klientëve në lidhje me disponueshmërinë ose dorëzimin e produktit. Kompanitë e sigurimeve po përdorin zërin për t'iu përgjigjur pyetjeve në lidhje me përfitimet e makinave me qira ndërsa makinat e klientëve po riparohen. Bankat po përdorin platforma zanore për të vendosur dhe ndryshuar takimet me klientët.

Me zgjidhjen e duhur të zërit dhe informacionin e azhurnuar, mund të siguroheni që të dhënat e klientit të zbatohen me saktësi për të krijuar lidhje me klientët. Dhe kur të merrni kontrollin e zërit të markës suaj në platformat ndihmëse të AI, ju gjithashtu do të jeni në gjendje të integroni të dhënat nga transaksionet zanore në sistemin CRM të kompanisë suaj. Kjo do të bëhet gjithnjë e më e rëndësishme pasi më shumë konsumatorë kryejnë kërkime përmes zërit.

Analisti i pavarur i industrisë Gartner parashikon që Qind 30 shfletimi do të bëhet pa ekrane deri në vitin 2020, pasi shfletimi me zë i parë përmes pajisjeve si telefonat dhe ndihmësit e UA fiton terren në kërkimet e bazuara në tekst. A mund të përballojë kompania juaj të humbasë gjurmët e këtyre të dhënave - ose të lejojë që ato të kontrollohen nga një bot i palës së tretë? Duke marrë në mënyrë proaktive kontrollin e zërit të markës suaj, ju gjithashtu mund të mbani kontrollin e të dhënave tuaja.

Ndërsa asistentët e zërit merren me më shumë transaksione midis markave dhe klientëve, rreziku për kompanitë që u besojnë zërin e markës së tyre robot të palëve të treta bëhet më i theksuar. Vlera e markës hollohet kur zëri nuk është i qëndrueshëm në mes të kanaleve dhe besimi i klientit dobësohet. Humbja e të dhënave do të thotë që markat nuk mund të krijojnë profile të plota dhe të sakta të klientëve.

Drejtuesit e ndërmarrjeve të përqendruara në të ardhmen i kuptojnë aksionet, prandaj ata po nxitojnë të krijojnë një prani të platformës zanore. Padurimi i tyre për të përqafuar platformat ka kuptim. Por është e rëndësishme të krijoni një strategji që mbron integritetin e markës. Nëse kompania juaj planifikon të bisedojë me klientët përmes asistentëve të tyre të zërit, sigurohuni që të mos i lini robotët të flasin për ju.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.