Kuptimi pse dhe i mesëm
Sipas Dictionary.com:
Medium: një nga mjetet ose kanalet e komunikimit, informacionit ose argëtimit të përgjithshëm në shoqëri, si gazeta, radio ose televizion.
Perhaps the most difficult task for any software as a service is to overcome the paradigms of the industry you’re serving. I’ll speak specific to the restaurant industry in this example, but it’s the same with any other e-commerce company… understanding what your customers are doing online vs. in your store, on your phone, or meeting with your staff will help you to best design the right interface to leverage the medium for more customers.
Me industrinë e restoranteve, mbase paradigma më e vështirë është që porositja në internet duhet të pasqyrojë mundësitë brenda restorantit. Thjesht nuk është e vërtetë. Shtë një medium tjetër. Shpjegimi i kësaj restoratorëve mund të jetë një angazhim i vështirë. Ata e dinë biznesin e tyre më mirë se kushdo, por nuk e dinë atë në internet.
Restorantet janë një biznes magjepsës… kuzhina, uniformat e stafit, dizajni i restorantit… çdo detaj ofron kontribut në përvojën e përgjithshme. Marrja ose dorëzimi nuk mund të përputhen me përvojën brenda një restoranti, por ata mund t'ju kujtojnë atë. Porositja online në të vërtetë nuk është e barabartë me asgjë më shumë se ushqim + komoditet. Lehtësia e marrjes ose dorëzimit, komoditeti i të ngrënit në shtëpinë tuaj, komoditeti i pagesës së kartës së kreditit… madje lehtësia e të mos folurit me dikë nga restoranti.
Nëse një restorant punon për ta bërë praninë e tyre në internet po aq komplekse sa ofertat e tyre të brendshme, ato mund të ndikojnë në vetë objektivin e pse përdoruesi hyri në internet në radhë të parë. Klientët tanë të Porositjes Online variojnë në madhësi dhe kuzhinë, por shumica janë institucione të ngrënies së rastësishme (jo ushqim të shpejtë, jo me 5 yje). Po bëhet e qartë se klientët tanë më të lumtur janë ata që ofrojnë më pak mundësi.
Vendosja e një pjate darke me 4 opsione të detyrueshme, 10 opsione të tjera, madje edhe disa zëvendësime mund të pasqyrojnë zgjedhjet në restorant - por a do të rrinë përdoruesit tuaj për ta kuptuar? Unë nuk mendoj. Përkundrazi - siguroni një përzgjedhje të pllakave tuaja më të njohura dhe shikoni se çfarë do të ndodhë më pas.
Interneti është një medium. Me çdo medium, ju duhet të njihni sjelljen prapa përdorimit të këtij mediumi. Njohja e asaj sjelljeje dhe përdorimi i këtij mediumi do të sjellë sukses.