Asistentja Virtuale e Blerjeve: Zhvillimi tjetër i madh në tregtinë elektronike?

Asistent virtual i blerjeve

2019shtë XNUMX dhe ju hyni në një dyqan me pakicë me tulla dhe llaç. Jo, kjo nuk është një shaka, dhe kjo nuk është linja e grushtit. ECommerce vazhdon të marrë kafshime më të mëdha nga byreku me pakicë, por ka ende momente historike të parealizuara kur bëhet fjalë për risitë dhe komoditetin e tullave dhe llaçit. Një nga kufijtë e fundit është prania e një shitësi miqësor, të dobishëm. 

Asistent Virtual i Blerjeve të H&M

"Si mund t'ju ndihmoj?" është diçka që jemi mësuar ta dëgjojmë kur hyjmë në një dyqan dhe e kemi marrë si të mirëqenë. Për çdo faqe në internet të paraqitur në mënyrë elektronike të tregtisë elektronike që përfshin veçori të përshtatshme për ndërfaqen e përdoruesit, siç janë rezultatet e kërkimit të plotë ose automatik të UA-së, ka shumë më tepër që të jenë të prerë, plotësisht të thithin. Do të ishte një dhuratë nga perëndia që të dilte një ndihmës miqësor i dyqanit dhe të bënte disa pyetje të thjeshta në lidhje me atë që po kërkoj. A mund të bëhet në internet? Ky artikull do të shikojë mundësitë që janë në dispozicion dhe do të ndajë disa mjete, këshilla dhe këshilla.  

Si të bashkoni asistentin tuaj personal

Ndërsa asistentët virtualë të blerjeve janë në zhvillim, një program që do të ndihet njerëzor për klientët tuaj nuk është mjaft i arritshëm - ose në buxhet. Sidoqoftë, nuk është shumë e vështirë për të kombinuar disa aplikacione të ndryshme për t'u dhënë vizitorëve tuaj një shije të veçorive më të mira të një ndihmësi blerjeje pa shumë mburrje.

Ndihmësi virtual i blerjeve i Sephora

Në Facebook Messenger, Sephora mund t'i bëjë të gjitha.

Chatbots

Chatbots nuk janë asgjë e re, por UX e tyre është përmirësuar dhe aplikacionet e tyre janë diversifikuar. Këto ditë është e lehtë të bëhesh krijues me integrimin e chat-robotëve në operacionet e tua. 

Mesazhet në Facebook: Ju e dini që klientët tuaj po lëvizin përmes burimit të tyre të Facebook gjysmën e ditës; pse i bëni ata të lënë aplikacionin kur duan diçka nga ju? Të kesh një sistem porosie të arritshëm lehtësisht është si të kesh një ndihmës personal në thirrje - dhe në vend që të navigosh në faqen tënde të internetit, duke të dërguar mesazhe në Facebook e bën atë të ndihet më shumë sikur flasin me një njeri. Sephora me të vërtetë ka udhëhequr akuzat për të ardhmen në botën e bukurisë, me dy karakteristika të ndryshme chatbot brenda Facebook Messenger duke përdorur Assi.st: Klientët mund t'u dërgojnë mesazhe për të caktuar një takim me një konsulent bukurie, ose ata mund të marrin këshilla për vendimet e blerjes.

Renditja e ushqimit për marrje ose dorëzim gjithashtu ka marrë hov në botën e Facebook Messenger. Starbucks është vetëm disa mesazhe larg nga të qenit në dispozicion për të marrë në dyqanin tuaj lokal, Dominos mund t'ju tregojë marrëveshjen e përditshme të picave dhe Pizza Hut ju lejon të përfundoni të gjithë përvojën e porositjes madje pa u larguar nga Facebook. Të gjitha këto bëhen duke përdorur chatbots të ndryshëm me të njëjtën përvojë si kur bisedoni me një mik.

Shërbimi ndaj Klientit: i

Përdorimi i chatbotëve për të ndihmuar klientët tuaj me pyetjet e shërbimit ndaj klientit është në thelb si të kesh një asistent personal virtual që nuk fle. Ata nuk do të jenë në gjendje të trajtojnë gjërat e mëdha, por automatizimi i gjërave të vogla mund të heqë një peshë nga shpatullat e linjës suaj të fundit. Me emrin e duhur, një shërbim si Bota e bisedave mund të përdoret për të ndërtuar me lehtësi skenarët, pyetjet dhe veprimet tuaja - jo mjaft nivelet e kompleksitetit të Bandersnatch, por e bën punën e bërë. Ka një normë të lartë kthimi gjithashtu: Në një provë, një bot chat mundi zgjidhin 82% të ndërveprimeve pa pasur nevojë për një agjent njerëzor.

MongoDB ka një chatbot të shërbimit ndaj klientit si ky, që është në gjendje të konstatojë nëse një vizitor është një avantazh i kualifikuar duke bërë disa pyetje, dhe nëse janë, drejtojini ato në repartin e saktë të shitjeve. Sephora bën një paraqitje tjetër në këtë arenë - a jeni i befasuar që edhe ata janë në lojën e shërbimit të klientit chatbot? Në faqen e tyre të internetit, jo vetëm që mund të bëni pyetje themelore - madje mund të merrni rekomandime për përbërjen nga UA e tyre. Klientët janë në gjendje të skanojnë një foto të një pamjeje përbërjeje që ata pëlqejnë nga kudo dhe të marrin këshilla se çfarë të bëjnë për të kontrolluar pamjen.

Email të personalizuar

Bindja e vizitorëve tuaj për të marrë email nga ju nuk është një detyrë e lehtë - po sikur një chatbot t'i bindë ata për ju dhe t'i dërgojë vetëm saktësisht atë që duan të shohin? Kjo është ajo që pretendon të bëjë bot i TechCrunch, pa ndonjë përpjekje shtesë nga pala e pajtimtarit. Kur lexuesi regjistrohet për lajme të personalizuara duke përdorur shërbimin chatbot, softueri i tij AI pastaj mban shënim llojin e lajmeve që ata lexojnë dhe u dërgon atyre vetëm artikuj për të cilët mendon se do të interesoheshin. 

Ftesa e ndihmësit të tregtisë elektronike

Lejoni StitchFix të përpiqet t'ju njohë më mirë sesa e dini vetë

Ndërtimi i tij në modelin tuaj të biznesit

A nuk do të ishte mirë nëse klientët tuaj gjithmonë ndiheshin sikur po merrnin ndihmë të personalizuar nga ju? Ka disa kompani dhe industri që kanë arritur të krijojnë ndjesinë e një asistenti të personalizuar në modelin e tyre të biznesit.

Kuti pajtimi

Pjesë e ekuacionit të një kuti të suksesshme pajtimi është të zbuloni se çfarë ju pëlqen klientëve tuaj në mënyrë që t'u dërgoni atyre gjënë e duhur. Ndreqja e thurjeveModeli përqendrohet plotësisht në bërjen e klientëve për t'i thënë Stitchfix atë që u pëlqen, kështu që Stitchfix mund t'u dërgojë atyre gjërat që mund të pëlqejnë. Thisshtë ky personalizim që ndihet jashtëzakonisht unik, pasi secili person shoqërohet me një stilist personal pasi plotëson një kuiz të hollësishëm të hollë. Klientët paguajnë një tarifë për t'u pajtuar, e cila zbritet nëse mbajnë të paktën një nga artikujt e dërguar tek ata.

Sidoqoftë, asnjë biznes nuk mund të bënte fitim me stilistë personalë që shikonin secilin profil individual dhe renditnin nëpër një katalog masiv të artikujve. Njerëzit janë të tmerrshëm në përpunimin e shpejtë dhe me efikasitet të sasive të mëdha të të dhënave dhe marrjen e vendimeve - kjo është një punë për inteligjencën artificiale. AI është mënyra se si Stitchfix shkallëzohet në mënyrë efikase, me algoritmin e tij duke parë trendet, matjet, reagimet dhe preferencat për të ngushtuar një listë sugjerimesh për stilistin për të zgjedhur. AI ndihmon stilistin, i cili më pas ndihmon klientin në harmoninë e vërtetë tekniko-njerëzore.

Nëse ju pëlqente kjo, ju mund të pëlqeni

Një stilist i vërtetë personal e di se çfarë ju pëlqen dhe çfarë keni blerë, dhe i përdor ato informacione për të sugjeruar gjëra të tjera që mund t'ju pëlqejnë. Nuk është e vështirë për inteligjencën artificiale të imitojë sugjerimet e personalizuara "nëse ju pëlqen kjo, mund t'ju pëlqejë kjo". Gjysma e betejës po bën që klientët të regjistrohen në mënyrë që të mund të mbledhësh të dhënat e tyre dhe gjysma tjetër po përdor në mënyrë efektive ato të dhëna. Kush e bën një punë të shkëlqyeshme për këtë? E gjete. Amazon

Amazon e di që 60% të kohës, dikush që shikon një prodhues kafeje Keurig gjithashtu ka parë Kupa të disponueshme, dhe ndoshta filxhanë aktualë për të pirë kafe. Çfarë bën AI? Sugjeron ato produkte për të gjithë që shikojnë një Keurig. Kindshtë disi si të kesh një asistent virtual i cili vazhdimisht përpiqet të marrë me mend se çfarë dëshiron bazuar në atë që ke kërkuar, mbi atë që klikon dhe çfarë miliona e miliona njerëz të tjerë kanë bërë në situatën tënde.

Asistentja Virtuale e Blerjeve Elly

A mund t’ju ​​ndihmojë AI të gjeni produktin tuaj perfekt?

Duke parë të ardhmen

Studiuesit dhe zhvilluesit janë gjithmonë duke u përpjekur t'i përgjigjen pyetjes: A mund të bëjmë një ndihmës virtual të blerjeve personale? Tani për tani, ka dy aplikacione interesante që afrohen mjaft.

Njëra është Macy's On-Call, e cila ishte çuditërisht përpara kohës së saj, dhe gjithashtu kombinon në mënyrë unike tiparet e AI dhe asistentit virtual të blerjeve me vizitën në një dyqan me tulla dhe llaç. Kur klientët vizitojnë një dyqan të Macy's, ata mund të kërcejnë në telefonin e tyre dhe të hyjnë në funksionin On Call për të bërë pyetje në lidhje me inventarin, një porosi që kanë bërë, apo edhe të marrin udhëzime për vendndodhjen e një departamenti tjetër. E vetmja gjë që duhet të bëjnë është të shkruajnë pyetje dhe ata marrin përgjigje në çast.

Macy's On-Call u testua në 10 dyqane, por nuk ka përparuar shumë përtej. Sidoqoftë, dukej premtuese dhe ata bënë partneritet me IBM Watson. Për shkak të rritjes së popullaritetit të përdorimit të chatbots, është një investim që mund të paguajë për ta në të ardhmen dhe ia vlen të përpiqesh të imitosh për një dyqan virtual të e-commerce.

Sidoqoftë, zhvillimi më i fundit dhe më i madhi është një aplikacion i quajtur Elly. Elly është gjëja më e afërt ekzistuese për një asistent vërtet të zgjuar të blerjeve virtuale - megjithatë, ajo është ende në fazat e zhvillimit. Ajo është një UA që i ndihmon klientët të gjejnë produktin e tyre perfekt duke bërë një seri pyetjesh, duke ekuilibruar tiparet, çmimin dhe gjithçka tjetër që konsumatori thotë për të cilin interesohet. Ajo është në fazat e testimit për momentin, por aktualisht mund të kërkoni ndihmën e saj për të gjetur smartphone-in tuaj të përsosur nëse dëshironi një shije të së ardhmes. 

Si mund t'ju ndihmoj?

Një ndihmës personal e njeh biznesin e tyre brenda dhe jashtë. Ata gjithashtu synojnë të dinë sa më shumë informacion të rëndësishëm në lidhje me klientin e tyre, për t'i ndihmuar ata të marrin vendime të mençura për blerjen dhe të largohen të kënaqur (dhe, natyrisht, të kthehen për më shumë). Më në fund, ata dëshirojnë që kjo të ndodhë në një mënyrë natyrale dhe efikase.

Problemi me përdorimin e asistentëve personal njerëzor është se ata nuk mund të rriten në mënyrë efikase dhe të përdorin sasi të mëdha të të dhënave në një mënyrë kuptimplote. E ardhmja e asistentëve virtualë të blerjeve është të ndërthurin dobinë dhe personalizimin e një asistenti njerëzor me fuqinë e mbledhjes së të dhënave dhe shpejtësinë e inteligjencës artificiale. Një aplikacion i vetëm nuk mund t'i bëjë të gjitha (akoma), por duke kombinuar disa mjete që janë në dispozicion tani potencialisht mund të zhbllokojnë nivele të reja të efikasitetit për bizneset e tregtisë elektronike.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.