Si të krijoni një email për të rikuperuar një klient
Shumica e tregtarëve punojnë për të marrë, rritur, mbajtur strategji. Merrni klientët, rritni klientët dhe mbani klientët. Pas pjesëmarrjes në një Konferenca e Webtrends, këtë mësova edhe unë rikuperimi i ish-klientëve është një strategji e shkëlqyer.
Që kur mora pjesë në konferencë, unë e kam mbajtur vëmendjen për një fushatë ri-angazhimi ose rimëkëmbjeje. Kohët e fundit, kam vrarë tim Boingo llogaria me valë. Shërbimi funksiononte në mënyrë perfekte dhe kishte një aplikacion të jashtëzakonshëm iPhone që lidhte çdo aeroport pjesëmarrës me një prekje të ekranit. Nuk e mbylla llogarinë për shkak të shërbimit… Sapo isha jashtë rrugës, kështu që nuk më duhej më.
Në marrjen e emailit, më lanë përshtypje veçoritë, faqosja dhe dizajni i patëmetë. Çdo veçori e emailit ishte projektuar me kujdes dhe ekzekutuar mirë:
- Markë – emaili është i markës së fortë, kështu që nuk ka konfuzion sa i përket dërguesit.
- mesazh – ka një thirrje shumë të fortë që është një pasqyrë e emailit, kështu që nuk keni nevojë të lexoni më tej nëse nuk dëshironi.
- Ofroj – ka një njoftim për a ofertë speciale, duke rritur kureshtjen e lexuesit në mënyrë që ata të gërmojnë më thellë.
- vlerë – përpara se të përmendni ofertën, Boingo është efektive në fillim duke ju bërë të ditur se çfarë është përmirësuar në lidhje me shërbimin e tyre! Ata gjithashtu ndjekin të gjithë emailin me një PPS që sjell disa veçori shtesë.
- Detajet e ofertës – Në kopjen e mesazhit janë të theksuara të theksuara detajet aktuale të ofertës.
- Autoritet – mesazhi nënshkruhet nga Presidenti dhe CEO aktual. Kjo i tregon klientit se sa të rëndësishëm janë ata… mesazhi vjen nga lart! (Sigurisht, e kuptoj që nuk është… por përfundimi është shumë i rëndësishëm.
- Studim - jo mjaftueshem? Boingo kujdeset aq shumë sa duan të dinë pse. Nëse nuk përfitoni nga oferta, ata të paktën do të donin të dëgjonin pse. Sondazhi që ata hartuan ishte i shkurtër, i ëmbël dhe i saktë.
Për mendimin tim, kjo është një fushatë shumë e mirë-projektuar dhe e realizuar. A më bëri të rinovoj llogarinë time? Jo në këtë pikë – pasi nuk jam në gjendje të përdor shërbimin. Fatmirësisht, kjo ishte një nga opsionet në sondazh duke pyetur pse nuk do të rinovoja. A do ta rinovoj shërbimin tim Boingo kur të jem përsëri në rrugë? Absolutisht!