Karakteristikat e platformës së marketingut të mediave sociale të ndërmarrjeve

Karakteristikat e Platformës së Mediave Sociale të Ndërmarrjeve

Nëse jeni një organizatë e madhe, ekzistojnë zakonisht gjashtë aspekte kritike të softuerit të ndërmarrjes që ju duhen gjithmonë:

  • Hierarkitë e llogarisë - mbase tipari më i kërkuar i çdo platforme të ndërmarrjes është aftësia për të ndërtuar hierarki llogarie brenda zgjidhjes. Pra, një kompani mëmë mund të publikojë në emër të një marke ose ekskluziviteti poshtë tyre, të ketë qasje në të dhënat e tyre, të ndihmojë në vendosjen dhe menaxhimin e llogarive të shumta, dhe kontrollimin e qasjes.
  • Proceset e Miratimit - organizatat e ndërmarrjeve zakonisht kanë shtresa miratimi për t'u marrë me sekuencat ligjore, rregullatore dhe të bashkëpunimit të brendshëm. Një azhurnim i mediave sociale, për shembull, mund të kalojë nga një bashkëpunëtor në një dizajner grafik, në një menaxher, në ligjor, përsëri në një redaktor, përmes një botuesi. Kryerja e këtyre ndërprerjeve përmes postës elektronike ose spreadsheet mund të dalë jashtë kontrollit
  • Pajtueshmëria, Siguria, Regjistrat dhe Rezervimet - Në ndërmarrjet publike shumë të rregulluara, siguria është e dorës së parë, kështu që platformave u kërkohet zakonisht t'i nënshtrohen proceseve të auditimit të palëve të treta, dhe të kenë arkivim të brendshëm dhe kopje rezervë të veprimtarisë brenda sistemit.
  • Regjistrimi i vetëm (SSO) - Kompanitë duan kontroll të brendshëm të aplikacioneve që ata hyjnë, kështu që regjistrimi në platformë menaxhohet zakonisht përmes departamentit të IT-së ose platformës së tyre të zyrës.
  • Kontrollet e hyrjes - Rolet dhe lejet janë kritike për softuerin e ndërmarrjes për të siguruar që dikush nuk mund të anashkalojë procese të miratuara ose të kryejë veprime për të cilat nuk janë të autorizuar.
  • Marrëveshjet e Nivelit të Shërbimeve (SLA) - Në një mjedis global, koha e azhurnimit është kritike, kështu që dakordohet për SLA kërkohet zakonisht të nënshkruajnë një kontratë me ndonjë platformë të ndërmarrjes. Po ashtu, mirëmbajtja dhe joprodukti zbulohen publikisht për t'u siguruar që ato nuk ndërhyjnë në operacione.
  • Mbështetje për shumë gjuhë - Ne jetojmë në një ekonomi globale, kështu që aftësia për të mbështetur shumë gjuhë brenda ndërfaqes së përdoruesit të platformës, si dhe për të botuar në shumë gjuhë është kritike. Fatkeqësisht, gjuhët nga e djathta në të majtë janë shpesh një mendim i mëvonshëm pasi shkalla e platformave dhe më pas është e vështirë të kthehesh dhe të rindërtosh zgjidhjen.
  • Zona me shumë kohë - Ju mund të habiteni se si kompanitë e reja nuk marrin parasysh zonat kohore kur botojnë komunikime. Përveç caktimit të zonës kohore të secilit përdorues të brendshëm në platformë, a mund të planifikoni komunikimet tuaja në shënjestër në zonën kohore të synuar të destinacionit? Shumë kompani kanë cilësime të zonës kohore në të gjithë llogarinë sesa të përfshijnë zona kohore përgjatë.
  • Integrimet - Ndërfaqet e Programimit të Aplikimit (API) dhe integrimet e prodhuara në sisteme të tjera janë kritike për automatizimin, hyrjen e të dhënave dhe raportimin në kohë reale.
  • Sigurim - Ne jetojmë në një botë gjyqësore, kështu që kërkesa që një platformë të ketë sigurim të bollshëm për të mbuluar çdo proces gjyqësor është gjithashtu një domosdoshmëri brenda platformave të softuerit të ndërmarrjes. Ndoshta platforma është hakuar dhe pasojnë procese gjyqësore nga klientët përfundimtarë provider ofruesi juaj mund të jetë i përgjegjshëm për të mbuluar shpenzimet.

Platformat Enteprise të Mediave Sociale

Secila nga sa më sipër duhet të përfshihet në platformën tuaj të mediave sociale nëse jeni një kompani e ndërmarrjes. Platformat e Mediave Sociale kanë tiparet e mëposhtme:

  • Menaxhimi i procesit - Aftësia për të shkaktuar sekuenca nga një grup përdoruesish brenda sistemit në tjetrin është thelbësore. Çdo përdorues ka rolet dhe lejet e veta që kufizojnë aftësitë e tyre. Shembuj:
    • Marka juaj përmendet në internet (me ose pa etiketuar). A mund të drejtohet kërkesa për shitje nëse është një hetim i perspektivës? Për mbështetjen e klientit nëse është çështje e klientit? Të marketingosh nëse është një kërkesë mediatike?
    • Ju keni një orar fushate që përfshin botimet shoqërore me afatet e përcaktuara. A e shkakton platforma juaj e mediave sociale dhe krijon radhë që lëviz përmes ekipit tuaj të përmbajtjes, në ekipin tuaj të grafikës ose videos, në ekipin tuaj ligjor ose menaxhues, deri në aprovimin dhe caktimin?
  • Programimi dhe Kalendarët - Në nivelin e korporatës dhe nënllogaritjes, a mund të filtroni dhe vëzhgoni me lehtësi kalendarin tuaj të mediave sociale dhe të caktoni detyra?
  • Dëgjimi Social dhe Analiza e Ndjesive - Në nivelin e korporatës dhe nënllogaritjes, a mund të vendosni fushata të dëgjimit shoqëror për njerëzit, produktet dhe industrinë së bashku me analizën e ndjenjave? A mund të drejtoni menjëherë kërkesat e brendshme për të njoftuar ekipin përkatës që të përgjigjet? A mund të raportoni për ndjenjat me kalimin e kohës për t'u siguruar që po mbani një marrëdhënie të mirë me klientët tuaj?
  • Integrimet - A mund të punoni brenda një platforme qendrore për të komunikuar, dërguar mesazhe dhe botuar përmes çdo kanali të mediave sociale dhe llogarisë që po menaxhoni në nivelin e korporatës ose nënllogaritjes? A mund t'i tërheqni të dhënat përsëri në sistemin tuaj të mbështetjes ndaj klientit ose në marrëdhëniet me klientin nëse ka kërkesa? A mund t'i shtyni kërkesat e shitjeve në një sistem për të ndihmuar në identifikimin e perspektivave dhe lidhjen e pikave midis fushatave dhe edukimit të shitjeve?
  • Integrimet e Udhëtimit - A jeni në gjendje të mundësoni nxitjet dhe ngjarjet e udhëtimit të klientëve në kanalin omnichanel me aktivitetin e medias sociale të kontaktit tuaj si një element kontribues?
  • Mësim Machine - Përdorimi i UA për të fituar njohuri më të thella mbi markën e përgjithshme, bisedat në internet, angazhimi në mesazhe specifike (fjalë kyçe, imazhe) dhe gjasat për blerje, shitje ose mbajtje.
  • Raportimi dhe Pultet - Për të gjithë aktivitetin, a mund të krijoni raporte të fuqishme në një nivel të korporatës dhe nënllogaritjes që mund të filtrohen lehtësisht, të segmentohen dhe më pas të krahasohen me aktivitetin nëpër fushata, sezone ose periudha specifike kohore?

Këto karakteristika janë përveç veçorive tuaja tipike të mediave sociale që mundësojnë automatizimin, optimizimin, caktimin dhe kalendarizimin e përpjekjeve tuaja të mediave sociale.

Studio Sociale e Salesforce

Studio Sociale e Salesforce ofron të gjitha tiparet e nevojshme për Menaxhimin e Mediave Sociale të Ndërmarrjeve, duke përfshirë:

  • Administrimi - menaxhimi i përdoruesve dhe aksesi në të gjithë produktet e Salesforce.
  • Publikimi - aftësia për të planifikuar dhe publikuar në shumë llogari dhe kanale.
  • Angazhohuni - aftësia për të moderuar dhe bashkuar bisedat, pastaj përpunoni rrjedhat e punës në shërbim ose shitje.
  • Analizoni - monitoroni dhe dëgjoni llogaritë në pronësi dhe fitoni depërtim në të gjitha mediat sociale mbi fjalët kyçe dhe ndjenjat.
  • Inteligjenca Artificiale - Salesforce Einstein mund të përdoret për të klasifikuar automatikisht imazhet sipas karakteristikave për të fituar njohuri më të thella për angazhimin.

Studio Sociale e Salesforce

Cila është platforma më e mirë e ndërmarrjeve të mediave sociale?

Jo të gjitha platformat e mediave sociale janë krijuar me çdo tipar që shihni të renditur më sipër. Unë gjithmonë i kam inkurajuar klientët e mi të kalojnë nëpër një seksion hapash kur investimi në teknologjinë e marketingut që shpesh nuk përfshin popullaritetin e platformës, çmimet e saj ose njohjen e saj nga firmat e palëve të treta.

  1. Filloni me qëllimet tuaja - çfarë jeni duke u përpjekur të arrini me platformën e mediave sociale? Kuptoni problem, ndikimi i saj në organizatën tuaj dhe vlera që do të ofronte një zgjidhje e shkëlqyeshme. Kjo mund të përfshijë kursime në automatizimin e brendshëm, vendimmarrje më të mirë me të dhëna në kohë reale, ose mbajtje të shtuar falë një përvoje më të mirë të klientit.
  2. Përcaktoni burimet tuaja - cilat janë burimet e brendshme (njerëzit, buxheti dhe afati kohor) që duhet të zhvendosni në platformën e re. A keni një kulturë të birësimit? A keni një ekip që mund t'i nënshtrohet stresit të të mësuarit dhe kalimit në një sistem të ri?
  3. Identifikoni proceset aktuale - auditoni ekipet tuaja të brendshme nga menaxhimi deri te personeli juaj me të cilin përballen klientët në proceset e mediave sociale që keni aktualisht në vend. Kuptoni se ku është zhgënjimi, si dhe vlerësimin për platformat dhe proceset aktuale. Kjo do të sigurojë që ju të zgjidhni një zgjidhje që do të përmirësojë përpjekjet e organizatës sesa t'i dëmtojë ato. Kjo mund të bëhet në një listë të veçantë kontrolli në vlerësimin e platformës tuaj të ardhshme të mediave sociale.
  4. Vlerësoni shitësit tuaj - Krahasoni burimet dhe proceset tuaja me secilin shitës dhe sigurohuni që plotëson të gjitha aftësitë ekzistuese që ju nevojiten. Mund të ketë disa procese që kërkojnë një zgjidhje gjatë zbatimit ose migrimit… por përpiquni të identifikoni se si do ta ekzekutoni secilin proces me shumë detaje për të zbutur rrezikun e birësimit.
  5. Matni mundësinë - Nëse jeni duke investuar në platformë të ndryshme, ata zakonisht do të kenë veçori të reja që ofrojnë një mundësi për të përmirësuar kthimin tuaj në investimin në teknologji.

Zhvendosja e përpjekjeve të ndërmarrjes suaj të mediave sociale në një platformë të re mund të jetë një investim tepër i dobishëm në përpjekjet e shitjeve dixhitale dhe marketingut të kompanisë suaj. Zgjidhni me mençuri ... dhe mos hezitoni të punoni me një konsulent ose analist i cili është i njohur me industrinë dhe mund t'ju ndihmojë të vlerësoni dhe zgjidhni shitësin tuaj të ardhshëm.

Një koment

  1. 1

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.