csr
Martech Zone artikuj të etiketuar CSR:
-
Tregtia elektronike dhe pakicë
Si po i largon klientët politika juaj e kthimit?
Me sezonin e blerjeve të festave, shitësit me pakicë po përballen me fluksin vjetor të kthimeve pas pushimeve - një operacion biznesi i pashmangshëm, por shpesh zhgënjyes për shumë marka. Pa një proces të optimizuar të kthimit, një përvojë e dobët e përdoruesit mund të komprometojë marrëdhëniet me konsumatorët, së bashku me ndikimin e të ardhurave përfundimtare. Duke ndryshuar platformën tuaj të tregtisë elektronike për të akomoduar siç duhet kthimet, ju mund të fitoni akses në një pasuri…
-
Trajnim për shitje dhe marketing
Akademia e Ndikimit në Shitjet: Mësoni se si t'i përmirësoni shitjet tuaja B2B me talentin më të mirë në botë
Sistemi tradicional i arsimit të lartë e ka zhgënjyer botën e B2B, me një mungesë të plotë të arsimit formal dhe të strukturuar në të gjithë industrinë. Kjo mbikëqyrje e madhe ka çuar në aftësi teknike thelbësore krejtësisht të paqëndrueshme në çdo rol në ekipet që hyjnë në treg, nga udhëheqja deri te SDR-të, AE-të, CSM-të, marketingu dhe operacionet e të ardhurave. Në fillim të biznesit tim, pata fatin…
-
Marketing Përmbajtja
Përshtatja dhe përgjigja ndaj reagimeve drejton rezultatet e marketingut të përmbajtjes
Sa shpejt dhe efektivisht tregtarët përgjigjen dhe përshtaten me reagimet e vazhdueshme të konsumatorëve është bërë një përcaktues i ri i performancës së markës. Sipas 90% të 150 tregtarëve të markave të anketuar, përgjegjshmëria - ose aftësia për të marrë burime, për të kuptuar dhe më pas për të reaguar shpejt ndaj reagimeve, preferencave dhe nevojave - është e rëndësishme, nëse jo kritike, për ofrimin e një përvoje të jashtëzakonshme të klientit. Vetëm 16 për qind e…
-
Marketing Përmbajtja
6 metrika kryesore të performancës për kënaqësinë e klientit
Vite më parë, kam punuar për një kompani që gjurmonte volumin e thirrjeve të tyre në shërbimin ndaj klientit. Nëse vëllimi i thirrjeve të tyre rritej dhe koha për telefonatë zvogëlohej, ata do të festonin suksesin e tyre. Problemi ishte se ata nuk ishin fare të suksesshëm. Përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit thjesht nxituan çdo telefonatë për ta mbajtur menaxhimin larg shpinës. Rezultati ishte shumë i zemëruar…
-
CRM dhe Platformat e të Dhënave
Anën me klientët tuaj
Në një telefonatë të kohëve të fundit në një kompani të madhe telekomi, të cilën nuk do ta përmend (llogoja e tyre duket si një yll blu i vdekjes), isha i magjepsur me përfaqësuesin tim të shërbimit ndaj klientit (CSR). E di shokuese. Gjatë gjithë telefonatës, ajo në fakt dëgjoi atë që doja dhe tha gjëra të tilla si, "Kjo është marrëveshja që pëlqejnë shumica e klientëve të mi", "Më lejoni ...
-
Videot e marketingut dhe shitjeve
Sistemi i Thirrjeve Hibride të Ndërveprimeve = Mahnitëse
Të hënën, pata mundësinë të vizitoja Interactions, të dëgjoja dhe vëzhgoja sistemin e tyre në veprim dhe të përdorja një demonstrim të plotë të Hey Otto - një sistem konferencash zanore dhe ueb që përdor teknologjinë Interactions në anën e pasme. Kompanitë që kanë qendra të mëdha thirrjesh shkojnë në dy rrugë të ndryshme, ose sisteme të automatizuara të njohjes së të folurit (ASR) ose duke përdorur…
-
Videot e marketingut dhe shitjeve
Zyrat e ndihmës kanë thithur që nga kohërat mesjetare
Etiketa e dobët e shërbimit të ndihmës ndikon ndjeshëm në besnikërinë dhe lumturinë e klientit. Përvojat e këqija mund të çojnë në një perceptim negativ të një kompanie, duke ndikuar drejtpërdrejt në normat e mbajtjes së klientëve. 50% e klientëve do të kalojnë te një konkurrent pas vetëm një përvoje të keqe. Zendesk Ballafaqimi me një tavolinë ndihmëse të TI-së mund të jetë zhgënjyese dhe frikësuese për shumë njerëz për shkak të faktorëve si mungesa e njohurive teknike,…