csr

Martech Zone artikuj të etiketuar CSR:

  • Inteligjenca artificialeEmpatia dixhitale: Shërbimi ndaj klientit dhe AI

    Empatia dixhitale: A mund të imitojë teknologjia dhembshurinë njerëzore në shërbimin ndaj klientit?  

    Imagjinoni të takoni një përvojë më të kujdesshme të shitjes me pakicë në internet, ku, mes kërkimit tuaj për dhurata ideale, një baner i personalizuar tërheq vëmendjen tuaj. Ky banderolë, që paraqet një familje si e juaja që shijon gjërat thelbësore të kujdesit për veten nga markat që ju besoni, është kulmi i personalizimit të përvojës së klientit të drejtuar nga AI (CX). Duke njohur preferencat tuaja dhe stresin sezonal, tregu dixhital përshtat sugjerime për të përfshirë lehtësimin e stresit…

  • CRM dhe Platformat e të DhënaveMënyrat për t'i bërë klientët tuaj të ndihen të dashur

    5 mënyra për t'i bërë klientët tuaj të ndjehen të dashur

    Pasojat e shërbimit të dobët ndaj klientit janë thelbësore, me më shumë se gjysma e konsumatorëve që ulin shpenzimet e tyre pas një përvoje të vetme të keqe. Ky ndikim negativ në shpenzimet konsumatore përbën një kërcënim të rëndësishëm për bizneset në nivel global, duke ndikuar potencialisht në 4.7 trilion dollarë të ardhura vjetore. Për të zbutur këto rreziqe, është thelbësore që kompanitë të ofrojnë përvoja të shkëlqyera për klientët, veçanërisht në dritën e rritjes…

  • Tregtia elektronike dhe pakicëHulumtimi i politikave të kthimit dhe praktikat më të mira

    Si po i largon klientët politika juaj e kthimit?

    Me sezonin e blerjeve të festave, shitësit me pakicë po përballen me fluksin vjetor të kthimeve pas pushimeve - një operacion biznesi i pashmangshëm, por shpesh zhgënjyes për shumë marka. Pa një proces të optimizuar të kthimit, një përvojë e dobët e përdoruesit mund të komprometojë marrëdhëniet me konsumatorët, së bashku me ndikimin e të ardhurave përfundimtare. Duke ndryshuar platformën tuaj të tregtisë elektronike për të akomoduar siç duhet kthimet, ju mund të fitoni akses në një pasuri…

  • Marketing PërmbajtjaPërgjegjësia e shërbimit

    Përshtatja dhe përgjigja ndaj reagimeve drejton rezultatet e marketingut të përmbajtjes

    Sa shpejt dhe efektivisht tregtarët përgjigjen dhe përshtaten me reagimet e vazhdueshme të konsumatorëve është bërë një përcaktues i ri i performancës së markës. Sipas 90% të 150 tregtarëve të markave të anketuar, përgjegjshmëria - ose aftësia për të marrë burime, për të kuptuar dhe më pas për të reaguar shpejt ndaj reagimeve, preferencave dhe nevojave - është e rëndësishme, nëse jo kritike, për ofrimin e një përvoje të jashtëzakonshme të klientit. Vetëm 16 për qind e…

  • Marketing Përmbajtja
    metrikat e shërbimit ndaj klientit

    6 metrika kryesore të performancës për kënaqësinë e klientit

    Vite më parë, kam punuar për një kompani që gjurmonte volumin e thirrjeve të tyre në shërbimin ndaj klientit. Nëse vëllimi i thirrjeve të tyre rritej dhe koha për telefonatë zvogëlohej, ata do të festonin suksesin e tyre. Problemi ishte se ata nuk ishin fare të suksesshëm. Përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit thjesht nxituan çdo telefonatë për ta mbajtur menaxhimin larg shpinës. Rezultati ishte shumë i zemëruar…

  • CRM dhe Platformat e të DhënaveShërbimi ndaj klientit: Mbani anën e klientëve tuaj

    Anën me klientët tuaj

    Në një telefonatë të kohëve të fundit në një kompani të madhe telekomi, të cilën nuk do ta përmend (llogoja e tyre duket si një yll blu i vdekjes), isha i magjepsur me përfaqësuesin tim të shërbimit ndaj klientit (CSR). E di shokuese. Gjatë gjithë telefonatës, ajo në fakt dëgjoi atë që doja dhe tha gjëra të tilla si, "Kjo është marrëveshja që pëlqejnë shumica e klientëve të mi", "Më lejoni ...

  • Videot e marketingut dhe shitjeve
    teknologjia e thirrjes

    Sistemi i Thirrjeve Hibride të Ndërveprimeve = Mahnitëse

    Të hënën, pata mundësinë të vizitoja Interactions, të dëgjoja dhe vëzhgoja sistemin e tyre në veprim dhe të përdorja një demonstrim të plotë të Hey Otto - një sistem konferencash zanore dhe ueb që përdor teknologjinë Interactions në anën e pasme. Kompanitë që kanë qendra të mëdha thirrjesh shkojnë në dy rrugë të ndryshme, ose sisteme të automatizuara të njohjes së të folurit (ASR) ose duke përdorur…

  • Videot e marketingut dhe shitjeveFotot e humorit të Helpdesk

    Zyrat e ndihmës kanë thithur që nga kohërat mesjetare

    Etiketa e dobët e shërbimit të ndihmës ndikon ndjeshëm në besnikërinë dhe lumturinë e klientit. Përvojat e këqija mund të çojnë në një perceptim negativ të një kompanie, duke ndikuar drejtpërdrejt në normat e mbajtjes së klientëve. 50% e klientëve do të kalojnë te një konkurrent pas vetëm një përvoje të keqe. Zendesk Ballafaqimi me një tavolinë ndihmëse të TI-së mund të jetë zhgënjyese dhe frikësuese për shumë njerëz për shkak të faktorëve si mungesa e njohurive teknike,…

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.