Asa
Martech Zone artikuj të etiketuar asa:
-
Analiza dhe Testimi
Si përfitojnë departamentet e shitjeve dhe marketingut nga analitika e qendrës së thirrjeve?
Analitika e qendrës së thirrjeve i referohet procesit të analizimit të të dhënave dhe matjeve të mbledhura nga operacionet e qendrës së thirrjeve për të fituar njohuri dhe për të marrë vendime të bazuara në të dhëna. Ai përfshin mbledhjen dhe analizimin e llojeve të ndryshme të të dhënave, të tilla si vëllimet e thirrjeve, kohëzgjatja e thirrjeve, koha e pritjes, ndërveprimet me klientët, performanca e agjentëve, rezultatet e kënaqësisë së klientit dhe më shumë. Këto platforma lejojnë qendrat e thirrjeve të identifikojnë fushat shqetësuese,…