Videot e mbështetjes së klientit
Martech Zone artikuj të etiketuar video për mbështetjen e klientit:
-
Marketing Përmbajtja
6 metrika kryesore të performancës për kënaqësinë e klientit
Vite më parë, kam punuar për një kompani që gjurmonte volumin e thirrjeve të tyre në shërbimin ndaj klientit. Nëse vëllimi i thirrjeve të tyre rritej dhe koha për telefonatë zvogëlohej, ata do të festonin suksesin e tyre. Problemi ishte se ata nuk ishin fare të suksesshëm. Përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit thjesht nxituan çdo telefonatë për ta mbajtur menaxhimin larg shpinës. Rezultati ishte shumë i zemëruar…