Pse Shitjet dhe Marketingu në terren duhet të duken përtej CRM tradicionale

App Outfield

Ndërsa bota bëhet gjithnjë e më jopersonale me zhytjen e teknologjisë - media sociale, biseda me video, etj. Një mundësi është paraqitur në një mënyrë shumë reale. Një koncept që dikur erdhi i natyrshëm, intuitiv dhe ekzistoi pak a shumë pasi një mendim i mëpasshëm është zhvendosur në një përshtatje të papërshtatshme, më të shtrenjtë që kërkon kohë. Të dilni fizikisht para njerëzve me të cilët dëshironi të krijoni marrëdhënie. Duket si një nocion shumë i qartë, por realiteti është se shoqëria jonë është zhvendosur në forma më pak personale të komunikimit në emër të komoditetit. 

Se si ndihemi për këtë tranzicion shoqëror nuk është thelbësore. Qëllimi im në këtë pjesë është të prek se si ky realitet i ri ka ndikuar në aktin e shitjes dhe përdorimin e mjeteve të shitjes. E thënë qartë, profesionistët e shitjeve mund të përfitojnë me të vërtetë nga mundësitë që janë hapur si rezultat i rritjes së përmbytjes nga shitjet dixhitale dhe taktikat e marketingut së bashku me mbështetjen e rritur të bizneseve në aktivitetet e shitjeve brenda. 

Të largohesh nga prapa tryezës dhe të bësh kontakt me një perspektivë është një mënyrë e thjeshtë për të diferencuar një përfaqësues të shitjeve nga pakoja. Ai gjithashtu u jep atyre mundësinë për t'u lidhur dhe për të krijuar marrëdhënie me individët që ka të ngjarë të blejnë produktin ose shërbimin që ata ofrojnë. Nëse kjo është e vërtetë, atëherë ajo që është gjithashtu e vërtetë është ideja se ata kanë nevojë për mbështetjen dhe informacionin e duhur në mënyrë që të ekzekutohen siç duhet ndërsa janë në terren. Mjetet dhe teknologjia e mundësimit të shitjeve janë një shembull i shkëlqyeshëm i mënyrave për të rritur mbështetjen.

Unë kam punuar gjerësisht si në rolet e shitjeve brenda ashtu edhe në ato të jashtme. Rrjedha e punës e secilit funksion është krejtësisht e ndryshme me ndryshore unike që ndikojnë në prodhimin e performancës. Si përfaqësues i shitjeve brenda, unë u ula në dhomën time, ose zyrën time, dhe bëra thirrje telefonike gjatë gjithë ditës ndërmjet dërgimit dhe përgjigjes ndaj postës elektronike. Propozimet e biznesit, plotësimi i raporteve dhe dokumentimi i pikave të kontaktit të klientit tim në CRM të kompanisë ishte gjithashtu një pjesë e ditës në ditë. Si përfaqësues i jashtëm, do të më duhej t'i bëja këto gjëra para dhe pas vizitave personale shpesh herë ndërsa isha ulur në automjetin tim. Isha shumë me fat nëse e bëra shpejt trafikun (gjë që nuk ndodh shpesh në Hjuston). Faktorë si koha e ditës së bashku me kushtet e motit përcaktohet patjetër nëse një udhëtim do të ishte stresues apo jo. Nëse po bëja një ngjarje në një nga llogaritë e klientit tim, unë isha përgjegjës për kapjen e rezultateve (sasiore dhe cilësore) ndërsa ndodhesha. Shkurtër - kishte më shumë faktorë të përfshirë në rolin tim të përditshëm si një person i jashtëm i shitjeve, dhe për këtë arsye më shumë variabla që ndikojnë në mundësitë e suksesit. 

Nga ana menaxheriale, unë kam arritur mbi 80 përsëritje të shitjeve në të njëjtën kohë të cilët në mënyrë aktive kryenin operacione shitjeje në tregjet e tyre të ndryshme në kohë të rastësishme çdo ditë. Me këto përfaqësues që punonin në distancë në pjesë të ndryshme të vendit, kishte kompleksitet për sa i përket fitimit, kuptimit dhe shfrytëzimit të njohurive të vlefshme për individualitetin e tregjeve që po përpiqeshim të konkurronim brenda. Pa këtë informacion, ishte shumë më e vështirë të drejtoje strategjinë e përshtatur të fushës së strategjisë në terren. 

Problemet me një CRM Tradicionale 

Mjetet e shitjes në dispozicion janë ndërtuar kryesisht për rolin e brendshëm të shitjeve. CRM tradicionale ka një ndërfaqe që përputhet më mirë me përditshmërinë e bërjes së thirrjeve telefonike dhe dërgimin e postave elektronike. Ato janë joefikase për përfaqësuesit e jashtëm të shitjeve që janë në lëvizje dhe jo gjithmonë kanë qasje në një desktop ose WiFi.  

Ekipet e jashtme të shitjeve dhe marketingut në terren kanë nevojë për mjete që janë ndërtuar për të mbështetur rrjedhën e tyre unike të përditshme të punës. Një aplikacion i shitjeve në terren celular i dedikuar për aktivitetin e shitjeve në lëvizje mund të ndihmojë bizneset të marrin dhe centralizojnë të dhëna, të standardizojnë operacionet në terren, të inkurajojnë bashkëpunimin, të mbajnë përgjegjësi përfaqësuesit dhe të rrisin produktivitetin. 

Si Përfaqësuesit e Jashtëm mund të Levave të Teknologjisë 

Siç u përmend, një përfaqësues i jashtëm udhëton rregullisht, ka takime ballë për ballë dhe ballafaqohet me ngjarje të rastësishme gjatë gjithë ditës së tyre. Për shembull, kushtet e këqija të motit, bllokimet e trafikut dhe koha e aktiviteteve mund të ndikojnë ditën për një përfaqësues në terren, dhe si zgjatje performancën e tij ose të saj. Kjo është arsyeja pse një CRM tradicionale nuk adreson siç duhet nevojat e kompanive që konkurrojnë përmes aktiviteteve të shitjeve të jashtme. Përfaqësuesit kërkojnë një zgjidhje teknike të ndërtuar për të adresuar nuancat që e bëjnë unike rrjedhën e tyre të punës. 

Ka shumë mënyra që përsëritësit në terren mund të shikojnë për të përmirësuar performancën duke përdorur teknologjinë, këtu janë katër shembuj. 

1. planifikim 

Planifikimi i ditës është thelbësor për suksesin e një përfaqësuesi në terren. Në të kaluarën, shumë thjesht janë hedhur nga shtrati në mëngjes dhe me një trill vendosin se në cilat vende do të udhëtojnë atë ditë. Natyrisht, është më mirë të jesh më i menduar kur bëhet fjalë për të vizituar llogaritë e mundshme ose ato rrjedhëse. Sidoqoftë, nuk është gjithmonë e realizueshme bazuar në mjetet që u ofrohen përfaqësuesve - ndërfaqet e thjeshta dhe intuitive të teknologjisë janë thelbësore këtu. Ata do t'i lejojnë përsëritësit aftësinë për të marrë kohë për të planifikuar me lehtësi kalendarët e tyre për dy javë deri në një muaj përpara nëse dëshirojnë.

Kjo i ndihmon ata të ndalen dhe të mendojnë për secilin klient në territorin e tyre dhe i bën ata të mendojnë më strategjikisht. Për më tepër, ju mund ta shihni territorin tuaj në një hartë të drejtpërdrejtë përmes një aplikacioni i shitjeve në terren dhe prerë kohën e xhamit dhe kohën e udhëtimit. Sa më pak kohë që ata të udhëtojnë, aq më shumë përfaqësues të kohës mund të jenë mbyllja e marrëveshjeve dhe kujdesi për klientët.

2. Të dhënat e llogarisë

Përfaqësuesit kanë një bollëk të dhënash që u duhen për të hyrë dhe organizuar. Kur punoni brenda shitjeve, ju keni luksin të tërheqni një panel kontrolli CRM gjatë një telefonate për të parë shënimet. Një përfaqësues në terren nuk e ka atë përfitim gjatë gjithë kohës. Ata duhet të jenë në gjendje të përdorin informacionin kyç në lidhje me historikun e llogarisë në lëvizje. Ata gjithashtu duhet të jenë në gjendje të azhurnojnë informacionin e llogarisë pas një ndalese në një mënyrë efikase. Sigurimi i aksesit celular në të dhënat e llogarisë do të ndihmojë përsëritjet jashtëzakonisht të mëdha. 

3. Analizoni të dhënat

Tani që keni të dhënat, duhet të bëni diçka me to. Ju do të bini prapa konkurrencës nëse nuk analizoni të dhëna rreth operacioneve, tregjeve të synuara dhe klientëve. Kjo është më shumë sesa të shikosh mbi numrat e shitjeve. Do të thotë të ekzaminosh vërtet nëse ajo që po bën po funksionon apo jo. Me teknologjinë e sotme, një përfaqësues nuk duhet të mbështetet te dikush tjetër brenda kompanisë për të parë të dhënat e tyre dhe për t'i komunikuar ato përsëri. Me teknologjinë e sotme të disponueshme, shumë procese analitike tani po automatizohen, duke lejuar që personeli i shitjeve të investojë vetë në analizën e të dhënave. 

4. komunikim 

Një sfidë e madhe për ekipet e shitjeve të jashtme është që ata të punojnë larg njëri-tjetrit. Kjo kufizon transferimin e njohurive që mund të ndodhë nga ekipet që punojnë së bashku. Pa atë transferim të njohurive, përfaqësuesit kanë më shumë të ngjarë të përsërisin gabimet e kolegëve të tyre. Ka kaq shumë përfitime për të bashkëvepruar me kolegët rregullisht, të tilla si ndarja e praktikave më të mira, zhvillimi i shoqërisë dhe konkurrencës miqësore. Përdorimi i mjeteve për të komunikuar dhe bashkëpunuar me përfaqësues të tjerë është një mënyrë e shkëlqyer për të rritur performancën. 

Si menaxherët e shitjeve mund të përdorin teknologjinë 

Një aplikacion i shitjeve në terren me cilësi të lartë nuk është vetëm për përfaqësuesit. Në disa raste, mund të ketë më shumë vlerë për menaxherët e shitjeve. Sipas gjetjeve tona, së paku 60% e menaxherëve të shitjeve kanë shqetësime për shumë pak njohuri në aktivitetet e përfaqësuesve të tyre. Ata kanë detyrën e vështirë të duhet të dinë se çfarë po bën secili përfaqësues në secilin territor, duke ndjekur trendet e ndryshme të tregut dhe variablat e ndryshëm që ndikojnë ditën e punës së një përfaqësuesi. Ata kanë aq shumë të dhëna që duhet të kapin në mënyrë që të caktojnë më mirë kohën dhe burimet për Roi më të madh. Këtu janë disa mënyra kryesore që një menaxher shitjesh mund të përdorë teknologjinë.

  1. Mbani një Baza e të Dhënave - Të kesh një regjistër të secilës pikë historike të kontaktit me një klient është thelbësore për çdo lloj shitjeje. Kjo mund të jetë e vështirë në shitjet në terren sepse po ndodh larg zyrës në vende të rastësishme. Të kesh një mjet për përsëritësit për të regjistruar se sa kohë janë në një ndalesë dhe çfarë bëhet atje lejon menaxherët të kenë një kuptim më të mirë se ku secila llogari është e statusit. 
  2. Kontrollet e Cilësisë - Menaxherët dhe përfaqësuesit gjithmonë kërkojnë një kompromis midis lirisë dhe përgjegjësisë. Në shitjet në terren, menaxherët mund të kenë shqetësime në lidhje me aktivitetin e një përfaqësuesi sepse nuk arrijnë t'i shohin ata në veprim gjatë gjithë kohës. Një aplikacion i shitjeve në terren i bazuar në internet dhe celular mund të sigurojë formularë dhe pyetësorë për përsëritjet për t'u plotësuar ndërsa në një ndalesë për të ndjekur aktivitetin e tyre në një mënyrë jo-ndërhyrëse duke ndihmuar në lehtësimin e shqetësimeve që menaxherët mund të kenë. 
  3. Standardizoni Operacionet - Një përfaqësues i shitjeve shpesh është fytyra e kompanisë. Ju dëshironi të siguroheni që ata po përfaqësojnë mirë markën. Për më tepër, nëse jeni duke organizuar dhe ndjekur një ekip të tërë të largët, dëshironi të jeni të sigurt se të gjithë ndjekin të njëjtat procedura. Formularët dhe pyetësorët që plotësojnë përsëritjet për llogaridhënie dhe raportim, gjithashtu u ofrojnë menaxherëve një mënyrë për të standardizuar operacionet në ekipin e tyre.
  4. Pamja e tubacionit - Një menaxher duhet të dijë se ku janë llogari të ndryshme brenda tubacionit. Ata kanë nevojë për aftësinë për të strukturuar, regjistruar dhe monitoruar faza të ndryshme të ciklit të shitjeve. Me një aplikacion të shitjeve në terren me cilësi të lartë, përfaqësuesit mund të regjistrojnë azhurnime në llogari dhe menaxherët mund të shohin ato azhurnime dhe të organizohen vizualisht aty ku klientët e ardhshëm janë në proces. 

Outfield - Një mjet i ndërtuar për shitje në terren

Fushë e jashtme është një aplikacion i shitjeve në terren i bazuar në CRM dhe në internet që ofron aplikacione për iPhone, Android dhe ueb. Platforma shërben jashtë ekipeve të shitjeve dhe marketingut në mbi 70 vitet e botës. Outfield ndihmon menaxherët e shitjeve dhe përfaqësuesit e fushës njësoj. Për menaxherët në terren, kjo u lejon atyre të zbulojnë njohuri rreth tregut të tyre, të gjurmojnë dhe verifikojnë aktivitetin e ekipit dhe të komunikojnë përmes pajisjeve. Ata furnizojnë raportimin dhe kompanitë e analizave që u nevojiten për të drejtuar programet e tyre të shitjeve dhe marketingut. Për përfaqësuesit në terren, Outfield ndihmon në rritjen e produktivitetit, drejtimin e të ardhurave dhe menaxhimin e aktiviteteve të tyre. Aplikacioni celular ofron një ndërfaqe intuitive për të menaxhuar territorin dhe llogaritë e tyre gjatë lëvizjes. Një përfaqësues mund të krijojë shpejt veprimtari vizite, të caktojë shënime, si dhe të ruajë dhe të përdorë informacione kritike në lidhje me blerësit. Outfield i jep përfaqësuesve aftësinë për të qëndruar në kontakt me përfaqësuesit e tjerë të fushës, menaxhmentin ose personelin tjetër.

Aplikacioni i shitjeve jashtë fushës

Outfield është krijuar me ekipin e shitjeve në terren në mendje. Ato ofrojnë zgjidhje për marketing në terren, menaxhim territori, planifikim rruge, tregtim, shitje dhe hartëzim të llogarisë dhe shitje në terren. 

Këtu janë disa nga mjetet që ofron Outfield për të ndihmuar në rritjen e prodhimit nga përfaqësuesit. 

  • Kalendari i Planifikimit - Outfield ofron përsëritje të një kalendari në internet dhe celular për t'i ndihmuar ata të planifikojnë vizitat e tyre para kohe për t'i mbajtur të organizuar. Ata mund të vendosin përkujtesa në kalendar për të bërë gjëra të tilla si ndalimi nga klientë të caktuar. Kjo gjithashtu lejon mbikëqyrësit të qëndrojnë në dijeni të asaj që përfaqësuesit janë duke bërë.  
  • Optimizimi i rrugës - Optimizimi i një udhëtimi është tepër i vlefshëm. Çdo përfaqësues e di se prerja e kohës së xhamit është një lojë-ndryshuese. Hartoni në vizitë vizitat tuaja dhe ju ndihmojnë të planifikoni në përputhje me rrethanat tuaja me shumë ndalesa. Outfield mund të parashikojë dhe optimizojë udhëtimin tuaj të bazuar në të dhëna historike dhe ngjarje në kohë reale. 

Optimizimi i rrugës së shitjeve në terren

  • Aktiviteti i Skuadrës - Nëpërmjet Outfield, ju mund të mbani gjurmët e përsëritjeve në kohë reale, të komunikoni me njëri-tjetrin dhe menaxherët mund të trajnojnë përsëritjet. Aplikacioni do të dërgojë njoftime për t'u siguruar që shokët e ekipit marrin informacion në kohën e duhur. 

Ndjekja e përfaqësuesve të shitjeve jashtë fushës

  • Gamification - Gamifikimi i shitjeve është thjesht një metodë e përdorimit të parimeve dhe përvojave të gamifikuara brenda operacioneve tuaja të shitjes për të siguruar nxitje dhe për të nxitur një konkurrencë miqësore. Platforma e Outfield lejon përdoruesit të gamifikojnë operacionet e tyre të shitjes dhe në këtë mënyrë të rrisin performancën e punonjësve. 

Jashtë fushës në veprim 

paladium, një bujtinë dhe ofrues i kujdesit paliativ, përdor Outfield për shitjet e tyre të jashtme dhe përpjekjet e marketingut. Ata e konsiderojnë të dobishme si për ditën ashtu edhe për atë afatgjatë. Raymond Lewis, VP i Zhvillimit të Biznesit në Palladium përmend përfitimin më të madh të Outfield është se i ndihmon ata të përgatiten. Për një industri si kujdesi shëndetësor, mund të duhen gjashtë muaj deri në një vit para se të jeni përpara një vendimmarrës aktual.

Përmes Outfield, Palladium është në gjendje të gjurmojë të gjitha pikat e prekjes që bëjnë përfaqësuesit e tyre - me kë janë me të, çfarë është thënë, cilat pyetje janë bërë dhe më shumë. Kjo i lejon ata të jenë më të përgatitur kur është koha për t'u takuar me vendimmarrësin përfundimtar. Ditën për ditë, Palladium përfiton nga optimizimi i rrugës. Ata janë në gjendje të identifikojnë burime të reja referimi afër, të planifikojnë një itinerar dhe ta lidhin atë me sistemin e navigimit që ata zgjedhin. Kjo lejon që përfaqësuesit e tyre të punojnë në mënyrë efikase.

Një përfaqësues në terren është vazhdimisht në lëvizje dhe ata kanë nevojë për një mjet që është i shpejtë, i thjeshtë në përdorim dhe që mund të shkojë lehtësisht me ta. Duhet të dilni nga një kompjuter, të lidheni me informacionin wifi dhe regjistrimin nuk është aq efikase sa tërheqja e smartphone-it tuaj dhe futja e informacionit brenda një ndërfaqe intuitive. Një organizatë në fund të fundit ka nevojë për të dy aksesin në desktop dhe aksesin në celular. Zgjidhjet celulare kanë për qëllim të mbështesin rrjedhën e punës së një përfaqësuesi ndërsa janë në lëvizje. Outfield aktualisht u shërben qindra klientëve në të gjithë botën. Vertikalet e tyre kryesore përfshijnë CPG, CE dhe sigurime.

Provoni Outfield falas

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.