Teknologjia e reklamimitAnaliza dhe TestimiCRM dhe Platformat e të DhënaveMundësimi i shitjeve

Mbyllja e boshllëqeve të të dhënave nëpër fusha të ndryshme në shërbimet financiare

Reklamimi dhe marketingu i synuar në shërbimet financiare gjeneron një fitim të madh. Ky përfitim mund të rritet në mënyrë eksponenciale nga gjashtë deri në shtatë herë përmes mesazheve të personalizuara të ofruara në kohë reale përmes të dhëna të kontekstualizuara. Këto përfitime janë ndërtuar mbi themelet e dëgjimit të klientëve në kohë reale përmes mbledhjes së të dhënave dhe zgjidhjes së identitetit, duke krijuar platforma të të dhënave të klientëve në kohë reale (CDP) një komponent jetik për nxitjen e rritjes së të ardhurave dhe përvojave të jashtëzakonshme të klientëve në kanalet dixhitale. 

Jo të gjitha CDP-të janë krijuar të barabarta. Institucionet financiare duhet të mendojnë saktësisht se cilat probleme kanë nevojë për të zgjidhur një platformë të të dhënave të klientit. Problemet më të zakonshme për t'u zgjidhur në shërbimet financiare lidhen me boshllëqe në të dhënat dixhitale. Këto probleme kanë ekzistuar për një kohë të gjatë dhe janë bërë super kritike pasi dixhitali është bërë kanali kryesor i angazhimit.

Ekzistojnë dy forma të boshllëqeve të të dhënave dixhitale nga të cilat vuajnë organizatat e shërbimeve financiare: 

  1. Boshllëqe në koleksion – Lloji i parë i hendekut të të dhënave, boshllëqe në mbledhje, shfaqet sepse markat zakonisht nuk mbledhin të gjitha të dhënat dixhitale që u nevojiten. Kjo ndodh sepse mjetet që përdorin zakonisht mbledhin vetëm informacione bazë, si p.sh. nëse një sesion ka filluar dhe cilat faqe po shikohen. Për informacione më të hollësishme rreth klikimeve në lidhjet ose përmbajtje të tjera, hyrjet në formularë, shfletimi ose lëvizja e produkteve brenda një faqeje, etiketat dhe shtresat e të dhënave duhet të kodohen dhe kjo kërkon përpjekje. Etiketimi dhe shtresat e të dhënave gjithashtu kanë nevojë për një konsideratë të kujdesshme dhe përpjekje paraprake të projektimit. Problemi me këtë qasje ndaj mbledhjes së të dhënave është se markat nuk e kuptojnë me të vërtetë shtrirjen e plotë të të dhënave që u nevojiten derisa të fillojnë t'i mbledhin ato, në të cilën pikë ata duhet të fillojnë të mbyllin boshllëqet e të dhënave. I gjithë procesi ka kohë të gjata, kështu që vlera humbet dhe inovacioni bëhet i vështirë. Problemi përkeqësohet edhe më shumë nga natyra në ndryshim të vazhdueshëm të aplikacioneve në internet dhe celularë, e cila thyen etiketat dhe shtresat e të dhënave ekzistuese, duke kërkuar një përpjekje të vazhdueshme për të rregulluar ndërprerjen vetëm për të qëndruar në vend. 
  2. Mangësitë në identitet – Lloji i dytë dhe më urgjent janë boshllëqet në identitet dhe janë shkaktuar nga zhvlerësimi i skedarëve të skedarëve të palëve të treta përmes rregulloreve të reja të privatësisë dhe kufizimeve të shfletuesit. ITP e Apple dhe kontrollet e tjera të shfletuesit i kanë bërë gjurmuesit e palëve të treta të paaftë për të krijuar një identitet të qëndrueshëm për klientët ndërsa ata lundrojnë udhëtimet nëpër domene të ndryshme me kalimin e kohës. Shumica e tregtarëve e kuptojnë se kjo ndikon në reklamat me pagesë në faqet e internetit të palëve të treta, dhe shumë kanë filluar të kuptojnë se kjo ndikon gjithashtu në reklamimin dhe personalizimin në kanalet në pronësi. Shumë marka të shërbimeve financiare operojnë domene të shumta për shumë arsye, duke përfshirë nën-marka të shumta, linja të ndryshme produktesh, faqet e internetit publike kundrejt atyre të sigurta, bashkimet dhe blerjet, ose kontraktimin e zhvillimit dhe pritjes së aplikacioneve në internet. Aty ku ekzistojnë domene të ndryshme, gjurmuesit e palëve të treta do të krijojnë identitete të shumta për një individ gjatë udhëtimit të klientit. Kjo jo vetëm që krijon një pamje të fryrë të numrit të vizitorëve, por i bën organizatat e shërbimeve financiare të paaftë të bashkojnë udhëtimet e klientëve të tyre dhe të përgjigjen me reklama dhe mesazhe të synuara që janë në kohë dhe të rëndësishme. 

Shembuj të Hendekut të Identifikimit Ndër-Domain

Shembuj të hendekut të identitetit ndërmjet domeneve gjenden kudo, për shembull, një klient mund të hulumtojë produkte dhe shërbime në një faqe interneti publike përpara se të identifikohet. Nëse faqet publike dhe të sigurta janë domene të ndryshme, historia e hyrjes paraprake hiqet dhe identifikohet, dhe marka nuk do të jetë në gjendje t'i përgjigjet interesave që klienti ka shfaqur vetëm pak çaste më parë.

72 për qind e klientëve angazhohen vetëm me mesazhe të personalizuara, kështu që të dish – ose të mos dish – se çfarë ka shfletuar ai klient përpara hyrjes, bëhet një mundësi e madhe dhe e humbur. 

Shtabi më i zgjuar

Problemi përforcohet kur një institucion financiar operon domene të shumta për produkte dhe marka të ndryshme, duke krijuar më shumë ndërprerje në udhëtimin e klientit. Problemi do të përkeqësohet edhe më shumë kur Google të heqë mbështetjen e kukive të palëve të treta në Chrome në 2024.

Aktualisht, vetëm 28 përqind e kompanive kanë një plan për të adresuar hendekun e identitetit, kështu që është e qartë se shumica e organizatave kanë punë për të bërë dhe ato duhet të lëvizin shpejt për të shmangur humbjen e të ardhurave. 

Raporti Trendwatch i Shërbimeve Financiare 2022

Konsumatorët presin një përvojë të shkëlqyer dhe pa të, markat humbasin besnikërinë. Drejtuesit kryesorë financiarë mbivlerësojnë se sa pozitive është përvoja e tyre me klientët.

Gati 75 për qind e drejtuesve të lartë të bankave besojnë se banka e tyre tejkalon të tjerët në angazhimin e klientëve, ndërsa vetëm një e treta e klientëve thonë se përvoja e tyre është pozitive.

Wall Street Journal

Ekipet e teknologjisë financiare kanë punuar për të krijuar zgjidhjet e tyre, por kanë gjetur se ka një çmim të lartë për sa i përket kohës, përpjekjes dhe të ardhurave të humbura. Zgjidhjet kërkojnë kohë për t'u ndërtuar dhe përpjekje të konsiderueshme për t'u ruajtur, sepse ato janë të brishta. Kompanive që kanë krijuar zgjidhje shtëpiake për të bashkuar informacionin u mungon ende përbërësi kryesor - kapja dhe kontekstualizimi i të dhënave në kohë reale, në mënyrë që të mund t'i përgjigjen dhe të shfrytëzojnë çdo mundësi.

Të kesh një zgjidhje të zbatueshme për të qenë në gjendje të ndjekësh një klient përmes çdo veprimi në të gjitha domenet e kompanisë suaj, në kohë reale, do të shtojë rritje brenda bazës suaj të klientëve dhe mundësinë për të gjetur klientë të rinj përtej kësaj.

Lidhu me Celebrus Sot

Toni kafe

Toni ka 25 vjet përvojë në të dhëna dhe analitikë, i fokusuar në arritjen e rezultateve më të mira të biznesit. Ai ka mbajtur role të larta në Lloyds Banking Group dhe Teradata. Në vitin 2018 ai bashkëthemeloi një start-up të të dhënave dhe analitikës, Prickly Cactus, i cili u ble nga zgjidhjet D4T4 në korrik 2021.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.