Cila është strategjia juaj për rikuperimin e klientit?

shërim

trendet-numrat në internetNë shumë postime për të cilat kam folur "Merrni, mbani dhe rrituni" strategjitë për kompanitë për të rritur biznesin e tyre, por një aspekt për të cilin nuk mendoj se kam shkruar ndonjëherë është mbulimit klientët. Meqenëse jam në industrinë e programeve kompjuterike, rrallë kam parë klientë që kthehen, kështu që nuk kemi përfshirë taktika të inkorporuara për të fituar një klient përsëri. Kjo nuk do të thotë që nuk duhet të bëhet, sidoqoftë.

Unë jam në konferencën WebTrends Engage dhe CEO Alex Yoder diskutoi strategjitë dhe kishte shërimin si një strategji të katërt. Njoftimi i WebTrends për të pasur një partneritet me Radian6 tregon për një strategji solide të rimëkëmbjes - jo thjesht aftësinë për të dëgjuar atë që po thonë konsumatorët, por një rrjedhë pune të veprueshme për të caktuar detyra dhe për t'i dhënë përparësi burimit të medias sociale (nga ndikimi).

Ne jetojmë në një botë me kosto të ulët, me vëllim të lartë dhe kompanitë e kanë të vështirë të menaxhojnë një numër të madh klientësh që janë shpërndarë nëpër mediume të panumërta. Këto sisteme janë një mjet i domosdoshëm për të komunikuar në mënyrë efektive me klientët tuaj, për të menaxhuar reputacionin tuaj dhe për të gjetur perspektivat.

Me fjalë të tjera, të kombinuara, platformat lejojnë që një kompani të mos vëzhgojë reputacionin e saj në kohë reale, por gjithashtu të reagojë menjëherë në bisedë. Kjo është një fitore e mirë për konsumatorët dhe kompanitë ... konsumatorët mund të përdorin rrjetin dhe marrëdhëniet e tyre për t'i bërë kompanitë t'i dëgjojnë, jo vetëm të fshihen pas një numri 1-800 me kërkesa të pafundme për të drejtuar një klient të zemëruar në harresë.

Për të provuar metodologjinë, unë tweeted rreth WebTrends gjatë prezantimit dhe vetë Jascha Kaykas-Wolff i WebTrends sapo më gjeti në audiencë gjatë Keynote dhe më tregoi përmendjen në Twitter në iPhone e tij. Gjëra interesante! WebTrends gjithashtu njoftoi Open Exchange - platforma e tyre e hapur e të dhënave që u ofron klientëve hyrje të lirë në të dhënat e tyre përmes API. Siç e thanë ata, "Janë të dhënat tuaja, nuk duhet të tarifoheni për to!" (Amen!). Ata gjithashtu lançuan rrjetin e tyre të zhvillimit.

Disa mund të shqetësohen për vëllimin e të dhënave që bizneset po mbledhin për klientët e tyre. Alex përmendi një nga kompanitë që blen nga dhe se ata kanë mbi 2,000 elementë të të dhënave për të. Unë nuk jam i shqetësuar për atë se sa kompani dinë për mua… Unë jam më i shqetësuar nëse ata po i përdorin ato informacione për të më trajtuar më mirë!

A keni një strategji shërimi për klientët që janë larguar? Duket se dikush që është tashmë i vetëdijshëm për produktin tuaj, kompaninë tuaj, etj mund të jetë një klient i shkëlqyeshëm për të fituar përsëri… dhe akoma mund të jetë më pak i kushtueshëm për të blerë një klient të ri fare. Nëse jeni një korporatë ndërmarrjeje, mund të dëshironi të shikoni demonstrimin e Radian6 dhe të hidhni një vështrim më të thellë në tuajin analitikë integrimi për të përcaktuar nëse po plotëson nevojat tuaja.

2 Comments

  1. 1

    Përshëndetje Douglas,

    Do të doja të isha në ngjarje, kështu që faleminderit për përmbledhjen e fjalimit kryesor dhe gjithashtu për shkrimin për njoftimin e partneritetit WebTrends/Radian6.

    Më pëlqen këndvështrimi juaj për të, pasi u ofron kompanive një mundësi të madhe për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit dhe për të dëgjuar më mirë klientët e tyre, "jo thjesht të fshihen pas një numri 1-800" siç thoni ju.

    Kompanitë kanë mundësinë të bëhen më personale, të përgjegjshme dhe të ndërtojnë barazi marrëdhëniesh me klientët në mënyra krejtësisht të reja përmes dëgjimit dhe përgjigjes në internet.

    Cheers,
    Permanent
    Radiani6

  2. 2

    Douglas,

    Faleminderit shumë që jeni me ne në Engage. Edhe pse postove në Twitter se ishte e nxituar, nuk mendoj se postimi yt përfaqëson ndonjë gjë të tillë.

    Unë e kam kaluar pjesën më të madhe të karrierës sime në softuer/marketing dhe do të them se një strategji e rimëkëmbjes së klientit është kritike për suksesin afatgjatë. Pavarësisht nga produktet që shisni, shenja e vërtetë e një marke lider është se si i trajtojnë klientët kur diçka shkon keq. Është e vërtetë edhe për ne në softuer.

    Në postimin tënd përmende se të gjeta dhe të tregova tweet-in tënd në iphone tim. Ishte me zë të lartë, kështu që nuk arrita të shpjegoj të gjithë historinë. Ajo që ju tregova ishte një alarm në kohë reale që m'u dërgua nëpërmjet Matja Sociale Webtrends mundësuar nga Radian6. Ne e përdorim mjetin në ekipin tim sot dhe e duam atë; ekipi i Radian6 është i mrekullueshëm për të punuar me të.

    Thjesht munda të vija dhe të them përshëndetje në vend që ta bëja në mënyrë dixhitale :)

    Jascha
    Trendet në internet

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.