Bërja personale në një botë të mbushur me njerëz

inteligjenca mobile e klientit

Në hapësirën e sotme konkurruese me pakicë, ofertat e personalizuara diferencojnë markat në luftën për të tërhequr vëmendjen e konsumatorëve. Kompanitë në të gjithë industrinë po përpiqen të ofrojnë një përvojë të paharrueshme, personale të klientit për të krijuar besnikëri dhe për të përmirësuar përfundimisht shitjet - por është më lehtë të thuhet sesa të bëhet.

Krijimi i kësaj lloj eksperience kërkon mjete për të mësuar në lidhje me klientët tuaj, për të krijuar marrëdhënie dhe për të ditur se për çfarë lloj ofertash do të interesohen dhe kur. Ajo që është po aq e rëndësishme është të dini se cilat oferta nuk janë të rëndësishme, për të shmangur bezdisjen ose tjetërsimin e klientëve tuaj më besnikë. 

"Tre A-të" e Ndërtimit të Marrëdhënieve

Ndërtimi i marrëdhënieve me klientët në pakicë mund të ndahet në tre hapa: Përvetësimi, aktivizimi aktivitet.

  • Përvetësim - ka të bëjë me tërheqjen e vëmendjes së klientit mbi produktet dhe marrjen e klientëve të rinj, që do të thotë arritja e blerësve potencialë në tregun më të gjerë me marketing proaktiv, partneritete kanalesh, reklama dhe oferta.
  • aktivizimi - shitësi përqendrohet në bërjen e klientëve për të ekzekutuar një veprim të veçantë ose të ndjekin një rrugë të caktuar të dëshiruar që maksimizon vlerën e klientit. Kjo mund të nënkuptojë vizitimin e një dyqani disa herë çdo muaj, përfundimin e një lloji specifik të transaksionit ose rritjen e ndërgjegjësimit për oferta të ndryshme. Qëllimi i fazës së aktivizimit është ndërveprimi i klientit me markën, duke i mundësuar shitësit me pakicë që t'i angazhojë ata dhe të ndërtojë një marrëdhënie.
  • Aktivitet - faza përfundimtare është ajo ku programet e besnikërisë dhe përfitimet hyjnë në lojë.

Ndërsa faza e parë e ndërtimit të marrëdhënieve bazohet në një shtrirje më të gjerë, dy fazat pasuese kanë të bëjnë me personalizimin. E vetmja mënyrë që fazat e aktivizimit dhe aktivitetit të jenë të suksesshme është nëse klienti ka një interes personal në ofertë ose produkt.

Nëse një artikull i rekomanduar ose një ofertë e propozuar është jashtë markës, pse do të angazhoheshin? Në këtë kuptim analitikë bëhen një mjet i paçmuar për shitësit me pakicë që kërkojnë të personalizojnë ofertat dhe të ndërtojnë besnikëri me konsumatorët e tyre.

Analytics u mundëson shitësve me pakicë të mbajnë gjurmët se cilat oferta rezonojnë me perspektivat e tyre dhe cilat jo, në fund të fundit duke u mundësuar atyre që të eleminojnë ofertat jo-relevante, të nxisin shtrirjen e informacionit dhe të bëhen një burim i besueshëm informacioni dhe produktesh për secilin konsumator individual.

Blerësit janë të zënë dhe nëse e dinë që një markë do të ofrojë pikërisht atë që duan bazuar në blerjet dhe interesat e mëparshme, kjo është marka për të cilën do të shkojnë.

Punimi i të dhënave

Pra, cilat mjete janë të nevojshme për ta bërë të mundur krijimin e kësaj marrëdhënieje?

Megjithëse shumica e tregtarëve dhe organizatave kanë qasje në sasi të mëdha të të dhënave - si tradicionale ashtu edhe shoqërore - është një sfidë e vazhdueshme për t'i minuar ato, për të ngritur segmentet më të rëndësishme të klientëve dhe për të reaguar në kohë reale ndaj nevojave të klientëve. Sot sfida më e zakonshme me të cilën përballen organizatat është se janë mbytja në të dhëna dhe uria për njohuri. Në fakt, pas publikimit të sondazhit më të fundit nga CMOSurvey.org, drejtoresha e saj Christine Moorman komentoi se një nga sfidat më të mëdha nuk është sigurimi i të dhënave por krijimi i njohurive vepruese nga ato të dhëna.

Kur tregtarët janë të armatosur me mjetet e duhura analitike, megjithatë, të dhënat e mëdha mund të jenë më shumë një mundësi. Janë këto të dhëna që lejojnë tregtarët me pakicë të arrijnë sukses në fazën e aktivizimit dhe aktivitetit të ndërtimit të marrëdhënieve - ata thjesht duhet të dinë se si t'i punojnë ato. Kombinimi optimal i biznesit, të dhënave dhe matematikës për të nxjerrë njohuri se si një klient mund të reagojë ndaj një oferte të dhënë ose ndërveprimi bën një botë ndryshimi ndërsa kompanitë punojnë për të përmirësuar shënjestrimin dhe personalizimin e tyre.

Analytics u mundëson tregtarëve që të kuptojnë çmendurinë e sotme të të dhënave dhe të përmirësohen vërtet në këto zona, e cila nga ana tjetër ndihmon në krijimin e besnikërisë dhe të ardhurave.

Një kategori e shitjeve me pakicë, ku kjo është qartë e dukshme është shitësit me shumicë. Aplikacionet celulare, fenerët dhe teknologjitë e tjera prodhojnë një përmbytje të dhënash rreth udhëtimit në dyqan të konsumatorëve. Shitësit me pakicë dhe markat inteligjente po përdorin analitikë për të përpunuar ato të dhëna në kohë reale dhe për të prodhuar oferta përkatëse që aktivizojnë klientët para se të largohen nga dyqani.

Për shembull, Markat Hillshire është në gjendje të gjurmojë blerësit në dyqane duke përdorur iBeacons, duke i lejuar ata të dërgojnë reklama dhe kupona të personalizuar për suxhukun e tyre artizanal kur blerësi afrohet në atë pjesë të dyqanit.

Nuk është sekret që bota e sotme me pakicë është më konkurruese se kurrë. Ndërtimi i besnikërisë së klientit është një fokus për markat kryesore dhe mënyra e vetme që ata do të arrijnë ta bëjnë këtë është të bëhen personal me klientët e tyre.

Kjo nuk do të ndodhë brenda natës, por kur afrohen siç duhet, shitësit me pakicë kanë aftësinë për të vënë në punë me të vërtetë të dhënat e klientëve të tyre për të kuptuar më mirë nevojat dhe preferencat e secilit individ. Ky informacion është çelësi për të përmirësuar personalizimin, marrëdhëniet me klientët dhe në fund të fundit vijën fundore të një kompanie.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.