E-commerce dhe Shitje me pakicëMjetet e marketingutpartnerëtMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Gorgias: Matni ndikimin e të ardhurave të shërbimit të klientit tuaj të tregtisë elektronike

Kur firma ime zhvilloi markën për një dyqan online veshjesh, ne i bëmë të qartë udhëheqjes së kompanisë se shërbimi ndaj klientit do të ishte një komponent thelbësor i suksesit tonë të përgjithshëm në hapjen e një dyqani të ri të tregtisë elektronike. Shumë kompani janë kaq të kapur nga dizajni i faqes dhe duke siguruar që të gjitha integrimet të funksionojnë, saqë harrojnë se ekziston një komponent i shërbimit ndaj klientit që nuk mund të injorohet.

Pse shërbimi ndaj klientit është thelbësor për rritjen e tregtisë elektronike?

Për shkak se departamentet e marketingut shpesh fshihen nga departamentet e shërbimit ndaj klientit, të dyja zakonisht nuk janë të sinkronizuara… gjë që është e çuditshme sepse vizitorit tuaj të tregtisë elektronike mund t'i interesojë më pak se në cilin departament punoni. Si ndikohen konvertimet nga shërbimi ndaj klientit?

  • Mbajtja e klientit – Në dyqanin tonë të mësipërm, mbi 30% e klientëve tanë kthehen për të bërë një blerje shtesë brenda dy muajsh. Nëse produkti, dorëzimi ose menaxhimi i kthimit nuk i përmbushin pritshmëritë… kjo nuk do të ndodhte. Një dyqan tjetër që ne menaxhojmë ka një normë kthimi prej 2% të klientit… dëshironi të merrni me mend se cili është ndryshimi? Dyqani ynë i mësipërm ka transport 2-ditor falas dhe kthime pa probleme (me çantën e kthimit të përfshirë në paketë). Edhe klientët tanë që kthejnë produktet kthehen për të bërë blerje shtesë!
  • Blerja e asistuar – Ndërsa dizajni i faqes ka udhëzues për madhësi të gjerë, ndihmë dhe dokumentacion… klientët shpesh thjesht klikojnë dritaren e bisedës dhe bëjnë një ose dy pyetje përpara se të bëjnë një blerje. Me mbi 100 dollarë për porosi mesatare, ky është një kthim i jashtëzakonshëm investimi për t'iu përgjigjur një pyetjeje! Drejtimi i bisedës tuaj dhe përgjigjja ndaj pyetjeve është një shërbim i shkëlqyer ndaj klientit… dhe siguron të ardhura direkte.
  • Vleresimi Menaxhim – Në epokën e mediave sociale, fjala në gojë përhapet si zjarr. Një përvojë negative e shërbimit ndaj klientit do të përhapet si zjarri në internet, ndërsa një përvojë pozitive ndahet rrallë. Nëse nuk jeni në gjendje t'u shërbeni klientëve tuaj dhe t'i tejkaloni pritshmëritë e tyre, dëmi që po i bëni markës tuaj është në mënyrë eksponenciale më i madh… dhe marketingu dhe reklamimi që duhet të bëni për të bërë diferencën janë të kushtueshme.
  • Knowledge Base – Ndjekja e kërkesave tuaja për shërbimin ndaj klientit në një platformë biletash mund t'ju ndihmojë të krijoni një bazë njohurish vetëshërbimi ku klientët tuaj mund të kërkojnë dhe të gjejnë lehtësisht informacionin që u nevojitet për pyetjet e zakonshme rreth produkteve tuaja. Është një sjellje e zakonshme e blerësve në internet që ata do të largohen nga një sajt nëse nuk mund të gjejnë informacionin që u nevojitet – kështu duke ofruar një bibliotekë të pasur me përgjigje për Pyetjet e Bëra Shpesh (FAQs).

Përmbledhje e Shërbimit të Klientit Gorgias

Gorgias ju mundëson të centralizoni të gjitha biletat tuaja të mbështetjes në një platformë të vetme – duke përfshirë emailin, mediat sociale, bisedën live, zërin dhe SMS. Platforma përfshin automatizimin, zbulimin e qëllimeve dhe ndjenjave, makro, një bazë njohurish të organizuar nga vetë-shërbimi dhe raportim për të matur kthimin tuaj në shërbimin ndaj klientit të tregtisë elektronike.

Si të matni ndikimin e të ardhurave të shërbimit ndaj klientit

Gorgias ka një citat të shkëlqyeshëm në faqen e tij që është mjaft i saktë:

Kthejeni mbështetjen tuaj të klientit në një qendër fitimi.

gorgias

Kjo arrihet nga:

  1. Sigurimi i vizitorëve me ndihmë e personalizuar dhe rritja e normave të konvertimit nëpërmjet një bisede të drejtpërdrejtë të shërbimit ndaj klientit.
  2. Përgjigjuni klientëve që pyesin për produktet tuaja në reklamat dhe postimet tuaja, duke rritur shitjet dhe efektivitetin e reklamave me ekuivalentin e Rritje 5% në shpenzimet për reklama.
  3. Publikoni a qendra mbështetëse me një bibliotekë me pyetje të bëra shpesh ku blerësit tuaj mund të gjejnë lehtësisht përgjigjet që u nevojiten.
  4. Ndiqni të gjitha shitjet gjeneruar nga agjentët e shërbimit ndaj klientit mbi mesazhet me tekst, përgjigjet e mediave sociale dhe bisedat e drejtpërdrejta të bisedës në faqen tuaj të internetit.

Me Gorgias, mund të shihni edhe ndikimin e çdo agjenti të shërbimit ndaj klientit në të ardhurat e përgjithshme të dyqanit – duke ofruar një mjet për të shpërblyer performancën e shkëlqyer në ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit.

të ardhurat nga e-commerce nga shërbimi ndaj klientit

Gorgias ofron integrime pa probleme me Shopify, AdobeCommercedhe Bigcommerce. Së bashku me ndërveprimet e centralizuara, Gorgias ju mundëson të automatizoni detyrat e përsëritura të mbështetjes (përfshirë përgjigjet automatike të statusit të porosisë dhe dorëzimit) dhe një pamje 360 ​​gradë të klientit tuaj me historinë e mbështetjes dhe porosive, vlerën e klientit, komentet dhe statusin e shpërblimeve.

Platforma e tyre gjithashtu integrohet me AI falënderuese, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Rimbushje dhe më shumë…

Regjistrohu për Gorgias falas

Disclosure: Martech Zone është një partner i gorgias dhe unë jam duke përdorur lidhje shoqëruese në këtë përmbajtje.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.