Groove: Biletimi i Helpdesk për Ekipet Mbështetëse

Helpdesk

Nëse jeni një ekip shitjesh përbrenda, ekip mbështetës për klientët, apo edhe një agjensi e njihni shpejt se si perspektiva dhe kërkesat e klientëve mund të humbasin në valën e baticës së postave elektronike që çdo person merr në internet. Duhet të ketë një mjet më të mirë për të mbledhur, caktuar dhe ndjekur të gjitha kërkesat e hapura për kompaninë tuaj. Kjo është ajo ku programi i tryezës së ndihmës hyn në lojë dhe ndihmon për të siguruar që ekipi juaj është i përqendruar në reagimin e tyre dhe shërbimin ndaj klientit.

Karakteristikat e sistemit të biletave të mbështetjes në internet

  • Biletat për Skuadrat - Caktoni bileta për anëtarët ose grupet specifike të ekipit. Shtoni shënime private që vetëm ju dhe ekipi juaj mund t'i shihni. Bëni pyetje, bëni sugjerime, ose rishikoni mesazhe nga anëtarët e rinj të ekipit para se të dërgohen. Shihni saktësisht se çfarë po ndodh në Groove në kohë reale. Ju do të dini kur biletat caktohen, përfundohen, rihapen ose vlerësohen.
  • Informacione të hollësishme të klientit - Nuk ka më gjueti për bileta të vjetra për të parë se për çfarë po flet një klient. Hyni në të gjithë historikun e mbështetjes së çdo klienti me një klik të vetëm.
  • Mjetet e Produktivitetit - Ruani përgjigjet e pyetjeve të zakonshme dhe futni ato me një klikim në çdo mesazh. Krijoni etiketa të personalizuara për të organizuar biletat ose për t'i shënuar ato për referencë në të ardhmen duke përdorur cilindo sistem funksionon më mirë për ju. Përdorni rregulla për të automatizuar mënyrën e trajtimit të biletave. Për shembull, caktoni një biletë një anëtari të ekipit bazuar në atë nga vijnë, ose shënoni mesazhe që përfshijnë fjalën urgjent.
  • Email - Sistemi i biletave të problemeve të Groove duket dhe ndjehet saktësisht si email për klientët tuaj. Klientët tuaj kurrë nuk do të duhet të kalojnë nëpër një sistem tjetër identifikimi ose referimi të një numri bilete për të marrë ndihmë.
  • Mediat sociale - Shikoni dhe përgjigjuni Tweets dhe postimeve në mur në Facebook që përmendin markën tuaj dhe ktheni lehtësisht postimet sociale në bileta mbështetëse.
  • Ndiqni mbështetjen e telefonit - Regjistroni shënime të hollësishme të bisedave telefonike që mund të ruhen si bileta, kështu që ato do të shfaqen në historinë e klientit tuaj dhe ju mund t'i referoni ato në çdo kohë.
  • Vlerësimet e kënaqësisë - Lërini klientët tuaj të vlerësojnë përgjigjet tuaja dhe t'ju japin komente.
  • Knowledge Base - Ndihmoni klientët tuaj në internet të ndihmojnë veten e tyre me një bazë njohurish.

Integrimet e Biletave të Mbështetjes së Groove

  • widget - Vegla e mbështetjes së Groove siguron që klientët të dinë gjithmonë se si të kontaktojnë dhe mund të personalizohet që të ndihet si një pjesë e pandërprerë e faqes tuaj.
  • API - Përdorni tonat API për të tërhequr të dhëna të klientit nga CMS-ja juaj e brendshme, aplikacioni i faturimit ose ndonjë program tjetër i palës së tretë dhe t'i shihni ato në profilin e klientit tuaj pranë çdo bilete.
  • Jetojnë e Chat-it - Integrime të drejtpërdrejta të bisedave të drejtpërdrejta në SnapEngage ose Olark për të mbajtur bisedat tuaja në Groove dhe për të mbështetur klientët tuaj në kohë reale.
  • CRM - Lidhni Groove me Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ose Capsule dhe merrni qasje të lehtë në informacionin e thelluar të klientit nga CRM-ja juaj, e shikueshme menjëherë pranë secilës biletë. Nëse kjo nuk është e mjaftueshme, ato ofrojnë integrim me Zapier.
  • Email - Integrimet e MailChimp, Monitor Fushatës dhe Kontaktit të Vazhdueshëm.
  • I plogët - integrimi direkt në platformën e komunikimit të ekipit tuaj.

Zakon është një sistem pay-as-you-go ku mund të shtoni dhe hiqni klientët nga llogaria juaj, duke paguar 15 dollarë për përdorues në muaj.

Filloni provën tuaj falas 30-ditore

Një koment

  1. 1

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.