Fshehja e çregjistrimit nuk është një strategji e mbajtjes

butoni anulo

Ne vlerësojmë shumë shërbime në mënyrë që të mund të shkruajmë rreth tyre në blog ose t'i përdorim ato për klientët tanë. Një teknikë që ne kemi filluar të shohim gjithnjë e më shumë është shërbimet që ju lejojnë të filloni me lehtësi një llogari, por atyre nuk u mungon asnjë mënyrë për ta anuluar atë. Nuk mendoj se ky është një mbikëqyrje dhe menjëherë më kthen te kompania.

butoni anuloKam kaluar rreth 15 minuta këtë mëngjes duke bërë vetëm atë. Një shërbim i monitorimit të mediave sociale ofroi një prove falas kështu që unë u regjistrova. Pas rreth 2 javësh, fillova të marr posta elektronike që më paralajmëronin se gjyqi im ishte pothuajse i mbaruar. Pas 30 ditësh, fillova të marr postë elektronike ditore që më tregonin se mandati im kishte skaduar dhe kishin një lidhje ku mund të azhurnohesha në një llogari të paguar.

Email-i lidhja e çabonimit më solli në një faqe hyrje në llogari. Grrr… që duhet të identifikohesh për tu çregjistruar është një tjetër pee i imi. Meqenëse isha duke u regjistruar gjithsesi, kuptova se do ta anuloja llogarinë. Unë shkova në faqen e opsioneve të llogarisë dhe opsionet e vetme ishin opsione të ndryshme të azhurnimit - pa mundësi anulimi. Edhe në shtyp të imët.

Sigurisht, gjithashtu nuk kishte asnjë mënyrë për të kërkuar mbështetje. Vetëm një FAQ. Një përmbledhje e shpejtë e FAQs dhe asnjë informacion mbi anulimin e llogarisë. Fatmirësisht, një kërkim i brendshëm i FAQ ofroi zgjidhjen. Një lidhje anulimi e varrosur në një skedë të errët brenda profilit të përdoruesit.

Kjo më kujton industrinë e gazetave… ku shpesh mund të regjistroheni në internet, por duhet të telefononi dhe të prisni në pritje për të folur me një përfaqësues të shërbimit të klientit për të anuluar pajtimin tuaj. Dhe ... në vend që ta anulojnë, ata përpiqen t'ju ofrojnë mundësi të tjera pajtimi dhe dhurata. Kam qenë në telefon me këta njerëz ku jam mërzitur aq shumë sa që përsërisja "anulo llogarinë time" pa pushim derisa ata të binden.

Popuj, nëse kjo është e juaja strategjia e mbajtjes, ju keni disa punë për të bërë. Dhe, ju po maskoni probleme me produktin ose shërbimin tuaj duke errësuar mbajtjen tuaj të vërtetë të klientit. Ndale! Anulimi i një produkti ose shërbimi duhet të jetë po aq i thjeshtë sa regjistrimi për një.

Një koment

  1. 1

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.