Nga Personalizimi te Inteligjenca Emocionale me Përcaktim të Lartë

fokusi optimovik

Njerëzit me të lartë Inteligjencës emocionale (EQ) pëlqehen shumë, tregojnë performancë të fortë dhe përgjithësisht janë më të suksesshëm. Ata janë të theksuar dhe kanë aftësi të mira shoqërore: tregojnë një vetëdije për ndjenjat e të tjerëve dhe e shfaqin këtë vetëdije në fjalët dhe veprimet e tyre. Ata mund të gjejnë gjuhë të përbashkët me një gamë të gjerë njerëzish dhe të ushqejnë marrëdhënie që tejkalojnë thjesht miqësinë dhe aftësinë për t'u marrë vesh.

Ata e arrijnë këtë duke vërejtur dhe analizuar nuancat delikate: gjestet, intonacionin e zërit, zgjedhjen e fjalëve, shprehjet e fytyrës - kode të deklaruara dhe të nënkuptuara që shfaqen midis njerëzve - dhe duke rregulluar sjelljen e tyre në përputhje me rrethanat. Juria është akoma jashtë metodës sasiore të kuantifikimit të EQ, por në të vërtetë nuk na duhet një test: ne i njohim njerëzit me EQ të lartë si dëgjues të mirë, ata që ushqejnë tek ne ndjenjën se jemi të kuptuar dhe që reagojnë për ne pa probleme.

Në hulumtimin e tij të EQ, psikologu Daniel Kahneman i famës së Çmimit Nobel u gjet që njerëzit preferojnë të bëjnë biznes me një person që i pëlqen dhe i besojnë sesa me dikë që nuk e njohin, edhe nëse ai person po ofron një produkt më të mirë me një çmim më të ulët.

Imagjinoni nëse markat mund ta bëjnë këtë!

Njerëzit prapa të dhënave

Qëllimi i marketingut është njohja dhe kuptimi i klientit aq mirë, saqë produkti ose shërbimi i përshtatet atij dhe shet vetë. Guru i menaxhimit Peter Drucker (përsëri në 1974!)

Parimi kryesor i marketingut është që njohja më mirë e një klienti ju ndihmon të ofroni produkte dhe shërbime që ata në të vërtetë dëshirojnë. Të kuptuarit e kontekstit të një klienti ka qenë gjithmonë një pjesë e kësaj, por kohët e fundit sasia e informacionit kontekstual në dispozicion të tregtarëve është rritur shumë.

Personalizimi është hapi i parë - ne e dimë që sepse postat elektronike të automatizuara tani përdorin emrin tonë më shpesh sesa prindërit tanë. Aftësia për të thirrur klientët me emër dhe për të shfaqur veshje të përshtatshme për motin, për shembull, është një fillim i mirë për të bërë një lidhje.

Por nëse do të ishit në gjendje të shikonit një fotografi të të gjithë klientëve tuaj në një ekran televiziv, personalizimi do të përçonte një pamje tmerrësisht të papërpunuar, me definicion të ulët, të rrafshuar në nëntë ose dymbëdhjetë pixel. Ju do të synonit pikselin e gjelbër ndryshe nga ai të verdhën, por kjo ka të bëjë me sasinë e diferencimit në të cilin mund të bazoni angazhimin e klientit tuaj.

Nëse jeni ende duke parë klientët tuaj përmes asaj paradigme pixelated, ju po humbni valën tjetër në revolucionin e klientit, duke fuqizuar markat që të jenë në të vërtetë të ndjeshme ndaj klientëve të tyre dhe të shfaqin inteligjencën emocionale dhe personalitetin në mënyrën e komunikimit.

Çelësi për të arritur një përkufizim më të lartë është në të dhëna. Të dhënat e klientit tuaj janë ekuivalente të teknologjisë me gjestet, tonin, përmbajtjen dhe shprehjet që perceptojnë njerëzit inteligjentë emocionalisht. Afinitetet, dëshirat, nevojat dhe hezitimet e klientëve tuaj janë të gdhendura në të dhëna. Por në mënyrë që të krijoni atë komunikim inteligjent emocional me klientët tuaj, ju duhet teknologjia që do t'i përkthejë ato të dhëna në modele të sjelljes.

Kultivoni pasurinë tuaj më të madhe

Teknologjitë më të përparuara të marketingut të klientëve kanë aftësinë për të dhënë një pamje gjithnjë e më të imët dhe të përcaktuar të klientëve tuaj. Si algoritme dhe të dhëna analitikë bëhen më të sofistikuar, ato piksele në ekranin e televizorit tuaj bëhen gjithnjë e më të vogla. Papritmas vëreni se pikseli blu në të vërtetë nuk është aspak blu - është katër pikselë: jeshil, gri, kafe dhe dritë-blu.

Tani ju mund të synoni grupe gjithnjë e më të përcaktuara të klientëve, secili me mesazhin, përmbajtjen ose ofertën që përputhet me preferencat e tyre, vendin në udhëtimin e klientit, pikën e prekjes dhe gjendjen shpirtërore. Dhe ndërsa teknologjia vazhdon të mbledhë dhe analizojë të dhëna, fotografia e klientëve tuaj më në fund shfaqet në lavdinë e saj plotësisht të përcaktuar.

Ky është një komunikim inteligjent emocionalisht që u jep bizneseve të suksesshme avantazh ndaj konkurrencës duke fituar zemrat e klientëve dhe duke i ndihmuar ata të ushqejnë pasurinë më të madhe që kanë - bazën e tyre të klientëve.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.