Pse një lidhje emocionale do të jetë kyç në suksesin e shitjeve të këtij sezoni festash

Sezoni i Festave Sjellja e Blerjes Emocionale

Për më shumë se një vit, shitësit me pakicë janë marrë me ndikimin e pandemisë në shitje dhe duket se tregu do të përballet me një tjetër sezon sfidues të blerjeve të pushimeve në 2021. Ndërprerjet e prodhimit dhe zinxhirit të furnizimit vazhdojnë të bëjnë kërdi në aftësinë për të mbajtur inventarin në mënyrë të besueshme në magazinë. Protokollet e sigurisë vazhdojnë të pengojnë klientët të bëjnë vizita në dyqan. Dhe një mungesë e fuqisë punëtore i lë dyqanet të grinden kur bëhet fjalë për shërbimin e konsumatorëve që kalojnë transom. Asnjë nga këto nuk është një lajm i gëzuar ose i ndritshëm për perspektivat e shitjeve të sezonit të festave.

Megjithë parashikimin e zymtë, ka pasur disa përmirësime në përvojën e blerjes me pakicë. Shumica e konsumatorëve kanë shijuar lehtësira të lindura nga pandemia, të tilla si marrja e kufirit, pagesat pa kontakt dhe shpërndarja në të njëjtën ditë. Këto veçori funksionojnë mirë sepse klientët u përgjigjen pozitivisht atyre. Kur një shitës me pakicë është i gatshëm të zbatojë ndryshimet dhe të punojë me konsumatorët për ta bërë përvojën e pasigurt me pakicë më të mirë dhe më të menaxhueshme, të gjithë fitojnë. Në këtë mjedis shitjeje, ai lloj fleksibiliteti sugjeron se është ndjeshmëria e konsumatorit, jo domosdoshmërisht çmimet më të ulëta, që në fund mund të realizojë një shitje me pakicë.

Empatia ndaj klientit nuk është asgjë e re. Në fakt, 80 përqind e konsumatorëve i bazojnë vendimet e tyre për blerjen me pakicë në emocione.

Deloitte, Duke shprehur vlerën e angazhimit të nxitur nga emocionet

Si ndihen ata për produktin ose shërbimin, si u prezantohet atyre dhe ndjenjat e tyre ndaj shitësit me pakicë që e ofron atë. Lidhja me klientët ka qenë gjithmonë një përbërës i rëndësishëm në shitje, por gjatë kohëve veçanërisht sfiduese si këto, ndjeshmëria dhe krijimi i lidhjeve emocionale pozitive me klientët mund t'i japë dyqanit tuaj avantazhin konkurrues që i nevojitet.

Ne tashmë e kemi parë ardhshëm-gen ndjeshmëria hyn në përzierje me shfaqjen e chatbots -ve në internet, listat e rekomandimeve dhe asistentët virtualë të blerjeve. Inteligjenca artificiale dhe automatizimi i funksioneve të përsëritura të shërbimit ndaj klientit e kanë përmirësuar sigurisht përvojën në internet, por fushëveprimi i tyre i efektivitetit në përgjithësi është i kufizuar në çështje të zakonshme, të trajtueshme lehtë. Aftësia e tyre për të nxitur dhe mbyllur shitjet kanë qenë vetëm margjinale. Duket se chatbots janë të shkëlqyeshëm në leximin e skripteve, por ende nuk posedojnë autentikën personalitet që do t'i bënte ata më të lidhur - të paktën në një nivel emocional.

Thënë kështu, një fushë ku ndjeshmëria duket se po funksionon mirë është tregti e gjallë, një përvojë në blerje ku njohuritë mbi produktin dhe miqësinë e bashkëpunëtorit tradicional të shitjeve plotësojnë komoditetin e blerjeve në internet. Kompania që kam themeluar, GetBEE, fuqizon markat që t'u ofrojnë vizitorëve të faqeve të tregtisë elektronike shërbime portierësh të drejtpërdrejta, sociale, tregtare - me një ekspert të vërtetë të markës. Dhe, për shkak të këtij ndërveprimi të humanizuar, ne po shohim që markat përjetojnë një normë mesatare të konvertimit të shitjeve 25%. Kjo është tepër efektive kur krahasohet me normat tipike 1 dhe 2% që realizohen në shumicën e vendeve të tregtisë elektronike.

Ndërsa blerjet me një klik dhe kioskat e vetë-blerjes ofrojnë komoditetin e automatizimit, konsumatorët ende nuk i marrin këshillat dhe këshillat që vijnë me një bashkëpunëtor të njohur të shitjeve. Ajo prekje njerëzore ka munguar në përvojën e blerjeve në internet, por falë 5G dhe zgjerimit të brezit, tani është e mundur të kryeni konsultime video të drejtpërdrejta në pajisjen celulare të një klienti dhe t'i kaloni ato përmes veçorive të produktit.

Këta bashkëpunëtorë të shitjeve në internet po ndërtojnë lidhje emocionale me blerësit në internet. Ata po i shndërrojnë perspektivat në shitje dhe madje përdorin taktika të fuqishme të shitjes. Më shumë sesa produkt ose çmim i rreptë, është angazhimi një-në-një që shumë klientë e konsiderojnë si një vlerë e re e shtuar në përvojën e tyre të blerjes. Kjo shtron pyetjen, nëse konkurrenti juaj është në gjendje të ofrojë këtë lloj udhëtimi emocional të shitjes, a ka të ngjarë që ata të tërheqin një numër të klientëve tuaj këtë sezon festash?

Përvojat e blerjeve të asistuara me GetBEE

Tshtë sezoni për të humanizuar përvojën e blerjes për klientët tuaj. Komoditeti dhe emocionet janë një pjesë kryesore e suksesit të shitjeve, duke lënë në hije bazat e mëparshme, siç janë çmimet dhe besnikëria ndaj markës. Ironikisht, bashkëpunëtorët me pakicë kanë qenë gjithmonë të frikësuar se teknologjia do t'i zëvendësonte ato. Realiteti është, teknologjia ka ndihmuar në formimin e një identiteti të ri dhe vlerë për bashkëpunëtorin e shitjes, dhe do të jetë interesante të shihet se si roli transformohet ndërsa tregtia e drejtpërdrejtë rritet në popullaritet në këtë të re ekonomia relacionale.

Rezervoni një Demo GetBee

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.