Pritjet e sinqerta Sillni Kënaqësinë e Klientit

Për disa vitet e fundit kam punuar në ambiente të fillimit me stres të lartë. Dy çështje që me të vërtetë bluajnë një fillestar janë mungesa e pritjeve reale në procesin e marketingut dhe shitjeve, si dhe nxitja për tipare të reja të nevojshme për perspektivat. Kombinimi i këtyre dy rreziqeve mund të dëmtojë kompaninë tuaj nëse nuk i ekuilibroni ato kundër përparimit me klientë të cilët tashmë kanë besuar te ju.

kënaqësia e veçorive

Karakteristika shtytëse pas funksioni për të ndjekur perspektivën tjetër ndërsa pritjet e tua humbin në bazën tuaj të klientit aktual është një lojë e rrezikshme. Unë e kam vëzhguar atë në disa kompani dhe kurrë nuk kam parë që në të vërtetë funksionon për të çuar një startup në nivelin tjetër.

Shtë një kombinim i kënaqësisë dhe lëshimeve progresive të tipareve që do të ndërtojnë biznesin tuaj me mençuri. Ju duhet të lëvizni shiritin në të dy drejtimet për të pasur sukses.

Këtu janë disa mendime shtesë:

  1. Nëse keni një staf të ulët dhe po rriteni shpejt, humbja e orëve dhe orëve për të qetësuar klientët e mërzitur atje ku pritjet nuk ishin vendosur me saktësi, do t'ju ngadalësojë, nëse nuk ju ndalon.
  2. Nëse veçoritë tuaja mungojnë, shitni ndershmërinë, vizionin, udhëheqjen dhe personelin në kompaninë tuaj. Njerëzit e mëdhenj mund të bëjnë gjithçka të ndodhë.
  3. Mos i premtoni tiparet para se t’i keni. Okshtë në rregull të flisni me prapambetjen tuaj, por sigurimi i datave solide të dorëzimit në procesin e shitjeve janë premtime për të cilat do të mbaheni.
  4. Nëse ka varësi nga klienti, komunikojini ato në mënyrë efektive dhe sigurohuni që klientët tuaj të kuptojnë pasojat e mos përmbushjes së përgjegjësive të tyre në procesin e shitjeve dhe implementimit.
  5. Lini vend për gabime. Vonesat do të ndodhin, gabimet do të ndodhin, mete do të ngrenë kokën e tyre të shëmtuar. Sigurohuni që afatet tuaja kohore të lejojnë të gjitha sa më sipër.
  6. Mos lejoni që klientët tuaj të përcaktojnë orarin tuaj, përndryshe ju po merrni përgjegjësi kur të jeni vonë. Bettershtë më mirë ta bësh atë dhe ta bësh të saktë sesa ta bësh atë herët vonë ose gabuar herët.
  7. Disiplinoni stafin tuaj të shitjeve dhe vërini ata të marrin përgjegjësinë për pritjet e rreme të vendosura. Mos e lësh problemin në vijën e prodhimit. Nuk është e drejtë që dikush tjetër të përmbushë një premtim të gabuar.
  8. Zbut materialin tuaj të marketingut. Greatshtë mirë të zgjerosh fjalorin e marketingut, por mos premto produkte, veçori, njoftime, afate kohore ose shërbime që nuk je në gjendje t’i përmbushësh realisht.
  9. Njoftojeni klientin menjëherë kur projekti është jashtë planit. Essentialshtë thelbësore që një klient të dijë realitetin e asaj që po ndodh. Shumë herë, klientët zbulojnë në afatin e caktuar që nuk do ta arrijnë atë. Si një gjurmë domino, kjo mund të shkatërrojë disa plane në rrjedhën e poshtme për të cilat kompania juaj nuk është në dijeni.

5 Comments

  1. 1

    I couldn’t agree more, Douglas. Your post is supported by the work of Szymanski and Henard who published an article in 2001 that found that in some cases the expectations that a customer has are more important in determining their satisfaction than performance is!

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.