Pritjet e sinqerta Sillni Kënaqësinë e Klientit

Për disa vitet e fundit kam punuar në mjediset e fillimit me stres të lartë. Dy çështje që me të vërtetë bluajnë një fillestar janë mungesa e pritjeve reale në procesin e marketingut dhe shitjeve, si dhe nxitja për tipare të reja të nevojshme për perspektivat. Kombinimi i këtyre dy rreziqeve mund të dëmtojë kompaninë tuaj nëse nuk i ekuilibroni ato kundër përparimit me klientë të cilët tashmë kanë besuar te ju.

kënaqësia e veçorive

Karakteristika shtytëse pas funksioni për të ndjekur perspektivën tjetër ndërsa pritjet e tua humbasin në bazën tuaj të klientit aktual është një lojë e rrezikshme. Unë e kam vërejtur atë në disa kompani dhe kurrë nuk kam parë që në të vërtetë funksionon për të çuar një startup në nivelin tjetër.

Ashtë një kombinim i kënaqësisë dhe njoftimeve progresive të tipareve që do të ndërtojnë biznesin tuaj me mençuri. Ju duhet të lëvizni shiritin në të dy drejtimet për të pasur sukses.

Këtu janë disa mendime shtesë:

  1. Nëse jeni me pak personel dhe po rriteni shpejt, humbja e orëve dhe orëve për të qetësuar klientët e mërzitur atje ku pritjet nuk ishin vendosur me saktësi, do t'ju ngadalësojë, nëse nuk ju ndalon.
  2. Nëse veçoritë tuaja mungojnë, shitni ndershmërinë, vizionin, udhëheqjen dhe personelin në kompaninë tuaj. Njerëzit e mëdhenj mund të bëjnë gjithçka të ndodhë.
  3. Mos i premtoni tiparet para se t’i keni. Okshtë në rregull të flisni me numrin tuaj të mbetur, por sigurimi i datave solide të dorëzimit në procesin e shitjeve janë premtime për të cilat do të mbaheni.
  4. Nëse ka varësi nga klienti, komunikojini ato në mënyrë efektive dhe sigurohuni që klientët tuaj të kuptojnë pasojat e mos përmbushjes së përgjegjësive të tyre në procesin e shitjeve dhe implementimit.
  5. Lini vend për gabime. Vonesat do të ndodhin, gabimet do të ndodhin, mete do të ngrenë kokën e tyre të shëmtuar. Sigurohuni që afatet tuaja kohore të lejojnë të gjitha sa më sipër.
  6. Mos lejoni që klientët tuaj të përcaktojnë orarin tuaj, përndryshe ju po merrni përgjegjësi kur të jeni vonë. It'sshtë më mirë ta bësh atë dhe ta bësh të duhur sesa ta bësh atë herët vonë ose gabuar herët.
  7. Disiplinoni stafin tuaj të shitjeve dhe vërini ata të marrin përgjegjësinë për pritjet e rreme të vendosura. Mos e lësh problemin në vijën e prodhimit. Nuk është e drejtë që dikush tjetër të përmbushë një premtim të gabuar.
  8. Zbut materialin tuaj të marketingut. Greatshtë mirë të zgjeroni fjalorin tuaj të marketingut, por mos premtoni produkte, veçori, njoftime, afate kohore ose shërbime që nuk jeni në gjendje t'i përmbushni realisht.
  9. Njoftojeni klientin menjëherë kur projekti është jashtë planit. Essentialshtë thelbësore që një klient të dijë realitetin e asaj që po ndodh. Shumë herë, klientët zbulojnë në afatin e caktuar që nuk do ta arrijnë atë. Si një gjurmë domino, kjo mund të shkatërrojë disa plane në rrjedhën e poshtme për të cilat kompania juaj nuk është në dijeni.

5 Comments

  1. 1

    Nuk mund të pajtohesha më shumë, Douglas. Postimi juaj mbështetet nga puna e Szymanski dhe Henard të cilët botuan një artikull në 2001 që zbuloi se në disa raste pritjet që ka një klient janë më të rëndësishme në përcaktimin e kënaqësisë së tyre sesa performanca!

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.