Të dhëna të mëdha, përgjegjësi e madhe: Si SMB mund të përmirësojnë praktikat transparente të marketingut

Plani i teknologjisë së marketingut dhe të dhëna transparente për SMB

Të dhënat e klientëve janë thelbësore për bizneset e vogla dhe të mesme (SMB-të) për të kuptuar më mirë nevojat e klientëve dhe mënyrën se si ata ndërveprojnë me markën. Në një botë shumë konkurruese, bizneset mund të dallohen duke shfrytëzuar të dhënat për të krijuar përvoja më ndikuese dhe të personalizuara për klientët e tyre.

Themeli i një strategjie efektive të të dhënave të klientit është besimi i klientit. Dhe me pritshmërinë në rritje për një marketing më transparent nga konsumatorët dhe rregullatorët, nuk ka kohë më të mirë për të parë se si po përdorni të dhënat e klientit dhe si të përmirësoni praktikat e marketingut që kultivojnë besueshmërinë dhe besimin e klientit.

Rregulloret po nxisin rregulla më agresive për mbrojtjen e të dhënave

Shtetet si Kalifornia, Kolorado dhe Virxhinia kanë zbatuar politikat e tyre të privatësisë për mënyrën se si bizneset mund të mbledhin dhe përdorin të dhënat e klientëve. Jashtë SHBA-së, Ligji i Kinës për Mbrojtjen e Informacionit Personal dhe Rregullorja e Përgjithshme e BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave vendosin kufizime në mënyrën se si mund të përpunohen të dhënat personale të qytetarëve.

Për më tepër, lojtarët kryesorë të teknologjisë kanë njoftuar ndryshime në praktikat e tyre të gjurmimit të të dhënave. Në dy vitet e ardhshme, cookie-t e palëve të treta do të vjetërohen Google Chrome, një lëvizje pas shfletuesve të tjerë si Safari dhe Firefox që tashmë kanë filluar të bllokojnë skedarët e gjurmimit të palëve të treta. mollë gjithashtu ka filluar të vendosë kufizime për të dhënat personale të mbledhura në aplikacione.

Pritjet e konsumatorëve po ndryshojnë gjithashtu.

76% e konsumatorëve janë disi ose jashtëzakonisht të shqetësuar për mënyrën se si kompanitë mbledhin dhe përdorin të dhënat e tyre personale. Për më tepër, 59% e konsumatorëve thonë se preferojnë të heqin dorë nga përvojat e personalizuara (p.sh. reklamat, rekomandimet, etj.) sesa të monitorojnë aktivitetin e tyre dixhital sipas markave.

Gartner, Praktikat më të mira të privatësisë së të dhënave: Si të pyesni klientët për informacion gjatë pandemisë

Përvoja të personalizuara dhe gjurmimi i të dhënave

Në të ardhmen, mund të presim më shumë kufizime për të mbrojtur të dhënat personale. Këta faktorë tregojnë nevojën për të rivlerësuar praktikat e marketingut për t'u siguruar që ato janë në përputhje me politikat e qeverisë, por gjithashtu reflektojnë një industri në ndryshim dhe pritjet e konsumatorëve.

Lajmi i mirë është se mbrojtja e të dhënave të klientit është tashmë një prioritet biznesi për shumë SMB.

55% e SMB-ve të anketuara në SHBA i vlerësojnë të dhënat dhe teknologjinë e sigurisë së informacionit si kritike për operacionet e tyre të biznesit, duke treguar shqetësimin për të mbrojtur të dhënat e klientëve. (Shihni fundin e faqes për metodologjinë e sondazhit.)

GetAppAnketa e tendencave kryesore të teknologjisë 2021

Si po i komunikon biznesi juaj praktikat tuaja të të dhënave tek klientët? Në këtë seksion tjetër, ne do të mbulojmë praktikat më të mira për marketing transparent që ndihmojnë në forcimin e marrëdhënieve me klientët përmes besimit.

Mjete dhe këshilla për të përmirësuar praktikat transparente të marketingut

Këtu janë disa hapa që mund të ndërmarrin tregtarët dhe mjetet për të zbatuar që mund të ndihmojnë në përmirësimin e praktikave transparente të marketingut.

  1. Jepuni klientëve më shumë kontroll – Para së gjithash, është e rëndësishme t'u jepet klientëve fleksibilitet mbi mënyrën se si mblidhen dhe përdoren të dhënat e tyre. Kjo përfshin ofrimin e opsioneve të zgjedhjes dhe të daljes për klientët që ndajnë të dhënat personale. Softueri i gjenerimit të plumbit mund të jetë një mjet i dobishëm duke ju lejuar të krijoni formularë uebsajti që mbledhin në mënyrë transparente të dhënat e klientit.
  2. Komunikoni qartë se si mbrohen të dhënat e klientit – Jini të qartë për mënyrën se si po mbledhni dhe përdorni të dhënat e klientit. Shpjegojuni klientëve veprimet që po ndërmerrni për të mbrojtur të dhënat e tyre ose nëse po bëhen ndryshime në mënyrën e mbrojtjes së tyre. Ju mund ta bëni këtë duke përdorur një mjet marketingu gjithëpërfshirës për të koordinuar mesazhet në lidhje me mbrojtjen e të dhënave të klientit dhe përdorimin nëpër kanale të shumta kontaktuese.
  3. Ofroni vlerë reale në këmbim të të dhënave – Konsumatorët thonë se janë joshur nga shpërblimet monetare në këmbim të të dhënave të tyre personale. Merrni parasysh ofrimin e një përfitimi të prekshëm për klientët në këmbim të të dhënave të tyre. Softueri i anketave është një mënyrë e shkëlqyer për të kërkuar dhe mbledhur në mënyrë eksplicite të dhëna në këmbim të një shpërblimi monetar.

53% e konsumatorëve janë të gatshëm të ndajnë të dhënat e tyre personale në këmbim të shpërblimeve në para dhe 42% për produkte ose shërbime falas. Një tjetër 34% thonë se do të ndajnë të dhënat personale në këmbim të zbritjeve ose kuponëve.

Gartner, Praktikat më të mira të privatësisë së të dhënave: Si të pyesni klientët për informacion gjatë pandemisë

  1. Jini të përgjegjshëm – Pranimi i kërkesave ose shqetësimeve të klientëve shpejt dhe në mënyrë transparente do të ndihmojë në ndërtimin e besimit, një hap kyç për një përvojë pozitive të klientit. Mjetet që ofrojnë funksione automatizimi marketingu, personalizimi, media sociale, emaili dhe bisede mund ta ndihmojnë biznesin tuaj t'u përgjigjet klientëve në mënyrë efikase dhe të vazhdueshme.
  2. Kërkoni përshtypje – Reagimi është një dhuratë! Vlerësoni se si po funksionojnë taktikat tuaja të marketingut duke shkuar direkt te burimi - klientët tuaj. Mbledhja e reagimeve të rregullta i lejon ekipet e marketingut të rregullojnë strategjitë sipas nevojës. Një mjet i kërkimit të tregut mund t'ju ndihmojë të mbledhni dhe analizoni të dhëna kur anketoni klientët tuaj.

Sigurohuni që keni një plan për teknologjinë tuaj

Siç tregova më lart, ka shumë mënyra për të përdorur mjete për të mbështetur praktikat transparente të marketingut, por thjesht të kesh teknologjinë nuk mjafton. Në GetAppAnketa e Trendeve të Marketingut 2021:

41% e startup-eve thonë se nuk kanë zhvilluar një plan për teknologjinë e tyre të marketingut. Për më tepër, startup-et që nuk kanë një plan për teknologjinë e marketingut kanë më shumë se katër herë më shumë gjasa të thonë se teknologjia e tyre e marketingut nuk i përmbush objektivat e tyre të biznesit.

GetAppAnketa e Trendeve të Marketingut 2021

Biznesi juaj mund të jetë i interesuar ose aktualisht përdor disa lloje softuerësh për të mbledhur të dhëna dhe për të komunikuar praktikat e të dhënave me klientët. Për të përfituar sa më shumë nga teknologjia dhe për të siguruar efektivitetin e saj, është e rëndësishme të krijoni një plani i teknologjisë së marketingut dhe ndiqni atë.

5 hapa për planin teknik të marketingut

Kur bëhet fjalë për marketing të ndershëm dhe transparent, ka shumë në rrezik—besueshmëria, besimi i klientit dhe besnikëria. Këto këshilla janë një pikënisje për t'u përgatitur për ndryshimin e peizazhit në mbrojtjen e të dhënave duke forcuar marrëdhëniet me klientët.

vizitë GetApp për rishikimet e softuerit dhe njohuritë e ekspertëve për t'ju ndihmuar të merrni vendime strategjike të informuara.

vizitë GetApp

Metodologjitë e anketimit

GetAppAnketa e tendencave kryesore të teknologjisë 2021 u krye nga gushti deri në shtator 2021, midis 548 të anketuarve në të gjithë SHBA-në, për të identifikuar nevojat e teknologjisë, sfidat dhe tendencat për bizneset e vogla. Të anketuarve iu kërkua të përfshiheshin në vendimet e blerjes së teknologjisë në kompanitë me 2 deri në 500 punonjës dhe të mbanin një pozicion në nivel menaxheri ose më lart në kompani.

GetAppAnketa e Trendeve të Marketingut u krye në prill 2021 midis 455 të anketuarve me bazë në SHBA për të mësuar më shumë rreth tendencave të marketingut dhe teknologjisë. Të anketuarit u kontrolluan për role vendimmarrëse në shitje, marketing ose shërbim ndaj klientit në kompani me 2 deri në 250 punonjës.