Si mund të mos kontribuojnë ekipet tuaja të shitjeve dhe marketingut në lodhjen dixhitale

Infografik i lodhjes së komunikimit dixhital

Dy vitet e fundit kanë qenë një sfidë e jashtëzakonshme për mua. Nga ana personale, u bekua me nipin tim të parë. Nga ana e biznesit, unë bashkova forcat me disa kolegë që i respektoj shumë dhe ne po ndërtojmë një konsulencë të transformimit dixhital që me të vërtetë po merr hov. Natyrisht, në mes të kësaj, ka pasur një pandemi që prishi tubacionin tonë dhe punësimin… e cila është kthyer në rrugën e duhur tani. Hidhni këtë botim, takime dhe fitnes… dhe jeta ime është një kopsht zoologjik tani.

Një gjë që mund të keni vënë re në dy vitet e fundit është se e ndalova transmetimin tim të podkastit. Kam pasur 3 podkaste aktive disa vite më parë - për marketing, për biznesin lokal dhe për mbështetjen e veteranëve. Podcasting-u është një pasion i imi, por ndërsa shikoja gjenerimin tim kryesor dhe rritjen e biznesit, nuk po siguronte rritje të menjëhershme të të ardhurave, kështu që më duhej ta lija mënjanë. Një podcast 20-minutësh mund të shkurtojë deri në 4 orë nga dita ime e punës për të planifikuar, regjistruar, modifikuar, publikuar dhe promovuar çdo episod. Humbja e disa ditëve në muaj pa një kthim të menjëhershëm nga investimi thjesht nuk ishte diçka që mund ta përballoja tani. Shënim anësor… Unë do të ri-angazhoj secilin nga podkastet sa më shpejt që të mund të përballoj kohën.

Lodhja dixhitale

Lodhja dixhitale përkufizohet si një gjendje e lodhjes mendore e shkaktuar nga përdorimi i tepruar dhe i njëkohshëm i mjeteve të shumta dixhitale.

Lixar, Menaxhimi i lodhjes dixhitale

Unë as nuk mund t'ju them se sa telefonata, mesazhe direkte dhe emaile marr në baza ditore. Shumica janë kërkesa, disa janë miqtë dhe familja, dhe - natyrisht - në kashtë ka disa drejtime dhe komunikime me klientët. Bëj maksimumin për të filtruar dhe planifikuar sa më mirë që mundem, por nuk po vazhdoj… fare. Në një moment të karrierës sime, kam pasur një asistent ekzekutiv dhe mezi pres përsëri këtë luks… por ngritja e një asistenti kërkon gjithashtu kohë. Pra, tani për tani, unë thjesht vuaj nga kjo.

Kompleksimi i punës brenda platformave që bëj gjatë gjithë ditës, lodhje e komunikimit dixhital është gjithashtu dërrmuese. Disa nga aktivitetet më frustruese që më lodhin janë:

  • Unë kam disa kompani të ftohta jashtë vendit që fjalë për fjalë automatizojnë përgjigjet dhe mbushin kutinë time hyrëse çdo ditë me mesazhe idiote si, Po e çon këtë në krye të kutisë suaj hyrëse… ose maskimi i një emaili me një RE: në rreshtin e temës për të menduar se kemi folur më parë. Asgjë nuk është më shqetësuese… Vë bast se kjo është gjysma e kutisë sime për momentin. Sapo u them atyre të ndalojnë, një raund tjetër automatizimi po vjen. Më është dashur të vendos disa rregulla të pabesueshme filtrimi dhe inteligjente të kutisë postare për të tentuar të sjell mesazhet e rëndësishme në kutinë time hyrëse.
  • Unë kam disa kompani që heqin dorë nga kontaktimi me mua me email, pastaj më dërgojnë mesazhe nëpër rrjetet sociale. E morët emailin tim? është një mënyrë e sigurt për t'ju bllokuar në mediat sociale. Nëse do të mendoja se emaili juaj ishte i rëndësishëm, do të isha përgjigjur… mos më dërgoni më shumë komunikime dhe bllokoni çdo medium që kam.
  • Më e keqja janë kolegët, miqtë dhe familjarët që janë absolutisht të egër dhe besojnë se jam i pasjellshëm sepse nuk jam i përgjegjshëm. Jeta ime është PLOTË tani dhe është absolutisht e mahnitshme. Të mos vlerësosh faktin që jam i zënë me familjen, miqtë, punën, shtëpinë, fitnesin dhe publikimi im është goxha zhgënjyese. Unë tani shpërndaj timin Calendly lidhje me miqtë, familjen dhe kolegët në mënyrë që ata të mund të rezervojnë kohë në kalendarin tim. Dhe unë mbroj kalendarin tim!
  • Po filloj të shoh gjithnjë e më shumë kompani që SPAM-in mesazhet e mia me tekst… që është përtej zemërimit. Mesazhet me tekst janë më ndërhyrja dhe më personale nga të gjitha metodat e komunikimit. Një mesazh i ftohtë me tekst për mua është një mënyrë e sigurt për të mos bërë më kurrë biznes me ju.

Unë nuk jam vetëm… sipas rezultateve të sondazhit të ri nga PFL:

  • Menaxheri përmes të anketuarve të Nivelit C marrin mbi 2.5 herë more emaile promovuese javore, mesatarisht 80 emaile në javë. Shënim anësor… Unë marr më shumë se kaq brenda një dite.
  • Profesionistët e ndërmarrjeve marrin një mesatarisht 65 emaile në javë.
  • Punëtorët hibridë marrin vetëm 31 email në javë.
  • Punëtorët plotësisht të largët marrin mbi 170 email në javë, mbi 6 herë më shumë email se një punëtor mesatar.

Mbi gjysma e të gjithë të punësuarve po përjetojnë lodhje për shkak të vëllimit të komunikimeve të promovimit dixhital që marrin në punë. 80% e të anketuarve të nivelit C janë të mbingarkuar nga numri i promovimeve dixhitale që marrin!

Si të përballem me lodhjen e komunikimit dixhital

Reagimi im ndaj lodhjes së komunikimit dixhital është:

  1. Stop – Nëse marr shumë emaile ose mesazhe të ftohta, i them personit të ndalojë dhe të më largojë nga databaza e tij. Shumicën e kohës, funksionon.
  2. Mos kërkoni falje - Unë kurrë nuk them "Me falni ...” përveç nëse kam vendosur një pritshmëri që do të përgjigjem në një kohë të caktuar. Kjo përfshin edhe pagesën e klientëve të cilëve u kujtoj shpesh se kam planifikuar kohë me ta. Nuk më vjen keq që jam i zënë me një punë të plotë dhe jetë personale.
  3. Fshij – Unë shpesh thjesht fshij mesazhe pa marrë as një përgjigje dhe shumë njerëz nuk shqetësohen të përpiqen të më SPAM përsëri.
  4. filtra – Unë filtroj format e mia, kutinë hyrëse dhe mjetet e tjera për domene dhe fjalë kyçe të cilave nuk do t'u përgjigjem kurrë. Mesazhet fshihen menjëherë. A marr disa mesazhe të rëndësishme të përziera ndonjëherë? Po... oh mirë.
  5. Prioritizimin – Kutia ime hyrëse është një seri kuti postare inteligjente që janë shumë të filtruara nga klienti, mesazhet e sistemit, etj. Kjo më mundëson të kontrolloj me lehtësi secilën dhe të përgjigjem ndërsa pjesa tjetër e kutisë sime hyrëse është e mbushur me marrëzi.
  6. Do Not Disturb – Telefoni im është në "Mos shqetëso" dhe posta ime zanore është plot. Po... përveç mesazheve me tekst, telefonatat janë shpërqendrimi më i keq. Unë e mbaj lart ekranin e telefonit në mënyrë që të shoh nëse është një telefonatë e rëndësishme nga një koleg, klient ose anëtar i familjes, por të gjithë të tjerët mund të mos më telefonojnë.

Çfarë mund të bëni për të ndihmuar lodhjen e komunikimit dixhital

Këtu janë tetë mënyra se si mund të ndihmoni në përpjekjet tuaja të komunikimit të shitjeve dhe marketingut.

  1. Merrni personale – Njoftoni marrësin tuaj pse keni nevojë të komunikoni me ta, ndjenjën e urgjencës dhe pse është e dobishme për ta. Nuk ka asgjë më të keqe, për mendimin tim, sesa një mesazh bosh "Po përpiqem të të kap...". Nuk më intereson… Unë jam i zënë dhe ju keni rënë në fund të prioriteteve të mia.
  2. Mos abuzoni me automatizimin – disa mesazhe janë kritike për bizneset. Karrocat e braktisura të blerjeve, për shembull, shpesh kërkojnë disa rikujtues për të bërë të ditur dikë se ka lënë pas një produkt në karrocë. Por mos e vononi… I hap këto për klientët… një ditë, disa ditë, pastaj disa javë. Ndoshta ata thjesht nuk kanë para për të blerë tani.
  3. Vendosni pritjet – Nëse do të automatizoni ose do të ndiqni, njoftoni personin. Nëse lexoj në një email se një telefonatë e ftohtë do të vazhdojë pas disa ditësh, do t'i bëj të ditur që të mos shqetësohen sot. Ose do të shkruaj përsëri dhe do t'i bëj të ditur se jam i zënë dhe do të prek bazën tremujorin e ardhshëm.
  4. Trego Empati – Unë kisha një mentor shumë kohë më parë që thoshte sa herë që takohej me dikë herën e parë, ai pretendonte se ata thjesht kishin një humbje në familjen e tyre. Ajo që ai po bënte ishte të rregullonte ndjeshmërinë dhe respektin e tij për personin. A do të automatizonit emailet për dikë që është larg në një funeral? Dyshoj. Sepse është e rëndësishme për ju, nuk do të thotë se është e rëndësishme për ta. Jini të ndjeshëm se ata mund të kenë prioritete të tjera.
  5. Jep leje – Një nga metodat më të mira për shitje është t'i japësh leje dikujt për të thënë jo. Unë u kam shkruar disa email në muajin e kaluar klientëve dhe e hap emailin duke i bërë të ditur se ky është i vetmi email që ata po marrin dhe jam më se i lumtur të dëgjoj përsëri se nuk kanë nevojë e shërbimeve të mia. Duke i dhënë me mirësjellje personit lejen për të thënë Jo, do të ndihmojë në pastrimin e kutisë së tij hyrëse dhe do t'ju mundësojë të mos humbni kohë duke zemëruar perspektivat e mundshme.
  6. Opsionet e Ofertës – Nuk dua gjithmonë t’i jap fund një marrëdhënieje interesi, por mund të dëshiroj të angazhohem me një metodë tjetër ose në një moment tjetër. Ofroni marrësit tuaj opsione të tjera - si vonesa për një muaj ose tremujor, sigurimi i lidhjes së kalendarit për një takim ose zgjedhja e një mjeti tjetër komunikimi. Mediumi ose metoda juaj e preferuar për të komunikuar mund të mos jetë e tyre!
  7. Bëhuni fizik – Ndërsa bllokimet pakësohen dhe udhëtimet po hapen, është koha për t'u rikthyer në takimin personal me njerëz ku komunikimi përfshin të gjitha ndjenjat që njerëzit kanë nevojë për të komunikuar në mënyrë efektive. Komunikimi joverbal është thelbësor për krijimin e marrëdhënieve… dhe kjo nuk mund të arrihet përmes mesazheve tekstuale.
  8. Provoni Direct Mail – Kalimi në mediume më ndërhyrëse te një marrës që nuk përgjigjet mund të jetë drejtimi i gabuar. A keni provuar më shumë mediume pasive si posta direkte? Ne kemi pasur sukses të jashtëzakonshëm me synimin e perspektivave me postë direkte, sepse jo shumë kompani e përfitojnë atë. Ndërsa dërgimi i një emaili nuk kushton shumë, posta juaj e drejtpërdrejtë nuk është e varrosur në një kuti postare me mijëra pjesë të tjera të postës direkte.

Ndërsa posta direkte e shënjestruar dobët do të injorohet nga konsumatorët po aq shpesh sa reklamat dixhitale jashtë bazës ose shpërthimet me email, posta direkte e ekzekutuar siç duhet mund të krijojë përvoja vërtet të paharrueshme dhe me ndikim. Kur integrohet në strategjinë e përgjithshme të marketingut të një organizate, posta direkte u lejon kompanive të nxisin ROI më të madhe dhe të rrisin afinitetin e markës midis klientëve aktualë dhe të ardhshëm.

Nick Runyon, CEO i PFL

Të gjithë po përjetojnë lodhje dixhitale

Në peizazhin e sotëm të biznesit, konkurrenca për përshtypjet, klikimet dhe ndarjen e mendjes është e ashpër. Pavarësisht mjeteve gjithnjë e më të fuqishme dhe të përhapura të marketingut dixhital, shumë biznese e gjejnë veten duke luftuar për të fituar tërheqje midis klientëve dhe perspektivave.

Për të kuptuar më mirë vështirësitë me të cilat përballen shumë kompani për të tërhequr vëmendjen e audiencës, PFL anketoi më shumë se 600 profesionistë të ndërmarrjeve me bazë në SHBA. Rezultatet e PFL's Anketa Hibride e Angazhimit të Audiencës 2022 zbuloi se personalizimi, përmbajtja dhe taktikat e marketingut fizik, të tilla si posta direkte, mund të kenë një ndikim të rëndësishëm në aftësitë e markave për të arritur audiencën e djegur.

Klikoni këtu për të shkarkuar Infografikën

Gjetjet kryesore nga sondazhi i më shumë se 600 profesionistëve të ndërmarrjeve me bazë në SHBA përfshijnë:

  • 52.4% e të punësuarve në ndërmarrje po përjetojnë lodhje dixhitale si pasojë e volumit të lartë të komunikimit dixhital që marrin. 
  • 80% e të anketuarve të nivelit C dhe 72% e të anketuarve të nivelit të drejtpërdrejtë tregojnë se ndjehen të mbingarkuar nga vëllimi i komunikimeve dixhitale promovuese marrin në punë.
  • 56.8% e profesionistëve të anketuar janë më shumë gjasa për të hapur diçka të marrë përmes postës fizike sesa një email.

Në ekonominë e sotme të vëmendjes, aftësia për të kapur audiencën dhe për të fituar angazhimin e tyre është bërë një mall i pakët. Lodhja dixhitale është një realitet për shumë individë, që do të thotë se markat duhet të gjejnë mënyra të reja për të frymëzuar klientët që të ndërmarrin veprime. Hulumtimi ynë më i fundit hedh dritë mbi peizazhin e sotëm shumë konkurrues të marketingut B2B dhe se si kompanitë mund të përdorin strategji hibride për t'u dalluar për klientët dhe perspektivat.

Nick Runyon, CEO i PFL

Këtu është infografika e plotë me rezultatet e sondazhit të lidhur:

lodhje e komunikimit dixhital

Dhënia e informacioneve shpjeguese: Po përdor lidhjen time të partnerit për Calendly në këtë artikull.