Si të ndërtoni një markë autentike

Si të ndërtoni një markë autentike

Gurutë kryesorë të marketingut në botë e shprehin atë në mënyra të ndryshme, por të gjithë pajtohen se tregu aktual është i pjekur me teori, raste dhe histori suksesi të përqendruara në markat njerëzore. Fjalët kyçe brenda këtij tregu në rritje janë marketing autentik   markë njerëzores.

Gjenerata të ndryshme: Një zë

Philip Kotler, një nga të moshuarit e mëdhenj të marketingut, e quan fenomenin Marketing 3.0Në librin e tij me të njëjtin emër, ai u referohet menaxherëve dhe komunikuesve të marketingut që kanë "aftësinë për të ndjerë ankthet dhe dëshirat njerëzore".

Zëri i brezit të ri është guru i komunikimit Seth Godin, i cili thekson se “Nuk duam më të na postojnë informacione të padëshiruara për një produkt ose shërbim. Ne duam të ndiejmë një lidhje me të. Të jesh njeri është e vetmja mënyrë për të fituar.” Në modelin e tij të famshëm të rrethit të artë dhe TED Talks, Simon Sinek thekson se pse mbi të cilën është themeluar një kompani duhet të jetë aq e fortë, saqë kompania mund të shesë çdo lloj produkti nga kjo platformë.

Pavarësisht gjeneratave dhe pikave të ndryshme fillestare, këta profesionistë të talentuar të marketingut po flasin të gjithë për të njëjtën gjë: Markat njerëzore.

Asgjë e re nuk është në rrezik. Nuk është e re për kompanitë që të kërkojnë vërtetësinë – dhe nuk është e re që kompanitë të përqendrohen në dëgjimin e marrësve të tyre dhe pranimin e gabimeve të tyre në vend që të shpenzojnë gjithë kohën e tyre duke u përpjekur të bindin dhe joshin klientët e tyre.

Zhvendosja e paradigmës mund të shihet në kërkime si p.sh Rezultati i fuqisë së markës Lippincott-LinkedIn, e cila do të dëshmojë se një qasje më personale, më e pambrojtur dhe njerëzore ndaj komunikimit dhe markës pranohet mirë nga klientela. Hulumtimet kanë treguar se konsumatorët kanë tejkaluar parashikimet e përcaktuara nga ekspertët, duke e bërë marketingun njerëzor rrugën e pamohueshme përpara.

Pyetja është kjo: A mund të vazhdojë marka juaj?

Marka njerëzore

Marketingu autentik nuk është shfaqur vetëm në ajër. Lëvizjet dhe tendencat e ndryshme e kanë frymëzuar atë ndër vite, si hipertransparenca, bashkë-krijimi, burimi i hapur, crowdsourcing, marka e të mësuarit, anti-brending, etj.

Por dy gjëra kanë shkaktuar ndryshimin e njëkohshëm të paradigmës së marketingut:

1. Marketingu autentik është një shprehje e lëvizjeve - jo markave

Fenomeni përqendrohet te kompanitë, përmes punës së vetëdijshme dhe konsistente mbi personalitetin dhe reagimin e tyre, duke u bërë lëvizje të shëndetshme dhe jo marka të sheshta.

Logoja e markës PepsiCo Toddy

Merr Todi brazilian i Pepsit fushata si shembull: 

Në Brazil, shitjet për Todi Pija me çokollatë kishte filluar të ngecë dhe tregu filloi të kërkonte diçka të re. Pepsi kishte tashmë një nuskë, të admiruar lirshëm në një nivel sipërfaqësor, veçanërisht nga konsumatorët e rinj. Ata e konsideruan atë të lezetshëm dhe argëtues, kështu që ne priremi t'i perceptojmë maskotat e markave.

Pepsi doli në një gjymtyrë dhe e bëri nuskën e tyre një zëdhënëse për një lëvizje të jashtme. Pepsi kishte identifikuar një lëvizje të fortë në rrjetet sociale. Një sërë organizatash dhe individësh po e çonin përpara këtë lëvizje, duke u fokusuar në përhapjen e deklaratave pa veprim. Lëvizja u përqendrua në një komb të karakterizuar nga korrupsioni si dhe nga premtimet e thyera dhe boshe.

Pepsi sugjeroi që brezat e rinj të përdornin iniciativat e dialogut në internet për të bërë një deklaratë nga maskota pallje sa herë që dëgjohej një premtim bosh – dhe fushata ishte e suksesshme.

Në asnjë kohë, pallje sepse sinonim me prerë katrahurën. Brezat e rinj e zbatuan pallje-mesazh në bisedat e tyre, si online ashtu edhe offline. Krejt papritur, Todi ishte pjesë e një trendi. Shitjet e produktit u rritën dhe Pepsi e transformoi markën e tyre në një lëvizje.

2. Një zhvendosje nga fokusi klient te njeriu

Në vend që të fokusohet në metodat për të bindur marrësit, të tilla si fushatat, strategjitë, rrotullimet, etj., marketingu gradualisht do të fillojë të fokusohet më shumë në zbulimin e arsyeve pse njerëzit bëjnë blerje. Në të ardhmen, kjo do të jetë një pikënisje për zhvillimin e produktit.

Kjo është një pjesë e arsyes pse marketingu autentik ka të bëjë me njerëzit (jo klientët) dhe nevojat tona më themelore. Këto nevoja përfshijnë:

  • Duke u dëgjuar
  • Ndjeheni e kuptuar
  • Gjetja e kuptimit
  • Shfaqja e personalitetit

Një shembull i këtij aspekti të dytë të ndryshimit të paradigmës mund të shihet në zinxhirin amerikan Dominos.

Në fillimin e noughties, Dominos ishte nën kritika për cilësinë e ushqimit, kënaqësinë e punëtorëve dhe kënaqësinë e punëtorëve. Në vend që të bëhej mbrojtës dhe të niste fushata për të bindur klientët për të kundërtën, Dominos zgjodhi të zbatonte një strategji të përulur dhe reaguese të krizës. Dominos pajisën disa nga kutitë e tyre të picave me kode QR, duke u kërkuar klientëve të skanojnë kodin dhe ta çojnë në Twitter për të shprehur mendimet e tyre.

Kjo ishte një strategji e suksesshme, pasi të gjithë njerëzit ndjejnë nevojën për t'u dëgjuar dhe për t'u kuptuar.  

Strategjia rezultoi në mbledhjen e sasive të mëdha të të dhënave që kompania i përdori mirë në mënyra të ndryshme:

Dominos në Times Square
Credit: Kompania Fast

  • Si pjesë e marketingut të tyre të brendshëm dhe kujdesit për punonjësit, Dominos vendosi ekrane kompjuteri në zonat ku prodhoheshin picat për t'u ofruar furrtarëve reagime në kohë reale. Kjo në mënyrë efektive kapërceu hendekun midis punonjësve dhe klientëve.

Fushata rezultoi në një rritje prej 80,000 ndjekësve në Twitter në më pak se një muaj. Rezultate të tjera përfshinin një rritje të vëmendjes së PR, një rritje të kënaqësisë së punonjësve, një përmirësim të gjithanshëm në reputacionin e markës dhe një rritje të njerëzimit. Ky është marketingu autentik në të mirën e tij!

Marketingu që premton mjaftueshëm

Ka shumë shembuj të mrekullueshëm të kompanive që hapin sytë ndaj avantazheve të marketingut autentik. Rezultati është histori suksesi të sjellë nga fushata unike që u përshtaten mirë klientelës.

Në kompaninë time MarTech JumpStory ne jemi specializuar në kurimin e fotove dhe videove autentike të aksioneve, kështu që nuk keni nevojë të përdorni të gjitha ato me pamje të lezetshme që gjenden atje. Ne përdorim AI për të hequr qafe të gjithë përmbajtjen joautentike dhe përqendrohemi në dy fjalë kyçe që janë gjithashtu thelbi i marketingut autentik: njerëzimi dhe personaliteti.

Këto raste kanë për qëllim t'ju frymëzojnë për të bërë kalimin në një markë më të përgjegjshme dhe njerëzore - dhe me këtë tranzicion, të korrni përfitimet ekonomike gjatë rrugës.

Njerëzim

Një zinxhir amerikan i shitjes me pakicë ishte nën kritika për shkak se shpesh mbaronte nga produktet e tyre më të njohura. Në përgjigje të kësaj kritike, kompania lançoi një slogan të ri - dhe bashkë me të, një mentalitet të ri: Nëse është në magazinë, e kemi. Kjo vetë-ironi e fortë pati një ndikim pozitiv si në shitje ashtu edhe në reputacionin e markës.

Në vendin e vetë Zotit, mund të hasësh një zinxhir restorantesh kineze që reklamon nën sloganin Ushqim origjinal. Anglisht e dobët. Përveç këtij humori dhe autoironisë, linja e grushtit artikulon një çështje klasike brenda industrisë së restoranteve. Për një klient që kërkon autenticitetin, një nga gjërat më të këqija që mund të ndodhë është të shkosh në një restorant italian vetëm për t'u shërbyer nga një server plotësisht danez. Ajo që ne duam është një bukuroshe e zbehtë për t'i shërbyer picat tona me pasion.

Nga ana tjetër, ne duam të jemi në gjendje të kuptojmë çdo fjalë në menu dhe të komunikojmë mirë me stafin. Kjo ndonjëherë rezulton e vështirë nëse autenticiteti është prioriteti ynë. Zinxhiri kinez artikulon pikërisht këtë dilemë dhe mban qëndrim për këtë çështje.

Të dyja rastet janë shembuj të dukurisë që Trendwatching Dubs të meta. Termi është një portmanto e fjalëve tmerrshëm   me të meta. Në të njëjtën mënyrë si fushatat e Dove's Real Beauty, këto dy raste amerikane tregojnë se ju mund të eksploroni humanitetin tuaj dhe në të njëjtën kohë të kufizoni premtimet tuaja me ato që janë vërtet të arritshme. Në fakt, këto zinxhirë pothuajse premtojnë më pak se sa ofrojnë.

Personalitet

Në teori, të gjitha markat kanë një personalitet unik, në të njëjtën mënyrë si qeniet njerëzore. Fakti mbetet se disa personalitete janë më tërheqës se të tjerët. Disa dallohen në një mënyrë pozitive, radikale. Në disa raste, ne mund të përcaktojmë arsyen e saktë dhe në të tjera, duket se është përtej mundësive tona.

Brenda botës së marketingut, ka disa shembuj të dukshëm të këtij fenomeni. Miracle Whip bie në sy me të Ne nuk jemi për të gjithë histori; Pijet e pafajshme janë të famshme për humorin dhe sinqeritetin e tyre. Një shembull i këtij personaliteti është teksti që mund të gjendet në fund të shumicës së kutive të tyre të lëngjeve, i cili thotë: Ndaloni së shikuari në fundin tim.

Brenda SHBA-ve, shumica e njerëzve e dinë rastin e Southwest Airlines. Kompania ka miratuar një politikë që thotë se asnjë njoftim sigurie nuk duhet të jetë identik. Shkoni në YouTube dhe shikoni shembullin e një stjuardeje të re që përshkon procedurat e sigurisë në aeroplan. Vini re se si kjo qasje përmbushet praktikisht nga duartrokitjet në këmbë.

Zhvillimi dhe Matja e Njerëzimit

Njerëzimi është një nga karakteristikat e pakta me fuqinë për të nxitur klientët, produktet dhe simpatinë. Me të vërtetë shpërblehet brenda të gjithë parametrave të duhur.

Në mënyrë që njerëzimi të shpërblehet, ai duhet të përdoret në një mënyrë të strukturuar dhe të orientuar drejt qëllimit. Kjo ndihmon në identifikimin e fushave ku nevojitet ndryshimi dhe na jep shtytjen përfundimtare për të filluar procesin.

Një nga mënyrat më të mira për ta nxitur këtë punë është përmes këtyre katër pyetjeve:

  • Si mund të dëgjojmë më shumë?
  • Pse ekziston marka jonë?
  • Çfarë e bën markën tonë njerëzore?
  • A ka karakter marka jonë?

Bazuar në reflektimet dhe diskutimet e përqendruara në këto pyetje, ju mund të zhyteni në parametrat e ndryshëm dhe proceset e reagimit që përbëjnë strategjinë, platformën dhe komunikimin njerëzor. Fat të mirë dhe mos harroni të argëtoheni gjatë rrugës. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.