Marketing PërmbajtjaKërko Marketing

Si të zbatojmë një zgjidhje të bazës së njohurive

Këtë pasdite po ndihmoja një klient i cili shtoi një certifikatë për SSL dhe doli në pension www e tyre nga URL e tyre. Për ta ridrejtuar siç duhet trafikun, na duhej shkruaj një rregull për Apache në një .htaccess dosje. Kemi një numër ekspertësh të Apache që mund të kisha kontaktuar për zgjidhjen, por në vend të kësaj, thjesht kërkova disa baza njohurish në internet dhe gjeta zgjidhjen e duhur.

Nuk kisha pse të flisja me askënd, të hapja një biletë, të prisja në pritje, të dërgohesha te një inxhinier ose ndonjë humbës tjetër i kohës. Unë absolutisht i dua kompanitë që marrin kohë për të zhvilluar dhe zbatuar bazat e njohurive. Dhe është një investim i shkëlqyeshëm për bizneset që shohin vëllime të mëdha ose në rritje të biletave mbështetëse. Ndërtimi i një kbase (siç njihen gjithashtu), mund të sigurojë një depo të kërkueshme që ndihmon kompaninë tuaj të zvogëlojë kërkesat për mbështetje përbrenda, të shmangë kërkesat e përsëritura, të përmirësojë kohën e zgjidhjes dhe të përmirësojë kënaqësinë e klientit. Të gjithë ata, natyrisht, ulin kostot dhe mund të përmirësojnë normat e mbajtjes.

Çfarë është një bazë e njohurive?

Një bazë e njohurive (KBase) është një depo e mirë-organizuar e artikujve që mund të ndihmojnë stafin e brendshëm dhe klientët e jashtëm për të gjetur dhe zbatuar zgjidhje në vend që të kontaktojnë ekipin tuaj të mbështetjes. Bazat e njohurive të dizajnuara mirë kanë taksonomi të organizuar mirë dhe indeksohen mirë në mënyrë që përdoruesit të mund të kërkojnë dhe të gjejnë ato që u nevojiten në kohën më të shkurtër të mundshme.

ManageEngine, zhvilluesit e një zgjidhjeje Kbase të quajtur ServiceDesk Plus kohët e fundit prodhuan këtë infografi - Si të krijoni një bazë njohurie efektive të Helpdesk që ofron gjashtë hapa kryesorë në zbatimin e një strategjie efektive të bazës së njohurive në organizatën tuaj:

  1. Mbajeni KBase tuaj të azhurnuar duke emëruar një menaxher të bazës së njohurive i cili zotëron të gjithë ciklin jetësor të artikujve të Kbase, nga identifikimi i zgjidhjeve deri te azhurnimi i rregullt. Sigurohuni që është një tregues kryesor i performancës për personelin tuaj të shërbimit për të shtuar dhe azhurnuar artikuj siç kërkohen.
  2. Strukturoni KBase tuaj duke organizuar artikuj nën kategori dhe nënkategori për qasje të lehtë. Ruaj qëndrueshmërinë, artikuj të optimizuar duke zbatuar modele të paracaktuara.
  3. Përcaktoni një proces miratimi duke krijuar një rrjedhë pune për ekspertët e lëndës për të rishikuar, përmirësuar, përmirësuar dhe miratuar menjëherë përmbajtjen e bazës së njohurive.
  4. Përmirësoni aftësinë e kërkimit të KBase tuaj duke etiketuar artikujt plotësisht dhe duke zbatuar një zgjidhje që ka aftësi të forta dhe të shpejta kërkimi. kënaqësinë e përdoruesit me aftësi më të mirë kërkimi të KBase tuaj duke etiketuar artikuj me fjalë kyçe të përshtatshme.
  5. Përcaktoni kush shikon çfarë duke përdorur aksesin e bazuar në role për klientët tuaj. Kjo do të filtrojë rezultatet bazuar në përdoruesin sesa t'i ngatërrojë ata me artikuj dhe kategori që nuk janë të rëndësishme për ta.
  6. Menaxhoni në mënyrë efektive artikujt tuaj të KBase duke përfshirë mekanizmat rezervë dhe të rivendosur për të rikthyer artikujt nëse është e nevojshme ose të rivendosni në rast të një dështimi të sistemit. Monitoroni raportimin për të përmirësuar cilësinë e artikujve dhe funksionalitetin tuaj që rrit përvojën e përdoruesit.

Si të implementojmë një bazë njohurish

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.