Si të përmirësojmë besnikërinë e klientit me marketing dixhital

Mbajtja e klientit
Koha e leximit: 7 minuta

Ju nuk mund të mbani atë që nuk e kuptoni. Kur përqendrohesh në blerjen e vazhdueshme të klientit, bëhet e lehtë të rrëmbehesh. Mirë, kështu që keni kuptuar një strategji blerjeje, keni bërë që produkti / shërbimi juaj të përshtatet në jetën e klientëve. Propozimi juaj unik i vlerës (UVP) funksionon - josh konvertimin dhe drejton vendimet e blerjes. A e dini se çfarë ndodh më pas? Ku përshtatet përdoruesi pas përfundimit të ciklit të shitjeve?

Filloni duke kuptuar audiencën tuaj

Edhe pse është kënaqësi të gjesh vazhdimisht kanale dhe audienca të reja për t’u shitur, është shumë më pak e kushtueshme të mbash një. Sidoqoftë, mbajtja nuk mbështetet në të njëjtat drejtues si blerja - objektivat prapa tyre janë të ndryshme, dhe megjithëse sjellja e përdoruesit dhe ndjenja që lindin nga këto dy janë plotësuese ato duhet të adresohen veçmas. Besnikëria e klientit rritet nga mbajtja. Blerja e klientit është thjesht një portë për të.

Çështja kryesore këtu është të kuptoni se klientët tuaj nuk zhduken pas ciklit të shitjeve, por vazhdojnë të angazhohen me produktin / shërbimin tuaj dhe ta lidhin përvojën e tyre me markën tuaj.

Pra, çfarë dini saktësisht për klientët tuaj?

Për të kompletuar pamjen e sjelljes së audiencës tuaj para dhe gjatë ciklit të shitjeve dhe për të integruar gjetjet në strategjinë tuaj të ruajtjes, do t'ju duhet të bashkoni shumë të dhëna. Çfarë janë Metrikat kryesore të të dhënave për të marrë në konsideratë? Ju mund të filloni duke vlerësuar:

Kërkoni në metrikat e marketingut

Si ju gjejnë përdoruesit? Cilat pyetje kërkimi të markës / jo të markës përfundimisht çojnë në konvertim ose në një pikë blerjeje? Cilat ishin faqet më të mira të uljes dhe ku ishte hinka më i rrjedhshëm? A mund ta lidhni përmbajtjen specifike me demografinë specifike të përdoruesit që ju solli vëllimin më të madh të shitjeve?

Nëse keni ndjekjen e Google Analytics aktivizuar dhe integruar me Google Search Console, do të jeni në gjendje të gjurmoni këto pyetje deri në 16 muaj në të kaluarën dhe të identifikoni ato me performancë më të lartë. Ju mund ta thelloni më tej analizën duke i lidhur këto fjalë kyçe në faqet specifike të uljes dhe t'i identifikoni ato si pika fillestare optimale të udhëtimit të përdoruesit drejt blerjes. Kjo mund të zbërthehet edhe më tej duke i lidhur këto të dhëna me demografinë e përdoruesit tuaj, llojin e pajisjes, sjelljen dhe interesat për të identifikuar llojet e audiencës që ka më shumë të ngjarë të konvertohen.

Metrikat e shitjeve

Si po ecin shitjet tuaja? Cila është vlera mesatare e porosisë që po shënoni? Cila është vlera mesatare e normës së përsëritur të blerjes? Cilat janë produktet / shërbimet tuaja me performancën më të lartë dhe a ka ndonjë lidhje me demografinë e përdoruesit dhe tendencat sezonale?

Nëse keni një konfigurim të zgjeruar të gjurmimit të tregtisë elektronike përmes Google Analytics ose ndryshe panelit të softuerit të palës së tretë, do të jeni në gjendje të gjurmoni të gjitha këto dhe të grumbulloni një pasqyrë të vlefshme. Gjëja më e rëndësishme për të mbajtur në mend është se metrikat e shitjeve ndryshojnë shumë me vëllimin e segmentit të analizuar. Shitjet sezonale ose të prirura mund të shfaqen si anomali kur shikohen në hapësira të shkurtra kohore, kështu që mbani sytë hapur dhe krahasoni të dhënat brenda të njëjtit kornizë kohore të një periudhe që i paraprin asaj ose brenda të njëjtës periudhë të një viti më parë.

Kanalet e blerjes dhe referimit

A e dini nga vijnë klientët tuaj? Cilat janë kanalet tuaja kryesore të blerjes? A janë kanalet e njëjta ku ju zbulojnë apo thjesht janë kanalet që drejtojnë shumicën e shitjeve? Cilat janë kanalet që sjellin më shumë të ardhura?

Nëse supozojmë se faqja juaj në internet është pika juaj kryesore e konvertimit dhe se keni konfigurimin e Google Analytics, lehtë mund t’i përgjigjeni pyetjeve të sipërpërmendura. Vizitoni Raportin e Blerjes> Përmbledhje për të parë se cilat kanale drejtojnë më shumë trafik dhe kanë më pak kërcim. Ju mund ta thelloni analizën duke ndryshuar segmentin e audiencës nga Te gjithe perdoruesitconverters. Nëse keni më shumë se një qëllim ose konfigurim të grupit të qëllimit, mund të ndani më tej krahasimin e performancës së kanalit me një qëllim specifik.

Persona të Klientit

Me të gjitha të dhënat e mësipërme të zbërthyera dhe të shtresuara në një strukturë, tani jeni në gjendje të vizualizoni llojin e audiencës që ka më shumë të ngjarë të konvertohet, rrugët e tyre drejt dhe pas pikës së konvertimit dhe mënyrën se si ata sillen para, gjatë dhe pasi bëjnë një blerje.

Krijimi i një personi të klientit si një përfaqësim i imagjinuar i klientit tuaj ideal do t'ju ndihmojë të tregoni më mirë produktin tuaj dhe të kuptoni se çfarë i shtyu ata të zgjodhën ju si shitës / ofrues të tyre. Kjo shpjegohet më së miri kur vizualizohet, prandaj le të paraqesim një shembull. Thuaj që po shesësh libra gatimi dhe qëllimi yt është të rritësh numrin e shitjeve dhe të promovosh seri të reja për Falënderimet e ardhshme në një bazë të re dhe ekzistuese të klientëve. Cila nga këto është më e lehtë për ju të tregtohet?

“Ne dëshirojmë të promovojmë [këtë] seri të librave të gatimit për këtë Falënderim në Instagram dhe Pinterest. Objektivi ynë janë gratë, moshat 24-55 që duan të gatuajnë dhe tashmë kanë blerë ose konsideruar të blejnë një libër gatimi këtë vit "

“Qëllimi ynë është të promovojmë [këtë] seri të librave të gatimit për Martën. Ajo është një nënë në shtëpi në mes të të 40-ave që i pëlqen të gatuajë. Ajo e do #foodporn faqet dhe ndan pjatat e saj në Instagram. Ajo është konservatore dhe gëzon vlera tradicionale, kështu që festat e mëdha janë një gjë e madhe për të pasi ato janë hera e vetme e vitit kur ajo mund të gatuajë për të gjithë familjen dhe miqtë e tyre. Martha tashmë ka blerë një libër gatimi nga ne dhe kontrollon informacionin dhe faqen tonë në Instagram për recetat e krijuara nga komuniteti të paktën një herë në muaj. Ajo është vërtet në gatim të ngadaltë dhe vakte bio. "

Shihni ndryshimin? Ky lloj përfaqësimi i një personi të klientit është ai që mund të merrni nga metrikat e mësipërme të shtresuara në një strukturë.

Ky lloj i analizave të klientëve është i vështirë për t'u vendosur dhe shkon në shtresa në kompleksitet. Nëse është shumë sfidë për ju, patjetër që duhet kërkoni ndihmë nga një agjenci dixhitale që ka përvojë në analitikë të avancuar të audiencës, segmentimi dhe optimizimi i fushatës.

Taktikat më të zakonshme të mbajtjes në treg dhe KPI-të e tyre përkatëse

Tani që njihni personat e klientit tuaj dhe kuptoni sjelljen e tyre, mënyrat në të cilat mund të punoni për mbajtjen e tyre bëhen shumë më të qarta. Taktikat e marketingut të mbajtjes mund të ndryshojnë në varësi të nivelit tuaj, tregut, klientëve dhe objektivave, por korniza themelore e përcaktimit të tyre mbetet e njëjtë.

Disa taktika të marketingut të mbajtjes janë me gjelbërim të përjetshëm dhe janë vërtetuar shumë herë. Sigurisht, duke pasur parasysh supozimin se ato drejtohen nga të dhënat e vendosura në hapin e mëparshëm.

Për të përmendur disa.

Search Engine Optimization (SEO)

Ndërsa konsiderohet kryesisht si një taktikë blerjeje, SEO ofron një numër mundësish për të përmirësuar mbajtjen e klientit dhe për të ndërtuar besnikërinë.

Kjo bëhet kryesisht përmes optimizimit të përmbajtjes - si brenda ashtu edhe jashtë saj. Duke identifikuar fjalët kyçe, përmbajtjen dhe burimet e referimit që klientët tuaj angazhohen dhe bashkëveprojnë, ju jeni duke arritur një hap më afër personalizimit të përmbajtjes për të kapur dhe mbajtur vëmendjen e tyre. Përdorni metrikat e marketingut të kërkimit në strategjinë tuaj të marketingut për mbajtjen e SEO dhe krijoni një udhërrëfyes përmbajtjeje.

Mos u përqendroni thjesht në fjalët kyçe të bishtit të shkurtër, por përpiquni të ngrini rëndësinë për temat e lidhura. Ju mund ta arrini këtë duke eksplorimi i fjalëve kyçe të LSI dhe sintagmave të fjalëve kyçe që synojnë interesin dhe synimin e përdoruesve. Le të kthehemi te Marta dhe promovimi i librit të gatimit. Temat që në fund të fundit mund të çojnë Martën në blerjen e një libri tjetër gatimi nga ju janë recetat e ngadalta të gatimit, qilarja dhe tenxheret e përdorura për t'i bërë ato, zgjedhja e përbërësve të filtruar nga sezoni ose mënyra e rritjes dhe paketimit të tyre. Marta mund të çohet në blerjen e një libri gatimi nëse e identifikon veten si një shtyllë kurrizore të familjes dhe e sheh tryezën e darkës si një pikë mbledhjeje, vlerash të komunitetit dhe familjes. Mos e detyroni thjesht përdoruesin të vetë-identifikohet si pjesë e një segmenti të madh, por përpiquni të personalizoni përvojën e tyre.

Disa aspekte teknike të SEO-së, posaçërisht për sa i përket optimizimit në vend si një uebfaqe solide dhe arkitekturë informacioni me një HTML5 të vlefshme dhe një strukturë të strukturuar të mikrodatës ndihmoni zvarritësit të kuptojnë më mirë strukturën dhe semantikën prapa saj. Kjo ndihmon në zbulimin dhe personalizimin e faqeve të rezultateve të kërkimit sipas preferencave të përdoruesve të synuar. Për shembull, shënimi strukturor dhe semantik i faqes në internet do t'ju ndihmojë të tregoni rezultate të ndryshme për njerëz të ndryshëm si kjo:

  • Kur Martha kërkon një libër gatimi përmes një motori kërkimi, ajo me siguri do të marrë libra gatimi të ngadaltë për recetat si rezultate të kthyera.
  • Kur kërkoj për një libër gatimi përmes një motori kërkimi, me shumë gjasë do të marr një Libër Anarkist Gatimi si rezultat të kthyer.

Aspekte të tjera teknike që lidhen me përdorshmërinë dhe performancën e faqes në internet siç janë koha e ngarkimit të faqes, përgjegjësia dhe disponueshmëria janë faktorë të rëndësishëm SEO që qëndrojnë në themel të mbajtjes së përdoruesit dhe ndihmojnë në krijimin e besnikërisë. Nëse faqja juaj në internet është e paarritshme ose është e vështirë të ngarkohet, përdoruesit ka shumë të ngjarë të kërcejnë ose rrallë të merren me të.

KPI të rekomanduara për të ndjekur:

  • Numri i lidhjet përbrenda
  • Numri i lidhje dalëse
  • Vëllimi i trafik organik
  • Vëllimi i trafiku i referimit
  • Faqja e rezultateve të motorëve të kërkimit (SERP) pozicioni për grupin specifik të fjalëve kyçe
  • Pamjet e faqes për seancë
  • banoj koha (koha mesatare në faqe)
  • Kërcej normë

Mediat sociale

Mediat sociale janë një kanal i shkëlqyeshëm për krijimin e vetëdijes, besimit dhe besnikërisë. Rezonon shumë në korrelacion me taktikat e mbajtjes SEO / SEM. Mbështetur në marketingun e influencuesit është porta juaj për ndërtimin e avokatëve të markave për të thelluar më tej mbajtjen dhe referimet me cilësi të lartë.

Kur sinkronizohet me kalendarin tuaj të vendosur editorial / botues për qëllime të marketingut të ruajtjes së SEO dhe kombinuar me hashtags të markës dhe ndjekjen e lidhjeve, bëhet një kanal i fuqishëm për ndërtimin e besnikërisë së klientit.

Ju mund të përdorni hashtags të markës dhe të gjurmoni lidhje për të identifikuar dhe eksploruar mundësi të reja për angazhim dhe të prekni burimin e avokatëve të mundshëm të markës. Ndoshta përfitimi më i madh i mediave sociale është mundësia për t'u angazhuar me potencialin tuaj dhe bazën ekzistuese të klientëve në kohë reale. Përdorimi i chatbot-ve dhe edukimi i stafit tuaj të shitjeve për të përdorur mediat sociale si pjesë e shërbimit tuaj ndaj klientit është taktika e vetme më e neglizhuar që bën mrekulli për mbajtjen e ndërtimit dhe besnikërinë e klientit.

KPI të rekomanduara për të ndjekur:

  • Numri i Ndjekësit dhe tifozët
  • angazhim norma - specifike për fushatën dhe faqen
  • Përqindja e trafiku i referimit gjeneruar përmes kanaleve të mediave sociale
  • La vëllimi i përmbajtjes shtyrë si pjesë e shpërndarjes së marketingut
  • Numri i kërkesat e kryera për shërbimin ndaj klientit përmes bisedave në media sociale, komenteve dhe mesazheve

Email marketing

Emaili nuk do të vdesë kurrë dhe është një medium themelor i të gjitha punëve dhe përdorimit të internetit.

Marketingu me email përdoret më së shpeshti si një drejtues kryesor i mbajtjes së përdoruesit dhe ngroheni plumba të ftohtë. Dy taktikat më të zakonshme të përdorura përmes marketingut me email për të përmirësuar mbajtjen e klientit janë dërgimi i gazetave me lajmet më të fundit dhe azhurnimet e përmbajtjes dhe joshja e blerjeve të përsëritura duke ofruar ulje dhe marrëveshje në bazën ekzistuese të klientëve.

Kuratimi i përmbajtjes për cilindo nga këto taktika mund të sinkronizohet me kalendarin tuaj editorial për të siguruar rezultatet më të mira për sa i përket normës së hapur dhe CTR. Ju mund të ndani më tej përpjekjet tuaja në segmentimin e listave të postës elektronike në përputhje me preferencat e përdoruesit, tendencat sezonale dhe demografinë.

Por Marketingu me email duhet të trajtohet me më shumë kujdes sesa ndonjë nga të lartpërmendurat. Mbipërhapja dhe trajtimi i dobët mund të fusin në rend të zi domenin tuaj dhe të dëmtojnë rëndë besimin e krijuar deri më tani. Gjëja më e rëndësishme për të shënuar këtu është që përdoruesi juaj të jetë i vetëdijshëm se si ai u fut në listën tuaj të postave, si do ta trajtoni atë dhe që i jepet një mundësi për të rregulluar preferencat e tij / saj ose të çabonohet në çdo moment të caktuar.

Kur vendosni nëse do të përdorni serverin tuaj të postës ose një shërbim të palës së tretë për të, ju lutemi merrni parasysh nëse jeni në gjendje të respektoni të gjitha rregullat e listuara më sipër dhe keni aftësinë për të matur dhe ndjekur performancën e tij.

KPI të rekomanduara për të ndjekur:

  • Numri i email-et e dërguara jashtë - fushata specifike dhe e përgjithshme
  • Shkalla e klikimit (CTR) të një emaili
  • Norma e hapur i fushatës me email dërguar
  • Përsëriteni normën e blerjes përmes kanalit të postës elektronike

Monitoroni, Matni dhe Optimizoni për Rritje

Siç u përmend më lart, në mënyrë që të përmirësoni vërtet besnikërinë e klientit tuaj me marketingun dixhital, duhet të kuptoni klientët tuaj. Ekzistojnë korniza të shumta për analizën e klientit për të eksploruar dhe lidhur me përpjekjet tuaja për mbajtjen e marketingut. Krijimi i një strategjie të marketingut për mbajtjen e klientit mund të ndryshojë nga biznese në marka, por objektivat e proceseve që qëndrojnë nën to lidhen.

Matja e thellë dhe analitika e përmirësuar e secilës pjesë të udhëtimit tuaj të klientit është një fillim i shkëlqyeshëm, por do t'ju japë një shumë të dhënash të pastrukturuara. Mënyra se si përdorni këto të dhëna për të kërkuar dhe për t'i dhënë përgjigje pyetjeve specifike në lidhje me sjelljen e tyre përtej përfundimit të ciklit të shitjeve do të përcaktojë suksesin tuaj në ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me bazën tuaj të klientëve.

Dhe nga mbajtja rritet besnikëria dhe besimi.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.