A po bëjnë sondazhet tuaja më shumë dëm sesa mirë?

Duket se çdo platformë e vetme e mediave sociale tani përfshin një sondazh ose funksion të sondazhit me të. Twitter ka twtpoll, PollDaddy ka nisur një mjet specifik për Twitter, SocialToo ka aplikacione të sondazheve për Twitter dhe Facebook, Zoomerang ka një mjet studimi të integruar në Facebookdhe LinkedIn ka sondazhet e tyre popullore aplikimit.

Gjithnjë e më shumë kompani po vendosin sondazhe dhe sondazhe për të identifikuar çështjet se si klientët e tyre i shohin produktet dhe shërbimet e tyre. Ndërsa këto mjete sondazhi dhe sondazhi bëhen më të përhapura dhe më të lehta për t'u përdorur, ne po shohim gjithnjë e më shumë ... por cilësia e përgjithshme e pyetjeve dhe rezultatet pasuese po zvogëlohen. Këto sondazhe mund t'u sjellin më shumë dëm kompanive sesa dobi. Shkrimi i një studimi ose sondazhi të keq dhe marrja e vendimeve për rezultatet mund të dëmtojë kompaninë tuaj.

Ja një shembull i një sondazhi që kam marrë dje:
sondazh-pyetje.png

Problemi me këtë pyetje të sondazhit është se është e paqartë dhe Kërkon mua të zgjedh një opsion edhe pse mund të mos pajtohem me këtë Ndonjë e përgjigjeve janë të vërteta. Meqenëse i kam shfrytëzuar me sukses të gjitha, përveç Shërbimit të Klientit, mund të jem më i prirur të zgjedh Shërbimin e Klientit për përgjigjen time. Si rezultat, kompania mund të besojë se duhet të përmirësojë Shërbimin e Klientit. Vështirë se është kështu ... është thjesht një rezultat që nuk jam njohur me të.

Unë gjithashtu kam parë sondazhe dhe sondazhe të abuzuara me kompani me qarkullim të lartë të klientëve. Në vend që të rregullojë çështjet që janë raportuar vazhdimisht me klientët që janë larguar, kompania zgjedh me dorë pyetjet dhe përgjigjet e veta të sondazhit për t'u përqëndruar në fushat për të cilat ata janë të qetë duke ndërmarrë veprime. Pra, një kompani me një problem që ata e dinë se është thelbësore për qarkullimin e tyre thjesht shmang bërjen e një pyetjeje që do ta vinte në vëmendje atë. Mah

Marrja e këshillave të një kompanie të anketës së klientëve mund t'ju ndihmojë të ndërtoni një sondazh që përdor praktikat më të mira dhe merr nivele më të larta të përgjigjes. Sigurohuni që të ndiqni udhëzimet Blog Informacioni Walker - ata kanë një ton përvojë dhe udhëzime për të analizuar reagimet e klientëve në mënyrë efektive.

Para se të vendosni të dërgoni sondazhin tuaj të ardhshëm në Twitter, ju mund të dëshironi të merrni këshillat e një kompanie profesionale të sondazhit. Ato mund t'ju ndihmojnë të krijoni mesazhet tuaja, të maksimizoni nivelet e përgjigjeve, të shmangni pyetje të paqarta ose mashtruese dhe të kuptoni kufirin e gabimit në përgjigjet.

Ju gjithashtu mund të dëshironi të përdorni një motor studimi më të fuqishëm. Unë jam një tifoz i madh i Stack në formë (jo vetëm sepse janë miq), por sepse në të vërtetë mund të zhvilloj një studim dinamik. Bazuar në përgjigjen e një pyetjeje, unë mund ta drejtoj marrësin e sondazhit në një pyetje të re që gërmon më thellë në përgjigjen e tij.

3 Comments

  1. 1

    Jam plotësisht dakord me ju për këtë, Doug! Për të çuar më tej qëndrimin tuaj, vlen të përmendet se shumica dërrmuese e asaj që kalon për hulumtim e injoron plotësisht përbërësin emocional. Shpesh, "studiuesit" po marrin atë që njerëzit mendojnë se janë përgjigje logjike ose të sigurta. Ne mund të themi që së pari blejmë diçka me çmim, por realiteti është se diçka tjetër e shtyn vendimin.

  2. 2
  3. 3

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.