Puzzle i Identitetit në Menaxhimin e të Dhënave të Klientit

Zgjidhjet e Identitetit të Konsumatorit

Kriza e Identitetit të Konsumatorit

Në mitologjinë hindu, Ravana, dijetari i madh dhe mbreti demon, ka dhjetë koka, duke simbolizuar fuqitë dhe njohuritë e tij të ndryshme. Kokat ishin të pashkatërrueshme me aftësinë për t’u formuar dhe për t’u rritur përsëri. Në betejën e tyre, Rama, perëndia luftëtar, kështu duhet të shkojë poshtë kokës së Ravanës dhe ta drejtojë shigjetën në zemrën e tij të vetmuar për ta vrarë atë për të mirë.

Në kohët moderne, konsumatori është pak si Ravana, jo për sa i përket dizenjove të tij të liga, por identiteteve të tij të shumta. Studimi thotë se një konsumator mesatar në SH.B.A. sot është i lidhur me 3.64 pajisje Me përhapjen e një numri të pajisjeve të moshës së re si altoparlantë inteligjentë, pajisje të veshjes, shtëpi të lidhura dhe automobila, etj, parashikohet që ajo të mund të lidhet me deri në 20 pajisje në një të ardhme jo aq të largët. Ashtu si bëri për Ramën, kjo përbën një sfidë të qartë për tregtarin e sotëm - si të lundrojmë nëpër labirintin e këtyre pajisjeve për të identifikuar dhe njohur konsumatorin në mënyrë që ajo të mund të angazhohet në mënyrë të veçantë, në mënyrë të vazhdueshme dhe kontekstuale nëpër pikat e saj të adresimit të adresueshme.

Studimi i industrisë sugjeron që vetëm një pjesë e vogël e bizneseve të konsumit aktualisht mund të identifikojë me saktësi audiencën e tyre - pra ardhja dhe ngritja e shpejtë e zgjidhjeve të menaxhimit të identitetit që ndihmojnë bizneset të zgjidhin identitetin e audiencës së tyre në identitete individuale dhe profile të konsumatorëve. Madhësia e tregut të zgjidhjeve të Identitetit vlerësohet të rritet nga $ 900 milion aktualisht në mbi $ 2.6 miliardë deri në 2022, duke tejkaluar rritjen e investimeve të marketingut

Një fundit Sondazhi i kërkimit Winterberry tregon se rreth 50% e bizneseve të konsumatorëve kanë intensifikuar fokusin dhe planifikojnë të rrisin investimet në zgjidhjet e Identitetit. Ndërsa segmentimi dhe shënjestrimi në mediat e paguara mbeten rastet mbizotëruese të përdorimit për markat e konsumatorëve, personalizimi i ndër-pajisjeve dhe kanaleve plus matja dhe atribuimi pritet të bëhen zona të fokusit në të ardhmen e afërt.

Zgjidhjet e Identitetit: E kaluara, e tashmja dhe e ardhmja

Në thelbin e saj, detyra e zgjidhjes së identitetit është mbledhja e vazhdueshme e të dhënave të aktivitetit të audiencës nga një grup i ndryshëm burimesh të të dhënave, platformave dhe shërbimeve për të nxjerrë një identitet koheziv, omni-kanal dhe profilin e secilit anëtar të audiencës. Sidoqoftë, qasja është anuluar deri më tani me platforma dhe strategji specifike të identitetit të kanalit të marketingut. Bazat e të dhënave CRM si kujdestarë të klientit të palës së parë dhe informacioni i kontaktit kanë qenë platformat kryesore të identitetit për aktivizimet e marketingut të drejtpërdrejtë, kryesisht përmes postës elektronike ose postës direkte.

Me rritjen e shpenzimeve të marketingut dixhital, Platformat e Menaxhimit të të Dhënave (DMP) që ruajnë të dhëna dixhitale të sjelljes së audiencës për të mbështetur kryesisht rastet e përdorimit të blerjes së reklamave në shfaqje, kanë dalë në pah. Sidoqoftë, rëndësia e tyre tani është e diskutueshme me kopshte me mure si Facebook dhe Google që mbyllin dyert mbi to. Kanali tjetër i ndikimit në rritje kanë qenë platformat e të dhënave celulare për të mbështetur angazhimin e bazuar në vend dhe pajisje të lëvizshme.

Për të kapërcyer kufizimet e një qasjeje të shkëputur, me shumë kanale me të cilat zgjidhjet aktuale të Identitetit si bazat e të dhënave CRM ose DMPs janë të kufizuara, fokusi po zhvendoset në zgjidhje moderne në zhvillim si Platformat e të Dhënave të Klientëve (CDP) dhe Grafikët e Identitetit. Këto ofrojnë një qasje të unifikuar, ndër-prekëse dhe omni-channel drejt zgjidhjes dhe lidhjes së identitetit, duke mundësuar një pamje të vetme plotësisht të harmonizuar, të vetme të klientit ndaj tregtarit.

Menaxhimi i Identitetit të Konsumatorit
Figura i. Menaxhimi i identitetit të klientit është çelësi i marketingut kontekstual

Mekanika e zgjidhjes së identitetit

Detyra kryesore e sistemit të zgjidhjes së identitetit është të mbledhë vazhdimisht të dhëna të lidhura me audiencën nga një larmi burimesh dhe t'i vendosë ato përmes një procesi të vazhdueshëm që zgjidh, gjeneron dhe azhurnon këto të dhëna në profile diskrete të konsumatorit, të cilat më pas përdoren nga biznesi për forma të ndryshme të marketingut ose aktivizime të tjera.

Procesi përfshin 3 hapa kryesorë:

  1. Menaxhimi i të dhënave - Përfshin gëlltitje të grupeve të ndryshme të të dhënave të konsumatorit, si identiteti, ashtu edhe aktiviteti, i ndjekur nga përpunimi dhe ruajtja e këtyre të dhënave në depot e organizuara.
  2. Zgjidhja e identitetit - Kjo është një përzierje thelbësore dhe komplekse e një procesi përcaktues dhe probabilist të nxjerrjes së identifikuesve, përputhjes, referimit të tërthortë, dhe lidhjes me identitetet unike të konsumatorit të ndjekur nga një mekanizëm i vlefshmërisë për të maksimizuar saktësinë e procesit të zgjidhjes.
  3. Gjenerimi i profilit të konsumatorit - Kjo i bashkon të gjithë identifikuesit, atributet dhe aktivitetet në një Grafik Identiteti të harmonizuar, holistik të konsumatorit, një individi ose një familjeje.

Çfarë e bën një zgjidhje efektive të menaxhimit të identitetit: 5 mantera

  1. Sigurohuni që sistemi i Identitetit të ushqehet me të dhëna nga një gamë e gjerë burimesh të të dhënave. Jo vetëm aktiviteti i pajisjes, por edhe aplikacionet që qëndrojnë prapa për të ndihmuar në shpimin e pajisjes, cookie ose pixel dhe zbulimin e njerëzve të vërtetë pas tyre dhe sjelljen e tyre.
  2. Si pjesë e menaxhimit të të dhënave, siguroni plotësimin e të drejtave të privatësisë së konsumatorit dhe kërkesave të pajtueshmërisë së normave të industrisë si GDPR, CCPA etj.
  3. Zgjidhja e identitetit duhet të përfshijë një proces përputhshmërie përcaktues të qëndrueshëm, të bazuar në rregulla, për të siguruar saktësi të lartë kritike për të mbështetur angazhimin kontekstual, të personalizuar në rastet e përdorimit të marketingut të drejtpërdrejtë
  4. Procesi përcaktues duhet të plotësohet me përputhjen e mundshme të nxitur nga makina për të zgjeruar grupin e të dhënave dhe për të përmbushur kërkesat e rasteve të përdorimit si media sociale ose shfaqjen e marketingut të reklamave që presin një rrjet më të gjerë, por relativisht më pak personalizim 1: 1
  5. Profili i gjeneruar i konsumatorit, në formën e një grafiku të Identitetit, ndërsa ka saktësinë dhe kohën e duhur, duhet të shkojë përtej lidhjeve me identifikuesit dhe atributet duke përfshirë njohuritë e dëshiruara për të mundësuar në mënyrë optimale rastet e përdorimit të aktivizimit të marketingut

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.