Ndikimi i mikro-momenteve në udhëtimin e konsumatorit

momente mikro

Një trend i nxehtë i marketingut për të cilin kemi filluar të dëgjojmë gjithnjë e më shumë janë mikro-momentet. Momentet mikro aktualisht po ndikojnë në sjelljet dhe pritjet e blerësve dhe ato po ndryshojnë mënyrën e blerjes së konsumatorëve nëpër industri.

Por cilat janë saktësisht mikro-momente? Në cilat mënyra po formojnë udhëtimin e konsumatorit?

Importantshtë e rëndësishme të kuptohet se sa shumë i ri ideja e mikro-momenteve është në botën e marketingut dixhital. Mendoni me Google udhëheq akuzën për hulumtimin e mënyrave se si teknologjia e smartphone-it revolucionarizon hapësirën e marketingut dixhital.

Bëni një kërkim të përkohshëm në google në mikro-momente dhe do të zbuloni se ato ndodhin kur njerëzit reflektivisht:

Kthehuni tek një pajisje - gjithnjë e më shumë një smartphone - për të vepruar sipas një nevoje mësoni diçka, shikoni diçka, ose blini diçka. Ato janë momente të pasura me qëllime kur merren vendime dhe formohen preferencat.

Tani që e dimë se çfarë janë mikro-momentet, si mund të përfitojmë ne si tregtarë nga ky kërkim dhe lëvizje e kudogjendur e celularëve? Cilat lloje të mikro-momenteve duhet t'i kushtojmë vëmendje? Ashtu si Douglas Karr përmendur më parë, ka katër lloje të mikro-momenteve:

  1. Dua ta di Momente
  2. dua te shkoj Momente
  3. dua te bej Momente
  4. Unë dua të blej Momente

Mbajtja në mendje e këtyre arketipeve të mikro-momentit kur angazhoheni me konsumatorët u ofron bizneseve me mend mundësinë të dallojnë përmes përvojave të personalizuara që ofrojnë informacione të rëndësishme.

Le të zgjerojmë pak gjëra që çdo biznes duhet të dijë për të kuptuar se si të përdorin mikro-momentet në avantazhin e tyre.

Konsumatorët duan të gjejnë informacion shpejt dhe me saktësi.

Konsumatorët kanë në majë të gishtave të tyre të gjithë informacionin në botë. Kur ata u drejtohen pajisjeve të tyre për të mësuar, shikuar ose blerë, ata nuk duan të marrin kohë për të gërmuar për të gjetur atë që po kërkojnë ose duhet të vënë në dyshim vlefshmërinë e burimit.

Mos më besoni?

Le të përdorim disa nga punonjësit tanë në PERQ si shembuj. Kompania jonë është plot me njerëz konkurrues, aktivë që duan të qëndrojnë të shëndetshëm përmes palestër dhe ushtrimeve fizike. Jam bërë më shumë me ngritjen e peshës.

Një ditë në palestër, duke parë ngritësit e peshave përreth meje, kuptova se për të rritur performancën time në ashensorët e ajrit, ndoshta do të bëja mirë të blija disa mbështjellëse të doreve. E nxora telefonin menjëherë dhe atje dhe fillova të kërkoj llojet më të mira të mbështjellësve të duarve për fillestarët. Shumë ishin thjesht reklama për një markë të caktuar ose një lloj të caktuar të programit të fitnesit, kështu që unë i anashkalova ato faqe për vlerësime dhe vlerësime më të nuancuara nga profesionistë të industrisë.

Thjesht tregon se konsumatorët duan informacion të saktë menjëherë. Përmbajtja e faqes suaj të internetit dhe SEO do të jenë faktorë vendimtar nëse faqja juaj ofron rezultate përkatëse gjatë mikrotomentit të një konsumatori dhe nëse konsumatorët do të mbajnë apo jo angazhim të zgjatur. Imshtë e domosdoshme të siguroheni që informacioni që po jepni është i saktë.

Bizneset duhet të jenë të pranishme për konsumatorët kur ndodhin mikro-momente

Udhëtimi i konsumatorit po riformësohet nga sjelljet dhe pritjet e reja. Kjo kulmon në nevojën për pika të reja prekjeje të mikro-optimizuara dhe për marketing dixhital për t'u lidhur me njerëzit sipas kushteve të tyre kur, ku dhe si po kalojnë gjatë udhëtimit të tyre.

Një tjetër nga punonjësit tanë është një boksier i zjarrtë dhe ishte në treg për një trajner të ri vitin e kaluar. Le të themi se ai kërkoi trainer boksi, Indianapolis, dhe rezultatet nxorrën dhjetëra trajnerë të mundshëm. Duke pasur parasysh orarin e tij plot tension, ai është nuk duke pritur për të gjetur një moment të qetë për të thirrur çdo trajner në atë listë. Njerëzit kanë nevojë për aftësinë për të filtruar rezultatet. Në këtë rast, ata po filtrojnë vetëm trajnerë brenda një rreze prej pesë miljesh dhe vetëm trajnerë që janë në dispozicion të Martën dhe të Enjten. Sapo të gjejë trajnerë të përshtatshëm, ai mund të dëshirojë aftësinë për të marrë një kuiz që përputhet me personalitetin për të parë se me cilët instruktorë do të punonte më mirë; ose, ai mund të dëshirojë të plotësojë formularët e kontaktit me kohë specifike ku mund të arrihet.

Shihni sa është e nevojshme që bizneset të sigurojnë një përvojë intuitive të përdoruesit për konsumatorët në mikro-momente? Faktet, figurat dhe statika e së kaluarës janë jashtë dritares kur bëhet fjalë për mikro-momente. Sjellja e konsumatorit në këto momente është e paparashikueshme dhe drejtohet vetëm nga nevojat e tyre në atë moment të caktuar.

Që një biznes të përfitojë nga këto nevoja unike, përvojat në uebfaqe duhet të jenë tërheqëse, intuitive dhe të gjenden lehtësisht. Miqtë tanë në CBT News e përmblodhën më së miri kur ata nxitën audiencën e tyre për të krijuar një faqe në internet me faqe të etiketuara qartë, oferta të lehta për tu gjetur, oferta speciale dhe fotografi me cilësi të lartë të produkteve me përshkrime të hollësishme.

Gjërat si format statike dhe biseda e drejtpërdrejtë duhet të kenë aftësinë që konsumatorët të bëjnë pyetje specifike dhe të marrin përgjigje në kohë. Edhe atëherë, format statike rrallë sigurojnë aftësinë që konsumatorët të kenë një bisedë të dyanshme me markat.

Me pak fjalë, bizneset duhet të jenë në gjendje të angazhohen plotësisht me konsumatorët për t'u siguruar konsumatorëve gjithçka që u nevojitet për të marrë një vendim të informuar blerjeje.

Fejesa lulëzon kur marka juaj mund të tregojë historinë e saj

Mikro-momentet nuk nënkuptojnë gjithmonë që konsumatori dëshiron të blejë diçka. Më shpesh sesa jo, konsumatorët thjesht kërkojnë informacion.

Kur është kështu, bizneset dhe markat duhet ta njohin këtë si një mundësi për të siguruar informacion dhe, njëkohësisht, të tregojnë se kush janë ata dhe për çfarë përfaqëson biznesi i tyre. Ata duhet të tregojnë historinë e markës së tyre sepse tregimi është mënyra më e fuqishme që një konsumator të lidhet me një markë.

Hubspot shpesh mbron rëndësinë e tregimit të tregimeve kur bëhet fjalë për markat që lidhen me konsumatorët e tyre. Të tregosh pse një biznes bën atë që bën përmes tregimit është duke luajtur nevojën e lindur të natyrës njerëzore për të kërkuar histori në çfarëdo që shohin dhe bëjnë. Një markë që tregon mirë historinë e tyre është duke siguruar një pikë të menjëhershme të kontaktit për një konsumator që të lidhet me ta dhe të vazhdojë të lidhet me ta në secilën fazë të udhëtimit të tyre të blerjes.

Duke futur personalitetin e tyre në përvojën e konsumatorit me ta, markat mund ta bëjnë veten të spikatur në mendjen e konsumatorit. Bërja e një përshtypje të mirë në fund të fundit mund ta çojë konsumatorin përsëri në faqen e tij kur të vijë koha për të bërë një blerje.

Tregim historish rrit transparencën dhe hapjen për një biznes ose një markë. Duke e drejtuar historinë e tyre, markat ndërtojnë vullnet të mirë në mikro-momentet e tyre.

Mos harroni: Mikro-momentet janë të veprueshme

Nëse ju u jepni konsumatorëve një përvojë vërtet të mirë në mikro-momentin e tyre, ata mund të ndikohen që menjëherë të bëjnë një blerje. Shpejtësia me efikasiteti është rendi i ditës.

Këtu është një shembull i mirë: Bashkëpunëtorja ime Felicia ishte në palestër një ditë kur kuptoi se për të maksimizuar stërvitjet e saj, i duhej një nxitje në të ushqyerit e saj. Ajo shkoi në internet në një dyqan vitaminash ndërsa po dilte nga dhoma e zhveshjes dhe goditi blerje në një bombolë pluhur shtesë.

Mikro-momentet si ato ndodhin miliarda herë në ditë, dhe bizneset dhe markat duhet të qëndrojnë të rëndësishme për t'i përfituar prej tyre. Për shkak se ato drejtohen nga veprimi, mikro-momentet u ofrojnë bizneseve mundësinë të përdorin përvoja të ndryshme për të treguar se ku ndodhen konsumatorët në udhëtimin e tyre. Shihni se si mikro-momentet po formojnë tradicionalen udhëtimi i konsumatorit?

Ata kërkojnë që bizneset të vlerësojnë plotësisht gjurmët e tyre dixhitale në të gjitha fazat e procesit të blerjes në mënyrë që ata të mund t'i përgjigjen nevojave të konsumatorit në kohë reale.

Mikro-momentet nënkuptojnë që bizneset duhet të jenë të shkathët dhe proaktivë në lidhje me llojet e përmbajtjes dhe përvojave që ata vendosin në faqen e tyre të internetit, dhe se përmbajtja dhe përvojat mund të krijojnë lidhje domethënëse midis bizneseve dhe konsumatorëve.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.