Shitësit e aftësive më të rëndësishme duhet të mësojnë
Gruaja ime më në fund pati një shans për të zëvendësuar laptopin e saj 8-vjeçar, i cili kishte filluar të funksiononte më shumë si një përpunues teksti Brother nga fundi i viteve '80, por jo aq shpejt. Ishte një Dell me 512 MB RAM dhe një hard disk 80 MB RAM. Ishte i ngadaltë, i paqëndrueshëm dhe doreza e fiksimit ishte këputur nga pjesa e përparme. Ajo përfundoi duke blerë një Netbook Samsung nga Best Buy.
Mirë, kjo nuk është shumë e denjë për blogun, por në të vërtetë ka një mësim në të.
Sepse ne nuk filluam të shikonim në radhë të parë Best Buy.
Si një ingranazh entuziast, më pëlqen Fry's. Ata nuk kanë përzgjedhjen e filmave dhe muzikës që ka Best Buy, por ata kanë më shumë elektronikë nga sa e kishit imagjinuar. Edhe Amishët do të blejnë gjithmonë diçka. Nuk e dinit se ata bënë ngrohës tastierë me energji USB? As unë nuk e kam, por nëse e kanë, do ta blej. Dhe ata ndoshta e kanë marrë atë.
Kështu që e çova gruan time në seksionin e laptopëve në Fry's, pasi ajo bëri disa kërkime Faqja e internetit e Patric Welch, dhe i tregoi asaj se çfarë mund të bënin netbook-ët për të. Meqenëse shumica e gjërave të saj ishin në internet dhe për shkak se ajo është mjaft e lëvizshme, netbook-i ishte zgjedhja e saj më e mirë.
Ndërsa shikonim rreth 12 zgjedhjet, ajo u zhgënjye pak, sepse nuk dukej se kishte ndonjë ndryshim mes tyre, përveç çmimit.
Kemi rënë me flamur një nga shitësit e rinj në zonë, dhe Toni i tha se çfarë donte. "Unë thjesht nuk mund ta kuptoj ndryshimin e madh midis ndonjërës prej tyre?"
"Ju nuk doni një netbook," e ndërpreu djali i shitjes. "Ju dëshironi një laptop."
"Pse?"
"Për shkak se një laptop është më i madh, mban më shumë gjëra dhe ju lejon të ruani muzikë dhe foto." (Kjo është e drejtë, një grua që dëshiron një kompjuter duhet vetëm të ruajë fotot e fëmijëve dhe listat e saj të luajtjes së stërvitjeve Josh Grobin Pilates.)
Buxheti ishte i kufizuar, kështu që ne po kërkonim diçka rreth 300 dollarë. Laptopët ishin 500 dollarë e lart.
Ne thamë se do të mendonim për këtë dhe shëtisëm nëpër dyqan, ndërsa gruaja ime foli sesi djali as që e kishte marrë mundimin të dëgjonte atë që donte. I thashë që të kthehej dhe të provonte edhe një herë. Ne shënuam një djalë më të vjetër, i cili të paktën e la të përfundonte pyetjen e saj origjinale.
"Unë e kuptoj që një netbook është tërheqës, por ju duhet të mendoni për një laptop," tha ai në fund.
"Shiko," i thashë djalit, "Unë kaloj gjithë ditën, çdo ditë në internet dhe përdor një laptop. Unë e di se cilat janë zakonet e saj kompjuterike dhe e di që ajo ka nevojë vetëm për një netbook.”
Por djali këmbënguli. Ai u përpoq të na drejtonte drejt një laptopi prej 600 dollarësh. “Muzikë bla bla bla, foto bla bla bla,” tha ai. E falënderuam për kohën e dhënë dhe u larguam.
E dekurajuar dhe pas një fyerje të mirë të shëndetshme që të kujton Chevy Chase në "Pushimet e Krishtlindjeve", gruaja ime vendosi të provonte Best Buy. Sapo kishim dëgjuar nga një klient tjetër i Fry se Best Buy kishte të njëjtat netbook për shitje për shumë më pak se Fry? të paktën 25% në disa raste.
Shkova në shtëpi dhe pashë lojën e Colts dhe një orë më vonë, Toni u kthye në shtëpi me netbook-un e saj krejt të ri Samsung, që ishte shumë nën buxhetin e saj origjinal. Ky ishte 50 dollarë më pak se i njëjti model që kishin në Fry's, erdhi me disa shtesa.
“Unë hyra, i thashë djalit se çfarë doja dhe e pyeta se nga cili model të zgjidhja. Ai e rekomandoi këtë, shpjegoi pse ishte një zgjedhje më e mirë dhe unë e bleva atë.”
E thjeshtë, pa dhimbje dhe e shpejtë.
Isha shumë i zhgënjyer nga djemtë e shitjeve të Fry. Ata mund të kishin shitur një netbook me një përpjekje minimale. Në vend të kësaj, ata nuk e dëgjuan klientin e tyre, ata shtynë preferencat e tyre? dy herë! ? dhe humbi shitjen.
Megjithatë, djali Best Buy sapo dëgjoi, iu përgjigj pyetjeve dhe shiti një kompjuter. Jo një punë e madhe, do ta pranoj, por ai bëri një shitje prej 250 dollarësh në më pak se 10 minuta. Kjo është një ROI 1,500 dollarë në orë.
Është një mësim themelor që kushdo që shet produkte ose shërbime njerëzve të tjerë: dëgjo klientët tuaj friggin. Mos supozoni vetëm se ajo që ata duan është e gjitha e gabuar dhe se ju e dini më mirë. Të paktën merrni kohë për të dëgjuar arsyet e tyre dhe shikoni nëse kjo është me të vërtetë ajo që ata duan. Pyetini nëse e kanë konsideruar opsionin tuaj si alternativë dhe nëse nuk e duan, mos i detyroni të blejnë atë që ju preferoni.
Nëse shitësit e Fry-it do ta kishin bërë këtë, ata do të kishin parë se gjithçka që gruaja ime donte ose kishte nevojë vërtet ishte një netbook dhe ata mund ta kishin fituar besnikërinë e saj vetëm duke dëgjuar. Dhe nëse ajo ndonjëherë vendos se ka nevojë për një laptop, ajo do ta blejë atë nga njerëzit që ia dolën mirë herën e parë.
A do të kthehemi te Fry's? Ndoshta. Ata kanë gjëra të lezetshme. A do të shkojmë atje kur të kemi nevojë të bëjmë një blerje të madhe? Ndoshta ndoshta jo. Por ne do të hyjmë atje të armatosur me kërkime, vendime të marra tashmë dhe do të marrim artikullin që duam, në vend që t'u bëjmë ndonjë pyetje shitësve.
Ose thjesht do të shkojmë te Best Buy. Ata të paktën dëgjojnë.