Teknologjia në zhvillimMarketing PërmbajtjaTregtia elektronike dhe pakicëMarketingu me email dhe Automatizimi i marketingut me emailMarketingu i celularëve dhe tabletaveMundësimi i shitjeve

Arti dhe Shkenca e Përmirësimit të Udhëtimit të Klientit në 2023

Përmirësimi i udhëtimit të klientit kërkon vëmendje të vazhdueshme pasi kompanitë i përshtatin strategjitë e tyre me ndryshimin e shpejtë të tendencave të konsumatorit, zakoneve të blerjes dhe kushteve ekonomike. Shumë shitës me pakicë duhet të rregullojnë strategjitë e tyre më shpejt…

Deri në 60 për qind të shitjeve të mundshme humbasin kur klientët shprehin qëllimin për të blerë, por në fund dështojnë të veprojnë. Sipas një studimi të më shumë se 2.5 milionë bisedave të regjistruara të shitjeve.

Harvard Business Rishikimi

Sidomos në mjedisin e sotëm të blerjeve me qendër dixhitale, kompanitë duhet të zotërojnë artin dhe shkencën e përmirësimit të udhëtimit të klientit ose rrezikojnë të humbasin shitjet, të largojnë klientët dhe të pakësojnë spikatjen e markës. 

Për bizneset që kërkojnë të përshtaten me tendencat më të fundit, këtu janë pesë praktikat më të mira për të avancuar orkestrimin e udhëtimit të klientit të një marke në 2023. 

1. Kultivoni Optimizimin e Udhëtimit të Klientit (CJO)

Markat duhet të rimendojnë rrugëtimin e tyre aktual të klientit dhe metodat e orkestrimit për t'u diferencuar në vitin 2023 dhe më tej. Nocionet e paramenduara duhet të hidhen jashtë dhe të zëvendësohen nga një model protokolli i përgjegjshëm, i drejtuar nga analitika, më i miri i veprimit. 

Në të re CJO modeli, shtresa e analitikës dhe e orkestrimit me të cilën përballen klientët dhe perspektivat duhet të shfrytëzojë analiza të avancuara në kohë reale dhe profile progresive për ta drejtuar klientin drejt proceseve të ardhshme që nxisin besnikërinë, rrisin shitjet dhe promovojnë qëndrueshmërinë. 

Markat mund të shfrytëzojnë AI për të krijuar një përvojë të gjallë, dinamike që ndjen dhe i përgjigjet angazhimit të klientit për të krijuar dhe shpërndarë ndërveprime të reja në kohë reale. 

2. Mbështetuni në Menaxhimin e Ndërveprimit në kohë reale (RTIM)

Markat mund t'i drejtohen RTIM për të ofruar përqindjet më të larta të përgjigjes dhe konvertimit.

Shumë nga blerësit e sotëm të parë dixhital, duke përfshirë Gjenerali Z, mijëvjeçarë më të rinj dhe madje edhe bumerë me njohuri teknologjike, presin të fitojnë vlerë të nivelit të lartë kur investojnë në një ndërveprim kanali. Megjithatë…

44 përqind e blerësve të Gen Z dhe 43 përqind e mijëvjeçarëve shpenzuan më shumë përpjekje sesa pritej për të përfunduar një ndërveprim.

Verint

Në vitin e ardhshëm, koha është monedha e re. Mbështetja në një strategji RTIM të drejtuar nga analitika e avancuar dhe protokollet e përmirësuara me AI është mënyra më e mirë për të siguruar që shkëmbimi i vlerës të përfundojë në një mënyrë që nxit një lidhje emocionale me një markë dhe identifikon pikat e mundshme të dhimbjes për të optimizuar udhëtimin e blerjes dhe kujdeset për pritjet e blerësve. 

3. Përqafoni Hiper-Personalizimin 

Me kalimin e kohës si monedha e re, çelësi për të krijuar besnikë të markës në modelin e ri dixhital është hiperpersonalizimi i çdo ndërveprimi. Në mënyrë të veçantë, përmbajtja e kaluar e ofruar klientit ose perspektivës duhet të ndërtohet në shkëmbimin e ardhshëm. 

Me fjalë të tjera, çdo veprim pasues duhet të ketë më shumë vlerë nga këndvështrimi i klientit.

At Verticurl, ne jemi pioniere të përmbajtjes së drejtuar nga AI, e krijuar në kohë reale bazuar në natyrën e ndërveprimit me klientët, duke kuptuar se hiper-personalizimi është thelbësor për lidhjen me klientët. 

Ndërkohë, shumë marka vazhdojnë të mbështeten në sistemet statike të menaxhimit të përmbajtjes (CMS), duke nxitur përmbajtje, e cila në botën e sotme me ritme të shpejta, të para dixhitale, mund të jetë tashmë e vjetëruar dhe e parëndësishme për një audiencë që pret një kthim me vlerë të lartë nga investimi i tyre në kohë. 

E thënë thjesht, për të qenë të suksesshëm në vitin e ardhshëm, markat do të ofrojnë vazhdimisht përmbajtje më të pasur dhe më të synuar.

4. Shfrytëzimi i segmentimit që konvertohet në mënyrë të vazhdueshme 

Markat që fitojnë në epokën dixhitale kërkojnë të konvertojnë prekjet anonime të krijuara nga reklamat në perspektiva dhe klientë të njohur. Ky është një prioritet kryesor që kompanitë duhet ta arrijnë sa më shpejt të jetë e mundur dhe në çdo ndërveprim me klientët.

Kjo realizohet në mënyrë dixhitale duke u angazhuar në shkëmbimi i vlerës model me klientët dhe perspektivat. 

Ky model kërkon të sigurojë vlerë të qartë për klientët anonimë dhe perspektiva për t'u vetëidentifikuar duke i shpërblyer, kompensuar ose motivuar ata me vlera të prekshme dhe emocionale. 

5. Përpiloni një "rekord të artë" 360-shkallë të klientit 

Infrastruktura bazë e të dhënave që mundëson praktikat më të mira të mësipërme qëndron në krijimin e rekordeve të artë 360 gradë për klientin. 

Kjo përpjekje progresive e profilizimit që fokusohet në shkëmbimin e vlerës duhet të mbledhë informacionin për të plotësuar parimin udhëzues 80/20, i cili mbështetet në profilizimin progresiv për të ofruar një pamje të vetme të klientit në të gjitha pikat e kontaktit. 

Në mënyrë të veçantë, fokusohuni në nxitjen e klientëve për të ofruar Qind 20 të të dhënave që ofron 80 për qind të vlerës. Kjo mund të përfshijë kohën, rekomandimet e produktit ose stimujt financiarë si kuponimi dhe zbritjet. 

Një rast studimor në mbyllje 

Veçanërisht, sa më e lartë të jetë shkalla e integrimit në këto pesë aftësi, aq më e lartë është vlera e secilit ndërveprim të mëpasshëm me klientët.

Për shembull, merrni parasysh një markë të rëndësishme globale të ushqimit për kafshët shtëpiake që synon të fokusohet tek kafshët shtëpiake në vend të prindit të kafshës shtëpiake. Marka përdor aftësitë e mësipërme për të ndërtuar vazhdimisht profilin progresiv të kafshës shtëpiake, duke mbledhur të dhëna përkatëse për të informuar udhëtimin e klientit. 

Për këtë klient, Verticurl përdor prezantime të vazhdueshme të menaxhimit të përmbajtjes në kohë reale për klientët dhe perspektivat që kanë rritur ndjeshëm normat e bisedave në shumë KPIs

Duke marketingun e formulave të personalizuara të ushqimit për kafshët shtëpiake duke përdorur njohuri intime të kafshës shtëpiake, ata krijojnë një lidhje emocionale me pronarin e kafshës shtëpiake që e çon besnikërinë e markës në nivele që nuk mund të çohen nga markat që nuk angazhohen në intimitet hiper-personalizuar klient/kafshë.

Ky proces i takon blerësit aty ku janë, duke i angazhuar ata me përmbajtje shumë të personalizuar, relevante që përmirëson vazhdimisht udhëtimin e klientit, duke i kthyer përfundimisht perspektivat për të dhënë rezultate që zgjasin. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor shërben si Zëvendës President, Global Experience Data Practice, në Verticurl, Një WPP kompani dhe pjesë e Ogilvy Group. Dennis ka një histori të gjerë nga ana e klientit me markat e Fortune 500 në transformimin e ndërmarrjeve CX, strategjinë e të dhënave, analitikën dhe përdorimin e teknologjisë për avantazhe konkurruese të biznesit. Dennis është i njohur për ndërtimin e ekipeve me performancë të lartë që përshpejtojnë iniciativat e klientëve për Transformimin e Përvojës nga fundi në fund nëpërmjet inovacionit në strategjinë e të dhënave. Ai ka shkruar dy libra mbi temën e të dhënave të ndërmarrjeve, AI strategjike dhe shfrytëzimin e Internetit global për avantazhe konkurruese përmes transformimit CX të drejtuar nga të dhënat: HAILOs: Konkurrojnë në AI në epokën post-Google Ndërmarrja Transparente ndaj Konsumatorëve.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.

Artikuj Të Ngjashëm