Teknologjia e reklamimitAnaliza dhe TestimiInteligjenca artificialeMarketing PërmbajtjaCRM dhe Platformat e të DhënaveTregtia elektronike dhe pakicëMarketingu dhe Automatizimi me EmailMarketingu i NgjarjeveMarketingu i celularëve dhe tabletaveMarrëdhëniet me publikunTrajnim për shitje dhe marketingMundësimi i shitjeveKërko MarketingMedia Sociale dhe Marketing Influencer

10 fjalët kryesore të marketingut në 2023

shfrytëzuar fjalët e gojës së marketingut në reklamat dhe përmbajtjen tuaj mund të ketë aspekte pozitive dhe negative. Këtu janë disa avantazhe dhe disavantazhe të mundshme:

Pse duhet të përdorni fjalët kryesore të marketingut

  1. Tërheqja e vëmendjes: Fjalët kryesore shpesh janë tërheqëse dhe mund të tërheqin vëmendjen e audiencës tuaj të synuar. Ata mund të krijojnë kuriozitet dhe ta bëjnë përmbajtjen tuaj të dallohet në një treg të mbushur me njerëz.
  2. Apeli në modë: Fjalët kryesore zakonisht lidhen me tendencat aktuale ose konceptet e njohura, duke e bërë markën tuaj të duket e përditësuar dhe e rëndësishme.
  3. Mesazhe të thjeshtuara: Fjalët kryesore mund të përmbledhin idetë ose konceptet komplekse në terma konciz, duke e bërë më të lehtë për audiencën tuaj të kuptojë mesazhin tuaj.
  4. Identiteti i markës: Përdorimi strategjik i fjalëve kryesore mund të ndihmojë në formimin dhe përforcimin e identitetit të markës suaj, duke i lejuar klientët të lidhin cilësi ose vlera të caktuara me produktet ose shërbimet tuaja.
  5. Optimizimi i Motorit të Kërkimit (SEO): Përfshirja e fjalëve të rëndësishme në përmbajtjen tuaj mund të përmirësojë renditjen e motorit tuaj të kërkimit dhe të rrisë dukshmërinë tuaj në kërkimet në internet.

Pse duhet të shmangni përdorimin e fjalëve kryesore të marketingut

  1. Mungesa e Substancave: Fjalët kryesore mund të jenë të paqarta dhe të tepërta, duke çuar në mungesë qartësie ose thellësie në mesazhet tuaja. Nëse përmbajtja juaj mbështetet shumë në fjalët kryesore pa përmbajtje kuptimplote, ajo mund të bëhet marketing bosh.
  2. Çështjet e besueshmërisë: Disa fjalë kryesore mund të shihen si klishe ose bingo, duke ngritur skepticizëm në mesin e klientëve të mprehtë. Përdorimi i tepërt i fjalëve kryesore pa përmbushur përfitimet e premtuara mund të dëmtojë besueshmërinë e markës suaj.
  3. Diferencimi i kufizuar: Meqenëse fjalët kryesore përdoren shpesh gjerësisht, mbështetja vetëm në to mund ta bëjë sfiduese për markën tuaj që të diferencohet nga konkurrentët.
  4. Keqinterpretim: Fjalët kryesore mund të jenë subjektive dhe të hapura për interpretim. Nëse audienca juaj nuk e kupton kuptimin specifik që keni ndërmend ose nëse ata e interpretojnë atë ndryshe, kjo mund të çojë në konfuzion ose keqkomunikim.
  5. Rëndësia jetëshkurtër: Fjalët kryesore shpesh lidhen me tendenca ose moda specifike që mund të zbehen shpejt. Nëse e ndërtoni strategjinë tuaj të marketingut vetëm rreth fjalëve kryesore, ajo mund të bëhet e vjetëruar ndërsa trendet ndryshojnë, duke kërkuar përditësime të vazhdueshme për të qëndruar relevante.

Për të maksimizuar përfitimet dhe për të minimizuar të metat, është thelbësore të arrihet një ekuilibër. Përfshini fjalët kryesore të rëndësishme në mënyrë strategjike, por sigurohuni që ato të mbështeten nga përmbajtje kuptimplote dhe një propozim të qartë vlere. Autenticiteti, qartësia dhe thelbi duhet të jenë themeli i përpjekjeve tuaja të marketingut, ndërsa fjalët kryesore mund të shërbejnë si mjete shtesë për të përmirësuar mesazhet tuaja.

Fjalët kryesore të marketingut për vitin 2023

Ne analizuam të dhënat e motorit të kërkimit për të identifikuar fjalët kryesore të marketingut në rritje të kërkesës në kërkesat e kërkimit. Ja çfarë gjetëm:

  1. AI – Inteligjenca Artificiale
  2. Chatbots
  3. Menaxhimi i Përvojës së Klientit
  4. Personalizimi
  5. ndikim
  6. omnichannel
  7. Përgjegjësia Sociale e Korporatës
  8. Customer Centric
  9. Seamless
  10. përçarës

1. Inteligjenca Artificiale (AI)

Inteligjenca artificiale është një fjalë e diskutueshme në marketing, sepse ajo është tejkaluar dhe keqkuptuar. Shumë kompani kanë përdorur AI si një taktikë marketingu për të krijuar një perceptim të teknologjisë dhe inovacionit të avancuar, edhe kur produktet ose shërbimet e tyre nuk i përdorin vërtet aftësitë e AI. Kjo mund të krijojë një ndjenjë zhgënjimi dhe skepticizmi midis klientëve që prisnin përvoja transformuese të drejtuara nga AI, por morën rezultate dërrmuese.

Në të kundërt, kompani të tjera kanë inkorporuar me sukses AI në platformat e tyre, duke rezultuar në vlerë të prekshme për klientët e tyre. Këto kompani e kuptojnë potencialin e vërtetë të AI dhe kanë investuar në zhvillimin e algoritmeve dhe modeleve të sofistikuara për të ofruar përvoja të përmirësuara të përdoruesve, efikasitet të përmirësuar ose veçori inovative. Duke përdorur në mënyrë efektive AI, këto kompani mund të ofrojnë rekomandime të personalizuara, analiza parashikuese, përpunim të gjuhës natyrore ose funksione të tjera të avancuara që vërtet transformojnë vlerën e platformës.

Për të ilustruar ndryshimin, le të shqyrtojmë dy skenarë hipotetikë:

UA sipërfaqësore

Kompania A pretendon se ka integruar AI në produktin e saj, por zbatimit të saj i mungon thelbi. Ata mund të përdorin AI si një fjalë kryesore pa e përdorur atë për të përmirësuar përvojën e përdoruesit. Për shembull, ata mund të reklamojnë një Chatbot me fuqi AI që thjesht kryen përgjigje të shkruara, duke ofruar pak vlerë përtej një sistemi bazë të bazuar në rregulla dhe disa elementeve rudimentare NLP. Në këtë rast, përdorimi i AI nga kompania ka të bëjë më shumë me reklamat e marketingut sesa me përparimin e vërtetë teknologjik.

AI transformuese

Kompania B i kupton aftësitë e AI dhe i zbaton ato me kujdes. Ata investojnë në trajnimin e modeleve të mësimit të makinerive në grupe të gjera të dhënash për t'u ofruar klientëve rekomandime të personalizuara të produkteve bazuar në preferencat e tyre dhe historikun e blerjeve. Sistemi i rekomandimeve i fuqizuar nga AI mëson dhe përshtatet vazhdimisht, duke ofruar sugjerime gjithnjë e më të sakta dhe relevante. Ky nivel i integrimit të AI rrit vërtetë vlerën e platformës, duke përmirësuar kënaqësinë e klientit dhe duke rritur angazhimin.

Në fund të fundit, kompanitë duhet të jenë transparente në lidhje me përdorimin e tyre të AI dhe të sigurojnë që pretendimet që ata bëjnë të përputhen me aftësitë aktuale të produkteve ose shërbimeve të tyre. Duke ofruar vlerë reale përmes integrimit të AI, kompanitë mund të shmangin konotacionet negative që lidhen me përdorimin e diskutueshëm të fjalës kryesore dhe në vend të kësaj të vendosen si të besueshme dhe novatore.

2. chatbots

Chatbot-et janë bërë një fjalë kryesore e shquar në shërbimin ndaj klientit dhe automatizimin. Ato janë aplikacione softuerike të krijuara për të bashkëvepruar me përdoruesit përmes bisedave me tekst ose zë, që synojnë të simulojnë biseda të ngjashme me njerëzit dhe të ndihmojnë në detyra të ndryshme. Sidoqoftë, efektiviteti i chatbot-eve dhe përvoja e përdoruesit ndryshojnë ndjeshëm, duke filluar nga robotët bazë të drejtuar nga logjika deri te zgjidhjet e avancuara të fuqizuara nga AI me aftësi rrugëtimi.

Chatbot bazë

Kompania A zbaton një zgjidhje chatbot që mbështetet vetëm në pemë logjike të paracaktuara për të trajtuar kërkesat e klientëve. Ndërsa pemët logjike mund të trajtojnë pyetje të drejtpërdrejta, ato luftojnë për të trajtuar pyetje komplekse ose me nuanca. Si rezultat, chatbot shpesh jep përgjigje të pasakta ose joadekuate, duke çuar në zhgënjim dhe pakënaqësi midis drejtuesve dhe klientëve. Natyra e ngurtë e pemëve logjike kufizon aftësinë e chatbot-it për t'u përshtatur me skenarë të ndryshëm, duke rezultuar në përvoja të dobëta të përdoruesit dhe duke dëmtuar potencialisht marrëdhëniet me klientët.

Chatbot i fuqizuar nga AI

Kompania B miraton një zgjidhje chatbot që përdor modelet e avancuara të gjuhës dhe AI gjeneruese për të trajtuar kërkesat e klientëve. Chatbot është trajnuar në një bazë të dhënash të madhe dhe mund të gjenerojë përgjigje të përshtatshme në kontekst. Ai gjithashtu përfshin aftësitë e drejtimit të njerëzve, duke e lejuar atë të transferojë pa probleme bisedën te një agjent i vërtetë njerëzor kur është e nevojshme, si për pyetje komplekse ose situata që kërkojnë ekspertizë njerëzore.

Kompanitë mund të krijojnë zgjidhje chatbot që përmirësojnë përvojat e klientëve duke përqafuar AI, ML, dhe aftësitë e rrugëzimit. Këto chatbot të avancuara ofrojnë saktësi të përmirësuar, kuptim kontekstual dhe përgjigje të personalizuara, duke rritur kënaqësinë dhe angazhimin e klientit. Aftësia për të kaluar pa probleme në mbështetjen njerëzore kur kërkohet, siguron që përdoruesit të marrin ndihmën e nevojshme dhe nxit marrëdhënie më të forta me klientët.

3. Menaxhimi i përvojës së klientit

Fjala kryesore menaxhimi i përvojës së klientit (CXM) sillet rreth strategjive, teknologjive dhe proceseve për të krijuar përvoja të jashtëzakonshme të klientit gjatë gjithë udhëtimit të klientit. Kur aplikohet në ndërveprimet në uebfaqe, CXM thekson personalizimin, segmentimin dhe automatizimin për të rritur angazhimin dhe kënaqësinë e klientit. Le të shqyrtojmë dy skenarë për të nxjerrë në pah sfidat e një tipike CX platforma (Skenari A) dhe përfitimet e platformave të reja CX që përdorin inteligjencën artificiale dhe kuptimin kontekstual (Skenari B).

Manuali CX

Kompania A miraton një platformë tipike CX për të menaxhuar përvojat e klientëve në faqen e saj të internetit. Megjithatë, kjo platformë përfshin procese komplekse integrimi dhe kërkon logjikë të gjerë dhe dizajn të udhëtimit të klientit. Zbatimi i platformës përfshin integrimin e sistemeve të ndryshme, si p.sh CRM, CMS, dhe mjete analitike, të cilat mund të kërkojnë kohë dhe burime intensive. Për më tepër, dizajnimi i udhëtimeve të klientëve brenda platformës përfshin krijimin e flukseve të ndërlikuara të punës dhe hartimin e pikave dhe ndërveprimeve të ndryshme. Kjo kërkon planifikim dhe ekspertizë të konsiderueshme për të zhvilluar dhe mbajtur një përvojë kohezive dhe të personalizuar të klientit.

CX inteligjente

Kompania B përqafon platformat e gjeneratës së re CX që përdorin inteligjencën artificiale dhe kuptimin kontekstual. Këto platforma u mundësojnë kompanive të zhvillojnë përmbajtje dhe të automatizojnë udhëtimet e klientëve në fluturim. Duke përdorur AI, platforma mund të analizojë të dhënat e klientit, sjelljen, preferencat dhe informacionin kontekstual në kohë reale. Më pas mund të ofrojë përmbajtje dhe përvoja të personalizuara për klientët individualë, duke i segmentuar ata bazuar në karakteristikat dhe nevojat e tyre unike. Platforma përshtat në mënyrë dinamike udhëtimin e klientit bazuar në ndërveprimet dhe përgjigjet e klientëve, duke optimizuar dhe rafinuar vazhdimisht përvojën.

Platformat më të reja CX ofrojnë disa përfitime duke përdorur AI dhe kuptimin kontekstual. Ato thjeshtojnë procesin e krijimit të përmbajtjes dhe të projektimit të udhëtimit, duke reduktuar mbështetjen në logjikën manuale dhe integrimin. Natyra dinamike e platformave u mundëson kompanive t'i përgjigjen shpejt nevojave në ndryshim të klientëve dhe dinamikës së tregut. Për më tepër, aftësitë e personalizimit dhe automatizimit të drejtuara nga AI krijojnë përvoja më të qetë dhe të përshtatura, duke çuar në kënaqësi më të lartë të klientit, rritje të besnikërisë dhe rezultate të përmirësuara të biznesit.

4. Personalizimi

Personalizimi është një koncept që ka fituar vëmendje të konsiderueshme në marketing për shkak të potencialit të tij për të përmirësuar përvojat e klientëve dhe për të nxitur angazhimin. Megjithatë, zbatimi i tij mund të ndryshojë shumë, duke çuar në nivele të ndryshme të vlerës për klientët. Le të shqyrtojmë dy skenarë që ilustrojnë gamën e qasjeve të personalizimit:

Personalizimi sipërfaqësor

Kompania A pretendon të ofrojë përvoja të personalizuara për klientët e saj, por zbatimi nuk arrin të japë vlerën e vërtetë. Ata mund të përdorin informacion bazë demografik ose pika të kufizuara të të dhënave për të personalizuar mesazhet e përgjithshme të marketingut. Për shembull, ata mund të dërgojnë emaile të automatizuara duke iu drejtuar klientëve me emrin e tyre ose të përfshijnë historinë e tyre të fundit të blerjeve në rekomandimet e produkteve pa marrë parasysh preferencat ose sjelljen individuale. Në këtë rast, personalizimi është i cekët dhe nuk arrin të ofrojë vlerë ose rëndësi domethënëse për klientët.

Personalizimi transformues

Kompania B e kupton fuqinë e personalizimit dhe shkon përtej taktikave bazë. Ata përdorin analiza të sofistikuara të të dhënave, algoritme të avancuara dhe teknika të mësimit të makinerive për të mbledhur dhe analizuar të dhëna të mëdha të klientëve. Kjo u mundëson atyre të krijojnë përvoja shumë të personalizuara të përshtatura për preferencat individuale, modelet e sjelljes dhe nevojat. Për shembull, ata mund të ofrojnë rekomandime të personalizuara të produktit bazuar në blerjet e mëparshme, historikun e shfletimit dhe informacionin kontekstual në kohë reale. Ata gjithashtu mund të ofrojnë përmbajtje të personalizuar, çmime ose promovime që përputhen me interesat e secilit klient dhe udhëtimin e blerjes. Ky nivel personalizimi u jep klientëve vlerë të vërtetë, duke nxitur një ndjenjë individualiteti, rëndësie dhe kënaqësie.

Çelësi i personalizimit efektiv qëndron në të kuptuarit e kontekstit të klientit dhe në ofrimin e përvojave të përshtatura që përputhen me nevojat dhe preferencat e tyre specifike. Personalizimi sipërfaqësor mund të jetë manipulues ose i pasinqertë, ndërsa personalizimi transformues synon të ndërtojë lidhje domethënëse me klientët duke ofruar ndërveprime përkatëse dhe të vlefshme.

Është e rëndësishme të theksohet se personalizimi duhet të zbatohet gjithmonë në mënyrë etike, duke respektuar privatësinë e përdoruesit dhe rregullat e mbrojtjes së të dhënave. Klientët duhet të kenë kontroll mbi të dhënat e tyre dhe aftësinë për të zgjedhur ose hequr dorë nga përvojat e personalizuara sipas preferencave të tyre.

Kompanitë mund të ndërtojnë marrëdhënie më të forta me klientët, të nxisin besnikërinë dhe të nxisin rritjen e biznesit duke u fokusuar në personalizimin transformues. Ofrimi i përvojave të personalizuara që vërtet shtojnë vlerë tregon mirëkuptimin e një kompanie për klientët e saj dhe nevojat e tyre unike, duke e veçuar atë nga konkurrentët dhe duke krijuar një imazh pozitiv të markës.

5. Ndikuesi

Marketingu me ndikim është bërë një strategji e njohur për markat që të arrijnë dhe të angazhohen me audiencën e tyre të synuar përmes individëve që kanë krijuar besueshmëri dhe ndikim brenda komuniteteve specifike. Efektiviteti i marketingut me ndikim mund të ndryshojë në varësi të llojit të ndikuesit dhe marrëdhënies së tyre me audiencën e tyre. Le të eksplorojmë dy skenarë që ilustrojnë ndryshimet midis një ndikuesi të madh me një audiencë masive, por pak ndikim në vendimet e blerjes dhe një ndikuesi më të vogël me rëndësi dhe besim brenda komunitetit të tyre.

Ndikues i kotësisë

Influencer A krenohet me një ndjekës masiv prej miliona në platforma të ndryshme të mediave sociale. Përmbajtja e tyre arrin një audiencë të gjerë, por ndikimi i tyre është i kufizuar në ndikimin e vendimeve për blerje. Pavarësisht shtrirjes së tyre, audienca e Influencer A mund të mos i gjejë rekomandimet e tyre të rëndësishme ose të besueshme. Kjo mund të jetë për shkak të arsyeve të ndryshme, të tilla si mungesa e autenticitetit të ndikuesit, një mospërputhje midis vendndodhjes së ndikuesit dhe produktit të promovuar, ose një shkëputje midis përmbajtjes së ndikuesit dhe interesave të audiencës së tyre. Si rezultat, aftësia e ndikuesit për të nxitur konvertime ose për të bërë një ndikim domethënës në sjelljen blerëse të audiencës së synuar është e ulët.

Niche Influencer

Ndikuesi B, nga ana tjetër, mund të ketë një ndjekës më të vogël, por ka rëndësi dhe besim brenda komunitetit të tij. Ata kanë ndërtuar një audiencë besnike dhe të angazhuar që kërkon në mënyrë aktive rekomandimet e tyre dhe vlerëson mendimin e tyre. Influencer B ka kultivuar me kujdes vendin e tij dhe fokusohet në krijimin e përmbajtjes që përputhet me interesat dhe nevojat e audiencës së tij. Si rezultat, kur Ndikuesi B promovon një produkt ose shërbim, komuniteti i tij e percepton atë si të vlefshëm, të rëndësishëm dhe të besueshëm. Rekomandimet e tyre kanë më shumë gjasa të shndërrohen në blerje aktuale, pasi audienca e tyre beson në origjinalitetin dhe ekspertizën e ndikuesit.

Dalluesi kryesor midis një ndikuesi të madh me ndikim minimal dhe një ndikuesi më të vogël me rëndësi më të lartë qëndron në cilësinë e marrëdhënies së tyre me audiencën e tyre. Besimi, autenticiteti dhe relevanca luajnë role të rëndësishme në suksesin e marketingut me ndikim. Ndërsa një ndikues i madh mund të ketë një shtrirje më të gjerë, ai nuk garanton domosdoshmërisht ndikim mbi vendimet e blerjes. Në të kundërt, një ndikues më i vogël me një komunitet të përkushtuar dhe të angazhuar mund të ushtrojë ndikim të rëndësishëm duke nxitur besimin dhe duke ofruar përmbajtje dhe rekomandime përkatëse.

Gjatë ekzekutimit të fushatave të marketingut me ndikues, markat duhet të marrin në konsideratë shtrirjen midis zonës së ndikuesit dhe audiencës së tyre të synuar dhe besueshmërisë dhe besueshmërisë së ndikuesit brenda komunitetit të tyre. Partneriteti me ndikues që lidhen vërtet me audiencën e tyre dhe ofrojnë rekomandime autentike mund të çojë në angazhim më të lartë, konvertime dhe perceptim pozitiv të markës. Angazhimi cilësor dhe besimi janë shpesh më ndikues sesa numrat e thjeshtë në lidhje me suksesin e marketingut me ndikim.

6. Marketing i gjithanshëm

Marketingu Omnichannel është një strategji që synon të krijojë një përvojë të pandërprerë dhe të integruar të klientit nëpër kanale dhe pika kontakti të shumta, si në internet ashtu edhe jashtë linje. Ndërsa marketingu i gjithë kanalit ofron potencial të jashtëzakonshëm, ai gjithashtu vjen me sfida, kryesisht kur atribuohen shitjet dhe koordinohen përpjekjet e marketingut në mënyrë efektive nëpër kanale të ndryshme.

Zgjidhje siled

Kompania A miraton një strategji marketingu të gjithanshme për të krijuar një përvojë të qetë të klientit nëpër kanale të shumta. Megjithatë, ata përballen me kufizime në integrimin e të dhënave të tyre dhe atribuimin e saktë të shitjeve. Teknologjitë dhe sistemet e tyre të ndryshme të marketingut funksionojnë në kapanone, duke sfiduar mbledhjen dhe analizimin e të dhënave. Si rezultat, ata luftojnë për të fituar një pamje gjithëpërfshirëse të ndërveprimeve me klientët dhe për të përcaktuar ndikimin e secilit kanal në udhëtimin e klientit. Kjo pengon aftësinë e tyre për të marrë vendime të informuara marketingu dhe për të optimizuar fushatat në mënyrë efektive.

Zgjidhje plotësisht e integruar

Kompania B zbaton një platformë marketingu të integruar plotësisht të gjithanshme që ekzekuton në mënyrë efektive fushatat dhe koordinon përpjekjet në të gjitha kanalet. Ata kanë investuar në teknologji të avancuara që integrojnë pa probleme të dhëna dhe njohuri, duke ofruar një pamje tërësore të ndërveprimeve me klientët. Kjo u mundëson atyre të gjurmojnë udhëtimet e klientëve nëpër kanale, të atribuojnë me saktësi shitjet dhe konvertimet dhe të marrin vendime të bazuara në të dhëna. Platforma e tyre lehtëson koordinimin e fushatave, duke siguruar mesazhe të qëndrueshme, dizajn dhe përvojë të klientit nëpër kanale. Për më tepër, ata kanë aftësi të fuqishme raportimi që ofrojnë njohuri të sakta dhe në kohë reale, duke u mundësuar atyre të masin performancën e fushatave në të gjitha kanalet dhe të optimizojnë në përputhje me rrethanat.

Le të shqyrtojmë më në detaje kufizimet e shumë strategjive dhe platformave omnichannel.

  1. Sfidat e atribuimit: Një nga kufizimet kryesore të marketingut omnichannel qëndron në atribuimin e saktë të shitjeve ose konvertimeve në kanale ose pika kontakti specifike. Me klientët që ndërveprojnë me kanale të shumta përpara se të blejnë, mund të jetë sfiduese të përcaktohet se cili kanal ose kombinim kanalesh ka luajtur rolin më të rëndësishëm në ndikimin e vendimit të tyre për blerje. Modelet tradicionale të atribuimit, të tilla si atribuimi i klikimit të fundit, mund të mos kapin në mënyrë adekuate udhëtimin kompleks të klientit në skenarët e gjithë kanalit, duke çuar në një kuptim jo të plotë të ndikimit të secilit kanal marketingu.
  2. Integrimi dhe koordinimi i të dhënave: Zbatimi i një strategjie efektive të marketingut të gjithanshëm kërkon koordinim dhe integrim të pandërprerë të të dhënave nëpër kanale. Megjithatë, shumë teknologji dhe sisteme që përdorin bizneset shpesh funksionojnë në kapanone, duke e bërë të vështirë mbledhjen dhe analizimin e të dhënave nga pika të ndryshme kontakti në mënyrë kohezive. Ky fragmentim mund të pengojë aftësinë për të fituar një pamje holistike të ndërveprimeve me klientët dhe për të marrë vendime të informuara marketingu bazuar në njohuri gjithëpërfshirëse.
  3. Përvoja e qëndrueshme e markës: Sigurimi i një eksperience të qëndrueshme të markës nëpër kanale të ndryshme është një objektiv kryesor i marketingut të gjithë kanalit. Megjithatë, ruajtja e vazhdueshme e mesazheve, dizajnit dhe përvojës së klientit mund të jetë sfiduese për shkak të karakteristikave dhe kufizimeve unike të secilit kanal. Balancimi i nevojës për personalizim dhe personalizim me një identitet të qëndrueshëm të markës nëpër kanale kërkon planifikim të kujdesshëm, ekzekutim dhe monitorim të vazhdueshëm.
  4. Kufizimet teknologjike: Shumë teknologji të përdorura në marketing, të tilla si platformat analitike, menaxhimi i marrëdhënieve me klientët (CRM) sistemet dhe mjetet e reklamimit kanë kufizime kur integrojnë pa probleme të dhënat dhe njohuritë nëpër kanale. Kjo mund të pengojë aftësinë për të pasur një pamje gjithëpërfshirëse dhe në kohë reale të ndërveprimeve dhe sjelljes së klientit, duke kufizuar efektivitetin e përpjekjeve të marketingut të gjithë kanalit.

Pavarësisht këtyre kufizimeve, është e rëndësishme të theksohet se përparimet në teknologji dhe në analizën e të dhënave po i adresojnë vazhdimisht këto sfida. Bizneset po përdorin modelet e avancuara të atribuimit, platformat e integrimit të të dhënave dhe platformat e të dhënave të klientit (CDP) për të përmirësuar saktësinë e atribuimit dhe për të krijuar një pamje më të unifikuar të ndërveprimeve me klientët.

7. Përgjegjësia Sociale e Korporatës

Miratimi i hapur i çështjeve sociale mund të ketë avantazhe dhe rreziqe për korporatat, veçanërisht kur ato çështje janë të diskutueshme. Përparësitë e adoptimit të hapur të çështjeve sociale përfshijnë potencialin për të ndërtuar një imazh pozitiv të markës, për të tërhequr klientë të ndërgjegjshëm shoqërorë dhe për t'u përafruar me vlerat e një segmenti të tregut të synuar.

Duke demonstruar një përkushtim të vërtetë ndaj kauzave sociale, kompanitë mund të diferencohen dhe të ndërtojnë lidhje më të forta me klientët që ndajnë vlera të ngjashme. Megjithatë, rreziqet qëndrojnë në adoptimin e pasinqertë ose shfrytëzimin e çështjeve të diskutueshme vetëm për përfitime komerciale. Kjo mund të çojë në akuza për aktivizëm performativ, humbje të besimit, reagim ndaj klientit dhe dëmtim të reputacionit.

Le të eksplorojmë dy skenarë - një ku kompania A e përdor atë në mënyrë të pasinqertë për të nxitur shitjet dhe një tjetër ku kompania B është e kujdesshme dhe strategjike.

Birësim i pasinqertë

Kompania A miraton në mënyrë oportuniste çështjet sociale si një strategji marketingu, duke u përafruar në mënyrë të pasinqertë me kauzat popullore për të nxitur shitjet. Ata mund të përfshihen në aktivizëm performues ose të përdorin çështje sociale për të gjeneruar vëmendje pa një angazhim të vërtetë për të adresuar problemin. Kjo qasje mund të tjetërsojë klientët që i perceptojnë veprimet e kompanisë si joautentike ose shfrytëzuese. Klientët që kanë besime të ndryshme ose ndihen të manipuluar nga mossinqeriteti i qëndrimit të kompanisë mund të zhvillojnë ndjenja negative, duke çuar në humbjen e besimit dhe humbjen e mundshme të klientit. Një adoptim i tillë i pasinqertë i çështjeve sociale mund të dëmtojë reputacionin e kompanisë dhe të gërryejë besnikërinë e klientit.

Adoptimi Strategjik

Kompania B merr një qasje të kujdesshme dhe strategjike kur miraton çështje sociale. Ata sinqerisht besojnë në kauzat që mbështesin dhe sigurojnë që veprimet e tyre të përputhen me vlerat dhe qëllimin e tyre thelbësor si biznes. Kompania B komunikon me respekt përkushtimin e saj ndaj çështjeve sociale, duke pranuar se klientët mund të kenë besime të ndryshme. Ata theksojnë përkushtimin e tyre për t'i shërbyer të gjithë klientëve përmes produkteve dhe shërbimeve të tyre, pavarësisht nga perspektiva apo prejardhja e tyre. Kjo qasje mund të ndihmojë në ndërtimin e besimit, forcimin e marrëdhënieve me klientët dhe tërheqjen e klientëve me të njëjtin mendim, të cilët vlerësojnë vlerat e kompanisë dhe përpjekjet e përgjegjësisë sociale. Duke qenë transparente, e respektueshme dhe e fokusuar në misionin e saj kryesor të biznesit, Kompania B minimizon rreziqet e tjetërsimit të klientëve dhe në vend të kësaj nxit një ndjenjë përfshirjeje dhe autenticiteti.

Për të lundruar në këto sfida, kompanitë duhet të sigurojnë që angazhimi i tyre ndaj çështjeve sociale të jetë autentik, të përputhet me vlerat e tyre dhe të komunikohet me respekt. Të qenit transparent në lidhje me qëllimet e tyre dhe të ndërmarrësh veprime konkrete për të adresuar çështjet sociale mund të ndihmojë në ndërtimin e besimit dhe minimizimin e rreziqeve që lidhen me temat e diskutueshme.

8. Klient Centrik

Koncepti i të qenit i përqendruar te klientët është shfaqur si një fjalë e fuqishme që rezonon si me kompanitë ashtu edhe me konsumatorët. Ndërsa organizatat e njohin rëndësinë e plotësimit të nevojave të klientëve, ndërtimit të marrëdhënieve të forta dhe ofrimit të përvojave të jashtëzakonshme, "konsumatori në qendër" është bërë një term popullor për qasjet e përqendruara te klientët. Lëvizja e këtij koncepti buron nga potenciali i tij për të nxitur rritjen e biznesit, për të rritur besnikërinë e klientëve dhe për të dalluar kompanitë në një treg të mbushur me njerëz.

i sipërfaqshëm

Kompania A pretendon të jetë e përqendruar te klientët, por nuk arrin ta përmbushë atë premtim. Pavarësisht mesazheve të marketingut, ata nuk reagojnë ndaj kërkesave të klientëve, u mungon empatia dhe u japin përparësi taktikave agresive të shitjeve dhe shitjes mbi plotësimin e nevojave të klientëve. Kompania përjeton qarkullim të lartë të stafit, duke penguar aftësinë e saj për të ndërtuar marrëdhënie domethënëse me klientët. Qasja shtytëse dhe mungesa e fokusit të vërtetë ndaj klientit krijojnë një reputacion negativ, duke rezultuar në klientë të pakënaqur, të cilët nuk kanë gjasa të mbeten besnikë ose t'ua rekomandojnë kompaninë të tjerëve. Përqendrimi afatshkurtër i kompanisë A në shitje minon qëndrueshmërinë e tyre afatgjatë dhe potencialin e rritjes.

Adoptimi Strategjik

Kompania B përqafon një qasje vërtet të përqendruar te klienti, duke investuar shumë në njerëz, procese dhe përvoja për të maksimizuar vlerën e marrëdhënies me klientin. Ata i japin përparësi të kuptuarit dhe përmbushjes së nevojave të klientëve, dëgjojnë në mënyrë aktive komentet dhe përpiqen të krijojnë përvoja të jashtëzakonshme në çdo pikë kontakti. Kompania B fuqizon stafin e saj me trajnimin dhe mjetet e nevojshme për të ofruar shërbime të personalizuara dhe të vëmendshme. Kjo kulturë e përqendruar te klienti nxit marrëdhënie afatgjata, besim dhe besnikëri. Klientët e kënaqur bëhen avokatë të markës, duke e promovuar kompaninë përmes fjalëve pozitive, referimeve dhe rishikimeve në internet. Reputacioni i kompanisë B rritet, duke tërhequr klientë të rinj dhe duke krijuar një themel të fortë për rritje të qëndrueshme të biznesit.

Rezultatet e rrjedhës së poshtme në këta skenarë janë të dallueshme. Në skenarin A, qasja sipërfaqësore e përqendruar te klienti çon në një reputacion të përkeqësuar, shpërngulje të klientit dhe ndjenjë negative. Kompania lufton për të mbajtur klientët dhe nuk arrin të përfitojë nga avokimi pozitiv i klientit. Nga ana tjetër, përqendrimi i vërtetë ndaj klientit të Skenarit B kultivon klientë besnikë që bëhen avokatë të markës. Këta klientë të kënaqur kontribuojnë në një reputacion pozitiv të markës, nxisin blerjen e klientëve të rinj dhe përforcojnë potencialin e rritjes së kompanisë.

Dallimi qëndron në angazhimin e kompanisë për të kuptuar me të vërtetë dhe për t'i dhënë përparësi nevojave të klientëve, duke investuar në burimet dhe proceset e nevojshme për të ofruar përvoja të jashtëzakonshme dhe për të nxitur një kulturë të përqendruar te klienti. Të qenit i përqendruar te klienti shkon përtej pretendimeve të thjeshta të marketingut; kërkon një përkushtim të vërtetë për ta vendosur klientin në qendër të të gjitha vendimeve dhe veprimeve të biznesit. Kur zbatohet në mënyrë efektive, mund të gjenerojë besnikëri ndaj klientit, reputacion pozitiv të markës dhe rritje të qëndrueshme të biznesit.

9. seamless

Seamless përcjell idenë e proceseve dhe ndërveprimeve të qetë, të integruara, duke eliminuar fërkimet dhe duke krijuar një rrjedhë harmonike. Në një peizazh gjithnjë e më të ndërlidhur dhe dixhital, aspirata për paprekshmëri është bërë një fokus i rëndësishëm për organizatat. Megjithatë, realizimi i vërtetë i një përvoje pa probleme mund të ndryshojë në mënyrë drastike. Në skenarët e mëposhtëm, ne do të eksplorojmë pabarazitë midis kompanisë A, e cila përballet me sfida në arritjen e paqëndrueshmërisë pavarësisht blerjes së një platforme të promovuar si e tillë, dhe kompanisë B, e cila integron me sukses një zgjidhje të qetë pa pasur nevojë për burime shtesë.

Implementimi dhe Integrimi manual

Kompania A investon në një platformë të promovuar si pa probleme, duke pritur që ajo të integrohet pa probleme me sistemet dhe proceset e tyre ekzistuese. Megjithatë, ata shpejt zbulojnë se arritja e paqëndrueshmërisë së vërtetë është shumë më komplekse sesa pritej. Procesi i integrimit rezulton të jetë sfidues, që kërkon buxhet, kohë dhe burime shtesë. Ata përballen me probleme të përputhshmërisë, mospërputhje të të dhënave dhe nevojën për personalizim të gjerë. Për më tepër, përvoja e pandërprerë e premtuar kërkon shërbim dhe mbështetje të vazhdueshme për të adresuar boshllëqet e integrimit dhe për të siguruar funksionim të qetë. Kompania A e kupton se arritja e paqëndrueshmërisë është një përpjekje e vazhdueshme, që kërkon investime të konsiderueshme përtej blerjes fillestare të platformës.

Integrim i prodhuar dhe i plotë

Kompania B merr një zgjidhje pa probleme dhe zbulon se ajo i përshtatet fjalës kryesore. Ata mund të integrojnë platformën pa probleme me sistemet dhe proceset e tyre ekzistuese pa shkruar një rresht të vetëm kodi. Zgjidhja ofron pajtueshmëri të plotë dhe një ndërfaqe miqësore për përdoruesit, duke e bërë procesin e integrimit të lehtë. Kompania B mund të përfitojë shpejt plotësisht nga veçoritë dhe funksionalitetet e ofruara nga platforma, duke përmirësuar operacionet e saj dhe përvojat e klientëve. Ata përjetojnë një rrjedhë të pandërprerë informacioni dhe procesesh, duke mundësuar bashkëpunim efikas dhe rrjedha të efektshme të punës. Kompania B është në gjendje të shfrytëzojë aftësitë e zgjidhjes pa probleme pa kërkuar investime të rëndësishme shtesë ose mbështetje të vazhdueshme.

Këta skenarë demonstrojnë rezultate të kundërta kur bëhet fjalë për arritjen e paqëndrueshmërisë. Ndërsa Kompania A përballet me sfida dhe kërkesa shtesë për të ndjekur një përvojë të qetë, Kompania B integron me sukses një zgjidhje që përmbush premtimin e saj pa mundim.

Në rastin e Kompanisë A, vështirësitë me të cilat përballen në arritjen e paqëndrueshmërisë mund të çojnë në zhgënjim, vonesa dhe kosto shtesë. Mungesa e integrimit të qetë mund të rezultojë në procese të ndara, joefikasitet dhe një përvojë të komprometuar të përdoruesit.

Në të kundërt, aftësia e kompanisë B për të integruar zgjidhjen pa kod dhe për të përdorur plotësisht veçoritë e saj, i fuqizon ata të kuptojnë përfitimet e një përvoje pa probleme. Ata mund të përmirësojnë operacionet e tyre, të arrijnë efikasitet më të madh dhe të ofrojnë një përvojë më të efektshme dhe kohezive të klientit.

Kompanitë duhet të vlerësojnë me kujdes aftësitë e platformave dhe zgjidhjeve të tregtuara si pa probleme, duke marrë parasysh faktorë të tillë si kompleksiteti i integrimit, kërkesat e personalizimit, nevojat e vazhdueshme për mbështetje dhe potencialin për një përvojë të vërtetë të pandërprerë të përdoruesit. Duke zgjedhur një zgjidhje që përputhet me kërkesat e tyre specifike, kompanitë mund të lundrojnë në sfidat e integrimit dhe të arrijnë një përvojë vërtet të qetë që përmirëson operacionet e tyre dhe ndërveprimet me klientët.

10. Përçarës

Ndërsa termi "përçarës" ka fituar popullaritet si një fjalë kryesore, përçarja e vërtetë është një arritje e rrallë. Ai përfaqëson një risi novator ose një ndryshim paradigme që transformon rrënjësisht një industri. Kompanitë që ndërpresin me sukses krijojnë ndikim të qëndrueshëm, revolucionarizojnë tregjet dhe tërheqin vëmendjen e klientëve. Rrallësia e aktual përçarja në të gjithë industritë nxjerr në pah vështirësinë dhe kompleksitetin e arritjes së ndryshimit të vërtetë transformues. Përçarja kërkon vizion, inovacion dhe ekzekutim të përpiktë për të thyer barrierat e vendosura dhe për të revolucionarizuar tregun. Kompanitë që kryejnë përçarje të vërtetë shpesh bëhen liderë të industrisë, duke kapur pjesën e tregut dhe duke krijuar vlerë afatgjatë.

Vetëdeklaruar

Kompania A pretendon se është shkatërruese, por nuk arrin të përballojë zhurmën. Mesazhet e tyre theksojnë inovacionin dhe ndryshimin, megjithatë praktikat e tyre nuk përputhen me këtë vizion. Kompanisë A i mungon reagimi ndaj kërkesave të klientëve, shfaq qarkullim të lartë të stafit dhe u jep përparësi taktikave shtytëse të shitjeve dhe rritjes së shitjes mbi përmbushjen e nevojave të klientëve. Kjo qasje sipërfaqësore ndaj përçarjes çon në një reputacion negativ, pakënaqësi të klientit dhe një rënie të besnikërisë. Dështimi i kompanisë A për të përmbushur premtimet e tyre përçarëse rezulton në mundësi të humbura, gërryerje të besimit dhe potencial të kufizuar rritjeje.

Promovuar nga industria

Kompania B mishëron frymën e vërtetë të përçarjes duke investuar shumë në njerëz, procese dhe përvoja për të maksimizuar vlerën e marrëdhënieve me klientët. Ata prezantojnë ide të reja, sfidojnë normat e industrisë dhe vazhdimisht përpiqen të përmirësojnë përvojën e klientit. Kompania B merr një qasje të përqendruar te klienti, duke iu përgjigjur menjëherë kërkesave të klientëve, duke minimizuar qarkullimin e stafit përmes një mjedisi pune mbështetës dhe duke u fokusuar në ofrimin e vlerës në vend që të shtyjë shitjet. Ky ndërprerje e vërtetë çon në një reputacion të fortë, mbrojtje ndaj klientit dhe rritje organike të markës. Klientët e kënaqur bëhen avokatë besnikë, duke shkëmbyer përvoja pozitive dhe duke kontribuar në zgjerimin e kompanisë.

Rezultatet e rrjedhës së poshtme në këta skenarë janë domethënëse. Në skenarin A, qasja sipërfaqësore ndaj ndërprerjes dëmton reputacionin e Kompanisë A, duke çuar në humbjen e klientëve dhe humbjen e mundësive të rritjes. Nga ana tjetër, ndërprerja e vërtetë e skenarit B dhe fokusi te klienti krijon avokatë që zgjerojnë shtrirjen e markës dhe kontribuojnë në rritje të qëndrueshme. Diferencimi qëndron në autenticitetin dhe ndikimin e prekshëm të përçarjes. Kompanitë që sfidojnë vërtet status quo-në dhe i japin përparësi nevojave të klientëve mbi përfitimet afatshkurtra, kanë më shumë gjasa të ndërtojnë besim, besnikëri dhe një imazh pozitiv të markës.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.