Të dhënat e konsumatorit që duhet të gjurmoni në përmbajtjen tuaj interaktive

angazhimi i konsumatorit me uebfaqe

Ndërsa ne të gjithë, për pjesën më të madhe, mund të pajtohemi që përmbajtja interaktive nuk është diçka "e re", përparimet në teknologjinë e marketingut e kanë bërë përmbajtjen interaktive gjithnjë e më të dobishme për përpjekjet e marketingut të dikujt. Shumica llojet e përmbajtjes interaktive lejo që markat të mbledhin sasi të bollshme informacioni mbi konsumatorët - informacion që mund të përdoret për t'iu përgjigjur më mirë nevojave të konsumatorit dhe për të ndihmuar në përpjekjet e ardhshme të marketingut. Megjithatë, një gjë me të cilën luftojnë shumë tregtarë është përcaktimi i llojit të informacionit që duan të mbledhin me përmbajtjen e tyre interaktive. Në fund, është çështje e përgjigjes për këtë pyetje të artë: "Cilat të dhëna të konsumatorëve do të jenë më të dobishmet për qëllimin përfundimtar të organizatës?" Këtu janë disa sugjerime për të dhënat e konsumatorit që janë me të vërtetë ideale për të filluar ndjekjen gjatë promovimit tuaj të ardhshëm të përmbajtjes interaktive:

Të dhënat e kontaktit

Mbledhja e emrave e-mail dhe numrat e telefonit mund të duket e qartë, por do të habiteni se sa njerëz nuk e bëjnë këtë. Ekzistojnë një numër markash atje që krijojnë përmbajtje yjore interaktive thjesht për qëllimin e ndërgjegjësimit të markës; kështu që mbledhja e të dhënave përfundon duke u futur nën qilim.

Pavarësisht nëse është një lojë apo një aplikacion zbavitës për personalizimin, marka juaj përsëri mund të përfitojë nga mbledhja e këtij informacioni. Në rresht, marka juaj mund të mbajë një promovim të madh që dëshironi që avokatët e markës (si ata që ndërvepruan me aplikacionin tuaj) të dinë për të. Dhe jo vetëm që dëshironi që ata të dinë për këtë, por dëshironi që ata të përdorin promovimin kur ata bëjnë një blerje në dyqanin tuaj.

Tani, kuptoj plotësisht se ka raste kur me të vërtetë nuk ka "kuptim" të kërkosh informacione për kontakt. E kuptoj Para (ose edhe pas) luajtjes së një loje, askush në të vërtetë nuk dëshiron të ndajë informacionin e tij. Megjithëse e dini që do të përdorni informacionin e kontaktit të konsumatorit në një mënyrë të drejtë, ligjore, me respekt, ka ende shumë konsumatorë që kanë frikë se nuk do ta përdorni. Për fat të mirë, ka një gjë që mund të bësh që ka qenë veçanërisht e dobishme për shumë prej markave me të cilat kam punuar - dhe kjo siguron një lloj nxitje në këmbim të informacionit bazë të kontaktit. Mbi të gjitha, si mund ta shpengojnë dhuratën ose çmimin e tyre nëse nuk e dimë kush janë ata?

Nxitjet mund të jenë aq të mëdha ose të vogla sa marka juaj mendon se është e përshtatshme. Pasi të luani një lojë ose të bëni një studim të shkurtër (pavarësisht nga përmbajtja juaj interaktive, në të vërtetë), mund të pyesni nëse ata do të dëshironin të vendosnin për një shans për të fituar një çmim të madh ose të zgjedhin për të marrë një kupon ose dhuratë . Natyrisht, qëllimi i gjithë kësaj është që njerëzit pëlqejnë sende falas (ose kanë shansin të fitojnë sende falas). Konsumatorët do të jenë më të prirur të sigurojnë informacionin e tyre në mënyrë që ata të kontaktohen në lidhje me stimujt e tyre.

Ndjekja e ngjarjeve

E veçantë për Google Analytics, ndjekja e ngjarjeve është gjurmimi i aktivitetit në elementet interaktive të faqes në internet të markës suaj. Këto aktivitete (ose "ngjarje") mund të përbëhen nga çdo lloj ndërveprimi - gjithçka, nga goditja e butonit të luajtjes / pauzës në një video, braktisja e një forme, paraqitja e një forme, rifreskimi i një loje, shkarkimi i një skedari, etj. Lista vazhdon . Pothuajse çdo ndërveprim në median ndërvepruese të markës suaj llogaritet si "një ngjarje".

Ajo që e bën ndjekjen e ngjarjeve kaq të dobishme është se siguron një pasqyrë të shkëlqyeshme se si konsumatorët tuaj lexojnë faqen tuaj të internetit, si dhe sa të interesuar janë ata për përmbajtjen tuaj. Nëse gjurmimi i ngjarjeve zbulon se njerëzit po godasin vetëm një herë butonin e luajtjes në një lojë, mund të jetë një tregues që loja është e mërzitshme ose thjesht nuk është mjaft sfiduese. Nga ana tjetër, disa veprime "luaj" mund të tregojnë se njerëzit me të vërtetë kënaqen me lojën që është në faqen tuaj. Po kështu, mosshikimi i mjaftueshëm i ngjarjeve / veprimeve të "shkarkimit" mund të jetë një tregues i mirë se përmbajtja e shkarkueshme (një udhëzues elektronik, një video, etj.) Nuk është mjaft interesante ose e dobishme për t'u shkarkuar. Kur markat posedojnë këtë lloj të dhënash, ato mund të bëjnë përmirësime të konsiderueshme në përmbajtjen e tyre, si dhe në strategjinë e tyre të përgjithshme të marketingut.

Integrimi i gjurmimit të ngjarjeve në faqen tuaj të internetit mund të jetë pak i ndërlikuar, por fatmirësisht, ka një numër udhëzimesh për udhëzimet atje (përfshirë një në Google) që mund t'ju ndihmojnë implementoni ndjekjen e ngjarjeve GA shumë lehtë. Ekzistojnë gjithashtu një numër udhëzuesish të shkëlqyeshëm për mënyrën e hyrjes dhe leximit të raporteve nga GA për ngjarjet që keni ndjekur.

Përgjigje me shumë zgjedhje

Lloji i fundit i informacionit të konsumatorit që unë rekomandoj shumë të ndjekim janë përgjigjet me zgjedhje të shumëfishtë në kuize, sondazhe dhe vlerësues. Padyshim, pyetjet me zgjedhje të shumëfishta (dhe përgjigjet) do të ndryshojnë shumë, por ka 2 mënyra për të ndjekur përgjigjet me shumë zgjedhje mund të ndihmojnë markën tuaj! Për një, si ndjekja e ngjarjeve, pyetjet dhe përgjigjet me zgjedhje të shumëfishta do t'i japin markës suaj një ide më të mirë se çfarë duan ose presin shumica e konsumatorëve nga ju. Duke u siguruar konsumatorëve tuaj disa mundësi të kufizuara për të zgjedhur (brenda quizit ose sondazhit tuaj), kjo ju lejon të segmentoni secilën përgjigje me një përqindje; në mënyrë që të mund të gruponi disa konsumatorë sipas përgjigjes së tyre të veçantë. Për shembull: Nëse bëni pyetjen, "cila nga këto ngjyra nëse është e preferuara juaj?" dhe ju jepni 4 përgjigje të mundshme (e kuqe, blu, jeshile, e verdhë), ju mund të përcaktoni se cila ngjyrë është më e popullarizuar nga sa njerëz kanë zgjedhur një përgjigje të caktuar. Kjo zakonisht nuk mund të bëhet me përgjigje të plotësimit të formularit.

Një arsye tjetër që ndjekja e përgjigjeve me zgjedhje të shumëfishta mund të jetë e dobishme është se markat mund të përmirësojnë më tej përdorues të veçantë që dhanë një përgjigje të caktuar (Psh: duke tërhequr listën e përdoruesve që u përgjigjën me ngjyrën e tyre të preferuar si "të kuqe"). Kjo i lejon markat të përqendrojnë përpjekjet e tyre të marketingut në përdorues të veçantë të asaj kategorie - qoftë përmes marketingut përmes postës elektronike, postës direkte ose thirrjeve telefonike. Për më tepër, ju mund të zbuloni se konsumatorët që janë përgjigjur me një përgjigje të veçantë kanë disa të përbashkëta që duhet të pranohen. Disa pyetje të shkëlqyera me zgjedhje të shumëfishtë që mund të bëni shpesh i konsideroni: afati i blerjes, marka e dëshiruar, marka aktuale - gjithçka që do të ndihmonte me çdo diskutim në të ardhmen, vërtet!

Pavarësisht nga qëllimi përfundimtar i përmbajtjes suaj interaktive, vlen të përpiqesh të mbledhësh të dhëna për çdo aspekt të ndërveprimit të një konsumatori. Me konkurrencë të rinj që dalin çdo ditë, ju ia keni borxh markës suaj të dini kush janë konsumatorët tuaj dhe çfarë duan. Përparimet në teknologji jo vetëm që kanë bërë të mundur mbledhjen e këtyre të dhënave, por e kanë bërë atë jashtëzakonisht të lehtë për ta bërë këtë. Me të gjitha burimet e disponueshme për tregtarët, nuk ka asnjë justifikim për të mos gjurmuar gjithçka!

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.