Çelësi për të rimarrë kontrollin e markës suaj është Personalizimi
Çdo perspektivë dhe klient motivohen ndryshe, arrijnë në biznesin tuaj përmes mediumeve të ndryshme, me nivele të ndryshme qëllimi, janë duke kërkuar informacione të ndryshme, janë në faza të ndryshme të udhëtimi i klientit, dhe prisni që menjëherë të gjeni atë që u duhet. Nuk ka asgjë më zhgënjyese sesa të mbaheni lart kur jeni duke u përpjekur të bëni hapin tjetër.
Ndoshta është diçka aq e thjeshtë sa një thirrje për shërbimin ndaj klientit dhe duke u kapur në një lak të pafund teknikësh shërbimi dhe kohë pritjeje. Ose, ndoshta është diçka si të provosh të planifikosh një demonstrim, por procesi i paraqitjes së formularit rezulton me një gabim. Sido që të jetë, është zhgënjimi dhe ky zhgënjim zakonisht shfaqet nga konsumatori ose konsumatori duke marrë ankesën e tij në internet dhe në publik.
Rrjetet sociale kanë siguruar një dalje të mahnitshme publike për konsumatorët dhe bizneset për të dëgjuar zërin e tyre. Dhe ata nuk kanë frikë ta përdorin atë. Kur kjo sjellje shpërtheu për herë të parë në internet, markat ndjeheshin sikur kishin humbur kontrollin. Ne kemi shkruar në të kaluarën për humbjen e përsosja e markës, por janë marka vërtet e pafuqishme?
Johan Wrede, Drejtori i Lartë Global i Angazhimit të Klientit të SAP, nuk beson kështu. Mund të parandalohet duke përdorur përvoja të personalizuara, duke parashikuar sjelljen e plumbit ose perspektivën dhe duke vendosur opsionet që klientët u nevojiten para tyre në kohën kur ata kishin nevojë për të. Me fjalë të tjera - nëse përvoja do të ishte fantastike - konsumatorët nuk do të ankoheshin në internet.
Dëgjoni Bisedën tonë me Johann Wrede
Jetë i sigurt për të shkarkuar Udhëzuesi i SAP për të kuptuar dhe hartuar udhëtimet e klientëve. Ju mund të lexoni më shumë nga Johann në E ardhmja e tregtisë Edge e Klientit blogje. Dhe sigurisht, shikoni Angazhimi i Klientit i SAP produkteve.
Rreth SAP
Si udhëheqës i tregut në softuerin e aplikimit të ndërmarrjeve, SAP ndihmon kompanitë e të gjitha madhësive dhe industrive të funksionojnë më mirë. Nga zyra e pasme te salla e bordit, depoja në vitrinë, desktop në pajisje të lëvizshme - SAP fuqizon njerëzit dhe organizatat të punojnë së bashku në mënyrë më efikase dhe të përdorin depërtimin e biznesit në mënyrë më efektive për të qëndruar përpara konkurrencës. Aplikimet dhe shërbimet SAP mundësojnë më shumë se 291,000 klientë të veprojnë me fitim, të përshtaten vazhdimisht dhe të rriten në mënyrë të qëndrueshme. Për më shumë informacion, vizitoni SAP.