KANA Express: Menaxhimi i Përvojës së Klientit

kana

Ne konsultohemi me shumë kompani të mesme dhe të mëdha që vendosin të futen në një program të marketingut social vetëm për të zbuluar se ata nuk parashikonin kërkesën e menjëhershme për shërbimin ndaj klientit. Një klient i pakënaqur nuk i intereson që keni hapur një llogari në Twitter ose keni botuar një faqe në Facebook për marketingun tuaj ... ata do të përfitojnë nga mediumi për të kërkuar shërbim. Dhe meqenëse është një forum publik, më mirë t’i siguroni atyre me të. Shpejt.

Kjo shton kompleksitetin në një grup tashmë marramendës të kanaleve të shërbimit të klientit - duke përfshirë emailin, telefonin, uebfaqen dhe ndoshta një portal të shërbimit të klientit. Aftësia për të monitoruar dhe përgjigjur në mënyrë efikase pa mbivendosje dhe siguruar shërbimin e duhur të klientit nëpër kanale është pothuajse e pamundur pa një zgjidhje adekuate. Këto zgjidhje njihen si zgjidhjet e menaxhimit të përvojës së klientit. KANA Express është një nga këto zgjidhje që mbështet kompanitë e mesme.

KANA ofron një portofol të gjerë të produkteve të integruara për shërbimin ndaj klientit shumëkanalësh dhe menaxhimin e përvojës së klientit nga fundi në fund. Projektuar për t'i dhënë kompanisë suaj në rritje një prani të lidhur nëpër kanale dhe për të kontrolluar kostot e shërbimit, KANA Express ofron aftësi të shkallës së ndërmarrjes së bashku me çmime të përballueshme të paguaj-ndërsa-ju-ju. Ndërtoni marrëdhënie me klientët dhe rregulloni mirë bashkëveprimet tuaja me klientët për rezultate më të mira të biznesit. KANA Express është i shkallëzuar për majat dhe rritjen, i shpejtë për tu zbatuar dhe plotësisht i konfigurueshëm për uebfaqen tuaj dhe operacionet e shërbimit.

Aftësitë KANA Express

  • Të gjitha në një, komplet i integruar i produkteve: qendra e kontaktit, shërbimi ndaj klientit në internet, njohuritë, analitikë, dëgjimi shoqëror
  • Karakteristika të sofistikuara të klasës së ndërmarrjes si p.sh. profile dhe analiza të klientëve ndër-kanalë
  • Easy-to-use, trajtimi intuitiv
  • Mjete të fuqishme të integruara mundësojnë një gamë të gjerë konfigurimesh— Eleminon nevojën për personalizime të kushtueshme dhe që marrin kohë
  • Shumë i shkallëzuar, disponueshmëri e lartë
  • Shërbimet e menaxhuara - ju përqendroheni në përdorimin e softuerit, ne kujdesemi për mirëmbajtjen dhe menaxhimin
  • Dorëzimi i MSA, paguaj-si-ju-shkoni çmimet

KANA Software është njohur si udhëheqëse nga Gartner në Quadrant Magic 2011 për Shërbimin e Klientit në Ueb CRM. Raporti vjetor ndjek ndryshimet në tregjet e softuerëve të shërbimit të klientit në internet dhe analizon dinamikat e tregut. Vlerësimi i KANA bazohet në plotësinë e vizionit dhe aftësinë për të ekzekutuar.

Anëtarësohuni në KANA në Las Vegas për KANA Connect, samiti vjetor i tyre i konsumatorëve. Nga 23 në 25 Shtator 2012 ata do të ofrojnë 2 ditë të plota arsimi, angazhimin e folësve kryesorë dhe mundësitë fantastike të rrjeteve.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.