3 Çelësat për të ndërtuar një program të suksesshëm të marketingut të bisedave

Çelësat e marketingut Chatbot

Chatbotët e AI mund të hapin derën për përvoja më të mira dixhitale dhe rritje të konvertimeve të klientëve. Por ata gjithashtu mund të rezervojnë përvojën tuaj të klientit. Ja si ta bëni atë si duhet. 

Konsumatorët e sotëm presin që bizneset të ofrojnë një përvojë personale dhe sipas kërkesës 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë, 365 ditë të vitit. Kompanitë në çdo industri duhet të zgjerojnë qasjen e tyre në mënyrë që t'u japin klientëve kontrollin që kërkojnë dhe të kthejnë fluksin e ndërveprimeve të prekshme në klientë me pagesë. 

Për të përmbushur këtë kërkesë, shumë biznese i janë drejtuar agjentëve inteligjentë të bisedave. Chatbot -et janë të pajisura në mënyrë unike për të kryer biseda shumë të personalizuara dhe të menjëhershme, duke përmbushur nevojat e tyre ndërsa njëkohësisht i avancojnë ato përmes udhëtimit të blerësit. Chatbot -i i duhur mund t'i lejojë klientët tuaj të bëjnë çdo pyetje në anglisht të thjeshtë në vend që të duhet të hulumtojnë faqet e produkteve, postimet në blog dhe përmbajtjen e shkarkueshme për të gjetur përgjigjet që u nevojiten. Një strategji e sofistikuar e bisedës madje mund të tërheqë të dhënat e klientëve ekzistues në bisedë në mënyrë që t'u shërbejë më mirë nevojave të tyre dhe të përparojë udhëtimin e tyre.

Sidoqoftë, zgjidhjet e bisedës në vetvete nuk janë një ilaç. Ndërsa chatbot -et efektivë janë vërtetuar se rrisin shndërrimet në internet me 20 - 30 për qind, një program bisede i planifikuar dobët ndonjëherë mund të bëjë më shumë dëm sesa dobi. Por kur një program chatbot planifikohet me kujdes dhe ekzekutohet me mjeshtëri, e bën të lehtë për bizneset që të lëvizin drejtimet përpara më shpejt, në mënyrë më efikase dhe në shkallë.

1. Vendosni auditorin tuaj në radhë të parë

Kur hartoni ndihmësin tuaj të bisedës AI, mendoni për tregun tuaj. Ju duhet të krijoni agjentin tuaj bazuar në atë që njihni se si janë klientët tuaj, duke përfshirë kuptimin tuaj për stilin e tyre të bisedës. A i pëlqen auditorit tuaj humori dhe sharmi? Apo preferojnë të shkojnë drejt në pikë? Pasi ta dini se me kë po flisni, do të jeni në gjendje të përcaktoni personalitetin dhe tonin e zërit të agjentit tuaj.

Ne tashmë e dimë se personalizimi është çelësi për ndërveprimet e bisedës ...

80 përqind e konsumatorëve thonë se kanë më shumë gjasa të blejnë nga një kompani që ofron përvoja të përshtatura.

50 statistika që tregojnë fuqinë e personalizimit

Ka mënyra të panumërta për të prezantuar një prekje personale. Filloni duke iu drejtuar klientëve me emër dhe duke i pyetur ata për preferencat e tyre personale për t'i ndihmuar ata të përjetojnë produktin ose shërbimin tuaj si të përshtatur për nevojat e tyre. Sa më shumë që dini për klientin tuaj, aq më e lehtë do të jetë të personalizoni mbështetjen e tyre në bisedë. 

Një inteligjencë artificiale (AI) agjenti mund të përdorë të dhënat e vendndodhjes për të ndihmuar në përcaktimin e vendndodhjeve të përshtatshme, për shembull, ose të mbajë mend ditëlindjet dhe raste të veçanta për të ofruar zbritje dhe mesazhe festimi me porosi. Por personalizimi nuk mund të tejkalojë rëndësinë; nëse një klient kërkon mbështetje teknike, asistenti juaj inteligjent i bisedës nuk duhet t'i detyrojë ata përmes një gyp shitjeje. Sigurohuni që të adresoni qëllimin e deklaruar të klientëve, pavarësisht nëse kjo do të thotë t'i përgjigjeni pyetjeve drejtpërdrejt ose të siguroni lidhje me burimet e dobishme.

Një praktikë tjetër e rëndësishme më e mirë për ushqimin e bisedave është shkurtësia. Ofroni përgjigje të përmasave të kafshimit për t'i mbajtur klientët në rrugën e duhur në vend që t'i mbushni me opsione dhe t'u përgjigjeni pyetjeve të përgjithshme me detaje specifike të llogarisë sa herë që të jetë e mundur. Në atë mënyrë, agjenti juaj do të përfshijë personalizimin dhe rëndësinë në përgjigjet koncize që plotësojnë dhe parashikojnë nevojat e klientëve tuaj në kohë reale.

2. Krijoni biseda ndihmuese dhe intriguese që konvertohen

Në mënyrë që të siguroheni që agjenti juaj i bisedës është sa më i dobishëm që të jetë e mundur, ia vlen të hartoni rrjedhat e mundshme të bisedës. Imagjinoni sesi ndërveprimet me klientët tuaj mund të shpalosen dhe planifikoni përpara për rezultate të suksesshme, rrugë pa krye dhe strategji të ri-angazhimit në varësi të përgjigjeve të tyre të mundshme. 

Pastaj krijoni një bazë njohurish ku asistenti juaj i Inteligjencës Artificiale mund të përdorë në mënyrë që të përfundojë në mënyrë efektive ato rrjedha bisedash. Sa më shumë material në bazën tuaj të njohurive aq më mirë; mund të përfshini mesazhe standarde, pyetje të shpeshta, lidhje të dobishme, përshkrime të produkteve, dhe më shumë. Nëse platforma juaj chatbot mund të trajtojë përmbajtje multimediale, ju mund t'i organizoni ato asete vizuale edhe në bazën tuaj të njohurive. Për shembull, GIF, video, afishe, grafika, butona dhe forma të tjera të përmbajtjes së pasur të mediave mund të animojnë bisedat e bisedës dhe t'i bëjnë ato të kërcejnë nga ekrani.

Përmbajtja e pasur e medias ndihmon në mbushjen e personaliteteve inteligjente të bisedave dhe krijon përvoja të paharrueshme për klientët, por gjithmonë mbani mend qëllimin e bisedës. Priorizimi i qartësisë rreth qëllimeve të klientit tuaj (dhe aftësive të agjentit tuaj) do të sigurojë kënaqësinë dhe do t'i ndihmojë ata të arrijnë atje ku po shkojnë; GIF -et dhe afishet duhet të jenë qershia mbi tortë.

3. Shmangni kurthet e zakonshme të Asistentëve të Bisedës

Një nga avantazhet më të mëdha të asistentëve inteligjentë të bisedës është se ata bëhen më të mirë me kalimin e kohës. Agjentët e mundësuar nga AI do të mësojnë përmes përvojës dhe do të përmirësohen ndërsa përfundojnë gjithnjë e më shumë biseda. Me sa thashë, nuk është kurrë një ide e mirë të vendosësh një chatbot të pa trajnuar për klientët e vërtetë. Bëni që stafi juaj të testojë agjentin tuaj brenda, para se ta vini atë në dispozicion për një audiencë më të gjerë testimi dhe përfundimisht ta publikoni atë për publikun. Ju duhet të monitoroni vazhdimisht performancën dhe të mblidhni reagime për t'u siguruar që agjenti juaj po përmirësohet dhe mëson, madje edhe pas lëshimit.

Në mënyrë që të monitoroni me sukses agjentin tuaj inteligjent, vendosni për parametrat e performancës që do të ndiqni që nga dita e parë. Përcaktoni se si do të matni suksesin dhe identifikoni KPI -të si bisedat totale, shkalla e angazhimit, kohëzgjatja dhe shkalla e dorëzimit dhe zëvendësimit. Kjo do t'ju ndihmojë të krijoni parmakë për agjentin tuaj që të vazhdojë të përmirësohet drejt qëllimeve të tij specifike, duke përsëritur vazhdimisht drejt përsosjes së bisedës.

Pavarësisht se sa i saktë bëhet agjenti juaj i Inteligjencës Artificiale, klientët ndonjëherë do të kenë nevojë për një dalje intuitive në një lloj tjetër ndërveprimi. Qetësoni transferimin në një pikë shitje, agjent të drejtpërdrejtë, apo edhe një adresë emaili të dedikuar në mënyrë që të krijoni tranzicione të lehta dhe pa probleme dhe për të shmangur zhgënjimin ose braktisjen e klientit. Edhe dalja jashtë daljes duhet të ndihmojë klientët të arrijnë qëllimet e tyre të përcaktuara dhe t'i lëvizin ato përmes gypit.

Çfarëdo industrie në të cilën jeni dhe cilido që të jetë klienti juaj, ushqimi inteligjent i bisedave është një mënyrë e fuqishme për të ofruar përvoja të personalizuara që konvertohen. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.