5 mësime të nxjerra nga mbi 30 milionë ndërveprime një-me-një klient në 2021

Praktikat më të mira të marketingut bashkëbisedues për Chatbots

Në vitin 2015, bashkëthemeluesi im dhe unë vendosëm të ndryshonim mënyrën se si tregtarët ndërtojnë marrëdhënie me klientët e tyre. Pse? Marrëdhënia midis klientëve dhe mediave dixhitale kishte ndryshuar rrënjësisht, por marketingu nuk kishte evoluar me të.

Pashë se kishte një problem të madh sinjal-zhurmë, dhe nëse markat nuk ishin tepër të rëndësishme, ato nuk mund ta merrnin sinjalin e tyre të marketingut aq të fortë sa të dëgjohej mbi statikën. Pashë gjithashtu se sociali i errët ishte në rritje, ku mediat dhe markat dixhitale papritmas po shihnin përfshirje në drejtim të trafikut, por nuk mund të gjurmonin burimin e tij. 

Çfarë u shfaq mbi statike dhe tërhoqi vëmendjen e një klienti? Mesazhimi. Të gjithë dërgojnë mesazhe çdo ditë, por markat po e injoronin atë kanal - në dëm të tyre. Ne donim të ndihmonim markat për të tërhequr vëmendjen e audiencës së tyre në një mënyrë të re, kështu që lançuam Spectrm si një mënyrë për të automatizuar shpërndarjen e përmbajtjes një për një përmes mesazheve në aplikacionet ku njerëzit kalojnë kohën e tyre dhe për të nxitur markat të flasin me klientët, jo at ato. Ne kuptuam shpejt se ky ishte një kanal marketingu plotësisht i pashfrytëzuar që zgjidhi të gjitha këto sfida për markat e konsumatorëve në internet.

Pesë vjet më vonë, ne kemi mësuar shumë për marketingun bisedor, dhe vetëm në vitin 2021, kemi mundësuar mbi 30 milionë ndërveprime një-me-një klient për klientët tanë. Ja se çfarë mësuam nga ndihma e klientëve për të nisur dhe për të shkallëzuar strategjinë e tyre të mesazheve të bisedës dhe se si angazhimi i drejtpërdrejtë me klientët krijon përvojën e personalizuar që ata kërkojnë.

Pesë mësime të nxjerra për optimizimin e mesazheve të automatizuara

Ne mësuam shumë nga ndihma e markave të Fortune 100 në hartimin dhe shkallëzimin e chatbot-eve të marketingut që jo vetëm që angazhojnë klientët, por shndërrohen në shitje. Këtu janë disa nga mënyrat se si mund të krijoni një strategji të suksesshme të mesazheve të automatizuara dhe pse ka rëndësi.

Mësimi 1: Filloni me një goditje

Është gjithmonë pyetja më e madhe e një tregtari: Si ta tërheq vëmendjen e audiencës sime dhe si të lidhem më personalisht dhe të ofroj diçka që i bën ata të duan të angazhohen? Së pari, krijoni një grep bindës që godet pikat e dhimbjes që po zgjidhni dhe pse ato duhet të angazhohen me chatbot-in tuaj. Çfarë vlere do të marrin ata nga përvoja? Menaxhoni pritshmëritë e tyre për atë që do të marrin nga përvoja. Më pas, përdorni kopjen e përgjigjes së drejtpërdrejtë që udhëzon klientët tuaj përmes shkëmbimit në veprim.

Pse ka rendesi? Audienca juaj është e lodhur me përpjekjet e marketingut dixhital që shohin çdo ditë. Ata jo vetëm që duan diçka të ndryshme, por do të zgjedhin markat që ofrojnë një përvojë të dobishme dhe të përshtatshme. Të dhënat tona tregojnë se përvojat që komunikojnë drejtpërdrejt vlerën e përvojës dhe që udhëzojnë klientët gjatë udhëtimit me përgjigjet e sugjeruara kanë angazhim dhe performancë shumë më të fortë të konvertimit.

Mësimi 2: Jepini Chatbot-it tuaj një personalitet të fortë

Klientët tuaj mund të tregojnë nëse po ndërveprojnë me një robot të mbështetur nga teknologjia e keqe që ngec nëse bëhet një pyetje që është "jashtë skenarit". Nuk është e rëndësishme vetëm ta bëni robotin tuaj interesant, por edhe të përdorni të dhënat tuaja bisedore për t'i bërë ato më të zgjuara dhe më të përgjegjshme. Jepini robotit tuaj një personalitet që përputhet me zërin e markës tuaj, e bëni atë të këndshëm dhe madje përdorni emoji, imazhe ose gif kur bisedoni.

Pse ka rendesi? Edhe pse ata e dinë se po komunikojnë me një chatbot, konsumatorët duan të ndërveprojnë në një nivel personal me markat që duan. Kur dërgojnë mesazhe me miqtë, humori, imazhet, .gif dhe emoji janë të gjitha pjesë e atij komunikimi ndërveprues. Të dhënat tona tregojnë gjithashtu se markat me personalitete të forta bot dhe krijues të pëlqyeshëm të bisedave kanë angazhimin më të fortë.

Mësimi 3: Ndiqni bisedat tuaja

Ndërveprimet me klientët gjithashtu kapin shumë të dhëna. Vendosni gjurmimin dhe raportimin e konvertimit në qendër të strategjisë suaj të bisedës, por merrni një qasje gjithëpërfshirëse ndaj atribuimit që siguron që po matni me saktësi ndikimin e këtij kanali të ri marketingu.

Rezultatet? 

  • Telekom kishin një normë konvertimi 9x kundrejt fushatave të trafikut të tyre në uebsajt. 
  • Vjollcë mori një kthim 4 herë në shpenzimet e reklamave.
  • Duke përdorur mesazhe të personalizuara, va kishte një rritje relative prej 54% në konsideratë dhe një rritje relative prej 38% në qëllimin e blerjes - të dyja më të larta se standardi i industrisë së automobilave. 

Pse ka rendesi? Ndryshimet në rregulloret e privatësisë dhe cookies po kufizojnë mënyrat se si tregtarët mund të gjurmojnë iniciativat e tyre të reklamimit dixhital. Marketingu bashkëbisedues jo vetëm që ofron një kanal përmes të cilit mund të mbledhni të dhëna të deklaruara drejtpërdrejt nga klientët tuaj, por është një pikë kontakti që mund të gjurmohet për t'ju ndihmuar të kuptoni ROI-në tuaj të përgjithshme. Gjithashtu, përvoja jonë me klientët është se ata kanë qenë në gjendje të shfrytëzojnë si angazhimin e bisedës ashtu edhe konvertimet në vend për të optimizuar kanalin e tyre.

Mësimi 4: Ji gjithmonë aktiv

Për shkak se klientët nuk janë vetëm në telefonat e tyre gjatë orarit të punës, mesazhet e automatizuara një-për-një mund të jenë gjithmonë të disponueshme për të angazhuar klientët në çdo kohë të ditës. Miratimi i një gjithmonë-në strategjia e marketingut bisedor i tregon audiencës suaj se jeni në dispozicion për ta. 

Kjo është bërë jehonë nga të anketuarit në raportin tonë mbi Gjendja e Tregtisë Sociale Biseduese. Ne zbuluam se dy arsyet kryesore që dikush do të komunikonte me një markë përmes një aplikacioni mesazhesh janë sepse është më i përshtatshëm sepse ata zgjedhin se kur të angazhohen dhe është më i shpejtë.

Por të jesh gjithmonë aktiv nuk ka të bëjë vetëm me përmbushjen e pritshmërive të klientëve. Ka të bëjë me të menduarit përtej fushatave. Të kesh një strategji marketingu bisedore gjithmonë të hapur është mënyra e vetme për të maksimizuar vazhdimisht vlerën e mesazheve si kanal.

Pse ka rendesi? Markat që miratojnë qasje afatshkurtra, të fokusuara në fushatë, mund të kenë një kthim, por përfundimisht do të humbasin ndaj markave që marrin një qasje gjithmonë të vazhdueshme. Si çdo kanal marketingu, mesazhet duhet të optimizohen vazhdimisht bazuar në të dhënat që kapni në bisedë. Miratimi i një qasjeje gjithmonë aktive që shkallëzon mesazhet nëpër platforma ju mundëson të krijoni vlerën më të madhe në terma afatgjatë. Pse? Po ndërtoni audiencë të arritshme drejtpërdrejt në kanalet e mesazheve që mund t'i ri-angazhoni për të rritur vlerën e jetës së klientit. Ju po optimizoni gjithashtu AI-n tuaj bisedore bazuar në të dhënat e mesazheve që merrni nga klientët. 

Mësimi 5: Përdorni të dhënat e deklaruara për një angazhim më të mirë

Të dhënat e deklaruara të mbledhura nga ndërveprimet me klientët, së bashku me të dhënat e fushatës reklamuese dhe analitikën e faqeve në internet, mund të kontribuojnë në përpjekjet tuaja të përgjithshme të marketingut. Mund t'ju ndihmojë jo vetëm të kuptoni më mirë audiencën tuaj dhe nevojat e tyre, por mund t'ju ndihmojë të segmentoni më mirë audiencën tuaj dhe të personalizoni mënyrën se si i ri-angazhoni ata në ato kanale mesazhesh. 

Pse ka rendesi? Të dhënat tona tregojnë se markat që përdorin të dhënat e deklaruara të mbledhura në bisedë janë gjithashtu në gjendje të krijojnë segmente shumë të synuara për t'u ri-angazhuar në kanalet e mesazheve, duke rezultuar në performancë shumë më të fortë të konvertimit. Njoftimet e riangazhimit tepër të personalizuara në aplikacione si Messenger marrin 80% tarifa të hapura   35% norma klikimesh mesatarisht. Kjo është e madhe në krahasim me kanale si emaili, i konsideruar tradicionalisht si kanali i ruajtjes me performancën më të mirë. Për më tepër, 78% e konsumatorëve thonë se do të kishin më shumë gjasa të bënin një blerje tjetër nga një shitës me pakicë nëse ofertat e tyre do të synonin interesat dhe nevojat e tyre.

Mesazhimi është e ardhmja e marketingut

Një qasje më e mirë ndaj marketingut bisedor është përmes mesazheve të automatizuara një-për-një në aplikacionet ku klientët tuaj kalojnë kohën e tyre. Është ajo që do t'ju lejojë të bëheni muzika në jetën e klientit tuaj, jo vetëm pjesë e statikës së markave të tjera në sfond.

Shkarkoni Raportin e Tregtisë Sociale të Bisedave Sociale të Spectrm

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.