5 lë të kuptohet se si të levave rishikimet e klientëve të mediave sociale

Shqyrtime dhe Dëshmi të Mediave Sociale të Klientit

Tregu është një përvojë e vështirë, jo vetëm për i madh markave por edhe për mesataren. Pavarësisht nëse zotëroni një biznes të madh, një dyqan të vogël lokal, ose një platformë interneti, shanset tuaja për të ngjitur shkallët e ngrohta janë të vogla nëse nuk kujdeseni mirë për klientët tuaj.

Kur të jeni të preokupuar me lumturinë e klientëve tuaj, ata do të përgjigjen shpejt. Ata do t'ju ofrojnë përfitime të mëdha të cilat kryesisht përbëhen nga besimi, vlerësimet e klientëve dhe përfundimisht nga shitjet.

Në postimin e sotëm, unë po ndaj 5 sugjerime se si të përdorësh vlerësimet e klientëve në rrjetet sociale për të përmirësuar performancën e biznesit tënd.

1. Kuptoni se çfarë dëshirojnë klientët tuaj

Pa dëshmi të konsumatorëve, reagimet e drejtpërdrejta do të ishin jashtëzakonisht të vështira për t'u marrë. Statistikat që mblidhni përmes softuerit dhe zgjidhjeve të analizave janë jashtëzakonisht të dobishme dhe të sakta, megjithatë ato nuk mund të krahasohen me reagimet e drejtpërdrejta që mund të japin fansat dhe klientët tuaj.

Fick Turban, CEO në aussiewritings.com, dukej se ishte i kënaqur të na ofronte një koment të zgjuar:

Përparimi i biznesit varet nga optimizimi. Në të njëjtën kohë, optimizimi varet nga reagimet. Sapo ta merrni këtë, ju do ta perceptoni biznesin tuaj ndryshe dhe kurrë nuk do të mbaroni nga idetë e optimizimit.

Çfarë do të thotë të zgjedhësh? Në terma të thjeshtë, optimizimi do të thotë:

  • Për të përmirësuar marrëdhënie midis biznesit dhe klientit
  • Për të përmirësuar përkatësia dhe cilësia të produkteve dhe shërbimeve tuaja
  • Për të zhvilluar tuajin propozim unik vlerë
  • Për të dalë nga turma dhe tejkaloni konkurrentët tuaj
  • Për t'i kthyer tifozët e thjeshtë në ambasadorë besnikë të markës

Dëshmitë e klientëve janë burimi juaj numër një që lehtëson komentet e vërteta, jo të njëanshme në lidhje me markën tuaj. Sa më shumë reagime (pozitive ose negative) të merrni aq më shumë do të kuptoni audiencën tuaj të synuar. Pas një kohe, ju do të shihni modele në sjelljet e klientëve tuaj dhe kjo është kur do të dini nëse strategjitë dhe iniciativat tuaja më të fundit përmirësojnë ose ulin performancën e biznesit tuaj.

2. Identifikoni pikën unike të shitjes së konkurrentëve tuaj

Një mënyrë tjetër efektive për të ngritur lart rezultatet e biznesit tuaj është t'i kushtoni vëmendje përmendjeve të markave të konkurentëve tuaj dhe dëshmive të klientëve.

Ju mund të gjurmoni çdo koment të vetëm ose përmendjen e markës duke përdorur mjete të analizës konkurruese. Gjeni një mjet që i përshtatet nevojave tuaja dhe përdoreni atë për të identifikuar dhe "kapur" klientët e palumtur që bënë përpjekje për të kritikuar konkurrentët tuaj.

Jepni një zgjidhje më të mirë për problemet e tyre dhe ata menjëherë do të ndryshojnë anën. Ju mund t'i kontaktoni ata duke përdorur një mesazh privat, ose akoma më mirë, të përdorni një llogari "false" për t'u përgjigjur komenteve të njerëzve të pakënaqur që keni gjurmuar. Drejtojini ata drejt markës suaj duke lënë një rishikim “të paanshëm” të zgjidhjeve që marka juaj mund të sjellë potencialisht.

3. Shfaqni Dëshmitë Pozitive në Uebfaqen Tuaj

Cila mënyrë më e mirë për të shfrytëzuar dëshmitë e mediave sociale sesa t'i shfaqni ato në faqen tuaj të internetit? E shihni, jo çdo klient i mundshëm do të kalojë nëpër faqet tuaja të mediave sociale, kështu që shumë prej tyre nuk do të shohin mendimet e klientëve të tjerë.

Në varësi të mënyrës se si dëshironi t'i shfaqni ato, mund të përdorni një aplikacion falas i ekranit për të kapur dëshmitë ose mund t'i shkruani ato si tekst dhe t'i gjeni ato një vend të mirë në faqen tuaj. Sido që të jetë, mbani në mend se 95% e konsumatorëve në internet kanë më shumë të ngjarë të blejnë diçka pasi të lexojnë një përmbledhje të besuar.

4. Përmirësoni nivelin e marrëdhënies me klientët tuaj

Këtu keni një rregull jo të shkruar që duhet të mbani mend: gjithmonë përgjigjeni në dëshmitë e klientëve tuaj. Mirë apo keq, nuk ka rëndësi. Duke injoruar vlerësimet që nuk ju pëlqejnë, ju po tregoni se nuk mund të besoheni. Duke neglizhuar pozitivët, ju humbisni shanset për të zhvilluar besim më të mirë me klientin i cili u largua nga rishikimi dhe do të provoni se marka juaj nuk ka në mendje klientët e saj.

Duke iu përgjigjur vazhdimisht të gjitha komenteve tuaja dhe përmendjeve të markave, do të fitoni respektin dhe besnikërinë e klientëve që sapo kalojnë pranë, duke kërkuar vlerësime të paanshme.

5. Kthejeni Ndjekësit Besnikë në Ambasadorë të Markave

Përgjigjja e dëshmive është hapi i parë. Marrja e kontaktit është e dyta. Sa herë që merrni një dëshmi cilësore në mediat sociale, jepni një përgjigje të dobishme (që masat mund ta shohin) dhe përgatitni një fushë të drejtpërdrejtë për personin që bëri përpjekje për të ndarë mendimin e tyre.

Ju mund të filloni me diçka si "Hej, ne e vlerësojmë kohën që keni marrë për të rishikuar produktet / shërbimet tona dhe ne do të dëshironim t'ju njohim më mirë ..." Ju nuk duhet të përpiqeni shumë - ka shumë të ngjarë, çdo klient që la një përmbledhje të mirë në faqet e tua sociale do të jetë e hapur për më shumë. "

Çfarë duhet të kërkoni? Epo, për fillestarët, ju mund të inkurajoni vlerësuesin tuaj të marrë një sondazh që mbulon përvojën që ata kishin me faqen tuaj, produktet tuaja, mbështetjen tuaj të klientit, etj.

Ose, edhe më mirë, ju mund t'u ofroni atyre një shans për t'u bërë një nga tuajat ambasadorë të markës. Kjo do të thotë se ata do të marrin produkte falas ose me zbritje, kompensim monetar ose çfarëdo që ju dëshironi, të gjitha në këmbim të mbështetjes së tyre në të ardhmen. Detyra e ambasadorëve të markave është të promovojnë një emër biznesi kudo që shkojnë, duke përdorur hashtags, duke shpërndarë përmbajtje, duke pëlqyer postimet dhe duke inkurajuar miqtë dhe të njohurit për të kontrolluar produktet e markës.

Takeaways

Pa një komunitet të përfshirë i cili është i gatshëm të rishikojë markën, produktet dhe shërbimet tuaja, demonstrimi i autoritetit në vend do të jetë një përgjegjësi e vështirë. Rrjetet e mediave sociale janë një minierë ari për ata që dinë t’i përdorin siç duhet. Silluni më mirë me adhuruesit tuaj duke u ofruar atyre më shumë cilësi, vlerë dhe kujdes. Me kalimin e kohës, në planin afatgjatë, marrëdhëniet tuaja të zhvilluara mirë me klientët do të krijojnë efekte të mahnitshme që do të ndryshojnë fytyrën e biznesit tuaj.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.