Po dëgjon?

A keni marrë ndonjëherë kohë për të kontaktuar një markë ose kompani në internet për të raportuar një çështje të shërbimit ndaj klientit ose një problem me produktin ose shërbimin?

A jeni zhgënjyer ndonjëherë kur marka ose kompania thjesht nuk iu përgjigjën kërkesës suaj? Kërkesa që keni marrë kohë për të bërë?

Le ta pranojmë - ne të gjithë jemi të zënë dhe jeta ndonjëherë pengon në rrjetet sociale. Por është gjithashtu [disa nga] punët tona të jemi përgjegjës për t'iu përgjigjur secilës kërkesë (të arsyeshme dhe reale) në rrjetet e mediave sociale të markave tona. Për shumë nga miqtë e mi të marketingut, ata menjëherë shkojnë te burimi i mediave sociale për të raportuar një problem që kanë përjetuar me markën. Kur ata nuk marrin një përgjigje ose përgjigje, është koha të fillojmë të mendojmë për ndërrimin e markave. Në një botë me më shumë tregtarë dhe më shumë marka, ky është një rrezik i rrezikshëm për ndërmarrjet që duhet të ndërmarrin.

Pastaj, ka edhe anën tjetër të medaljes: disa njerëz përmendin markat në internet, por ato nuk do të etiketojnë markën në mënyrë që kompania të mos lajmërohet se dikush u ankua për to. Kjo mund të jetë thjesht një katastrofë pasi të mos përgjigjesh. Ka kaq shumë mundësi të humbura kur nuk lajmëroheni kur marka juaj përmendet ose nuk i gjurmoni ato të dhëna.

Mënyra se si mund të përmirësoni dëgjimin shoqëror

  • Vendosni alarme për fjalët kyçe të markës suaj - Mos u mbështetni vetëm në rrjetet e mediave sociale për t'ju treguar kur dikush ju ka përmendur; sigurohuni që konfiguroni një Google Alert për termat përkatës (emri i kompanisë, pseudonimi i kompanisë, produktet e ndërmarrjes, etj.) ose ndjekja e fjalëve kyçe duke përdorurHootSuite .
  • Vendosni pritjet se kur do të jeni në dispozicion për t'iu përgjigjur kërkesave - Ndonjëherë, njerëzit irritohen kur nuk përgjigjeni në kohën e duhur. Shumë kohë, njerëzit mund të mendojnë se markat janë gjithmonë në dispozicion për përgjigjet e mediave sociale. Kjo nuk është gjithmonë e vërtetë. @VistaPrintHelp bën një punë të mirë për vendosjen e këtyre pritjeve. Ata japin kohë dhe ditë që do të jenë në dispozicion për t'iu përgjigjur kërkesave:Këshilla të Dëgjimit Social
  • Ofroni një Plan B - Nëse nuk keni mbështetje 24 orë në media sociale, atëherë keni një lidhje në dispozicion me informacionin e kontaktit që njerëzit mund të përdorin për të kontaktuar me kompaninë tuaj në çdo kohë. Unë do të rekomandoja të keni një email (ose formë), telefon ose sistem bisede.
  • Merre problemin jashtë linje - Ndërsa dëgjoni, nëse hasni një klient të zemëruar, atëherë përpiquni ta hiqni klientin jashtë linje. Ju ofrojmë numrin e telefonit ose një email që mund të kontaktohet, pastaj filloni diskutimin se si të ndihmoni. Pasi problemi të zgjidhet, ju mund të postoni publikisht se si e keni zgjidhur problemin dhe të pyesni klientin nëse ata janë të kënaqur. Të qenit në dispozicion dhe të qenit i vetëdijshëm për ato që thuhen për markën tuaj është thelbësore. Kjo do të çojë në klientë më të lumtur (edhe nëse ata janë të pakënaqur përkohësisht), dhe të ardhura më të mëdha.

 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.