Jo të gjithë që ndërveprojnë me ju janë klient

Klient

Ndërveprimet në internet dhe vizitat unike në faqen tuaj të internetit nuk janë domosdoshmërisht klientë për biznesin tuaj, apo edhe klientë të ardhshëm. Kompanitë shpesh bëjnë gabim duke supozuar që çdo vizitë në një faqe në internet është dikush që interesohet për produktet e tyre, ose që të gjithë ata që shkarkojnë një letër të bardhë të vetme janë të gatshëm për të blerë.

Jo ashtu. Aspak kështu.

Një vizitor në internet mund të ketë shumë arsye të ndryshme për të parë faqen tuaj dhe për të kaluar kohën me përmbajtjen tuaj, asnjëra prej të cilave nuk ka të bëjë me bërjen e një konsumatori real. Për shembull, vizitorët në faqen tuaj mund të jenë:

  • Konkurrentët që ju mbajnë një sy.
  • Punëkërkuesit që kërkojnë një koncert më të mirë.
  • Studentët që hulumtojnë një punim afatgjatë kolegjit

E megjithatë, pothuajse të gjithë ata që përfshihen në këto tre kategori shpesh rrezikojnë të marrin një telefonatë ose të përfshihen në një listë të postës elektronike.

Vendosja e çdo vizitori në një kovë konsumatori është një praktikë e rrezikshme. Kjo nuk është vetëm një shterim i madh i burimeve për të ndjekur secilin dhe çdo person që ndan numrin e tij të telefonit ose adresën e postës elektronike, por gjithashtu mund të krijojë një përvojë negative për njerëzit që nuk kishin ndërmend të bëheshin shënjestra e një breshërie materialesh marketingu.

Shndërrimi i vizitorëve te klientët, apo edhe thjesht njohja se cilët vizitorë janë të aftë të konvertohen, kërkon një kuptim më të thellë se kush janë ata. Kjo është ajo ku Rezultati 3D (tre-dimensional) i plumbit hyn në lojë.

Rezultati i plumbit nuk është i ri, por ngritja e të dhënave të mëdha ka futur në një brez të ri të zgjidhjeve 3D të pikëzimit të plumbit që po i shtojnë thellësi mënyrës se si tregtarët dhe profesionistët e shitjeve i shohin klientët dhe perspektivat. Pikëzimi 3D është evolucioni natyror i të dhënave të vlefshme që keni mbledhur për klientët tuaj për vite me rradhë, dhe duke i përdorur ato për t'i shërbyer më mirë këtyre klientëve dhe në fund të fundit, për të rritur shitjet dhe vijën tuaj të fundit.

Nëse një biznes është i përqendruar në strategjitë e marketingut B2C ose B2B, një vlerësim i plumbit 3D mund t'i ndihmojë ata të matin se sa afër një perspektivë ose klient përputhet me profilin e tyre "ideal", të gjitha ndërsa ndjek nivelin e angazhimit dhe angazhimit të tyre. Kjo siguron që fokusi juaj të drejtohet tek njerëzit që me të vërtetë mund të blejnë, në vend që të hedhë një rrjet të gjerë - dhe të shtrenjtë - për të arritur çdo vizitor që sapo ka mbërritur në faqen tuaj.

Së pari, Identifikoni demografinë ose firmagrafinë

Ju do të ndërtoni pikëzimin tuaj 3D duke identifikuar klientin tuaj. Do të doni të dini “Kush është ky person? A janë ato përshtatjet e duhura për kompaninë time? ” Lloji i biznesit ku jeni do të përcaktojë se cilin profil do të përdorni për të shënuar 3D klientët tuaj.

Organizatat B2C duhet të përqendrohen në të dhënat demografike, të tilla si mosha e tyre, gjinia, të ardhurat, profesioni, statusi martesor, numri i fëmijëve, pamjet katrore të shtëpisë së tyre, kodi postar, pajtimet e leximit, anëtarësimet në shoqata dhe përkatësitë, etj.

Organizatat B2B duhet të përqendrohen në firmagraphicdata, e cila përfshin të ardhurat e ndërmarrjes, vitet në biznes, numrin e të punësuarve, afërsinë me ndërtesat e tjera, kodin postar, statusin e pronësisë së pakicës, numrin e qendrave të shërbimit dhe faktorë të tillë.

Pjesa e dytë e pikëzimit 3D është fejesa

Me fjalë të tjera, ju do të dëshironi të dini se si ky klient është i angazhuar me markën tuaj? A ju shohin vetëm në panaire? A ju flasin rregullisht me telefon? A ju ndjekin ata në Twitter, Facebook dhe Instragram dhe a regjistrohen në FourSquare kur vizitojnë vendndodhjen tuaj? A i bashkojnë ata webinaret tuaja? Mënyra se si ata angazhohen me ju mund të ndikojë në marrëdhëniet e tyre me ju. Më shumë ndërveprime personale shpesh nënkuptojnë më shumë marrëdhënie personale.

Së treti, identifikoni se ku është klienti juaj në marrëdhëniet e tij me ju

Nëse nuk jeni tashmë, duhet të segmentoni bazën e të dhënave tuaja në përputhje me kohëzgjatjen e kohës kur klienti juaj ka qenë klienti juaj. A është ky një klient gjatë gjithë jetës që ka blerë çdo produkt që keni? A është ky një klient i ri që nuk është në dijeni të të gjitha ofertave të kompanisë suaj? Siç mund ta imagjinoni, lloji i emailit që i dërgoni një klienti gjatë gjithë jetës ndryshon shumë nga ai që i dërgoni dikujt në fillim të marrëdhënies së tij / saj me ju.

Ndërsa shumë tregtarë segmentojnë bazat e tyre të të dhënave vetëm nga demografia ose firmagraphics, ato duhet të jenë të tilla i ndjeshëm ndaj fazës së klientit në ciklin e jetës dhe mbështetuni më shumë në rezultatin 3D. Një klient i ri që ju ka dërguar vetëm vetëm me email nuk do të jetë aq i fortë sa konsumatori afatgjatë që ka vizituar zyrën tuaj. Në mënyrë të ngjashme, personi që keni takuar në shfaqjen tregtare mund të jetë konsumatori më i dobët se ai që ka blerë në heshtje prej jush për pesë vjet. Ju nuk do ta dini se pa rezultatin 3D.

Jap çdo vizitori i trajtimit me doreza të bardha.

Mes gjithë kësaj bisede në lidhje me përdorimin e rezultatit 3D të plumbit për t'u përqëndruar tek vizitorët që kanë potencial për të blerë, do të isha i paqartë nëse nuk do të përmendja që çdo ndërveprim me një vizitor duhet të ishte një përvojë e trajtimit të dorezave të bardha - e vëmendshme, miqësore dhe zgjidhje -drejtuar në favor të vizitorit. Mos harroni, nuk ka të bëjë më shumë para në atë shitje të parë. Bëhet fjalë për sigurimin e asaj që vizitorit i duhet vërtet, e cila do të rezultojë në një përvojë pozitive të klientit dhe shitje në të ardhmen. Jepni këtë mirësjellje për çdo vizitor, madje edhe konkurrentët, punëkërkuesit dhe studentët e kolegjit. Asnjëherë nuk e dini kur një mirësi e vogël do të paguajë dividentë më vonë.

Ju nuk mund të gjeni thjesht klientë më të përshtatshëm. Ju duhet t'i kultivoni ato. Si Duke i mundësuar ata të lëvizin pa probleme nëpër secilën fazë të ciklit të jetës, duke gjetur përmbajtjen ose lidhjen e duhur që ata kërkojnë gjatë rrugës. Kjo është forca e zgjidhjes së marketingut të ciklit të jetës në Right On Interactive: fuqizimi i organizatave për të ditur saktësisht se ku është një perspektivë ose klient në marrëdhëniet e tyre me një markë - nga perspektiva tek adhuruesi i tërbuar - dhe si t'i afroheni më mirë atyre për të maksimizuar vlerën e jetës.

Disclosure: E drejta në interaktive është një klient i yni dhe sponsor i Martech Zone. Mësoni më shumë rreth zgjidhjes së tyre të marketingut të ciklit të jetës sot:

Mësoni më shumë rreth Right On Interactive

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.