Analiza dhe TestimiMarketing PërmbajtjaTregtia elektronike dhe pakicëMarketingu dhe Automatizimi me EmailInfografitë e marketingutMarketingu i celularëve dhe tabletaveMundësimi i shitjeveKërko MarketingMedia Sociale dhe Marketing Influencer

Pse strategjitë shumëkanale nuk janë më një zgjedhje… dhe hapat për t'i zbatuar dhe ekzekutuar ato

Marketingu shumëkanalësh i referohet praktikës së përdorimit të kanaleve dhe pikave të shumta të marketingut për të arritur dhe për t'u angazhuar me audiencën tuaj të synuar. Ai përfshin integrimin dhe koordinimin e kanaleve të ndryshme offline dhe online, të tilla si media e shkruar, televizioni, radio, faqet e internetit, mediat sociale, marketingu me email, aplikacionet celulare dhe më shumë. Marketingu shumëkanalësh synon të krijojë një përvojë kohezive dhe të qëndrueshme të klientit nëpër këto kanale të ndryshme, duke i lejuar bizneset të ndërveprojnë me klientët në një mënyrë që përputhet me preferencat dhe sjelljen e tyre.

Industria e marketingut me shumë kanale parashikohet të përjetojë një normë të konsiderueshme rritjeje prej 22.30% deri në vitin 2030, duke arritur një vlerë tregu prej 28.6 miliardë dollarë. Kjo rritje është nxitur kryesisht nga mbështetja në rritje e konsumatorëve në pajisjet celulare për të bërë blerje nga markat.

E ardhmja e Kërkimit të Tregut

Çdo kanal është një platformë unike komunikimi dhe angazhimi në marketingun shumëkanalësh, duke kontribuar dhe përforcuar strategjinë e përgjithshme të marketingut. Bizneset kombinojnë në mënyrë strategjike kanale të ndryshme në vend që të mbështeten në një kanal të vetëm për të maksimizuar shtrirjen, angazhimin dhe mundësitë e konvertimit.

Këtu janë disa aspekte kryesore të marketingut shumëkanalësh:

  • Përzgjedhja e kanalit: Bizneset zgjedhin kanalet më të rëndësishme për audiencën e tyre të synuar dhe që përputhen me objektivat e tyre të marketingut. Kjo mund të përfshijë një kombinim të mediave tradicionale dhe dixhitale bazuar në preferencat dhe sjelljen e klientëve të tyre.
  • Marka e qëndrueshme: Marketingu me shumë kanale përfshin ruajtjen e një marke të qëndrueshme në të gjitha kanalet. Kjo përfshin mesazhe të qëndrueshme, elemente të dizajnit, tonin e zërit dhe identitetin e markës. Konsistenca e markës ndihmon në përforcimin e njohjes dhe ndërtimin e besimit midis klientëve.
  • Integrimi i Udhëtimit të Klientit: Marketingu me shumë kanale synon të krijojë një udhëtim të qetë të klientit nëpër pika të ndryshme kontakti. Ai përfshin të kuptuarit e rrugës së klientit nga ndërgjegjësimi tek blerja dhe më gjerë – duke u siguruar që çdo kanal të sigurojë mesazhe dhe përvoja të përshtatshme dhe të qëndrueshme në çdo fazë.
  • Integrimi dhe analiza e të dhënave: Marketingu me shumë kanale kërkon mbledhjen dhe integrimin e të dhënave nga kanale të ndryshme. Këto të dhëna analizohen për të fituar njohuri mbi sjelljen, preferencat dhe ndërveprimet e klientëve nëpër pika të ndryshme kontakti. Këto njohuri ndihmojnë në optimizimin e strategjive të marketingut, personalizimin e komunikimeve dhe përmirësimin e performancës së përgjithshme.
  • Koordinimi ndër-kanal: Marketingu shumëkanalësh përfshin koordinimin e përpjekjeve dhe mesazheve nëpër kanale të ndryshme. Siguron qëndrueshmëri në komunikimin e markës dhe që klientët të marrin një përvojë kohezive, pavarësisht nga kanali me të cilin angazhohen.

Bizneset që përdorin kanale të shumta mund të përshtaten me këto ndryshime, të angazhojnë klientët në pika të ndryshme kontakti dhe të përmbushin pritshmëritë e tyre në zhvillim.

Si ndryshon marketingu shumëkanalësh nga marketingu i gjithë kanaleve?

Marketingu omnichannel merr një qasje më të integruar dhe të përqendruar te klienti. Ai fokusohet në krijimin e një përvoje të pandërprerë dhe të unifikuar të klientit të gjithë kanalet dhe pikat e kontaktit. Në një strategji omnichannel, kanalet janë të ndërlidhura dhe ka një nivel të lartë koordinimi dhe qëndrueshmërie.

Theksi është në ofrimin e një përvoje kohezive dhe të personalizuar, pavarësisht nga kanali që përdor një klient. Të dhënat dhe preferencat e klientit ndahen nëpër kanale, duke lejuar një tranzicion të qetë dhe vazhdimësi në udhëtimin e klientit.

Qëllimi është të ofrohet një përvojë e qetë ku klientët mund të fillojnë një ndërveprim në një kanal dhe ta vazhdojnë pa ndërprerje në një tjetër pa ndërprerje.

Sjellja e blerjes kërkon marketing shumëkanalësh

Sjellja e blerjes ka evoluar ndjeshëm vitet e fundit, e nxitur nga përparimet në teknologji dhe ndryshimet në pritjet e konsumatorëve. Këto ndryshime kanë bërë të nevojshme miratimin e strategjive të marketingut shumëkanalësh.

72% e konsumatorëve shprehin një preferencë për t'u angazhuar me biznese përmes kanaleve të shumta të marketingut.

SailThru

Këtu janë disa mënyra në të cilat sjellja e blerjes ka ndryshuar, duke çuar në nevojën për marketing me shumë kanale:

  • Rritja e angazhimit dixhital: Me rritjen e internetit dhe telefonave inteligjentë, konsumatorët janë më të lidhur në mënyrë dixhitale se kurrë më parë. Ata hulumtojnë produkte dhe shërbime në internet, lexojnë komente, krahasojnë çmimet dhe kërkojnë rekomandime nga kolegët përmes mediave sociale dhe komuniteteve në internet. Marketingu me shumë kanale i lejon bizneset të përdorin këto pika kontakti dixhitale dhe të angazhohen me konsumatorët gjatë gjithë udhëtimit të tyre në internet.
  • Përhapja e kanalit: Ka pasur një përhapje të kanaleve dhe platformave përmes të cilave konsumatorët mund të ndërveprojnë me markat. Kanalet tradicionale si media e shkruar, televizioni dhe radio tani plotësohen nga kanale dixhitale si faqet e internetit, platformat e mediave sociale, aplikacionet celulare, emailet dhe aplikacionet e mesazheve. Marketingu me shumë kanale i ndihmon bizneset të krijojnë një prani nëpër këto kanale të ndryshme për të arritur klientët kudo që të jenë.
  • Ndryshimi në pritjet e klientëve: Konsumatorët tani presin një përvojë të pandërprerë dhe të integruar nëpër kanale. Ata duan ndërveprime të qëndrueshme me një markë, qoftë duke shfletuar një faqe interneti, duke vizituar një dyqan fizik ose duke u angazhuar në mediat sociale. Marketingu me shumë kanale u mundëson bizneseve të përmbushin këto pritshmëri dhe të ofrojnë një përvojë kohezive të klientit nëpër pika të ndryshme kontakti.
  • Udhëtimet jolineare të klientëve: Udhëtimet tradicionale lineare të klientëve janë bërë më pak të zakonshme, ku konsumatorët ndoqën një rrugë lineare nga ndërgjegjësimi në konsideratë dhe më pas në blerje. Klientët tani marrin rrugë jolineare, të paparashikueshme ndërsa hulumtojnë, vlerësojnë dhe marrin vendime blerjeje. Ata mund të fillojnë udhëtimin e tyre në një kanal, të kalojnë në një tjetër dhe të rivizitojnë kanalet e mëparshme disa herë. Marketingu me shumë kanale i lejon bizneset të jenë të pranishme në faza të ndryshme të udhëtimit të klientit, duke siguruar që ato të mbeten në radarin e klientit gjatë gjithë procesit.
  • Personalizimi dhe personalizimi: Konsumatorët presin gjithnjë e më shumë përvoja të personalizuara dhe të përshtatura. Ata u përgjigjen pozitivisht mesazheve të marketingut që lidhen me nevojat, preferencat dhe sjelljet e tyre. Marketingu me shumë kanale u mundëson bizneseve të mbledhin të dhëna nga kanale të ndryshme dhe t'i përdorin ato për të ofruar përmbajtje, oferta dhe rekomandime të personalizuara, duke përmirësuar përvojën e përgjithshme të klientit dhe duke rritur gjasat e konvertimit.
  • Integrimi i përvojave online dhe offline: Kufijtë midis përvojave në linjë dhe jashtë linje janë turbulluar. Klientët shpesh përdorin telefonat e tyre inteligjentë gjatë blerjeve në dyqanet fizike për të krahasuar çmimet, për të lexuar komente dhe për të kërkuar rekomandime. Ata gjithashtu mund të hulumtojnë produkte në internet dhe të bëjnë blerje në dyqan ose anasjelltas. Marketingu me shumë kanale lehtëson integrimin e kanaleve online dhe offline, duke i lejuar bizneset të ofrojnë një përvojë të qetë në të dy sferat.

Cilat kanale përfshihen në marketingun shumëkanalësh?

Bizneset kanë kanale të ndryshme bazuar në audiencën e tyre të synuar, industrinë dhe objektivat e marketingut.

Mesatarisht, tregtarët përdorin afërsisht 3 deri në 4 kanale marketingu. Hulumtimet tregojnë se 52% e tregtarëve përdorin në mënyrë specifike 3 deri në 4 kanale marketingu në strategjitë e tyre. Shumë kompani madje zgjerojnë përpjekjet e tyre për të përfshirë deri në tetë kanale brenda fushatave të tyre shumëkanale. Vlen të përmendet se një gamë më e gjerë kanalesh të përdorura mund të rezultojë në kthim më të lartë të investimit (Roi) dhe një shtrirje më të gjerë për klientët potencial.

Këtu janë disa nga kanalet më të zakonshme të përdorura në marketingun shumëkanalësh:

  • Websites: Faqja e internetit e një biznesi është një qendër qendrore për informacionin, detajet e produktit/shërbimit dhe transaksionet online. Shpesh është pika fillestare që klientët të mësojnë rreth një marke dhe të blejnë.
  • Media sociale: Platformat e mediave sociale si Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn dhe YouTube ofrojnë mundësi për bizneset që të angazhohen me audiencën e tyre, të ndajnë përmbajtje, të drejtojnë fushata reklamash dhe të ndërtojnë ndërgjegjësimin për markën.
  • Marketingu me email: Email-i mbetet një kanal i fuqishëm për komunikim dhe për të ushqyer marrëdhëniet me klientët. Ai i lejon bizneset të dërgojnë mesazhe të synuara, promovime, gazeta dhe oferta të personalizuara drejtpërdrejt në kutitë hyrëse të abonentëve.
  • Search Engine Marketing (Sem): SEM përfshin reklama me pagesë në motorët e kërkimit si Google, Bing dhe Yahoo. Ai u mundëson bizneseve të shfaqin reklama për përdoruesit që kërkojnë fjalë kyçe specifike, duke nxitur trafikun e synuar në faqen e tyre të internetit.
  • Marketingu i përmbajtjes: Marketingu i përmbajtjes përfshin krijimin dhe shpërndarjen e përmbajtjes së vlefshme dhe të rëndësishme si postimet në blog, artikuj, video, infografikë dhe podkaste. Ai i ndihmon bizneset të krijojnë lidershipin e mendimit, të tërheqin dhe angazhojnë audiencën e tyre të synuar dhe të drejtojnë trafikun organik në faqen e tyre të internetit përmes optimizimit të motorëve të kërkimit (SEO).
  • Marketingu celular: Marketingu celular është bërë thelbësor me përdorimin në rritje të telefonave inteligjentë. Ai përfshin aplikacione celulare, SMS marketing, njoftime shtytëse dhe reklama për të arritur klientët në pajisjet e tyre celulare.
  • Media e shkruar: Kanalet tradicionale të medias së shkruar si gazetat, revistat, broshurat dhe posta direkte përdoren ende në marketingun shumëkanalësh. Ato mund të jenë efektive për marketing lokal të synuar ose për arritjen e demografisë specifike.
  • Televizioni dhe Radio: Reklamat televizive dhe radio janë efektive për të arritur një audiencë të gjerë, veçanërisht për bizneset me buxhete më të mëdha marketingu. Ata mund të krijojnë ndërgjegjësim për markën dhe të drejtojnë fushata të tregut masiv.
  • Ngjarjet dhe sponsorizimet: Pjesëmarrja në ngjarjet e industrisë, shfaqjet tregtare, konferencat dhe sponsorizimet i lejojnë bizneset të angazhohen personalisht me audiencën e tyre të synuar, të shfaqin produktet/shërbimet e tyre dhe të ndërtojnë marrëdhënie.
  • Dyqane me pakicë: Përvoja në dyqan është një kanal i rëndësishëm për bizneset me vendndodhje fizike me pakicë. Ai ofron mundësi për ndërveprime të personalizuara me klientët, demonstrime të produkteve dhe blerje të menjëhershme.

Një strategji efektive e marketingut me shumë kanale do të kombinojë kanale që përputhen me zakonet e konsumit të mediave të audiencës së synuar dhe do të ofrojnë një përvojë kohezive dhe të integruar të klientit në të gjitha pikat e kontaktit.

Cilat janë përfitimet e marketingut shumëkanalësh?

Marketingu shumëkanalësh është kritik për maksimizimin e suksesit sepse i lejon bizneset të arrijnë dhe të angazhohen me audiencën e tyre të synuar përmes kanaleve dhe pikave të ndryshme të kontaktit. Këtu janë disa arsye pse marketingu me shumë kanale është i rëndësishëm:

  • Shtrirja e zgjeruar: Duke përdorur kanale të shumta si mediat sociale, marketingu me email, marketingu i motorëve të kërkimit, media e shkruar dhe më shumë, bizneset mund të arrijnë një audiencë më të gjerë. Çdo kanal ka bazën e tij unike të përdoruesve dhe duke përdorur kanale të shumta, ju mund të rrisni dukshmërinë e markës suaj dhe të lidheni me segmente të ndryshme të tregut tuaj të synuar.
  • Angazhimi i larmishëm: Njerëzit preferojnë të konsumojnë përmbajtje dhe të ndërveprojnë me markat përmes kanaleve të ndryshme. Disa mund të preferojnë buletinet me email, ndërsa të tjerë preferojnë platformat e mediave sociale ose postën fizike. Marketingu me shumë kanale siguron që ju të kujdeseni për preferencat e audiencës tuaj dhe t'u ofroni atyre opsione të ndryshme për t'u angazhuar me markën tuaj.
  • Rritja e konsistencës së markës: Marketingu shumëkanalësh ju lejon të ruani markën e qëndrueshme nëpër kanale të ndryshme. Konsistenca në mesazhe, dizajn dhe tonin ndihmon në përforcimin e identitetit të markës suaj dhe krijon një përvojë kohezive për audiencën tuaj. Kjo qëndrueshmëri ndërton besimin, njohjen e markës dhe besnikërinë midis klientëve tuaj.
  • Asetet e ripërdorura: Marketingu me shumë kanale u mundëson ekipeve të marketingut të maksimizojnë përmbajtjen dhe përdorimin e aseteve duke i ripërdorur ato nëpër kanale të ndryshme. Kjo qasje siguron qëndrueshmëri në mesazhe, kursen kohë dhe burime, arrin një audiencë më të gjerë dhe përforcon identitetin dhe njohjen e markës.
  • Përvoja e përmirësuar e klientit: Me marketingun shumëkanalësh, ju mund të ofroni një përvojë të pandërprerë dhe të integruar të klientit. Klientët mund të ndërveprojnë me markën tuaj nëpër kanale të ndryshme dhe udhëtimi i tyre mbetet i qëndrueshëm dhe i lidhur. Për shembull, një klient mund të zbulojë markën tuaj në mediat sociale, të vizitojë faqen tuaj të internetit, të marrë emaile të personalizuara dhe përfundimisht të bëjë një blerje. Marketingu me shumë kanale siguron tranzicion të qetë midis këtyre pikave të kontaktit dhe përmirëson përvojën e klientit.
  • Normat e përmirësuara të konvertimit: Të qenit i pranishëm në kanale të shumta rritet gjasat për të arritur klientët potencialë në faza të ndryshme të ciklit të blerjes. Disa klientë mund të jenë gati për të blerë menjëherë, ndërsa të tjerë mund të kenë nevojë për më shumë kohë dhe kujdes. Marketingu shumëkanalësh ju lejon të jepni informacionin e duhur, në kohën e duhur, në kanalin e duhur, duke rritur shanset për të kthyer perspektivat në klientë.
  • Vështrime të drejtuara nga të dhënat: Marketingu shumëkanalësh ofron të dhëna dhe njohuri të vlefshme në lidhje me sjelljen, preferencat dhe angazhimin e klientëve nëpër kanale të ndryshme. Analizimi i këtyre të dhënave ju lejon të optimizoni strategjitë tuaja të marketingut, të përsosni objektivin tuaj dhe të shpërndani burimet në mënyrë më efektive. Kjo qasje e drejtuar nga të dhënat ju ndihmon të merrni vendime të informuara dhe të maksimizoni ndikimin e përpjekjeve tuaja të marketingut.

Në përgjithësi, marketingu me shumë kanale është thelbësor për të maksimizuar suksesin, sepse u mundëson bizneseve të arrijnë një audiencë më të gjerë, të angazhohen me klientët përmes kanaleve të tyre të preferuara, të ofrojnë një përvojë të qëndrueshme të markës, të përmirësojnë normat e konvertimit dhe të fitojnë njohuri të vlefshme për përmirësim të vazhdueshëm.

Një shembull i përvojës së klientit me shumë kanale

Një dyqan me pakicë, le ta quajmë atë Zona e Modës, nis një fushatë marketingu me shumë kanale për të promovuar koleksionin e saj veror. Fushata është e koordinuar në katër kanale: media sociale, marketing me email, faqen e internetit të kompanisë dhe përvojën në dyqan.

  1. Media sociale: Moda Zone fillon duke krijuar postime tërheqëse dhe tërheqëse vizualisht në platforma si Instagram dhe Facebook. Ata shfaqin koleksionin e tyre më të fundit veror, me veshje të modës, aksesorë dhe pamje vizuale me temë verore. Postimet përfshijnë thirrje për veprim (KRRT) të tilla si Dyqan Tani or Zbuloni më shumë që ridrejtojnë përdoruesit në faqen e internetit ose një faqe të dedikuar uljeje.
  2. Marketingu me email: Moda Zone përdor bazën e të dhënave të klientëve të saj për të dërguar emaile të synuara për abonentët. Email-et nxjerrin në pah koleksionin veror, ofertat ekskluzive dhe rekomandimet e personalizuara bazuar në blerjet e kaluara të secilit klient ose historinë e shfletimit. Emailet gjithashtu ofrojnë lidhje me faqen e internetit ose kuponë të veçantë për përdorim në dyqan.
  3. Faqja e internetit: Fashion Zone përditëson faqen e saj të internetit me një seksion të dedikuar koleksioni veror. Faqja e internetit përmban imazhe produktesh me cilësi të lartë, përshkrime të hollësishme dhe navigim të lehtë. Klientët mund të shfletojnë dhe të zgjedhin artikujt e tyre të preferuar, t'i shtojnë ato në shportën e blerjeve dhe të vazhdojnë në arkë. Faqja e internetit përfshin gjithashtu një gjetës dyqani për të ndihmuar klientët të gjejnë dyqanin fizik më të afërt.
  4. Përvoja në dyqan: Moda Zone kalon pa probleme nga kanalet dixhitale në përvojën në dyqan. Ata krijojnë një atmosferë kohezive të markës duke përfshirë elementet vizuale dhe temën e koleksionit veror në dyqan. Ato shfaqin sinjalistikë të spikatur, shfaqin manekine të veshur me veshjet kryesore nga koleksioni dhe ofrojnë promovime speciale ekskluzive për blerësit në dyqane. Anëtarët e stafit janë trajnuar për të ofruar ndihmë dhe rekomandime të personalizuara bazuar në historikun e shfletimit në internet të klientëve ose listat e dëshirave.

Gjatë gjithë fushatës, Fashion Zone mbledh të dhënat dhe preferencat e klientëve nga kanale të ndryshme. Ata e përdorin këtë informacion për të rritur përpjekjet e personalizimit në ndërveprimet e ardhshme dhe për të optimizuar udhëtimin e klientit.

Duke koordinuar fushatën e marketingut në këto katër kanale dhe duke integruar përvojën në dyqan, Fashion Zone krijon një përvojë të qëndrueshme dhe gjithëpërfshirëse të klientit. Klientët janë të ekspozuar ndaj koleksionit veror përmes mediave sociale, emailit dhe faqes së internetit, duke i lejuar ata të eksplorojnë dhe blejnë në internet. Njëkohësisht, përvoja në dyqan ofron një mundësi për klientët që të ndërveprojnë fizikisht me produktet, të marrin ndihmë të personalizuar dhe të shijojnë oferta ekskluzive.

Kjo qasje shumëkanale i lejon Fashion Zone të angazhojë klientët në pika të ndryshme kontakti, të kujdeset për preferencat e tyre dhe të sigurojë një përvojë të qetë nga zbulimi dixhital deri tek angazhimi në dyqan. Maksimizon shtrirjen dhe ndikimin e fushatës së marketingut duke siguruar një përvojë kohezive të klientit gjatë gjithë udhëtimit.

Sfidat e matjes së efektivitetit shumëkanalësh

Matja dhe analizimi i efektivitetit të marketingut shumëkanalësh përballet me disa sfida, kryesisht privatësinë dhe atribuimin.

Vetëm 14% e organizatave thonë se drejtojnë fushata të koordinuara marketingu në të gjitha kanalet. 

Qerpiç

Cilat kanale marketingu ose pika kontakti kontribuojnë në konvertimet e klientëve ose veprimet e dëshiruara? Kjo njihet si atribuim dhe sfida qëndron në atribuimin e saktë të ndikimit të secilit kanal në një fushatë shumëkanale. Nuk është e lehtë të matet saktësisht ndikimi i secilës pikë kontakti për shkak të udhëtimeve komplekse të klientëve që shpesh përfshijnë ndërveprime të shumta nëpër kanale. Atribuimi i klikimit të fundit, i cili i jep kredi pikës përfundimtare të kontaktit përpara konvertimit, mund të mos përfaqësojë me saktësi udhëtimin e klientit.

Me fokusin në rritje në privatësinë dhe mbrojtjen e të dhënave, palët e treta (3P) cookie-t, të përdorura për të gjurmuar përdoruesit nëpër uebsajte të ndryshme, po përballen me kufizime dhe zhdukje graduale në shumë shfletues ueb. Ky kufizim e bën më të vështirë gjurmimin e sjelljes së përdoruesve nëpër kanale, mbledhjen e të dhënave për personalizim të përmirësuar dhe kryerjen e atribuimit ndër-kanal… të gjitha ndërkohë që blerësit presin një përvojë më të mirë të klientit (CX).

Tregtarët globalisht kanë arritur një konsensus mbi një përkufizim të rinovuar të një strategjie marketingu shumëkanalësh, e cila thekson ri-inxhinierimin e bizneseve rreth përvojës së klientit. Ata e konsiderojnë këtë qasje si "mundësinë e vetme dixhitale më emocionuese" të disponueshme në tregun aktual.

Econsultancy

Industria po u përgjigjet këtyre sfidave përmes avancimeve teknologjike dhe zgjidhjeve inovative. Këtu janë disa zhvillime kryesore:

  • Të dhënat e palës së parë: Tregtarët kanë prioritet mbledhjen dhe përdorimin e të dhënave të palës së parë drejtpërdrejt nga klientët e tyre ose vizitorët e faqes në internet. pala e pare (1P) të dhënat mundësojnë personalizim, shënjestrim dhe matje më të mirë brenda një konteksti shumëkanalësh.
  • Modelet e atribuimit me shumë prekje: Tregtarët po miratojnë modele të atribuimit me shumë prekje në vend që të mbështeten vetëm në atribuimin e klikimit të fundit. Këto modele marrin parasysh pika të ndryshme kontakti gjatë udhëtimit të klientit dhe caktojnë kredi për secilën pikë kontakti bazuar në ndikimin e saj.
  • Integrimi i të dhënave dhe analitika e avancuar: Integrimi i të dhënave nga kanale të shumta dhe përdorimi i platformave të avancuara analitike i ndihmon tregtarët të fitojnë njohuri për ndërveprimet ndër-kanale dhe sjelljen e klientit. Mësimi i makinerisë (ML) algoritmet dhe modelet e drejtuara nga të dhënat ndihmojnë në atribuimin e saktë të konvertimeve dhe për të kuptuar ndikimin e secilës pikë kontakti.
  • Zgjidhjet e matjes të fokusuara në privatësi: Ndërsa kukit e palëve të treta pakësohen, industria po eksploron zgjidhje matëse të fokusuara në privatësi. Për shembull, mësimi i federuar, i cili trajnon modele mbi të dhëna të decentralizuara, dhe targetimi i bazuar në grup, i cili grupon përdoruesit bazuar në interesa të ngjashme në vend të ndjekjes individuale, po fitojnë vëmendje.
  • Ndjekja ndërmjet pajisjeve: Tregtarët përdorin metoda të gjurmimit ndërmjet pajisjeve për të identifikuar dhe lidhur sjelljen e përdoruesve nëpër pajisje të shumta. Kjo qasje ndihmon në krijimin e një pamje më holistike të udhëtimit të klientit dhe mbështet atribuimin e saktë.
  • Platformat e të Dhënave të Klientëve (CDP): CDP-të po shfaqen si depo qendrore që unifikojnë të dhënat e klientëve nga kanale të ndryshme. Këto platforma u mundësojnë tregtarëve të mbledhin, analizojnë dhe aktivizojnë të dhëna për të përmirësuar personalizimin dhe optimizuar fushatat shumëkanale.

Industria po përshtatet me sfidat e atribuimit, kukive të palëve të treta dhe çështjeve të tjera teknologjike duke shfrytëzuar përparimet në integrimin e të dhënave, analitikën, zgjidhjet e përqendruara te privatësia dhe teknologjitë me në qendër klientin. Duke përqafuar këto zhvillime, tregtarët mund të fitojnë një kuptim më të plotë të performancës së marketingut me shumë kanale, të përsosin strategjitë e tyre dhe të ofrojnë përvoja të përmirësuara të klientit duke respektuar shqetësimet e privatësisë.

Si të zbatoni një strategji marketingu shumëkanalësh

Një strategji marketingu me shumë kanale është thelbësore për transformimin dixhital të çdo kompanie (DX) dhe duhet të përputhet me zbatimin e tij të përgjithshëm për të përmirësuar automatizimin brenda, përvojën e klientit nga jashtë dhe të gjitha analizat e nevojshme për të matur efektivitetin e përgjithshëm të organizatës suaj.

Tregtarët me shumë kanale arrijnë një ROI të jashtëzakonshme, me mbi 50% të tyre që arrijnë rezultate të jashtëzakonshme. Zbatimi i një strategjie marketingu shumëkanalësh rrit ndjeshëm gjasat që biznesi juaj të arrijë objektivat e tij financiare.

Invesp

Për të zbatuar në mënyrë efektive një strategji marketingu shumëkanalësh, organizatat mund të ndjekin këto hapa:

  1. Përcaktoni objektivat e marketingut: Përshkruani qartë objektivat dhe qëllimet e marketingut që përputhen me strategjinë e përgjithshme të biznesit. Kjo do të sigurojë drejtim për përpjekjet e marketingut shumëkanalësh.
  2. Identifikoni audiencën e synuar: Kuptoni preferencat, sjelljet dhe demografinë e audiencës së synuar. Kjo njohuri do të ndihmojë në zgjedhjen e kanaleve më të rëndësishme për t'i arritur dhe për t'u angazhuar me to.
  3. Testoni dhe vlerësoni kanalet: Eksperimentoni me kanale të ndryshme marketingu për të përcaktuar se cilat prej tyre rezonojnë më shumë me audiencën e synuar. Kryeni testime A/B ose fushata pilot për të vlerësuar efektivitetin e secilit kanal në arritjen e objektivave të marketingut.
  4. Aktivizo vetë-shërbimin: Ofroni opsione të vetë-shërbimit nëpër kanale për të fuqizuar klientët të angazhohen dhe të bëjnë transaksione në mënyrë të pavarur. Kjo përfshin veçori të tilla si porositja në internet, vetë-pagesa dhe portalet e klientëve për menaxhimin e llogarisë.
  5. Zbatoni analitikën dhe matjen: Vendosni sisteme të fuqishme analitike dhe gjurmuese për të matur dhe analizuar performancën e secilit kanal. Kjo përfshin ndjekjen e trafikut në uebsajt, konvertimet, matjet e angazhimit dhe sjelljen e klientit nëpër kanale.
  6. Dëgjoni klientët dhe sondazhin: Mblidhni reagime nga klientët për të kuptuar nevojat, preferencat dhe pikat e tyre të dhimbjes. Përdorni anketat, grupet e fokusit ose dëgjimin social për të fituar njohuri që do të ndihmojnë në përshtatjen e strategjisë së marketingut dhe përmirësimin e përvojave të klientëve.
  7. Lidhu me Reagime të Veprueshme nga Kanali: Krijoni mekanizma për të mbledhur reagime specifike për secilin kanal. Përdorni komentet për të identifikuar fushat për përmirësim, për të bërë rregullimet e nevojshme dhe për të optimizuar strategjitë specifike të kanalit.
  8. Angazhimi proaktiv i klientit: Angazhoni klientët në mënyrë proaktive nëpër kanale duke ofruar përmbajtje, oferta dhe mbështetje të përshtatshme dhe në kohë. Parashikoni nevojat e klientëve dhe siguroni përvoja të personalizuara për të nxitur angazhimin dhe besnikërinë.
  9. Vendosja e strategjive të integrimit dhe matjes: Integroni sistemet dhe platformat e marketingut për të përmirësuar rrjedhën e të dhënave dhe për të mundësuar analiza gjithëpërfshirëse ndër-kanale. Ky integrim mundëson një pamje të unifikuar të ndërveprimeve me klientët dhe mbështet vendimmarrje më të mirë.
  10. Automatizimi i levave: Zbatoni mjetet e automatizimit të marketingut për të përmirësuar proceset dhe për të mundësuar mesazhe të personalizuara, në kohë dhe të qëndrueshme nëpër kanale. Automatizimi mund të përmirësojë efikasitetin, të përmirësojë përvojat e klientëve dhe të mundësojë edukimin efektiv të drejtimit.
  11. Optimizo përzierjen e kanaleve: Monitoroni dhe optimizoni vazhdimisht përzierjen e kanaleve bazuar në njohuritë e drejtuara nga të dhënat. Shpërndani burimet në kanalet më efektive dhe rregulloni strategjitë bazuar në performancën dhe reagimet e klientëve.
  12. Përmirësim të vazhdueshëm: Rishikoni dhe përsosni rregullisht strategjinë e marketingut shumëkanalësh bazuar në matjet e performancës, reagimet e klientëve dhe tendencat e industrisë. Qëndroni të përditësuar për kanalet dhe teknologjitë në zhvillim për t'u përshtatur dhe inovuar sipas nevojës.

Duke ndjekur këto hapa, organizatat mund të zbatojnë me sukses një strategji marketingu shumëkanalësh që angazhon klientët nëpër pika të ndryshme kontakti, drejton objektivat e biznesit dhe ofron përvoja të përmirësuara të klientit.

Konsulencë dhe Ekzekutim për Marketing Shumëkanalësh

DK New Media mund të ndihmojë nëse organizata juaj ka luftuar për të zbatuar strategjitë e marketingut me shumë kanale. Ne kemi punuar me organizatat e ndërmarrjeve në të gjithë industritë (Fintech, Shëndetësi, Arsim, Jo-fitimprurëse, dhe më shumë) dhe të gjitha grupet e teknologjisë për t'i ndihmuar ata të transformojnë në mënyrë dixhitale kompanitë e tyre, të maksimizojnë investimet e tyre në teknologji dhe të nxisin shitjet, mbajtjen dhe vlerën e klientit.

Ekipi ynë i udhëheqësve strategjikë, ekspertëve të zhvillimit dhe integrimit, menaxherëve të projektit dhe anëtarëve të tjerë kanë vendosur strategji të suksesshme shumëkanalesh për qindra organizata. Ne mund të ndihmojmë në transformimin e organizatës suaj.

Udhëheqësi i partnerit
Emër
Emër
i parë
i fundit
Ju lutemi jepni një pasqyrë shtesë se si mund t'ju ndihmojmë me këtë zgjidhje.

Douglas Karr

Douglas Karr është CMO i OpenINSIGHTS dhe themeluesi i Martech Zone. Douglas ka ndihmuar dhjetëra startup të suksesshëm të MarTech, ka ndihmuar në analizën e duhur prej mbi 5 miliardë dollarësh në blerjet dhe investimet e Martech dhe vazhdon të ndihmojë kompanitë në zbatimin dhe automatizimin e strategjive të tyre të shitjeve dhe marketingut. Douglas është një ekspert dhe folës i transformimit dixhital dhe i njohur ndërkombëtarisht në MarTech. Douglas është gjithashtu një autor i botuar i një udhëzuesi Dummie dhe një libri për udhëheqjen e biznesit.

Artikuj Të Ngjashëm

Kthehu në krye të faqes
afër

Blloku i reklamave u zbulua

Martech Zone është në gjendje t'ju ofrojë këtë përmbajtje pa kosto, sepse ne fitojmë para nga faqja jonë përmes të ardhurave nga reklamat, lidhjeve të filialeve dhe sponsorizimeve. Do të vlerësonim nëse do të hiqnit bllokuesin tuaj të reklamave ndërsa shikoni faqen tonë.