A duhet që Marketerët të heqin dorë nga Personalizimi?

Personalizimi i marketingut

Një artikull i fundit i Gartner raportoi:

Deri në vitin 2025, 80% e tregtarëve që kanë investuar në personalizim do të braktisin përpjekjet e tyre.

Parashikon 2020: Tregtarët, Thjesht nuk janë aq në ty.

Tani, kjo mund të duket një pikëpamje disi alarmante, por ajo që mungon është konteksti, dhe unë mendoj se është kjo

Shtë një e vërtetë mjaft universale që vështirësia e një detyre matet në lidhje me mjetet dhe burimet në dispozicion të dikujt. Për shembull, gërmimi i një hendeku me një lugë çaji është një përvojë pafundësisht më e mjerueshme sesa me një gropë mbrapa. Në një mënyrë të ngjashme, përdorimi i platformave të vjetruara, të të dhënave të trashëguara dhe zgjidhjeve të mesazheve për të drejtuar strategjinë tuaj të personalizimit është shumë më e kushtueshme dhe e vështirë se sa duhet të jetë. Kjo pikëpamje duket e mbështetur nga fakti se, kur u pyetën, tregtarët cituan, mungesa e Roi, rreziqet e menaxhimit të të dhënave, ose të dyja, si arsyet e tyre kryesore për heqjen dorë.

Nuk është për t’u habitur. Personalizimi është i vështirë dhe shumë gjëra duhet të bashkohen në një simfoni që të bëhet në mënyrë efektive dhe efikase. Ashtu si me shumë aspekte të biznesit, ekzekutimi i suksesshëm i strategjisë së marketingut vjen në kryqëzimin e tre komponentëve kritikë; Njerëzit, Procesi dhe Teknologjia, dhe vështirësitë lindin kur ata përbërës nuk - ose nuk munden - të ecin me hapin me njëri-tjetrin.

Personalizimi: Njerëzit

Le të fillojmë me Njerëz: Personalizimi kuptimplotë dhe efektiv fillon me qëllimin e duhur, për ta vendosur klientin në qendër të një rrëfimi të përqendruar në vlerë. Asnjë sasi e UA, analitika parashikuese ose automatizimi nuk mund të zëvendësojë faktorin më të rëndësishëm në komunikime: EQ. Pra, të kesh njerëzit e duhur, me mendësinë e duhur, është themelore. 

Personalizimi: Procesi

Tjetra, le të shohim Proces. Një proces ideal i fushatës duhet të ketë parasysh qëllimet, kërkesat, kontributin dhe afatet kohore të secilit kontribues, dhe të lejojë ekipet të punojnë në mënyrën në të cilën ata janë më të sigurt, të rehatshëm dhe efektivë. Por shumë tregtarë janë të detyruar të bëjnë kompromis, duke i parë proceset e tyre të kufizuara dhe të diktuara nga mangësitë e mjeteve dhe platformave të tyre të marketingut. Procesi duhet t'i shërbejë ekipit, jo e kundërta.

Personalizimi: Teknologji

Së fundmi, le të flasim për Teknologji. Platformat dhe mjetet tuaja të marketingut duhet të jenë një pikëmbështetje e mundësive, një shumëzues i forcës, jo një faktor kufizimi. Personalizimi kërkon që tregtarët di klientët e tyre, dhe ditur klientët tuaj kërkojnë të dhëna lot shumë të dhëna, nga shumë burime, të mbledhura dhe azhurnuara vazhdimisht. Thjesht posedimi i të dhënave nuk është gati i mjaftueshëm. Shtë aftësia për të hyrë shpejt dhe për të kontrolluar njohuritë vepruese nga të dhënat që lejojnë tregtarët të ofrojnë mesazhe të personalizuara që ruan ritmin dhe kontekstin e përvojave të sotme të klientit. 

Shumë nga më të njohurit dhe besuar platformat luftojnë për të përmbushur kërkesat gjithnjë në rritje duke sfiduar tregtarin modern. Të dhënat e ruajtura në strukturat më të vjetra tabelore (relacionale ose ndryshe), janë në thelb më e vështirë (dhe / ose e shtrenjtë) për të ruajtur, shkallëzuar, azhurnuar dhe pyetur sesa të dhënat në struktura jo-tabelore, siç janë vargjet.

Shumica e platformave të mesazheve të trashëguara përdorin një bazë të të dhënave të bazuar në SQL, duke kërkuar që tregtarët ose të njohin SQL, ose duke i detyruar ata të heqin dorë nga kontrolli i pyetjeve të tyre dhe segmentimi në IT ose Inxhinieri. Së fundmi, këto platforma të vjetra zakonisht azhurnojnë të dhënat e tyre përmes ETL-ve të natës dhe rifreskohen, duke kufizuar aftësinë e tregtarëve për të dhënë mesazhe që janë të rëndësishme dhe në kohë.

Paraqitja e përsëritur

Në të kundërt, platforma moderne si p.sh. E përsëritshme, përdorni struktura më të shkallëzuara të të dhënave NoSQL, duke lejuar rrjedhat e të dhënave në kohë reale dhe lidhjet API nga burime të shumta njëkohësisht. Strukturat e tilla të të dhënave janë në mënyrë të natyrshme më të shpejtë për tu segmentuar dhe më të lehta për tu aksesuar në elementet e personalizimit të makinës, duke ulur ndjeshëm kohën dhe koston e mundësive të ndërtimit dhe fillimit të fushatave. 

Të ndërtuara së fundmi sesa konkurrentët e tyre më të qëndrueshëm, shumica e këtyre platformave gjithashtu përfshijnë ose mbështesin kanale të shumta të komunikimit, të tilla si posta elektronike, shtytja në celular, brenda aplikacionit, SMS, shtytja e shfletuesit, synimi i ri shoqëror dhe posta direkte, duke fuqizuar tregtarët për të ofruar më lehtë një vazhdim i vetëm i përvojës ndërsa konsumatorët lëvizin përvojën e tyre nëpër kanalet e markës dhe pikat e prekjes. 

Ndërsa këto zgjidhje mund të rrafshojnë kurbën e sofistikimit të programit dhe të shkurtojnë kohën e vlerës së marketingut, adoptimi ka qenë mjaft i ngadaltë midis markave më të mëdha ose prej një kohe të gjatë, të cilët tradicionalisht janë më konservatorë dhe mos-rrezikojnë nga rreziqet. Kështu, shumica e avantazhit është zhvendosur në marka të reja ose në zhvillim që mbajnë shumë pak bagazh teknik të trashëguar ose emocional trauma.

Konsumatorët nuk ka të ngjarë të heqin dorë nga pritjet e tyre për vlerën, komoditetin dhe përvojën së shpejti. Në fakt, historia na mëson se këto pritje ka të ngjarë të rriten. Braktisja e strategjisë suaj të personalizimit nuk ka kuptim në një treg të mbushur me njerëz, në një kohë kur përvoja e klientit është pa dyshim mundësia më e mirë e çdo tregtari për të ofruar dhe diferencuar vlerën e markës së tij, veçanërisht pasi ka shumë alternativa të vlefshme në dispozicion. 

Këtu janë pesë angazhime që tregtarët dhe organizatat e tyre mund të bëjnë për t'i ndihmuar ata përmes një evolucioni të suksesshëm:

  1. Përcaktoni përvojë ju doni të dorëzoni. Le të jetë kjo pika e busullës për të gjithë të tjerët.
  2. Pajtohem që ndryshimi është i nevojshëm dhe kryej për të.
  3. Vlerësoj zgjidhje që mund të jenë të reja ose të panjohura. 
  4. Vendosni që shpërblim e rezultatit është më e madhe se rreziqet e perceptuara.
  5. Lërini njerëzit të përcaktojnë proces; le procesi të vendosë kërkesat për teknologjinë.

Marketers kanë për të gërmuar hendekun, por ju nuk e bëni kanë për të përdorur një lugë çaji.

Kërkoni një Demo të Përsëritur

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.