Medallia: Menaxhimi i përvojës për të zbuluar, identifikuar, parashikuar dhe korrigjuar çështje në përvojat e klientëve tuaj

Medallia XM

Klientët dhe punonjësit po prodhojnë miliona sinjale kritike për biznesin tuaj: si ndihen ata, çfarë u pëlqen, pse ky produkt dhe jo ai, ku po shpenzojnë para, çfarë mund të jetë më mirë ... Ose çfarë do t'i bënte ata më të lumtur, të shpenzonin më shumë, dhe jini më besnikë.

Këto sinjale po vërshojnë në organizatën tuaj në Live Time. Medalja kap të gjitha këto sinjale dhe i ka kuptim. Kështu që ju mund të kuptoni çdo përvojë përgjatë çdo udhëtimi. Inteligjenca artificiale e Medallia analizon të gjitha këto sinjale për të zbuluar modelet, për të identifikuar rrezikun dhe për të parashikuar sjelljen. Kështu që ju mund të rregulloni problemet para se të ndodhin dhe të dyfishoni mundësitë për t'i bërë përvojat të jashtëzakonshme.

Çfarë është Menaxhimi i Përvojës?

Menaxhimi i përvojës është një përpjekje e organizatave për të matur dhe përmirësuar përvojat që ata ofrojnë për klientët, si dhe palët e interesuara si shitësit, furnitorët, punonjësit dhe aksionarët.

Përvoja e Medallia Karakteristikat e Re

Duke ofruar Cloud of Medallia's Experience kap mbi 4.5 miliard sinjale në vit, bën 8 trilionë llogaritje në ditë për më shumë se një milion përdorues në muaj. Sinjalet e përvojës së klientit mund të kapen nga të gjitha mediumet dhe kanalet e mëposhtme:

  • bisedat - SMS, mesazhe
  • Fjalim - Ndërveprimet zanore
  • Dixhital - Uebfaqe, brenda aplikacionit
  • kudo - Pajisja, IoT
  • social - Dëgjim shoqëror dhe rishikime në internet
  • Sondazhet - Reagime të drejtpërdrejta
  • LensLiving - Video dhe grupe fokusi

Thelbi i ofertave të Medallia është Medallia Athina, e cila fuqizon platformën e tyre të Menaxhimit të Përvojës me inteligjencën artificiale për të zbuluar modelet, të parashikojë nevojat, të parashikojë sjelljen dhe të përqendrojë vëmendjen për vendime të përmirësuara të përvojës.

Menaxhimi i Përvojës Medallia

Karakteristikat e Alchemy Medallia Përfshijnë:

Medallia Alchemy jep aplikacione të menaxhimit të përvojës intuitive dhe të varësisë për zbulimin e njohurive dhe ndërmarrjen e veprimeve

  • Ndërtuar për Menaxhimin e Përvojës - Aplikacionet Medallia përdorin komponentët dhe modulet tona të Ndërfaqes Medallia Alchemy, të ndërtuara me qëllim për Menaxhimin e Përvojës, për të siguruar një përvojë të qëndrueshme dhe intuitive në të gjithë uebin dhe celularin.
  • Përvoja e Përdoruesit e Rritur - Medallia Alchemy nxit angazhimin e përdoruesit përmes përvojave më të pasura që përfshijnë vizualizime interaktive, të përshtatura për role të ndryshme dhe llojet e përdoruesve.
  • Fondacioni i Teknologjisë Modulare - Miratoni me lehtësi dhe shpejt risitë e fundit Medallia për përdoruesit tuaj, të mundësuara përmes arkitekturës fleksibile, modulare të Medallia Alchemy.

Hierarkia Organizative Medallia

Medallia në mënyrë të përsosur përshtat programin tuaj të përvojës që të përputhet me strukturën tuaj organizative vazhdimisht dhe automatikisht. Çfarë do të thotë kjo? Të dhënat e duhura. Personi i duhur. Menjehere.

Hierarkia Organizative e Menaxhimit të Përvojës

  • Modelimi kompleks i hierarkisë - Modeloni çdo hierarki komplekse organizative dhe drejtojeni depërtimin e duhur tek punonjësi i duhur në kohën e duhur në mënyrë që ata të mund të ndërmarrin veprimet e duhura.
  • Lejet fleksibile të të dhënave - Respektoni lejet e të dhënave të imta dhe kontrollet e hyrjes në çdo nivel në hierarki për të siguruar që informacioni i duhur dhe i lejueshëm ndahet me çdo përdorues bazuar në rolet dhe përgjegjësitë.
  • Sinkronizimi në kohë reale - Integrohuni me sisteme të shumta të regjistrimit (CRM, ERP, HCM) për të sinkronizuar në mënyrë dinamike çdo ndryshim në hierarkitë organizative dhe marrëdhëniet në kohë reale.

Përfitimet e Menaxhimit të Përvojës Medallia Përfshijnë:

  • Analiza e Tekstit - Kuptoni arsyen përse rezultatet: zbuloni temat, ndjenjat dhe drejtuesit kryesorë të kënaqësisë në të gjitha të dhënat tuaja të pastrukturuara - nga komentet e sondazhit deri te regjistrat e bisedave dhe postat elektronike - dhe shndërroni çdo fjalë në njohuri të veprueshme.
  • Veprimet e Sugjeruara - Merrni rekomandime veprimi bazuar në mësimin e thellë dhe zbulimin automatik të sugjerimeve të veprueshme që japin më shumë ndikim.
  • Rezultati i rrezikut - Identifikoni klientët në rrezik dhe kuptoni drejtuesit që qëndrojnë pas sjelljes së tyre me modelet parashikuese të bazuara në rrjetin nervor.

Përgjegjës Medallia

Kërkoni një Demo të Medallia

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.