Mikro-momentet dhe udhëtimet e klientëve

udhëtimi i klientit.png

Industria e marketingut në internet vazhdon të bëjë përparim në sigurimin e teknologjisë që u mundëson tregtarëve të parashikojnë dhe të sigurojnë harta për të ndihmuar konsumatorët dhe bizneset të konvertohen. Sidoqoftë, ne kemi bërë disa supozime. Tema e përgjithshme e personave dhe hinkave të shitjeve është shumë më poroze dhe fleksibël sesa kemi imagjinuar ndonjëherë.

Cisco ka siguruar hulumtime se produkti mesatar i blerë ka mbi 800 udhëtime të dallueshme për klientët që çojnë në të. Mendoni për vendimet tuaja të blerjes dhe mënyrën se si kërceni midis kërkimit, online, në dyqan, postës elektronike, kërkimit dhe strategjive të tjera ndërsa vazhdoni rrugën drejt një vendimi. Nuk është çudi pse profesionistët e shitjeve dhe marketingut luftojnë me atribuimin kaq shume. Alsoshtë gjithashtu një arsye tjetër pse marketing omni-channel duhet të orkestrohet me kujdes për të përmirësuar rezultatet.

Udhëtim për klientin në Cisco

Nëse mund të parashikoni dhe të ofroni marketing që i paraprin udhëtimit të klientit, ju mund të zvogëloni fërkimet dhe t'i drejtoni ato në blerje në mënyrë më efikase. Në fakt, hulumtimi nga Cisco tregon se shitësit me pakicë që ofrojnë Interneti i gjithçkaje përvojë mund të kapë një përmirësim 15.6 përqind të fitimit.

Kombinoni këto gjetje me Mendoni me mikro-momentet e Google hulumtimi dhe na mbetet 4 mikro-momente që çdo tregtar duhet t'i kushtojë vëmendje:

  1. Dua të di momente - 65% e konsumatorëve në internet kërkojnë më shumë informacion në internet sesa disa vjet më parë. 66% e përdoruesve të smartphone kërkojnë diçka që panë në një reklamë televizive.
  2. Dua të shkoj në momente - 200% rritje në kërkimet "afër meje" dhe 82% e përdoruesve të smartphone përdorin një motor kërkimi për të kërkuar një biznes lokal.
  3. Dua të bëj momente - 91% e përdoruesve të telefonave inteligjentë u drejtohen telefonave të tyre për ide ndërsa bëjnë një detyrë dhe mbi 100 milion orë përmbajtje se si janë shikuar në Youtube deri më tani kete vit.
  4. Dua të blej momente - 82% e përdoruesve të telefonave inteligjentë këshillohen me telefonat e tyre ndërsa ndodhen në një dyqan duke vendosur se çfarë të blejnë. Kjo ka rezultuar në një rritje prej 29% të normave të konvertimit në celular gjatë vitit të kaluar.

Ndërsa Google është duke u përqëndruar në përdoruesin e telefonisë celulare, ju duhet të pranoni se si kjo po ndikon në çdo udhëtim të klientit - nga blerja në një rritje apo thjesht ripërtëritje. Fakti është që ne duhet të jemi shumë më të mirë për të synuar përmbajtjen që nxit momentet e vendimit të blerjes. Shtoni njerëzit stilet e të mësuarit elemente që motivojnë një blerje dhe nuk është çudi pse tregtarët po luftojnë me prodhimin e përmbajtjes që nxit shndërrimet. Analytics nuk ofron pasqyrë për këto dhe kjo është arsyeja pse tregtarët e përmbajtjes kërkojnë të jenë më të informuar zgjidhje për të parashikuar dhe vlerësuar performancën e përmbajtjes së tyre.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.