Mikro-momentet dhe udhëtimet e klientëve
Industria e marketingut në internet vazhdon të bëjë përparim në sigurimin e teknologjisë që u mundëson tregtarëve të parashikojnë dhe të sigurojnë harta për të ndihmuar konsumatorët dhe bizneset të konvertohen. Sidoqoftë, ne kemi bërë disa supozime. Tema e përgjithshme e personave dhe hinkave të shitjeve është shumë më poroze dhe fleksibël sesa kemi imagjinuar ndonjëherë.
Cisco ka ofruar kërkime se produkti mesatar blerë ka mbi 800 udhëtime të dallueshme të klientëve që çojnë në të. Mendoni për vendimet tuaja të blerjes dhe mënyrën se si kaloni midis kërkimit, online, në dyqan, email-it, kërkimit dhe strategjive të tjera ndërsa vazhdoni rrugën drejt një vendimi. Nuk është çudi pse profesionistët e shitjeve dhe marketingut luftojnë me atribuimin kaq shume. Alsoshtë gjithashtu një arsye tjetër pse marketing omni-channel duhet të orkestrohet me kujdes për të përmirësuar rezultatet.
Nëse mund të parashikoni dhe ofroni marketing që i paraprin udhëtimit të klientit, ju mund të zvogëloni fërkimin dhe t'i drejtoni ata të blejnë në mënyrë më efikase. Në fakt, hulumtimi nga Cisco tregon se shitësit me pakicë që ofrojnë Interneti i gjithçkaje përvojë mund të kapë një përmirësim 15.6 përqind të fitimit.
Kombinoni këto gjetje me Mendoni me mikro-momentet e Google hulumtimi dhe na mbetet 4 mikro-momente që çdo tregtar duhet t'i kushtojë vëmendje:
- Dua të di momente – 65% e online Konsumatorët kërkoni më shumë informacion në internet se disa vite më parë. 66% e përdoruesve të smartfonëve kërkojnë diçka që kanë parë në një reklamë televizive.
- Dua të shkoj në momente – 200% rritje në kërkimet “pranë meje” dhe 82% e përdoruesve të smartfonëve përdorin a search engine për të kërkuar një biznes lokal.
- Dua të bëj momente – 91% e përdoruesve të smartfonëve u drejtohen telefonave të tyre për ide gjatë kryerjes së një detyre dhe deri më tani në YouTube janë shikuar mbi 100 milionë orë përmbajtje si duhet kete vit.
- Dua të blej momente – 82% e përdoruesve të telefonave inteligjentë konsultohen me telefonat e tyre ndërsa janë në një dyqan duke vendosur se çfarë të blejnë. Kjo ka rezultuar në një rritje prej 29%. normat e konvertimit në celular në vitin e kaluar.
Ndërsa Google është duke u fokusuar te përdoruesi i celularit, ju duhet të kuptoni se si kjo po ndikon në çdo udhëtim të klientit – nga blerja në një shitje ose thjesht rinovim. Fakti është se ne duhet të jemi shumë më mirë për të synuar përmbajtjen që drejton momentet e vendimit për blerje. Shtoni stilet e të mësuarit të njerëzve dhe
elemente që motivojnë një blerje dhe nuk është çudi pse tregtarët po luftojnë me prodhimin e përmbajtjes që nxit konvertimet. Analytics nuk ofron njohuri për këto dhe kjo është arsyeja pse tregtarët e përmbajtjes kërkojnë më shumë të informuar zgjidhje për të parashikuar dhe vlerësuar performancën e përmbajtjes së tyre.