Strategjitë e shumë-kanaleve të tregtisë elektronike për një sezon të ndryshueshëm të festave

Bllokimi pandemik i sezonit të festave të tregtisë elektronike COVID-19

Ideja e së Premtes së Zezë dhe Cyber ​​Monday si një ditë rrufe në një moment është zhvendosur këtë vit, pasi shitësit e mëdhenj reklamuan marrëveshjet e së Premtes së Zezë dhe Cyber ​​Monday gjatë gjithë muajit nëntor. Si rezultat, është bërë më pak për cramting një marrëveshje të vetme, një-ditore në një kutia postare tashmë të mbushur me njerëz, dhe më shumë për ndërtimin e një strategjie dhe marrëdhënie afatgjata me klientët gjatë gjithë sezonit të festave, duke shfaqur mundësitë e duhura ecommerce në kohët e duhura duke përdorur kanalet e angazhimit në internet të shënjestrimit. 

Ky është gjithashtu një vit unik në mënyrën se si koronavirusi po ndikon në inventarin në të gjithë bordin. Për shkak të ndalesave të prodhimit dhe vonesave, do të ketë mungesa shumë më tepër sesa lodrat vjetore me kërkesë të lartë. Pra, aftësia strategjike për të kuptuar interesat dhe temat e klientit, si dhe komunikimi taktik alternativave ose azhurnimeve (duke dërguar në kohë reale, përsëri në njoftime të aksioneve, për shembull) do të jetë thelbësore për të kthyer interesin e blerësit në blerje. 

COVID-19 ka qenë një katalizator për një zhvendosje masive në blerjet në internet këtë sezon festash.

Kishte një rritje prej 45% në V2 në Q3 për shitjet në internet dhe ne duhet të presim të shohim rritje të ngjashme në Q4 dhe QXNUMX pasi konsumatorët janë më të qetë për të blerë në internet dhe për shkak të kufizimeve fizike të dyqaneve në shumë pjesë të vendit.  

Burimi: Byroja e Regjistrimit të Sh.B.A.

Amazon Prime Day në Tetor gjithashtu çoi në një nxitim të konkurrentëve që ofrojnë marrëveshje të hershme të së Premtes së Zezë këtë vit, duke krijuar një dritare më të gjatë blerje përtej një fundjave të rëndë blerjeje.  

Më shumë se 25% e të gjitha shitjeve me pakicë do të ndodhin në internet deri në vitin 2024 dhe Forrester parashikon që shitjet totale me pakicë do të bien 2.5% këtë vit. 

Burimi: Forrester

Marrja e një mendimi të drejtuar nga të dhënat është kritike për të gjithë tregtarët që kërkojnë të heqin zhurmën gjatë sezoneve të zëna. Me bizneset e vogla që konkurrojnë me shitësit me pakicë të madhe për vëmendjen dhe shitjet e klientëve, dyqanet duhet të mbështeten në teknologji dhe personalizim për të menduar jashtë kutisë së proverbit për të dalë nga turma. 

Marketingu shumëkanalësh është thelbësor për angazhimin e klientit

Marketingu me shumë kanale ka një prani të qëndrueshme për ju konsumatorët në shumë kanale, të tilla si ueb, celular, social dhe mesazheve. Përfitimi më i madh është që blerësi juaj (konsumatori ose vizitori) mund të ndërveprojë me markën tuaj përmes zgjedhjes së tij të një shumëllojshmërie kanalesh dhe mund të ketë një përvojë të qëndrueshme, pa ndërprerje me markën tuaj, pavarësisht nga kanalet e tyre të preferuar. Marketingu me shumë kanale është thelbësor në zakonet gjithnjë e më të fragmentuara të konsumit të konsumatorit të sotëm, të cilët kanë pritur të presin marketing të personalizuar dhe të synuar.  

Bizneset që janë të pozicionuara më mirë janë ato të hapura për të evoluar në ndryshimin e mjedisit, veçanërisht këtë vit duke pasur parasysh pandeminë. Bizneset që përqafojnë ueb, celular dhe social dhe përfitojnë nga një larmi kanalesh mesazhesh si email, shtytje dhe sms do të sigurojnë që ato të jenë të pranishme në secilin vend që një blerës i ardhshëm dëshiron të angazhohet.  

Shumëkanalësh nuk është vetëm një fushatë, por është një strategji thelbësore. Hapi i parë është të kuptoni se ku po përfshihen klientët tuaj aktualë, dhe më pas të jepni përparësi zhvillimin e një përvoje të qëndrueshme për çdo vizitor në secilin prej atyre kanaleve. Filloni me një faqe në internet të përgjegjshme, duke supozuar se është azhurnuar për mundësinë e hyrjes në të gjithë vizitorët e shfletuesit të PC, Mobile dhe Tablet. Pastaj plotësoni kanalet kryesore të angazhimit me përvoja të ngjashme në destinacionet e mediave sociale dhe të gjitha kanalet tuaja të mesazheve. Kjo duhet të përfshijë SMS, shtypje dhe postë elektronike dhe të punojë për t'u personalizuar sipas preferencave të secilit konsumator.  

Si një shembull i marketingut shumëkanalësh që funksionon, ne mund të hedhim një vështrim në WarbyParker: ata kanë një konsumator më të zgjuar dixhital të synuar, ata kanë ndërtuar një përvojë kohezive fizike dhe dixhitale të konsumatorit. Ata përdorin njoftime të menjëhershme për të angazhuar konsumatorë aktivë, SMS për takime dhe për të ri-angazhuar përdoruesit që kanë zgjedhur kanalet e tjera dhe përdorin email për mesazhe transaksionare si faturat. Ata madje përdorin postë fizike direkte për të nxjerrë në pah stilet e reja. Çdo pikë prekjeje e konsumatorit është një mesazh i qëndrueshëm i ofrimit të tij, me kanalin të përshtatur me kujdes për qëllimin e mesazheve.

Praktikat më të mira të marketingut shumëkanalësh

Këtu keni disa praktika më të mira që arrijnë në mënyrë efektive përdoruesit tuaj dhe rrisin blerësit e pushimeve duke përdorur një strategji komunikimi shumëkanalësh: 

  • Kuptoni se ku janë aktiv konsumatorët tuaj dhe investoni në ato kanale. Thjesht mund të zgjidhni kanalin e duhur, pasi që shumë kanale nuk ka pse të thotë çdo kanal. Zgjidhni ato që kanë më shumë kuptim për qëllimet e biznesit tuaj, produktin tuaj, dhe më e rëndësishmja, klientin tuaj.
  • Vendosni qëndrueshmërinë. Personalizoni gjithçka për kanalin, por ruani qëndrueshmërinë e markës dhe dërgimin e mesazheve në të gjithë
  • Fito të drejtën tënde për të tregtuar në secilin kanal: Regjistrimet dhe regjistrimet mund të jenë kalimtare dhe përdoruesit mund ta revokojnë shpejt atë akses të fituar me vështirësi. Sigurohuni që të ndiqni premtimin tuaj për të siguruar vlerën reale të përdoruesit në secilin kanal. Mendoni për rregullin 1: 4 të mediave sociale: për çdo 1 njoftim vetë-promovues, sigurohuni që të keni dërguar 4 mesazhe të përqendruara te përdoruesit me vlerë reale të klientit. 
  • Segment, segment, segment. Grumbulli dhe shpërthimi janë një gjë e së kaluarës dhe konsumatorët kanë pritur shpejt që të presin mesazhe përkatëse dhe të personalizuara në çdo kanal. Jepni përdoruesve mundësinë të zgjedhin përmbajtjen që marrin në cilat kanale. Përdorni aktivitetin e tyre dhe çdo të dhënë të sjelljes që keni për të personalizuar mesazhet tuaja sa më shumë që të jetë e mundur, ndërsa eliminoni mesazhet e parëndësishme.
  • Krijoni urgjencë me promovime të ndjeshme në kohë. Për shembull, Bëni një promovim emocionues të "marrëveshjes së orës", duke krijuar edhe më urgjencë duke ofruar një zbritje shtesë mbi çmimin standard të shitjes dhe përdorni këtë si një forum për të rritur listën e klientëve për Push & SMS. Shitësi me pakicë Shopify Plus, InspireUplift pa një rritje prej 182% në të ardhura duke përdorur njoftimet shtytëse në strategjinë e tyre të angazhimit të klientëve.  
  • Bëni Mesazhin tuaj Vizualisht të Pasur. Ndërtoni ndërveprime të shkurtra por me ndikim brenda mesazheve tuaja. Të Premten e Zezë, njoftimet e pasura mund të paralajmërojnë përdoruesit për ofertat e ardhshme disa ditë para ditës së madhe. Mund të krijoni edhe një numërim mbrapsht derisa të fillojë e Premtja e Zezë. Pastaj, pasi të fillojë tërbimi, mund të përdorni mesazhe të pasura për t'i kujtuar përdoruesit se sa kohë mbetet deri në fund të së Premtes së Zezë (ose sa herë që skadon përfundimisht marrëveshja juaj).
  • Përgatituni paraprakisht duke përdorur testimin A / B. Testimi i A / B mund të jetë një nga mjetet më të vlefshme në arsenalin tuaj, duke testuar dy versione të mesazhit tuaj kundër njëri-tjetrit me audienca të ngjashme dhe duke vëzhguar rezultatin. Përdorni gjurmimin e ngjarjeve për të siguruar që mesazhi drejton rezultatin e dëshiruar (përtej vetëm një klikimi) dhe më pas përdorni atë për të rritur fushatën në audiencën tuaj më të gjerë.  

Nuk ka dyshim se ky është një vit i çuditshëm për tregtinë elektronike, por duke u përshtatur dhe respektuar praktikat më të mira dhe mesazhet e duhura dhe pikat e kontaktit me klientët tuaj, markat ende mund të sjellin të ardhura me sukses për tu dalluar nga turma. 

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.