Cili është sistemi i vlerësimit neto të nxitësit (NPS)?

Rezultati neto i promovuesit nps

Javën e kaluar, unë udhëtova për në Florida (e bëj këtë çdo tremujor apo më shumë) dhe për herë të parë dëgjova një libër mbi Audible gjatë zbritjes. Kam zgjedhur Pyetja e fundit 2.0: Si lulëzojnë kompanitë nxitëse neto në një botë të drejtuar nga klientët pas një dialogu me disa profesionistë të marketingut në internet.

La Sistemi i Rezultateve të Promovuesit Neto bazohet në një pyetje të thjeshtë… pyetja e fundit:

Në një shkallë nga 0 në 10, sa ka të ngjarë të referoni një mik?

Libri vazhdon të shpjegojë sesi sistemi me burim të hapur është adoptuar në të gjitha industritë, shpesh i modifikuar përtej shkallës 0 deri në 10, pyetja nganjëherë ndryshon, dhe pyetjet vijuese janë të optimizuara dhe me kohë për të siguruar një rezultat statistikisht të vlefshëm që përfaqëson shëndetin të kompanisë suaj. Mbani në mend se nuk është një rezultat specifik që është i nevojshëm për të parashikuar se sa mirë po performon kompania juaj, ajo duhet të analizohet kundrejt të gjitha rezultateve të konkurrentëve në industrinë tuaj. Ju nuk keni pse të keni një 9 kur pjesa tjetër e industrisë suaj po shtyn 3s! Disa industri thjesht tërheqin klientë të tmerrshëm.

NPS po bëhet një mjet mjaft i zakonshëm për të matur besnikërinë e klientit dhe ndikimin e marketingut, shitjeve, shërbimit ndaj klientit dhe madje edhe shëndetit financiar të një korporate. Ndryshe nga shumë metrika kryesore të performancës afatshkurtër të një kompanie, NPS ofron një vështrim se sa të mundshëm janë klientët tuaj për të qëndruar me ju dhe madje edhe ju rekomandon. Meqenëse mbajtja e klientëve është kritike për përfitimin dhe fjala nga goja është një nga mënyrat më të mira për të blerë klientë, NPS po dëshmon se është një sistem shumë i mirë për parashikimin e shëndetit afatgjatë të një kompanie. Kur të gjitha departamentet dhe strategjitë janë në një linjë për të optimizuar besnikërinë tuaj të klientit, ju nuk rrezikoni të keni kapanone konkurruese brenda organizatës që mund të prodhojnë një numër të madh - por mos siguroni një përvojë të shkëlqyeshme të klientit.

Në rrënjë, NPS = Përqindja e nxitësve - Përqindja e keqbërësve. Pra, nëse 10% e klientëve tuaj promovojnë kompaninë tuaj dhe 8% po dëmtojnë markën tuaj përmes gojarisht negative, ju keni një NPS 2.

Sistemi i Rezultateve të Promoterit Net i shndërron klientët tuaj në promovues, keqbërës dhe pasivë. Çdo kompani duhet të dëshirojë të zvogëlojë dëmtuesit e saj pasi duhen rreth 5 promovues për të luftuar çdo dëmtues… që është mjaft punë! Dhe çdo biznes do të ishte më mirë nëse shmang krejtësisht pasivët dhe keqbërësit dhe tërheq tërheqjen e klientëve të duhur - promovuesit. Përtej besnikërisë së klientit, NPS po bën gjithashtu rrugën e vet në analizën e kënaqësisë së punonjësve. Ashtu siç do të shpresonit të gjeni klientë për të promovuar biznesin tuaj, ju gjithashtu dëshironi punonjës që e promovojnë atë gjithashtu!

Folks në Ambasadori e bashkoi këtë infografi në Net Promoter Score që përmbledh atë:

kuptimi-rezultati-i-promovuesit neto

PS: Ndërsa libri ishte fantastik, IMO mendoj se tema mund të ishte zvogëluar nga mbi 7 orë në vetëm një çift, megjithatë. Kjo është lidhja ime e anëtarësimit nëse dëshironi të blini librin.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.