Strategji të zbatueshme për komunikimin Omni-Channel

Tregtia elektronike Strategjitë e komunikimit me kanale Omni

Si e humbni një klient? Siguroni një përvojë të paqëndrueshme, i injoroni, dërgoni atyre oferta të parëndësishme? Të gjitha idetë e shkëlqyera. Klientët tuaj do të kalojnë në kompani të tjera për të gjetur një shërbim më të mirë ndaj klientëve, dhe në ditët e sotme njerëzit mbështeten tek të tjerët komente në internet si fjala-e-gojës së re

Si të bëni ju mbaj një klient? Dhe jo vetëm që t'i ruani, por nxisni besnikërinë e tyre ndaj markës suaj? Kur klientët ndihen të kujdesshëm nga kompania juaj, ata do të kalojnë më shumë me ju. Qëllimi është të ofrojmë shërbime të shkëlqyera dhe të qëndrueshme ndaj klientit, në të gjitha platformat e biznesit tuaj. 

Por CEO dhe menaxherët e marketingut e dinë se kjo është më lehtë të thuhet sesa të bëhet. Ju duhen mjete për t'ju ndihmuar të siguroni një lloj shërbimi të qëndrueshëm, me cilësi të lartë ndaj klientit, që do të drejtojë biznesin tuaj. Ju duhet Komunikimi Omni-channel; një mjet modern që siguron një përvojë të përsosur për çdo ndërveprim të klientit nga fillimi në fund.

Ndërtimi i Besnikërisë së Konsumatorëve në Botën e Tregtisë Elektronike të Sotme

Çdo biznesmen e kupton që menaxhimi i marrëdhënieve është i ndërlikuar. Konkurrenca e ashpër mban presionin për të ndërtuar markën tuaj në mënyrë që klientët të identifikohen me të dhe të tërhiqen nga historia juaj. Ka disa strategji të shkëlqyera për t'ju ndihmuar ta bëni këtë.

Përdorni komunikimin Omni-channel për të segment klientët tuaj dhe për të ndërtuar fushatat e synuara të marketingut për ato segmente. Angazhohen klientët tuaj në kohën e duhur në mënyrë që ata të ndjehen të parë dhe vlerësuar nga kompania juaj.

1. Segmentoni klientët tuaj

Segmentimi i klientëve tuaj e bën shumë të rëndësishme përvojë e personalizuar e blerjes e mundshme Kur drejtoni fushata specifike dhe relevante të marketingut, mund të rrisni fushatat tuaja vlera e jetës së klientëve dhe ndërtoni besnikëri. Në përgjithësi ekzistojnë katër mënyra për të segmentuar klientët tuaj:

  • Gjeografike (ku janë ato?)
  • Demografike (kush janë ata? Gjinia, mosha, të ardhurat)
  • Psikografike (kush janë ata në të vërtetë? Lloji i personalitetit, klasa shoqërore)
  • Sjellja (modelet e shpenzimeve, besnikëritë e markave)

Me automatizimin e mundësuar nga AI ju mund të shkoni aq mirë sa dëshironi me segmentimin tuaj, si dhe të grumbulloni të dhëna të vlefshme për klientët tuaj dhe vizitorët e faqeve.

2. Personalizoni komunikimin tuaj

Klientët duan të dinë se janë të rëndësishëm për ju. Ata duan një komunikim një për një dhe hulumtimet tregojnë se ata janë të gatshëm të shkëmbejnë të dhënat e tyre private për të. 

Kur përdorni një mjet modern për të mbledhur të dhëna për modelet dhe sjelljen e blerjes së klientit, ju mund të siguroni një lloj të përvojës së personalizuar që do të kënaqë klientët tuaj. Strategjitë përfshijnë:

  • Ofrimi i një marrëveshje të ndjeshme në kohë mbulesë kur vizitorët përpiqen të largohen nga faqja 
  • Personalizimi i ofertave upsell bazuar në sjelljet dhe interesat e blerjes së klientit individual
  • Paraqitja e një mbivendosjeje të artikujve të braktisur të karrocës si një kujtesë për klientin tuaj se ku u ndalën

Dhe ka shumë më tepër taktikat e personalizimit. Përmirësimet e vazhdueshme në mjetet e softuerit të marketingut mund të ndihmojnë biznesin tuaj të ofrojë zgjidhjet më dinamike për nevojat e klientit. Teknologjia AI mund t'ju ndihmojë të kuptoni dhe parashikoni sjelljen e blerjes, të ndani të dhëna dhe të edukoni klientët për markën tuaj - në mënyrë aktive. Jepu atyre atë që duan para ata e kërkojnë atë!

3. Komunikoni në kohën e duhur

Këtu janë disa mënyra se si ju mund të përdorni banderola në mënyrë efektive:

  • Duke njoftuar! Theksoni informacionin e dobishëm (si Transporti Falas) në një moment kyç në procesin e blerjes.
  • Ekskluziviteti. Interesi më i lartë për gazetën email të markës suaj ose njoftimet për shtyp. Bëni klientët tuaj të dëshirojnë të jenë në 'Lista'.
  • Rritni aksionet. Shtoni presion blerjeje duke treguar kush tjetër po shikon ose blen të njëjtin artikull tani. 

Komunikoni në kohën e duhur

Fuqizimi i Rritjes përmes Teknologjisë

Me anë të softuerit komunikues omni-channel të mundësuar nga AI, kompania juaj mund të krijojë një përvojë fantastike të klientit. Karakteristika të tilla si Shikimi i Vetëm i Klientit, Skenarët e Detajuar dhe Shtresat e Uebit (mbivendosjet në vend) mund të ndihmojnë në ngritjen e strategjive tuaja të marketingut. 

Pamje e vetme e klientit

Untshtë e paqëndrueshme për të mbajtur nën kontroll të gjitha ndërveprimet e klientëve nëpër platforma të ndryshme manualisht. Me komunikimin omni-channel, të gjitha lidhjet tuaja me klientët gjurmohen - përmes postës elektronike, në telefon, përmes mediave sociale dhe madje edhe në ngjarjet lokale - në një vend.

La Pamje e vetme e klientit (ose SCV) shfaq profilet e përdoruesit tuaj. Çdo profil përmban aktivitetin e faqes së atij klienti, preferencat e produkteve, historikun e blerjeve etj. Pasja e të gjitha këtyre të dhënave të pasura në një pamje lejon segmentim shumë të specializuar dhe marketing të synuar. 

Sigurohuni që SCV juaj ofron fleksibilitet, shkallëzueshmëri dhe azhurnime në kohë reale, kështu që gjithmonë të mund të ofroni përvojën më të rëndësishme dhe më të dobishme të klientit.

Skenarët e hollësishëm

Kur bëhet fjalë për menaxhimin e strategjive tuaja të segmentuara të marketingut, automatizimi është thelbësor. Vendosni shkaktarët e komunikimit bazuar në kushtet e personalizuara dhe siguroni angazhimin në kohë me çdo klient.

Skenarët e detajuar Omni-Channel

Këtu janë disa shembuj automatizimi: 

  • Një email i mirëpritur për të gjithë ata që regjistrohen në listën e postës elektronike
  • Një webhook që ju njofton sa herë që dikush kontrollon në dyqanin tuaj

Strategji praktike më të thella

Të gjitha këto koncepte dhe ide janë të mira dhe të mira, por le të thellohemi më shumë dhe të eksplorojmë mënyra më praktike për të përdorur në të vërtetë komunikimin omni-channel. Këtu janë tre strategji specifike për të parë:

1. Koha optimale e dërgimit të postës elektronike

Nëse jeni dekurajuar nga rezultatet e marketingut tuaj me email, nuk jeni vetëm. Por ekziston një mënyrë për të optimizuar përpjekjet tuaja këtu për t'u siguruar që po bëni gjithçka që mundeni. 

Strategjia: Vendosni një email që shkakton që të përkojë me një ngjarje specifike, siç është dërgimi i një njoftimi të caktuar për shtyp. Algoritmi do të dërgojë automatikisht këto email në momentin e duhur, duke kthyer norma më të mira të hapura me email dhe duke angazhuar klientët e duhur.

2. Rigjallëroni karrocat e braktisura

Në vitin 2016, Business Insider vlerësoi se 2.75 trilion në karrocat e braktisura mallrat mund të rikuperohen. A do të përfitonte kompania juaj nga një pjesë e kësaj? 

Strategjia: Kujtojini klientët tuaj se çfarë lanë pas me një email, kohë rreth një orë pas ndërveprimit të tyre të fundit. Përfshini një listë të artikujve në karrocat e tyre dhe një veprim thirrjeje. Kjo është një strategji më komplekse për tu vendosur, por vlen për rezultate solide, të matshme.

Email i braktisur i Shportës

3. ROPO: Kërkim Online, Blerje Jashtë linje

Me tregun në zhvillim të tregtisë elektronike mund të jetë e vështirë të besohet se 90% e shitjeve në SHBA ende ndodhin personalisht. Për kompanitë me vitrinat e dyqaneve është e domosdoshme të lidhin botën e tyre në internet dhe me tulla dhe llaç në mënyrë që të ruajnë dhe përfitojnë nga informacioni i klientit.

Kërkoni Online, Bleni Jashtë linje (ROPO)

Strategjia: Filloni një program të kartës Loyalty që klientët mund ta përdorin në dyqane i cili lidh profilin dhe të dhënat e tyre në internet. Tani mund të kombinoni sjelljen e tyre në internet dhe historikun e blerjeve jashtë linje. Merrni një profil më të plotë të klientit, përfshini ata në fushatat tuaja të synuara të marketingut, pasuroni përvojën e tyre me oferta të specializuara dhe nxisni atë besnikëri të rëndësishme për klientin.

Në të Ardhmen

Essentialshtë thelbësore që çdo biznes të qëndrojë i rëndësishëm, dhe mjetet e softuerit për ta mbajtur kompaninë tuaj përpara kurbës janë të mundësuara nga AI. Komunikimi Omni-channel ju jep fuqinë të mrekulloni klientët tuaj përmes personalizimit, automatizimit dhe marketingut të synuar. Lejoni që kjo qasje të rrisë vlerën e tyre gjatë gjithë jetës, si dhe vlerën tuaj.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.