Një pyetje që duhet të bëni në sondazhin tuaj të ardhshëm

Depositphotos 56497241 s

PyetjeMiku im i mirë Chris Baggott ka një të mirë post sot rreth sondazheve. Jam plotësisht dakord me Chris. Ju lutem mos më pyetni këshillën time nëse nuk do të bëni asgjë me informacionin. Kushdo që më njeh e pranon se unë dua të jap mendimin tim… ndonjëherë për një faj. Miqtë e mi e dinë absolutisht se mund të më besojnë.

Ka disa arsye për këtë:

  1. Unë jam një person i pasionuar dhe shumë i moshuar për të luajtur lojëra. Unë kuptoj se ora po dridhet, prandaj pse të rrihni rreth shkurret!
  2. Nëse gjithmonë them atë që dua të them dhe them atë që them, atëherë njerëzit gjithmonë do të marrin të njëjtën histori nga unë. Ata e dinë që unë nuk u them atyre diçka thjesht që ata të dëgjojnë atë që duan.

Por… nëse vazhdoni të kërkoni këshillat e mia, më thoni që ju e doni atë, dhe pastaj vazhdimisht e hidhni poshtë… atëherë unë nuk do të investoj kohën time me ju në të ardhmen. Kjo nuk do të thotë që ju nuk mund të mos jeni dakord, unë shpesh gaboj. Unë dua të them vetëm që nëse motivimi juaj është të më ndjeni sikur jam i vlerësuar, nuk dua ta humbas kohën me ju. Dhe nuk do ta bëj.

Sondazhet janë tamam si kjo. Unë nuk jam në dijeni të ndonjë kompanie që NUK është në dijeni të pikave të dhimbjes për një klient. Fakti është se shumica e ndërmarrjeve kanë njerëz që i kuptojnë të gjitha pikat e dhimbjes së klientëve të tyre, atë që njerëzit shijojnë dhe atë që njerëzit nuk mund të durojnë. Problemi është se ne nuk mundohemi të dëgjojmë derisa të jemi gati. Kjo është në të vërtetë ajo që është një sondazh - po i thotë klientit tuaj, "Mirë, unë jam gati t'ju dëgjoj ... ju lutem më tregoni se çfarë ju pëlqen dhe nuk ju pëlqen për mua."

Sondazhet duhet të përqendrojnë skajet e shkallës. Nga ana precize, pyetjet e prekshme që mund të rezultojnë në një përgjigje të matur janë të mëdha. Të më kërkosh të vlerësoj mirësjelljen e portierit është qesharake. Të gjithë e dinë nëse portieri juaj është i sjellshëm apo jo. Të më pyesësh se çfarë këmishë në madhësi kam veshur në mënyrë që të mund të ndjek dhe të të sjell një është shumë e mirë. Të më pyesësh nëse më pëlqen A vs B është super… sidomos kur telefonon përsëri me atë që zgjodha.

Në anën tjetër të shkallës është po aq e rëndësishme. Një mik tjetër, Pat Coyle, ndau një histori me mua një herë ku një kompani kishte vetëm një pyetje të vetme në studimin e tyre

A do të na rekomandonit për një mik?

Fakti është se dikush në kompaninë tuaj e di se çfarë mund të përmirësohet. Ata mund të kenë frikë ta thonë. Ose ata mund të mos kenë blerje për ta rregulluar atë. Ose, më shpesh sesa jo, ata e dinë se nuk do të rregullohet, prandaj pse të shqetësohesh. Nëse nuk do të dëgjoni punonjësit tuaj, shanset janë që ju nuk do të dëgjoni klientët tuaj.

Sondazhet janë gjithashtu ushqim për të 'mbështetur' bindjet tuaja. Tregojini një menaxheri 10 gjërat kryesore që ata duhet të rregullojnë bazuar në hetimin tuaj dhe nganjëherë thjesht shkarkoheni si një i çmendur. POR… siguroni disa qindra shembuj të rastësishëm nga klientët tuaj që mbështesin 10 gjërat më të mira, dhe të gjithë papritmas njerëzit i dëgjojnë. A nuk është e trishtuar? Keshtu mendoj!

Nuk po sugjeroj ndërprerjen e komunikimit me klientët tuaj. Përkundrazi, unë jam duke thënë FOKUS në komunikimin me klientët tuaj. Sondazhet nuk janë komunikim. Rrallëherë është dykahëshe. Ndaloni së bërii atë. Lërini punonjësit tuaj t'ju tregojnë se çfarë po thonë klientët dhe rregulloni atë.

Dhe nëse jeni vërtet kurioz se çfarë mendojnë klientët tuaj për ju, mjafton një pyetje e thjeshtë:

A do të na rekomandonit për një mik?

Një koment

  1. 1

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.