6 çelësat për suksesin e shërbimit ndaj klientit duke përdorur mediat sociale

Suksesi i Shërbimit ndaj Klientit me Mediat Sociale
Koha e leximit: 2 minuta

Ne ndamë statistikat për rritjen e shërbimit ndaj klientit duke përdorur mediat sociale, dhe kjo infografike e çon pak më tej, duke siguruar 6 çelësa të veçantë për kompaninë tuaj për t'u përfshirë për të siguruar sukses. Shërbimi i kobshëm ndaj klientit mund të prishë marketingun tuaj, prandaj është thelbësore për tregtarët të monitorojnë ndjenjat dhe kohën e reagimit përmes mediave sociale.

Në një sondazh të JD Power me më shumë se 23,000 konsumatorë në internet, 67% e të anketuarve raportuan se kishin kontaktuar një kompani përmes mediave sociale për mbështetje. Sidoqoftë, të qenit i pranishëm vetëm në mediat sociale nuk mjafton. Për ta përdorur atë në mënyrë efektive, një biznes duhet të jetë i kujdesshëm se si ata dëgjojnë, dhe më e rëndësishmja, se si ata përgjigjen. Nënkontrata globale

Këtu janë 6 çelësat, për infografinë Këshillat kryesore për të përdorur mediat sociale në shërbimin ndaj klientit, nga Transferimi Global:

  1. Zgjidhni më të Mirën Platforma e Mediave Sociale që i përshtatet nevojave tuaja të biznesit - ne jemi ambasador për të Agorapulse të cilën unë do t'ia rekomandoja shumë çdo organizate të madhe dhe të vogël. Platforma paraqet ndërveprimet tuaja shumë si një postë postare, duke u mundësuar kompanive të përgjigjen ose të delegojnë përgjigjet në mënyrë efektive.
  2. Monitoroni Përmendjet Sociale - klientët dhe perspektivat do t'ju përmendin në mediat sociale pa ju etiketuar ose folur drejtpërdrejt me ju. Essentialshtë thelbësore që të përdorni një platformë ku mund të lajmëroheni kur përmendeni për të mbajtur përpara çështjeve të shërbimit ndaj klientit. Kjo është një tjetër tipar i shkëlqyeshëm i Agorapulse, meqe ra fjala.
  3. Përdorimi Toni i Djathtë i Zërit në vazhdimësi - përgjigjet e sassy nuk janë përkthyer gjithmonë mirë në internet, sigurohuni që ta përshtatni përgjigjen tuaj me kërkesën që po bëhet. Ekipi juaj duhet të kujdeset… dhe të tingëllojë sikur interesohet… kështu që ju të mos bini nën vëzhgim ose kritikë shtesë nga rrjeti social i individit.
  4. Mos harroni A duhet dhe çfarë nuk duhet të bëni në mediat sociale - mos neglizhoni, fshini ose fshehni komentet, bëhuni mbrojtës, angazhohuni me trolls ose mbingarkoni klientët tuaj me shumë informacion. Falënderojini ata që e sollën këtë çështje në vëmendjen tuaj, pranoni shqetësimin e tyre dhe kërkoni falje për mundimin. Mbi të gjitha, sigurohuni që të arrini një rezolucion që e bën të lumtur klientin.
  5. Përdorni një Knowledge Base - 91% e konsumatorëve në internet thanë se do të përdornin një bazë njësie të njohurive nëse do të ishte e disponueshme dhe e përshtatur për nevojat e tyre. Një Botë Njohurie mund të shkurtojë biletat mbështetëse, të japë rezultate më shpejt dhe t'i mbajë klientët të lumtur.
  6. Di kur ta lësh një çështje jashtë linje - një forum publik si media sociale mund të mos jetë vendi më i mirë për klientët e mërzitur dhe problemet komplekse. Nuk është e pazakontë të kërkoni një klient që t'ju ndjekë, të lidhet me ta përmes mesazhit të drejtpërdrejtë dhe ta zhvendosni bisedën jashtë linje përmes telefonit ose ballë për ballë ku mund t'i ndihmoni ata në mënyrë më efikase.

 

6 çelësat e suksesit të klientit duke përdorur mediat sociale

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.