Social Media Marketing

Marketingu i personalizuar i mediave sociale: Pesë këshilla për ta bërë personalizimin të funksionojë pa i larguar klientët

Qëllimi i marketingut social të personalizuar është të lidhë audiencat dhe klientët ekzistues përmes të dhënave në mënyrë që të ofrohet një përvojë optimale marketingu. Për të synuar klientët potencialë në mënyrë më efektive, bizneset mund të mbledhin dhe përdorin të dhëna për të identifikuar modelet dhe për t'u lidhur me klientët përmes mediave sociale. Tregtarët dhe ekipet e shitjeve i përdorin këto njohuri për të identifikuar audiencat e tyre të synuara dhe për të ushqyer drejtimin gjatë gjithë udhëtimit të blerësit. 

Megjithatë, përvoja ime ka mbledhur të dhëna që japin një pamje të ndryshme. Ne kemi parë se personalizimi mund të shfaqet si i frikshëm ose i frikshëm në fazat më të hershme të kontaktit. 

Marketingu i personalizuar i mediave sociale sot 

Ideja që qëndron pas kësaj është se i tregon klientit se jeni të përgatitur dhe nuk po dërgoni vetëm dhjetëra klientë me të njëjtin mesazh të boilerplate. Synimi është të provojë se biznesi i tyre është mjaft i rëndësishëm se ju bëre detyrat e shtëpisë për të krijuar një mesazh vetëm për ta. 

Tani për tani, shumë nga mençuria konvencionale nga ekspertët e marketingut dhe shitjeve thonë se duhet të shpenzoni kohë duke krijuar komunikim dhe mesazhe personale për çdo klient të mundshëm. Krijon një përvojë më të kënaqshme të klientit dhe kthen kthime më të larta nga marketingu. 

  • Reklamim që është më pak i përgjithshëm – Në epokën e personalizimit, konsumatorët po bëhen më pak të pranueshëm të reklamave gjenerike. Shumica e klientëve janë të frustruar nga përvojat jopersonale të blerjeve. Mbi 70% e blerësve i përgjigjen marketingut vetëm kur ai u përshtatet nevojave të tyre.
  • Rekomandime të personalizuara të produktit – Një rekomandim i personalizuar rrit gjasat që një konsumator të blejë me 75% sipas hulumtim.
  • Drejtoni gjenerimin përmes rrjetit dhe mjeteve të shitjes sociale – Si rezultat, jo vetëm që krijoni një prani të qëndrueshme të markës në mesin e audiencave të synuara, por gjithashtu gjeneroni drejtime të ngrohta, p.sh. në LinkedIn. 

Pesë këshilla për të mbajtur mend rreth personalizimit të suksesshëm 

Këshilla 1: Shumë shumë shpejt - kontakti i parë nuk është koha për t'u zhytur thellë 

Personalizimi i tepërt shumë shpejt padyshim që mund t'ju bëjë të dalloheni, por është jo gjithmonë në një dritë pozitive. Hulumtimet vërtetojnë se personalizimi i thellë rrit ndjenjat e ndërhyrjes, kështu që shpesh ka efektin e kundërt duke i bërë njerëzit më rezistente ndaj ndërveprimit. 

Imagjinoni një skenar të takimit të parë ku takimi juaj përmend një moment të veçantë që keni ndarë në rrjetet sociale dhjetë vjet më parë ose u referohet vëllezërve dhe motrave për të cilët nuk u keni thënë atyre. 

Sigurisht, ky informacion është i disponueshëm publikisht dhe me siguri prisnit që ai person të shfletonte profilin tuaj, por bërja e referencave të drejtpërdrejta në fillim të njohjes suaj mund të jetë shqetësuese. Në rastin më të mirë, mund të jetë një bezdi. Në rastin më të keq, mund të shkaktojë pasiguri ose një ndjenjë sikur dikush po ju ndjek. 

E njëjta gjë vlen edhe për marrëdhëniet me klientët. Pothuajse të gjithë e dinë se të dhënat personale grumbullohen dhe analizohen nga kompanitë për qëllime të ndryshme marketingu. Megjithatë, ka një lloj marrëveshjeje të heshtur që ne nuk i bëjmë referenca të qarta. 

Për më tepër, kompanitë mund të përdorin programe analitike për të gjurmuar të dhëna më specifike, si p.sh. sa kohë shpenzon një person duke lexuar një prezantim që i është dërguar. Shumica e njerëzve nuk e presin këtë lloj analize të thellë të veprimeve të tyre, dhe zbulimi i saj mund të jetë i padobishëm.

Këshillë 2: Kur jeni shumë specifik, është e lehtë të humbisni shenjën 

Një arsye tjetër e rëndësishme për të qenë të kujdesshëm në lidhje me mesazhet e personalizuara është se ato hapin hapësirë ​​për gabime. 

Përpara se të krijoni një marrëdhënie me një klient, është e lehtë të keqinterpretoni aksidentalisht informacionin që keni mbledhur, gjë që pengon marrëdhënien që po përpiqeni të krijoni. 

Nëse kontakti juaj i parë me një klient të mundshëm është me një mesazh hiper-specifik për kompaninë e tyre, gjithmonë mund të rrezikoni të humbisni plotësisht objektivin. Ndoshta ai nuk e ka përditësuar ende kompaninë e tij të re dhe nuk e di se çfarë reklamoni. Ky lloj hapësi jashtë temës mund të çojë në konfuzion ose bezdi, gjë që prish përshtypjen e tyre të parë për ju. 

Lajmi i mirë është se alternativa e përdorimit të një mesazhi më gjenerik mund të funksionojë mirë nëse bëhet si duhet. 

Këshilla 3: Ne duam të gjejmë kuptim në përgjithësime 

Një këshillë jetike për t'u mbajtur mend është se, si njerëz, truri ynë është i lidhur për të gjetur kuptimin personal në një mesazh të përgjithësuar. Shembuj të studiuar mirë të kësaj përfshijnë Efekti Barnum (që shihet më shpesh me popullaritet horoskopi) dhe parimi Pollyanna (shihet në popullaritetin e mesazheve frymëzuese).

Kur ka një nivel të caktuar abstraktiteti për një mesazh, mendjet tona automatikisht kërkojnë të plotësojnë boshllëqet me kuptimin që lidhet me jetën tonë personale. 

Në një kontekst që gjeneron plumb, shpesh është më mirë të përdoret një komunikim më pak specifik për kontaktin e parë. Nëse e lini atë mjaft abstrakte, klienti mund të vendosë se si ju shikon dhe si mund të duken ndërveprimet tuaja në të ardhmen. Fillimi i marrëdhënies ndihet më organik, kështu që ata kanë më shumë gjasa të jenë të hapur ndaj kontakteve të mëtejshme.

Këshilla 4: Tendencat kanë ndryshuar: Me personalizimin, më pak është më shumë

Ne kemi arritur rrethin e plotë me strategjitë efektive të marketingut. Pesë deri në dhjetë vjet më parë, të gjithë përdorën skriptet e standardizuara në marketingun me email. Ato ishin të thjeshta dhe efektive. Pasi dërguesit e postës së padëshiruar vërshuan internetin, të gjithëve iu desh të kalonin në një qasje më të personalizuar për të dalluar nga ato të padëshiruara. 

Rreth vitit 2020, personalizimi u bë më pak efektiv sepse posta e padëshiruar u bë më e sofistikuar dhe e personalizuar. Tani, njerëzit kanë krijuar lidhjen që personalizimi do të thotë se dikush po përpiqet t'ju shesë diçka, gjë që e ka zhvlerësuar më tej strategjinë. 

Për më tepër, të dhënat e rastit tonë tregojnë se mesazhet e standardizuara janë më efektive për gjenerimin e prirjeve. Një ekip zgjodhi një qasje të përgjithësuar dhe ata zbuluan se personalizimi më sipërfaqësor i bazuar vetëm në titullin e punës së një personi rezultoi në një normë përgjigjeje prej 36 përqind dhe një përqindje konvertimi prej 6 përqind. Në shifra konkrete, kjo përkthehet në 16 prirje në tre muaj.

Ekipi i dytë përdori një strategji të thellë personalizimi bazuar në të dhënat individuale dhe të kompanisë. Kjo mori vetëm një normë përgjigjeje prej 24.4 për qind. Shkalla e konvertimit ishte 9 për qind, por është e rëndësishme të kontekstualizohen këto shifra: Ne morëm vetëm tre rezultate në tre muaj me këtë qasje.

Kur i shikuam rezultatet në mënyrë holistike, vumë re se shkalla e konvertimit për personalizim të thellë ishte pak më e lartë. Megjithatë, ky lloj personalizimi kërkon shumë më tepër kohë në krahasim me postimet standarde, gjë që kufizon mundësitë e gjenerimit të plumbit.  

Këshillë 5: Njihni drejtuesit tuaj, por mos i largoni ato 

Një nga strategjitë më efektive që përdorim quhet edukimi i plumbit. Me këtë, ne krijojmë një lidhje të qëndrueshme duke kultivuar një mjedis me presion të ulët. Ne zgjasim dorën, por pa presion të menjëhershëm për të blerë diçka. Ne ndërveprojmë me foto dhe postime pa një hap të shitjeve. Kjo ndërton besimin dhe i ndihmon klientët të ndihen sikur nuk po përpiqeni thjesht të merrni diçka prej tyre. 

Personalizimi është një mjet i shkëlqyer për krijimin e marrëdhënieve. Megjithatë, në fazat e hershme të kontaktimit me drejtuesit, është më mirë ta mbani mesazhin gjenerik në mënyrë që të mos bëni që kontaktet të ndihen sikur Big Brother po shikon.

Olga Bondareva

Gjatë studimeve të saj, Olga ishte pjesëmarrëse në programin Microsoft Student Partners dhe shërbeu si ungjilltare e teknologjisë së Microsoft. Pas përfundimit të studimeve, ajo filloi të punojë në Microsoft si Specialiste e Marketingut Dixhital dhe shpejt përparoi në pozicionin e Drejtueses së Marketingut në Mediat Sociale në Evropën Qendrore dhe Lindore. Në Microsoft, ajo ishte përgjegjëse për praninë e kompanisë në mediat sociale në Evropën Qendrore dhe Lindore, projektet dixhitale, shitjet sociale dhe programet e mbrojtjes së punonjësve. Pas largimit nga Microsoft, ajo u bë bashkë-themeluese dhe CEO në ModumUp.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.

Artikuj Të Ngjashëm