Personalizimi i Udhëtimit në Blerje të Klientit

personalizimi i udhëtimit të klientit

Përshtatja e përvojës së blerjes për konsumatorët individualë nuk është një ide e re. Thjesht mendoni për ndjenjën që ndjeni kur vizitoni një restorant lokal dhe kamariere kujton emrin tuaj dhe tuajin i zakonshëm. Ndihet mirë, apo jo?

Personalizimi ka të bëjë me rikrijimin e asaj prekje personale, duke i treguar klientit që ju e kuptoni dhe kujdeseni për të. Teknologjia mund të mundësojë taktikat e personalizimit, por personalizimi i vërtetë është një strategji dhe një mendim i dukshëm në çdo ndërveprim të klientit me markën tuaj.

Me e lehte e thene sesa e bere. Shitësit me pakicë dhe markat luftojnë me ku të fillojnë, çfarë të japin përparësi dhe cilat zgjidhje për të përdorur levën. Në FitForCommerce, klientët tanë shpesh pyesin "Çfarë mund të bëj për të personalizuar përvojën e klientit?" Siç do të prisnit, nuk ka zgjidhje "të një cilësie të përshtatshme".

Dorëzimi i përvojave të personalizuara të blerjes - në mijëra ose qindra mijëra perspektiva dhe klientë aktualë - kërkon përdorimin e grupeve, proceseve dhe teknologjive të sofistikuara të të dhënave. Kjo mund të ndihet mbizotëruese. Sigurisht, shitësit me pakicë mund të vendosin teknologji të reja që u mundësojnë atyre të bëjnë testimin A / B, të mbledhin të dhëna ose të personalizojnë marketingun me email ose përvojat në vend. Por, pa një strategji të përgjithshme, këto taktika nuk janë aspak optimale.

Kohët e fundit kemi anketuar më shumë se 100 drejtues të nivelit të lartë, kemi kryer intervista të shumta me shitës me pakicë dhe ofrues të teknologjisë, si dhe kemi shfrytëzuar njohuritë tona të dorës së parë për raportin tonë vjetor 2015, Le të Merremi Personal: Personalizimi i Omnichannel në një Botë Hyper-Lidhur. Raporti ofron një strategji kohezive për integrimin e personalizimit në secilin hap të udhëtimit të pazarit - nga tregtimi deri në dorëzimin e produktit.

FAIR1-faqja e zbritjes-statistikat5

Pse duhet të kujdeseni?

Beteja për të fituar klientët dhe besnikërinë e klientëve nuk ka qenë kurrë më e ashpër dhe klientët nuk kanë qenë kurrë më kërkues. Pavarësisht nga kanali, klientët tuaj presin që mesazhet e marketingut të jehojnë, përmbajtja të jetë e dobishme dhe produktet dhe ofertat të jenë të rëndësishme. Nëse e bëni këtë siç duhet, kjo do të ndikojë pozitivisht në vijën tuaj të fundit. Shumica e klientëve do të ndajnë me kënaqësi informacione personale për veten e tyre nëse e dinë që do t'ju ofrojë këto përvoja përkatëse dhe personale.

Kaq shumë për të bërë, kaq pak

Koha? Burimet? Di-si? Blerje? Këto janë vetëm disa nga sfidat e përmendura nga shitësit me pakicë në përpjekjen për të zbatuar një strategji të personalizimit. Ndoshta Hapi Një në trajtimin e këtyre sfidave është blerja e menaxhimit. Sapo menaxhmenti i lartë të kuptojë se si personalizimi mund të rrisë të ardhurat, ju do të keni një përpjekje më të mirë për të marrë burimet dhe fondet që ju nevojiten.

Personalizimi është dhe duhet të jetë një përparësi

Personalizimi është qartësisht një përparësi biznesi për markat, edhe nëse ata nuk dinë ta bëjnë atë. 31% e drejtuesve që kemi anketuar thonë se personalizimi është ndër tre përparësitë e tyre kryesore për 2015-ën.

Si të filloni

Ndani atë në elemente operative të organizuara rreth udhëtimit të pazarit. Mendoni se si mund ta personalizoni përvojën në secilën fazë.

  • Tërheqja e vëmendjes së saj. Çfarë e tërheq atë në faqen tuaj? Si mund ta përdorni atë që dini për klientin tuaj për ta angazhuar atë?
  • Ju keni vëmendjen e saj. Tani, si mund të përdorni përmbajtje të personalizuar, oferta, teknika të tregtimit dhe praktikat më të mira për ta mbajtur atë të angazhuar dhe mbyllur shitjen?
  • Gëzojeni edhe më tej. Pasi të bëhet porosia, si mund ta personalizoni shpërndarjen e produkteve, paketimin dhe shërbimin ndaj klientit për të çimentuar më tej marrëdhënien tuaj me të?
  • Shmangni i mërzitur faktori Privatësia dhe siguria janë shqetësuese. Si i kapni informacionet e saj dhe i mbroni ato?
  • Ngjitësi që i mban të gjitha bashkë. Çfarë lloj të dhënash duhet të kapni, si i grumbulloni ato dhe, më e rëndësishmja, si i përdorni ato për të krijuar përvoja të personalizuara.

Pasi të keni kaluar ushtrimin e të kuptuarit se si mund të personalizoni të gjithë përvojën, zgjedhjet për mënyrën se si ta bëni atë dhe cilat teknologji të përdorni bëhen më të lehta. Ka pak dyshim që kjo fushë do të vazhdojë të zhvillohet dhe shitësit dhe markat që përdorin dhe përsosin përpjekjet e tyre të personalizimit kanë një shans më të mirë për të fituar garën për konvertimin dhe besnikërinë e klientit sesa ata që nuk e bëjnë këtë.

Rreth FitForCommerce

FitForCommerce është një këshillim i butikëve që ndihmon tregtinë elektronike dhe bizneset e gjithë kanalit të marrin vendime më të mençura për investime në strategji, teknologji, marketing, tregtim, operacione, financa, dizajn organizativ dhe më shumë. Konsulentët tanë janë ish-praktikues të shitjes me pakicë ose markë që shfrytëzojnë përvojën e tyre për të siguruar udhëzime strategjike dhe praktike për gjithçka që nevojitet për të ndërtuar, rritur dhe përshpejtuar biznesin tuaj.

FitForCommerce do të ekspozojë në Samiti Dixhital i Shop.org në Filadelfia në 5 - 7 Tetor në kabinën # 1051.

Çfarë mendoni ju?

Kjo faqe përdor Akismet për të reduktuar spamin. Mësoni se si përpunohet komenti juaj.